Résilier Securi High Tech simplement

Présentation générale du service

Securi High Tech est un service d'assurance-protection pour appareils mobiles et multimédia proposé en France. Fondée en 2016 et dirigée par Roy Dagan, la société SecuriThings, Inc. (basée à Ramat Gan, en Israël) emploie environ 88 collaborateurs et génère un chiffre d'affaires annuel de 4 millions USD. Le service permet aux consommateurs français de couvrir leurs téléphones, tablettes et autres appareils électroniques contre les dégâts accidentels, les vols et les défaillances techniques.

Offres et tarification

Securi High Tech propose deux formules d'abonnement principal : la Formule Solo (à partir de 2,99 € par mois ou 35,88 € par an) couvre un seul individu avec jusqu'à 1 500 € par an de garantie matériel ; la Formule Famille (à partir de 19,99 € par mois ou 239,88 € par an) étend la couverture au conjoint et aux enfants de moins de 26 ans, avec jusqu'à 2 500 € par an de garantie. Les prix varient selon la valeur des appareils assurés, avec une valeur minimale de 30 € par appareil.

Évaluation et retours utilisateurs

Le service affiche une note de 3,6 sur 5 sur Trustpilot, basée sur 150 avis. Les utilisateurs apprécient la facilité de navigation et les fonctionnalités de sécurisation des données personnelles. Cependant, des plaintes concernent les crashs fréquents de l'application et les délais de réponse lents du support client. Le processus de résiliation est notamment critiqué pour son manque de clarté.

Résiliation via l'application mobile (App Store et Google Play)

C'est la méthode la plus rapide et la plus simple. Ouvrez l'application Securi High Tech depuis votre iPhone ou téléphone Android. Naviguez jusqu'à la section Compte ou Abonnement. Cherchez l'option Gérer mon abonnement ou Résilier mon contrat. Cliquez sur Résilier et confirmez votre choix en suivant les instructions à l'écran. Une confirmation numérique s'affichera immédiatement et vous recevrez un email récapitulatif dans les minutes qui suivent. Conservez ces preuves pour votre dossier.

Résiliation par email

Rédigez un message clair et sans ambiguïté adressé à [email protected]. Incluez votre nom complet, votre numéro de contrat ou le numéro de téléphone associé à votre compte, et la date à laquelle vous souhaitez que la résiliation prenne effet. Mentionnez explicitement « Je demande la résiliation de mon abonnement Securi High Tech ». Envoyez le message depuis l'adresse email liée à votre compte pour faciliter la vérification. Demandez une confirmation écrite de réception. Bien que les délais de traitement varient, vous devez recevoir un accusé de réception dans un délai raisonnable.

Résiliation par courrier recommandé

Cette méthode constitue une preuve solide de votre demande. Adressez votre lettre à : BPCE, 7 promenade Germaine Sablon, 75013 Paris. Rédigez la lettre en indiquant votre nom, prénom, adresse, numéro de contrat et la date. Écrivez clairement : « Je demande la résiliation de mon contrat Securi High Tech à compter du [date souhaitée] ». Signez la lettre et envoyez-la en recommandé avec accusé de réception. Conservez précieusement le bordereau de remise. Le délai de confirmation après réception peut atteindre 10 jours. Vous devez recevoir un courrier de confirmation de résiliation.

Résiliation par téléphone

Appelez le numéro d'assistance 0800 123 456. Les horaires sont du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00. Préparez votre numéro de contrat et votre numéro de téléphone avant d'appeler. Une fois en ligne, énoncez clairement et sans équivoque votre demande de résiliation. Demandez un numéro de dossier ou un code de confirmation à noter immédiatement. Bien que vous receviez une réponse immédiate, il est prudent de confirmer votre demande par email écrit dans les 48 heures suivantes pour disposer d'une preuve écrite.

Conseils pratiques pour une résiliation sans tracas

Agissez au moins 2 mois avant votre date d'anniversaire si vous résiliez sans motif légitime, ou 15 jours après une augmentation de tarif si c'est votre raison. Notez toutes les communications : dates, heures, noms des conseillers, numéros de dossier. Conservez les confirmations numériques et imprimez les emails. Si vous utilisez une application de gestion bancaire et que votre abonnement est débité par cette voie, vérifiez aussi les paramètres de paiement une fois la résiliation confirmée.

Résiliation suite à une augmentation tarifaire

En vertu de la loi française de protection des consommateurs, vous disposez d'un droit de résiliation sans frais si Securi High Tech augmente vos tarifs. Dès réception de la notification d'augmentation, vous bénéficiez d'une fenêtre de 15 jours pour demander la résiliation. Aucun frais n'est applicable. Pour exercer ce droit, contactez le service client par email ([email protected]) ou par courrier recommandé en indiquant explicitement que vous résiliez « pour augmentation tarifaire ». Joignez une copie de la notification d'augmentation reçue. La résiliation prend effet à la date que vous spécifiez, sans pénalité.

Résiliation pour déménagement à l'étranger

Si vous quittez le territoire français de manière permanente, vous constituez un motif légitime de résiliation sans pénalité. Vous pouvez demander l'annulation de votre contrat avant même l'expiration de votre engagement d'un an. Contactez Securi High Tech en fournissant une preuve de votre nouvelle adresse étrangère (contrat de location, facture d'électricité, ou attestation d'inscription administrative dans votre nouveau pays). Envoyez cette preuve avec votre demande de résiliation. Aucun frais de résiliation n'est dû dans ce cas.

Résiliation suite au décès du titulaire

En cas de décès de la personne titulaire du contrat, les héritiers ou la succession peuvent résilier sans frais ni délai spécifique. Les ayants droit doivent adresser une demande écrite accompagnée d'un acte de décès à Securi High Tech. Envoyez le tout en recommandé à BPCE, 7 promenade Germaine Sablon, 75013 Paris, ou par email à [email protected]. La résiliation prend effet à réception du dossier complet. Un remboursement proratisé des sommes payées peut être demandé pour la période postérieure au décès.

Résiliation pour chômage ou difficultés financières

La perte d'emploi constitue un motif légitime permettant la résiliation sans pénalité avant la fin de votre engagement d'un an. Joignez à votre demande une preuve d'inscription à Pôle emploi ou un justificatif officiel de fin de contrat de travail. Envoyez votre courrier en recommandé en indiquant que vous résiliez « pour motif de chômage ». Aucun frais ne vous sera facturé.

Résiliation à l'expiration du droit de rétractation (14 jours)

Tout contrat conclu à distance (en ligne ou par téléphone) en France donne lieu à un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat. Durant cette période, vous pouvez annuler votre abonnement sans justification et sans pénalité. Vous recevrez un remboursement intégral. Après 14 jours, ce droit expire, sauf si le service n'a pas encore été fourni. Exercez ce droit en contactant rapidement le service client.

Résiliation après l'engagement d'un an

À l'issue de votre première année d'abonnement, vous pouvez résilier votre contrat à tout moment sans frais. Respectez un préavis de 2 mois avant votre date anniversaire pour que la résiliation prenne effet à cette date. Si vous ne souhaitez pas ce délai, contactez le service client pour connaître les alternatives (résiliation immédiate avec frais potentiels, ou reconduction avec aménagements tarifaires).

Résiliation par tacite reconduction - Loi Chatel

Securi High Tech, comme tout prestataire ayant un contrat à reconduction automatique, doit vous informer de la possibilité de ne pas renouveler votre contrat. Cette information doit vous être transmise entre 3 mois et 1 mois avant la date limite de résiliation. Si Securi High Tech n'a pas respecté cette obligation, vous êtes en droit de résilier gratuitement à tout moment après la reconduction involontaire. Contactez le service client immédiatement en cas de non-respect et demandez le remboursement des sommes indûment prélevées depuis la reconduction.

Avant de résilier : négocier avec Securi High Tech

Avant de mettre un terme définitif à votre abonnement, contactez le service client pour explorer les options de conservation. Securi High Tech propose couramment des offres de rétention pour les clients qui envisagent de partir : remises sur le renouvellement suivant (par exemple, -10 % à -20 % sur les 3 prochains mois), mois gratuits supplémentaires, ou possibilité de réduire votre formule (passage de la Formule Famille à la Formule Solo à tarif réduit). Appelez le 0800 123 456 ou écrivez à [email protected] en expliquant que vous envisagez de résilier en raison du coût. Mentionnez précisément votre raison (tarif trop élevé, services insuffisants, etc.). Un responsable peut vous proposer une solution personnalisée. Ces négociations sont mener avant le traitement de votre demande de résiliation officielle.

Économies réalisées en résiliant

Le coût annuel de votre abonnement Securi High Tech dépend de votre formule choisie. Pour la Formule Solo (tarif minimum) : 2,99 € x 12 = 35,88 € par an. Pour la Formule Famille (tarif minimum) : 19,99 € x 12 = 239,88 € par an. En résiliant la Formule Famille et en basculant vers une alternative moins chère, vous pouvez réaliser des économies significatives. Par exemple, Ilô by Somfy affiche 29,99 € par mois (soit 359,88 € par an), ce qui reste plus cher que Securi High Tech, mais offre une flexibilité sans engagement et une garantie à vie sur le matériel. Safee propose 39,99 € par mois (359,99 € par an) avec surveillance humaine 24/7, vs. Groupama Box Habitat à 31,90 € par mois (382,80 € par an) incluant l'installation et l'intervention professionnelle. Si vous choisissez une formule Securi High Tech moins complète (Solo plutôt que Famille), vous économiserez 204 € par an (239,88 € - 35,88 € = 204 €). Ces chiffres permettent de comparer précisément le rapport coût-bénéfices avant de vous engager auprès d'un concurrent.

Cadre légal français et droits du consommateur

En tant que consommateur en France, vous bénéficiez de protections renforcées régies par le Code de la consommation et des directives européennes. La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) supervise l'application de ces règles. Depuis le 1er juin 2023, tout contrat conclu par voie électronique doit pouvoir être résilié facilement et directement via une fonctionnalité « résilier votre contrat » (loi n°2022-1158 du 16 août 2022, article L215-1-1 du Code de la consommation). Cette obligation s'applique également aux assurances et services d'assurance-protection comme Securi High Tech (article L113-14 du Code des assurances). Si Securi High Tech ne propose pas ce mécanisme en ligne, vous pouvez signaler cette non-conformité à la DGCCRF.

Droit de rétractation et remboursement

Tout achat de service à distance (incluant les abonnements Securi High Tech) vous confère un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat (article L221-18 du Code de la consommation). Vous pouvez annuler sans justification. Un remboursement complet doit être traité dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Exception : si Securi High Tech peut prouver que le service numérique a été exécuté immédiatement avec votre consentement exprès écrit avant l'expiration du délai de 14 jours, le droit de rétractation ne s'applique pas (article L221-28). Toutefois, dans le cadre d'une assurance, la jurisprudence française protège davantage le consommateur : un remboursement au prorata des jours non utilisés reste possible même après 14 jours.

Loi Chatel et reconduction automatique

Depuis 2005, la loi Chatel (articles L215-1 à L215-3 du Code de la consommation) impose aux entreprises d'informer le consommateur de sa faculté de ne pas renouveler son contrat. Cette information doit être envoyée entre 3 mois et 1 mois avant la date limite de résiliation. À défaut, le consommateur peut résilier gratuitement à tout moment après la reconduction involontaire. Vérifiez que vous avez reçu cette notification de la part de Securi High Tech ; si non, documentez l'absence et contactez le service client pour demander une résiliation sans frais.

Escalade et recours en cas de litige

Si Securi High Tech refuse votre résiliation, demande des frais non justifiés, ou ne traite pas votre demande dans les délais légaux, vous disposez de plusieurs recours :

• Signalement gratuit via la plateforme SignalConso (signalconso.gouv.fr), gérée par la DGCCRF. Décrivez votre situation et Securi High Tech sera invité à répondre.
• Médiation de la consommation : Securi High Tech doit indiquer son médiateur conventionnel en cas de litige. Cette médiation est gratuite et obligatoire avant tout recours judiciaire.
• Conciliateur de justice : contactez le conciliateur de votre région pour une résolution rapide et gratuite.
• Tribunal des contentieux de la protection : en dernier recours, si le litige dépasse le seuil de compétence du conciliateur, vous pouvez saisir le tribunal compétent dans votre département.

Conservez tous les documents : contrats, confirmations d'email, courriers, factures, et correspondances. Ces preuves sont déterminantes en cas de litige.

Accès à votre compte et sauvegarde des données

Une fois votre résiliation confirmée, vous conservez généralement un accès restreint à votre compte pendant une période limitée (30 jours après résiliation est la norme légale française). Téléchargez ou sauvegardez toute donnée personnelle, historique de sinistres couverts, ou documents importants liés à votre assurance. Securi High Tech doit respecter le Réglement Général sur la Protection des Données (RGPD) et peut vous fournir une copie de vos données personnelles sur demande (article 15 du RGPD).

Remboursement et final de facturation

En vertu de la loi française, Securi High Tech doit vous rembourser tout montant versé d'avance pour les services non fournis. Si votre résiliation est effective le 15 du mois et que vous aviez payé un mois complet, vous recevrez un remboursement au prorata. Les frais de résiliation sont nuls (0 €). Le remboursement doit être effectué par Securi High Tech dans un délai de 30 jours suivant la notification de votre résiliation. Vérifiez que votre dernier prélèvement automatique ne survient pas après la date de résiliation officielle.

Cessation des débits automatiques

Une fois la résiliation confirmée, aucun nouveau débit ne doit être appliqué sur votre compte. Si un prélèvement s'effectue après la date confirmée, contactez immédiatement votre banque pour contester ce débit non autorisé. Vérifiez auprès de votre organisme bancaire (ou via l'application de votre banque) que Securi High Tech n'est plus autorisé à prélever des montants sur votre compte.

Réactivation ultérieure

Si vous souhaitez réactiver votre abonnement Securi High Tech, vous pouvez créer un nouveau compte à tout moment. Toutefois, il n'existe pas de droits spéciaux de « réabonnement » ; vous serez traité comme un nouveau client et les tarifs à jour s'appliqueront. Contactez le service client pour vérifier si des offres de retour client sont disponibles.

Pour assurer une résiliation fluide et sans surprise, suivez cette checklist détaillée. Imprimer cette liste et cochez chaque étape à mesure que vous progressez.

• Vérifier votre date d'anniversaire de contrat et la date limite de préavis (2 mois avant, ou 15 jours après une augmentation tarifaire).
• Rassembler vos documents : numéro de contrat, numéro de téléphone associé, email de souscription, dernières factures.
• Choisir votre méthode de résiliation (application, email, courrier recommandé ou téléphone).
• Rédiger votre demande de résiliation en la rendant claire, sans équivoque et datée.
• Envoyer ou soumettre votre demande en conservant une copie pour votre dossier.
• Obtenir et conserver la preuve de réception (confirmation email, numéro de dossier, avis de réception pour le courrier).
• Attendre la confirmation écrite de Securi High Tech (délai : jusqu'à 10 jours selon le canal).
• Vérifier que le dernier prélèvement automatique s'effectue correctement (dernier mois payant).
• Consulter votre compte banque 5-7 jours après la date de résiliation pour confirmer l'absence de nouveaux débits.
• Télécharger et archiver tout historique de couverture ou document important de votre compte Securi High Tech avant la suppression.
• En cas d'absence de confirmation dans le délai annoncé, relancer le service client par téléphone (0800 123 456, 8h00-20h00, lundi-vendredi).
• Conserver tous les documents et preuves de résiliation pendant au moins 2 ans pour dossier DGCCRF en cas de litige.