Résilier Qivio assurance moto simplement

Une assurance moto digitale et transparente

Qivio est un assureur français fondé en 2022 par Stanislas Soulié et Emile Sautet, basé à Bordeaux. La société propose des contrats d'assurance moto et scooter entièrement en ligne, destinés aux conducteurs réguliers et aux jeunes motards. L'interface est conçue pour être simple et accessible en moins de 5 minutes, selon les retours de clients.

Les trois formules d'assurance proposées

Qivio propose trois niveaux de couverture : Tiers Simple (€8,90/mois), Confort (€17,90/mois) et Tous Risques (€24,90/mois). La formule Tiers Simple inclut la responsabilité civile, l'assistance 24/7 et les garanties contre le vol, l'incendie et les catastrophes naturelles. La formule Confort ajoute les dommages tous accidents, tandis que Tous Risques complète la couverture.

Résilier via l'espace client en ligne

1. Rendez-vous sur https://www.qivio.fr/espace-client.
2. Connectez-vous avec votre adresse email et mot de passe.
3. Accédez à la section "Mes contrats" ou "Gérer mon assurance".
4. Sélectionnez votre contrat d'assurance moto.
5. Cliquez sur "Résilier mon contrat" ou "Demander la résiliation".
6. Confirmez votre demande et recevez immédiatement un email de confirmation.
7. La résiliation prendra effet 1 mois après cette demande.

Cette méthode est conforme à la loi du 16 août 2022 qui exige une fonctionnalité de résiliation en ligne facile et accessible pour tous les contrats conclus par voie électronique.

Résilier par email

1. Rédigez un email à [email protected] avec votre numéro de contrat et votre demande de résiliation.
2. Indiquez la date à laquelle vous souhaitez que la résiliation prenne effet (minimum 1 mois).
3. Conservez une copie de votre email envoyé comme preuve.
4. Attendez un accusé de réception de Qivio (généralement 24-48 heures).
5. Votre contrat sera résilié 1 mois après réception de la demande.

Résilier par téléphone

1. Appelez le 01 70 18 00 00 (lundi-vendredi, 9h00-18h00).
2. Présentez votre numéro de client et demandez la résiliation.
3. Précisez votre date de fin souhaitée ou demandez la date légale.
4. Notez le numéro de référence de votre demande.
5. Un email de confirmation sera envoyé sous 24 heures.

Résilier par courrier recommandé

1. Rédigez une lettre formelle de résiliation avec votre nom, prénom, numéro de contrat et date de naissance.
2. Exprimez clairement votre volonté de résilier le contrat et la date souhaitée.
3. Envoyez le courrier en recommandé avec accusé de réception à : Qivio, 9 Rue de Condé, 33000 Bordeaux.
4. Conservez l'accusé de réception postal.
5. La résiliation prendra effet 1 mois après réception par Qivio.

Fin du délai d'engagement de 12 mois (Loi Hamon)

Après la première année de votre contrat d'assurance moto Qivio, vous pouvez résilier à tout moment sans frais, motif ni pénalité. C'est votre droit principal en France selon la Loi Hamon (article L113-15-2 du Code des assurances). Aucun justificatif n'est demandé pour une résiliation après 12 mois. Adressez simplement votre demande via l'espace client en ligne, email, téléphone ou courrier. La résiliation prendra effet 1 mois après votre demande.

Déménagement à l'étranger (Article L113-16)

Si vous quittez la France et vous installez à l'étranger, vous pouvez résilier votre contrat d'assurance moto Qivio à tout moment, même avant la fin de la première année. Vous devez fournir un justificatif de domicile à l'étranger (bail, certificat de résidence, facture de services). Cette résiliation s'effectue selon l'article L113-16 du Code des assurances. Le délai de 1 mois s'applique toujours.

Décès du souscripteur (Article L113-16)

En cas de décès du titulaire du contrat, les ayants droit ou l'exécuteur testamentaire peuvent résilier le contrat sans restriction. Un acte de décès en original ou copie certifiée doit être fourni à Qivio. La résiliation est effective dès la transmission de ce document. Article L113-16 du Code des assurances.

Augmentation de prime lors du renouvellement (Article L113-4)

Si Qivio augmente votre prime d'assurance lors du renouvellement du contrat, vous avez le droit de résilier sans frais avant la date de prise d'effet de la nouvelle prime. Vous devez disposer de l'avis d'échéance avec la nouvelle prime pour justifier cette augmentation. Ce droit s'exerce selon l'article L113-4 du Code des assurances. La résiliation doit intervenir avant la date d'effet de la nouvelle prime.

Perte d'emploi (Motif légitime)

La perte d'emploi est un motif légitime de résiliation. Vous devez fournir une attestation de Pôle Emploi ou un justificatif officiel de chômage. Cette situation permet de résilier avant la fin du premier contrat, sous certaines conditions. Contactez le service client de Qivio pour connaître les modalités exactes applicables à votre situation.

Droit de rétractation dans les 14 jours (Loi Consommation)

Lors de la souscription de votre contrat Qivio en ligne, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours sans motif ni frais (article L221-18 du Code de la consommation). Pendant cette période, vous pouvez annuler votre souscription en contactant Qivio par email, téléphone ou depuis votre espace client. Au-delà de 14 jours, les conditions de la Loi Hamon s'appliquent.

Avant de résilier : négocier avec Qivio

Avant de finaliser votre résiliation, contactez le service client de Qivio au 01 70 18 00 00 (lundi-vendredi, 9h00-18h00) ou par email à [email protected]. Selon nos données, Qivio propose des offres de rétention aux clients souhaitant partir, notamment : réduction de prime (offre personnalisée selon votre profil), mois gratuits d'assurance, downgrades de plan (passage d'une formule plus chère à une moins onéreuse). Mentionnez explicitement que vous envisagez de résilier et demandez si une réduction ou avantage peut être appliqué à votre renouvellement. Les assureurs accordent souvent des concessions plutôt que de perdre un client établi.

Ce que la résiliation vous fait économiser

Le coût annuel dépend de votre formule actuelle. Si vous êtes en formule Tiers Simple (€8,90/mois), vous payez 8,90 € x 12 = 106,80 € par an. En formule Confort (€17,90/mois), cela représente 17,90 € x 12 = 214,80 € annuels. En formule Tous Risques (€24,90/mois), le coût atteint 24,90 € x 12 = 298,80 € par an.

Parmi les principaux concurrents, Mutuelle des Motards propose une assurance moto à 18 € par mois (216 € annuels), soit une économie potentielle de 12,99 € x 12 = 155,88 € par an si vous passez de Tous Risques Qivio à cette alternative. AMV propose des formules à partir de 28 € par mois (336 € annuels) avec plus de 40 ans d'expérience en assurance moto. MAAF facture à partir de 25 € par mois (300 € annuels) avec des options très personnalisables.

Les lois qui vous protègent en France

En tant que consommateur français, vous êtes protégé par plusieurs lois essentielles. La Loi Hamon (2014, article L113-15-2 du Code des assurances) vous permet de résilier votre assurance moto à tout moment après 12 mois sans motif ni frais. La Loi Chatel (article L215-1 à L215-3 du Code de la consommation) impose à Qivio de vous rappeler votre droit de résiliation entre 3 mois et 1 mois avant le renouvellement. La Loi du 16 août 2022 (article L215-1-1 du Code de la consommation) exige que tout contrat électronique puisse être résilié en ligne via un bouton « Résilier » facile à trouver et à utiliser.

Droit de rétractation et recours

Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours sur l'achat en ligne de votre assurance moto Qivio, sans motif ni frais (article L221-18 du Code de la consommation). L'assurance est régulée par l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR), gendarme officiel du secteur.

Comment escalader un litige

Si vous rencontrez une difficulté avec Qivio : premièrement, contactez le service client au 01 70 18 00 00 ou par email [email protected]. Deuxièmement, si la réponse n'est pas satisfaisante, faites un signalement gratuit sur SignalConso, la plateforme officielle de la Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF). Troisièmement, demandez à Qivio le nom de son médiateur de la consommation (obligatoire). Vous pourrez saisir ce médiateur gratuitement pour résoudre le différend. En dernier recours, le juge des contentieux de la protection peut intervenir.

Accès à votre compte et données personnelles

Après la date effective de votre résiliation (1 mois après votre demande), votre contrat d'assurance moto Qivio sera fermé. Vous conservez un accès limité à votre espace client en ligne pour consulter l'historique de votre couverture, télécharger les attestations d'assurance antérieures et les documents administratifs. Vos données personnelles seront conservées conformément à la réglementation RGPD (minimum 3 ans pour les archives fiscales et légales).

Facturation finale et remboursement

Si vous aviez payé une prime mensuelle et que votre résiliation intervient en milieu de mois, Qivio vous remboursera la partie non utilisée de votre prime d'assurance. Ce remboursement est effectué selon votre mode de paiement initial (carte bancaire, virement) sous 30 jours suivant la résiliation. Vérifiez votre compte bancaire et conservez la preuve du remboursement.

Obtention d'une attestation de résiliation

Demandez à Qivio une attestation officielle de résiliation en téléchargeant le document depuis votre espace client ou en contactant [email protected]. Ce document certifie la date exacte de fin de votre couverture et est utile pour justifier auprès d'un nouveau prestataire que votre assurance précédente a bien pris fin.

Souscrire une nouvelle assurance moto

Avant la date effective de résiliation de Qivio, vérifiez que vous avez souscrit une nouvelle assurance moto auprès d'un autre assureur. La loi exige une couverture minimale (responsabilité civile) en permanence pour tout véhicule motorisé. Assurez-vous qu'il n'existe aucun jour sans assurance entre la fin de Qivio et le début de votre nouveau contrat.

Avant de finaliser la résiliation de votre assurance moto Qivio, suivez cette checklist pratique pour éviter tout oubli administratif ou couverture manquante.

• Vérifier l'engagement restant : Vous êtes au-delà de 12 mois depuis la souscription ? (Loi Hamon = résiliation gratuite après 1 an)
• Chercher une nouvelle assurance : Obtenir au moins 2-3 devis d'assureurs concurrents avant de résilier Qivio.
• Négocier une réduction : Appeler Qivio au 01 70 18 00 00 et demander une offre commerciale avant de partir.
• Choisir la méthode de résiliation : Espace client en ligne (la plus rapide) ou email/courrier recommandé pour traçabilité complète.
• Préparer votre demande : Avoir votre numéro de contrat, prénom, nom et date de naissance à portée de main.
• Envoyer la résiliation : Via https://www.qivio.fr/espace-client, email [email protected], téléphone 01 70 18 00 00 ou courrier.
• Conserver les preuves : Email de confirmation, capture d'écran, numéro de référence téléphonique ou accusé de réception postal.
• Vérifier le délai de 1 mois : Votre résiliation prend effet 1 mois après la demande ; notez cette date sur un calendrier.
• Confirmer la nouvelle assurance : S'assurer que la couverture du nouvel assureur débute dès la fin de Qivio (pas de jour sans assurance).
• Demander le remboursement : Après 30 jours, vérifier que le montant proratisé a été crédité sur votre compte bancaire.
• Télécharger l'attestation de résiliation : Depuis votre espace client Qivio ou demander par email pour archive personnelle.
• Signaler un problème : Si la résiliation n'est pas effective après 1 mois, contactez le service client ou signalez via SignalConso.