Résilier Coriolis - Assur'Mobile simplement

Présentation générale

Coriolis - Assur'Mobile est une assurance spécialisée proposée par CWI DISTRIBUTION ASSUR'MOBILE, filiale de Coriolis Télécom (groupe Altice). Elle protège vos téléphones mobiles, tablettes et accessoires multimédias contre le vol, la casse accidentelle et l'utilisation frauduleuse. Fondée en 1999, Coriolis compte environ 200 collaborateurs et opère depuis Paris. L'assurance est commercialisée dans plus de 160 magasins Coriolis Télécom en France.

Quatre formules de couverture

Coriolis - Assur'Mobile propose quatre plans adaptés à différents besoins de couverture. La formule Initiale (3,99 €/mois ou 47,88 €/an) couvre le vol avec agression et effraction jusqu'à 250 €, l'utilisation frauduleuse jusqu'à 350 € et le remplacement de carte SIM jusqu'à 25 €. La formule Essentielle (6,99 €/mois ou 83,88 €/an) monte ces plafonds à 450 € pour le vol et 700 € pour la fraude. La formule Optimale (9,99 €/mois ou 119,88 €/an) offre des plafonds plus généreux : 650 € pour le vol, 3 000 € pour la fraude. La formule Maximale (12,99 €/mois ou 155,88 €/an) supprime les plafonds pour la plupart des garanties. Des options supplémentaires complètent la protection : l'option Accessoire (1,99 €/mois), l'option Tablette (3,99 €/mois) et l'extension Panne (1,99 €/mois).

Résiliation en ligne via l'Espace Client

1. Connectez-vous à votre Espace Client Coriolis.
2. Accédez à la rubrique « Lignes » puis « Gestion de ma ligne ».
3. Si vous êtes dans les 14 jours suivant la validation de votre commande, cliquez sur le bouton « Rétractation commande ».
4. Si vous avez dépassé ce délai, cliquez sur « Résilier ma ligne ».
5. Confirmez votre demande de résiliation.
6. Vous recevrez un email de confirmation immédiatement avec les détails de résiliation.
7. La couverture cessera le dernier jour du mois suivant ou à la date spécifiée, en fonction de votre préavis.

Résiliation par téléphone

1. Appelez le 09 69 32 10 40 (lundi à vendredi de 9h à 19h, samedi de 9h à 18h).
2. Préparez votre numéro de contrat et votre identité.
3. Demandez explicitement la résiliation de votre assurance mobile.
4. Le conseiller vous confirme les conditions : préavis 30 jours, 0 € de frais, date d'effet.
5. Notez le numéro de dossier communiqué.
6. Vous recevrez un SMS et un email de confirmation dans les heures suivantes.

Résiliation par email

1. Composez un email à [email protected].
2. Indiquez clairement l'objet : « Demande de résiliation - Assure Mobile ».
3. Incluez votre numéro de contrat, nom complet, adresse et date souhaitée de cessation.
4. Exprimez votre volonté de résilier définitivement l'assurance.
5. Demandez une confirmation écrite par email.
6. Conservez une copie de votre envoi à titre de preuve.
7. La demande sera traitée sous 24-48 heures avec confirmation.

Résiliation par courrier recommandé

1. Rédigez une lettre de résiliation en indiquant : votre identité, numéro de contrat, date souhaitée de cessation et la mention « Demande de résiliation ».
2. Adressez le courrier en recommandé avec accusé de réception à :
   CWI DISTRIBUTION ASSUR'MOBILE
   CS 20530
   13593 Aix en Provence Cedex 3
3. Envoyez-le au moins 30 jours avant la date souhaitée de fin.
4. Conservez l'accusé de réception comme preuve.
5. Coriolis confirmera par écrit dans les 10 jours ouverts.

Période de rétractation (14 jours)

Si vous avez souscrit à Coriolis - Assur'Mobile à distance ou hors établissement, vous disposez de 14 jours francs à compter de la date de validation pour vous rétracter sans justification. Aucun frais n'est applicable. Pendant cette période, le bouton « Rétractation commande » est disponible dans votre Espace Client sous « Lignes > Gestion de ma ligne ». Cliquez simplement dessus et validez votre demande. La loi dispose que vous devez pouvoir résilier en ligne en 3 clics (art. L215-1-1 du Code de la consommation). Une fois la période écoulée, le bouton disparaît mais vous pourrez résilier votre ligne via « Résilier ma ligne ».

Résiliation après 12 mois d'engagement

Après 12 mois d'engagement, vous pouvez résilier votre contrat sans frais et sans pénalité, à tout moment. Le préavis reste de 30 jours. Vous n'êtes pas obligé de justifier votre résiliation. Cette protection découle du droit commun du Code des assurances : tout contrat d'assurance peut être résilié par l'assuré après la première année sans frais ni pénalité (loi Hamon, art. L113-15-2 du Code des assurances, applicable aussi aux assurances affinitaires comme la couverture mobile).

Changement de domicile à l'étranger

Si vous déménagez définitivement hors de France, vous avez le droit de résilier sans frais, sans préavis et sans justification supplémentaire au-delà de votre preuve de changement d'adresse. Fournissez un justificatif de domicile étranger (bail, acte notarié, attestation d'emploi, etc.). Coriolis accepte cette raison légitime de résiliation immédiate selon les règles du droit de la consommation (art. L113-15-2 du Code des assurances).

Décès de l'assuré

En cas de décès du souscripteur, les héritiers ou représentants légaux peuvent demander la résiliation immédiate sans frais en fournissant un extrait d'acte de décès ou un certificat de décès. La couverture cesse de plein droit à la date du décès. Aucun préavis n'est requis. Cette situation est régie par l'art. L121-9 du Code des assurances qui prévoit que l'assurance prend fin lorsque le risque n'est plus couru.

Augmentation de prix non acceptée

Si Coriolis modifie vos conditions tarifaires ou les termes de votre contrat à votre détriment, vous avez le droit de résilier gratuitement dans les 30 jours suivant la notification du changement, sans pénalité. Conservez la preuve de la notification reçue (email, courrier). Cette protection est garantie par l'art. L215-1 du Code de la consommation (Loi Chatel) : le professionnel doit vous informer des modifications au moins 30 jours avant leur application, et vous avez alors le droit de refuser sans frais.

Fin naturelle du contrat ou engagement écoulé

Une fois votre engagement de 12 mois terminé, votre contrat passe automatiquement en tacite reconduction. Pour éviter un renouvellement, Coriolis doit vous notifier sa volonté de poursuivre entre 3 et 1 mois avant la date anniversaire (Loi Chatel, art. L215-1 à L215-3 du Code de la consommation). Si Coriolis a manqué à cette obligation, vous pouvez résilier gratuitement à tout moment sans frais ni préavis, même après le renouvellement. Conservez la preuve de la notification (ou son absence).

Avant de résilier : demander une renegociation

Avant de résilier définitivement, contactez le 09 69 32 10 40 ou écrivez à [email protected] pour demander à parler d'une rétention. Coriolis propose régulièrement des offres de fidélité incluant des réductions tarifaires temporaires, des mois gratuits ou des changements de formule. Mentionnez que vous envisagez de résilier et demandez explicitement quelles économies sont possibles. Ces offres ne sont généralement valables que si vous appelez avant la fin du mois. Soyez courtois mais ferme : indiquez que vous avez reçu des offres concurrentes et que vous souhaitez d'abord explorer un arrangement. Si Coriolis ne propose rien de satisfaisant après cette démarche, passez à la résiliation.

Économies en cas de résiliation

Si vous êtes actuellement abonné à la formule Maximale (12,99 €/mois), votre coût annuel est de 12,99 € x 12 = 155,88 €/an. En résiliation et passage à un concurrent moins cher comme AssurtonHighTech ou LCL Assurance Tous Mobiles (5,90 €/mois soit 70,80 €/an), vous économisez 155,88 € - 70,80 € = 85,08 €/an. Même en passant à la formule Initiale de Coriolis (3,99 €/mois ou 47,88 €/an) au lieu de Maximale, vous réalisez une économie de 155,88 € - 47,88 € = 108 €/an. Avant de trancher, comparez les garanties : la formule Initiale couvre le vol jusqu'à 250 € et la fraude jusqu'à 350 €, tandis que Maximale n'a pas de plafond. Évaluez votre usage et votre profil de risque avant de réduire la couverture.

Droits du consommateur en France

Coriolis - Assur'Mobile est soumise aux règles du Code de la consommation et du Code des assurances français. En tant que consommateur, vous bénéficiez automatiquement de droits inaliénables : un droit de rétractation de 14 jours sans justification pour tout achat à distance (art. L221-18 du Code de la consommation), une interdiction des frais de résiliation après 12 mois (art. L113-15-2 du Code des assurances pour les assurances affinitaires), une obligation de communication claire des conditions de résiliation et des frais (art. L113-14 du Code des assurances), et le droit de résilier en 3 clics via un portail en ligne (art. L215-1-1 du Code de la consommation depuis juin 2023). Depuis décembre 2020, pour les contrats de complémentaire santé ou tout autre assurance avec tacite reconduction, vous pouvez résilier à tout moment après la première année sans frais.

Tacite reconduction et Loi Chatel

Votre contrat Coriolis se renouvelle tacitement chaque année. Coriolis a l'obligation légale de vous informer de ce renouvellement entre 3 et 1 mois avant la date anniversaire (Loi Chatel, art. L215-1 à L215-3 du Code de la consommation). Si Coriolis omet cette notification, vous pouvez résilier gratuitement à tout moment, même après le renouvellement automatique. Conservez tous les emails et courriers reçus de Coriolis comme preuve de conformité (ou non) à cette obligation.

Escalade et recours en cas de litige

Si Coriolis refuse votre demande de résiliation, facture des frais non conformes, ou retarde injustifiablement le traitement, vous disposez de plusieurs recours : (1) Saisir gratuitement le médiateur de la consommation désigné par Coriolis (obligation légale depuis 2016 en cas de litige sur la résiliation). (2) Signaler le problème sur SignalConso.gouv.fr (plateforme de la DGCCRF). (3) Saisir un conciliateur de justice de votre arrondissement pour un règlement rapide et gratuit. (4) En dernier recours, saisir le juge des contentieux de la protection de votre tribunal judiciaire. Coriolis doit vous communiquer les coordonnées de son médiateur sur son site et dans chaque contrat.

Accès au compte et données

Après la date de fin de votre contrat, votre Espace Client Coriolis restera accessible pendant une période transitoire vous permettant de télécharger vos documents (attestations d'assurance, historique de contrat, preuves de paiement). Coriolis conserve vos données conformément à la RGPD : conservez vous-même vos reçus et confirmations de résiliation pour votre dossier personnel. Vérifiez que votre mail de confirmation de résiliation mentionne bien la date exacte de fin de couverture.

Remboursement de la portion de prime non consommée

Si vous avez payé votre prime d'assurance au-delà de la date de résiliation, une restitution au prorata est due. Par exemple, si vous résiliez le 15 du mois pour une formule payée mensuellement, seuls 15 jours sont dus. Cette restitution doit intervenir dans les 30 jours suivant la date d'effet de la résiliation (art. L121-9 du Code des assurances). Coriolis créditera votre compte bancaire ou votre mode de paiement original. Vérifiez cette restitution sur votre relevé bancaire 30 jours après la fin officialisée.

Nouvelle assurance mobile

Une fois Coriolis résilié, choisissez rapidement une nouvelle couverture pour ne pas rester sans protection. Les alternatives populaires incluent AssurtonHighTech (5,90 €/mois), LCL Assurance (5,90 €/mois) ou MAE Mobile (13,00 €/mois). Vérifiez les délais de carence et assurez-vous que la nouvelle police prend effet à la date exacte où Coriolis cesse. Conservez l'attestation d'assurance de votre nouveau contrat en cas sinistre pendant la transition.

Résilier Coriolis - Assur'Mobile demande de la préparation pour éviter les pièges. Suivez cette liste de contrôle avant, pendant et après votre demande de résiliation.

• Avant résiliation : Rassemblez votre numéro de contrat et vos identifiants Espace Client. Notez la date de fin d'engagement (12 mois minimum). Appelez le 09 69 32 10 40 pour demander une offre de rétention.
• Choix du canal : Si vous résiliez en ligne (le plus rapide), connectez-vous à votre Espace Client 24h/24. Si vous préférez le téléphone, appelez lun-ven 9h-19h ou sam 9h-18h. Pour le courrier, préparez votre lettre 5 jours avant d'envoyer.
• Demande de résiliation : Respectez le préavis de 30 jours en comptant à partir de la date de demande. Enregistrez la date et l'heure de votre demande. Demandez toujours une confirmation écrite (email ou SMS).
• Conservation des preuves : Sauvegardez tous les emails, SMS et courriers de confirmation. Prenez une capture d'écran de la confirmation en ligne si vous résiliez via l'Espace Client. Notez les numéros de dossier communiqués par téléphone.
• Vérification du remboursement : 30 jours après la date de fin, vérifiez que le remboursement de la portion de prime a été crédité. Contactez [email protected] si absent.
• Nouvelle assurance : Souscrivez un nouveau contrat mobile avant la fin de Coriolis pour éviter un défaut de couverture. Activez-le immédiatement après la résiliation officielle.
• Archivage : Classez tous les documents (contrat initial, confirmations de résiliation, attestations finales, justificatifs de remboursement) pendant au moins 3 ans.