Résilier Auxia simplement

Auxia en bref

Auxia Inc. est une plateforme fondée en 2022 et basée en Californie, dirigée par le PDG Sandeep Menon. Avec 47 salariés et un chiffre d'affaires annuel de 6,1 millions USD, Auxia se spécialise dans l'orchestration hyper-personnalisée des parcours clients au moyen de technologies d'intelligence artificielle. Bien que constituée aux États-Unis, Auxia propose des services d'assurance-vie, prévoyance et obsèques en France.

Service d'assurance proposé

Auxia intervient dans le secteur de l'assurance-vie, prévoyance et obsèques. Ces contrats visent à protéger les proches en cas de décès de l'assuré. Le service couvre notamment les prestations funéraires et l'aide aux beneficiaires. Les utilisateurs peuvent souscrire en ligne ou contacter directement l'équipe commerciale.

Présence géographique

Auxia opère actuellement en France, où elle propose ses contrats d'assurance conformément à la réglementation française du secteur de l'assurance et de la protection du consommateur. Le traitement des réclamations et des demandes de résiliation s'effectue par le siège administratif localisé dans les Yvelines.

Résiliation par téléphone (méthode la plus rapide)

1. Appelez le 01 53 17 40 40 du lundi au vendredi entre 9h et 18h (hors jours fériés)
2. Attendez la réponse d'un conseiller et identifiez-vous avec votre nom et numéro de contrat
3. Demandez expressément la résiliation de votre contrat et précisez la date souhaitée
4. Notez le numéro de dossier ou de référence d'appel communiqué par le conseiller
5. Demandez une confirmation écrite par email dans les 48 heures pour tracer votre demande
6. Conservez tous les documents de confirmation jusqu'à la fin du contrat

Résiliation par email

1. Rédigez une demande écrite adressée à [email protected] en précisant : votre nom complet, adresse, numéro de contrat et date de souhaitée de résiliation
2. Expliquez brièvement le motif de votre résiliation (optionnel mais recommandé pour les négociations futures)
3. Demandez une confirmation écrite de la réception et un accusé de réception
4. Envoyez l'email depuis une adresse email associée au contrat si possible
5. Conservez une copie de l'email envoyé et de la confirmation reçue
6. Attendez une réponse dans un délai maximal de 2 mois

Résiliation par courrier recommandé

1. Remplissez un courrier adressé à : Auxia, Service Réclamations Clients, TSA 40100, 78087 YVELINES CEDEX 9
2. Insérez les informations clés : numéro de contrat, nom et adresse de l'assuré, motif et date de résiliation demandée
3. Signez le courrier et joignez une photocopie de votre pièce d'identité
4. Envoyez le courrier en recommandé avec avis de réception depuis La Poste
5. Notez le numéro de suivi postal fourni par La Poste
6. Attendez l'accusé de réception d'Auxia (maximum 10 jours ouvrables) et la réponse complète (maximum 2 mois)

Résiliation via la plateforme web (si disponible)

1. Connectez-vous à votre espace client sur le site d'Auxia avec vos identifiants
2. Recherchez la rubrique "Mes contrats" ou "Gestion des contrats"
3. Sélectionnez le contrat à résilier et cliquez sur l'option "Résilier"
4. Complétez le formulaire avec le motif et la date souhaitée de résiliation
5. Confirmez votre demande en validant le formulaire
6. Une confirmation instantanée s'affichera à l'écran et un email de confirmation sera envoyé
7. Conservez le numéro de dossier généré automatiquement

Résiliation en personne

1. Prenez rendez-vous au préalable par téléphone pour éviter une attente prolongée
2. Présentez-vous au siège d'Auxia munis de votre pièce d'identité et d'un justificatif de contrat
3. Demandez à rencontrer un conseiller de la relation client
4. Signez le document officiel de résiliation présenté par l'agent
5. Demandez une copie signée du certificat de résiliation
6. Confirmez auprès du conseiller la date effective de fin du contrat

Résiliation pour changement de situation personnelle (déménagement)

Si vous déménagez et souhaitez adapter ou résilier votre couverture, notifiez Auxia de votre nouvelle adresse. Vous avez le droit de modifier ou résilier votre contrat sans pénalité si les conditions de risque ont changé de manière significative. Conservez un justificatif de déménagement (attestation d'assurance habitation, quittance de loyer, ou titre de propriété) et un courrier de notification de changement d'adresse. Le délai de traitement est de 2 mois maximum après notification écrite.

Résiliation pour augmentation de tarif

En vertu du Code des assurances (art. L113-14), toute modification tarifaire doit être notifiée au moins 30 jours avant son application. Si Auxia augmente vos cotisations, vous avez le droit de résilier gratuitement dans les 30 jours suivant cette notification. Conservez la lettre d'augmentation tarifaire envoyée par Auxia avec le timbre postal et la date. Adressez votre demande de résiliation par courrier recommandé dans ce délai de 30 jours pour exercer ce droit.

Résiliation en cas de décès du souscripteur

Au décès de l'assuré, les bénéficiaires désignés reçoivent les prestations prévues au contrat (capital ou prestations). Le contrat prend automatiquement fin après versement de ces prestations. Les héritiers ou bénéficiaires n'ont pas besoin d'une demande écrite de résiliation. Ils doivent notifier le décès à Auxia en fournissant l'acte de décès et les documents d'identification de la personne responsable de la succession.

Résiliation pour motif légitime après première année

Après la première année du contrat, vous pouvez résilier Auxia pour un motif légitime sans pénalité. Les motifs légitimes reconnus incluent : durée excessivement longue du contrat, conditions devenues trop onéreuses, prestations inadaptées à vos besoins actuels, ou défaut de service du prestataire. Contactez Auxia par écrit en détaillant votre motif. Un délai de 2 mois s'applique pour l'examen et la réponse. Conservez tous les éléments de preuve (correspondances antérieures, attestations de défaut de service, échanges email).

Résiliation à l'expiration de l'engagement initial

Si votre contrat Auxia inclut une période d'engagement (délai minimum de souscription), vous pouvez le résilier librement à l'expiration de cette période. Auxia doit vous envoyer une notification entre 3 mois et 1 mois avant la date limite de résiliation (loi Chatel, art. L215-1 du Code de la consommation). À défaut de notification, vous pouvez résilier gratuitement à tout moment après la reconduction automatique. Vérifiez la date d'expiration de votre engagement dans votre contrat et adressez votre demande au moins 30 jours avant.

Résiliation dans le délai de rétractation (14 jours)

Tout contrat d'assurance souscrit à distance (en ligne, par téléphone) bénéficie d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la signature du contrat, en vertu de l'art. L221-18 du Code de la consommation. Pendant ce délai, vous pouvez annuler sans motif et sans frais. Notifiez Auxia par écrit (email ou courrier) de votre volonté de vous rétracter. Aucune justification n'est requise. Auxia doit vous rembourser intégralement sous 30 jours à compter de la notification.

Avant de résilier : opportunités de négociation avec Auxia

Avant de résilier définitivement, contactez le service relation client d'Auxia au 01 53 17 40 40 pour explorer les offres de rétention. D'après les avis clients, Auxia dispose d'une certaine flexibilité pour ajuster les conditions contractuelles face à une résiliation. Les négociations couvertes incluent : réduction temporaire de la cotisation mensuelle, élargissement des couvertures sans surcoût, extension gratuite de la période de couverture, ou passage à un plan moins cher avec maintien des bénéfices essentiels. Exprimez clairement votre intention de partir en raison du tarif ou des prestations insuffisantes. Le conseiller pourra vous proposer des alternatives internes. Ces offres sont généralement valables 7 à 14 jours, donc exigez une confirmation écrite avant d'accepter.

Ce que la résiliation vous fait économiser

Évaluer l'économie réalisée par une résiliation aide à prendre une décision informée. Si votre contrat Auxia coûte environ 16 € par mois (tarif indicatif sur base de concurrents comparables), votre coût annuel est : 16 € x 12 = 192 € par an. En résiliant Auxia pour souscrire chez un concurrent moins cher, vous pouvez économiser jusqu'à 50-100 € annuels. Par exemple, Roc Prévoyance Obsèques propose une couverture équivalente à 16 € mensuels (192 € annuels), tandis que le Contrat Obsèques PFG et la Solution Obsèques de La Banque Postale (18,04 € mensuels = 216,48 € annuels) offrent des tarifs similaires ou légèrement supérieurs. L'alternative la moins coûteuse reste Roc Prévoyance Obsèques à 192 € annuels. Avant de résilier, demandez à Auxia un tarif préférentiel ou un rabais commercial. Si elle n'offre aucune concession, basculer vers Roc Prévoyance Obsèques vous fera économiser 0-50 € par an selon votre package actuel, plus l'avantage d'une couverture funéraire détaillée avec tiers-payant pour les proches.

Cadre légal français applicable

En France, tout contrat d'assurance-vie et prévoyance est encadré par le Code des assurances (art. L113-1 et suivants) et le Code de la consommation (art. L215-1 et suivants). L'autorité de régulation est la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF). Les droits essentiels du consommateur incluent : transparence totale des conditions contractuelles avant signature, droit de rétractation de 14 jours pour les contrats à distance, interdiction des clauses abusives, obligation d'information préalable à la reconduction automatique, et accès à un mécanisme de plainte et de médiation gratuit et obligatoire.

Droit de rétractation de 14 jours

Tout contrat d'assurance souscrit à distance (en ligne, par téléphone, par voie électronique) ouvre un délai de rétractation de 14 jours calendaires sans motif et sans frais, en vertu de l'art. L221-18 du Code de la consommation. Ce délai court à compter de la date de signature du contrat ou du premier contact contractuel documenté. Pour exercer ce droit, notifiez Auxia par courrier, email ou déclaration à réception manuscrite. Le modèle de formulaire de rétractation figure à l'annexe du contrat. Aucune pénalité ni frais d'annulation n'est applicable. Auxia doit rembourser toutes les sommes versées (cotisations d'essai, frais d'adhésion) sous 30 jours à compter de la notification.

Obligation de notification avant reconduction automatique (loi Chatel)

La loi Chatel (art. L215-1 du Code de la consommation) impose à Auxia de vous informer par écrit de la date limite de résiliation (entre 3 mois et 1 mois avant la reconduction). À défaut de notification reçue dans ce délai, vous acquérez le droit de résilier gratuitement à tout moment après la date de reconduction, sans préavis. Vérifiez que vous avez reçu une notification écrite d'Auxia. Si elle est manquante ou tardive, conservez la preuve de cette carence et signalez-la sur SignalConso.

Résiliation en ligne en 3 clics (loi n° 2022-1158)

Depuis le 1er juin 2023, en vertu de la loi n° 2022-1158 du 16 août 2022 et de l'art. L215-1-1 du Code de la consommation, Auxia est tenue de proposer une fonctionnalité de résiliation en ligne aussi simple que la conclusion du contrat. Cette fonctionnalité doit être accessible depuis votre espace client et actionnable en moins de 3 clics. Si cette option est absent de votre espace client, contactez Auxia par écrit et signalez l'omission à la DGCCRF via SignalConso.

Escalade : médiation et recours

Si votre demande de résiliation est refusée ou ignorée, suivez cette procédure : (1) Adressez une mise en demeure écrite à Auxia par courrier recommandé, en lui donnant 30 jours pour régulariser; (2) Si sans réponse, saisissez le médiateur de l'assurance désigné par Auxia (à demander explicitement); (3) La médiation est gratuite et obligatoire avant tout recours judiciaire; (4) En dernier ressort, saisissez le juge des contentieux de la protection du tribunal judiciaire de votre domicile. Accédez au système de réclamation officiel d'Auxia à l'adresse https://www.auxia.com/traitement-des-reclamations.

Accès à votre espace client après résiliation

Une fois la résiliation effective, votre espace client peut rester accessible pendant une période de 6 à 12 mois pour consultation des documents historiques (contrat, relevés, primes payées). Téléchargez tous les documents importants avant que cet accès ne soit révoqué. Vous pourrez accéder à votre historique de paiement, aux attestations d'assurance, et aux certificats de fin de contrat. Si vous aviez un compte mobile ou une application Auxia, déconnectez-vous et supprimez l'application.

Remboursement et solde final du compte

Le solde final (s'il existe) est calculé au jour de l'effet de la résiliation. Si vous aviez payé une prime d'avance ou déposé une garantie, Auxia doit procéder à la régularisation et au remboursement. Les délais de remboursement sont : dans les 30 jours pour les résiliations par rétractation; dans les 60 jours pour les autres résiliations. Le versement s'effectue par virement bancaire sur le compte ayant servi au paiement initial, ou par chèque si vous l'avez demandé. Conservez la preuve du virement ou du chèque reçu.

Données personnelles et confidentialité

Après résiliation, vos données personnelles demeurent chez Auxia pendant 10 ans minimum (délai légal de conservation des contrats d'assurance). Auxia ne doit pas divulguer vos données à des tiers commerciaux sans votre accord. Vous conservez le droit d'accès à vos données (art. RGPD) et de demander leur suppression (droit à l'oubli) si la conservation légale est expirée. Adressez une demande écrite à [email protected] pour exercer ces droits.

Souscription d'une nouvelle assurance de remplacement

Dès la résiliation confirmée, souscrivez une nouvelle couverture auprès d'un concurrent pour éviter une période sans protection. Les délais entre résiliation et nouvelle souscription peuvent engendrer des risques non couverts. Comparez les offres de Roc Prévoyance Obsèques, La Banque Postale, ou PFG et initiez une demande de souscription en parallèle. Les nouveaux contrats incluent généralement un délai d'attente de 0 à 30 jours avant l'entrée en vigueur de la couverture.

Résoudre une résiliation d'assurance Auxia exige d'organiser les étapes et les documents. Suivez cette checklist pour éviter les oublis et accélérer le traitement.

• Avant de contacter Auxia : Rassemblez votre numéro de contrat, vos identifiants de connexion, et la dernière facture ou relevé
• Choisir la méthode : Optez pour le téléphone (01 53 17 40 40) pour la plus grande rapidité, ou pour le courrier recommandé si vous voulez une trace écrite
• Rédiger la demande : Soyez clair et concis : nom complet, numéro de contrat, date de résiliation souhaitée, motif (optionnel)
• Conserver les preuves : Gardez tous les emails, numéros d'appel, numéros de dossier, et accusés de réception
• Vérifier le traitement : Après 10-15 jours, contactez Auxia pour confirmer la réception et l'état du dossier
• Demander une confirmation : Exigez un certicat de résiliation écrit signant la date effective et le motif
• Vérifier le remboursement : Attendez 30-60 jours et contrôlez la réception du solde de compte sur votre compte bancaire
• Souscrire une couverture de remplacement : Avant la fin du contrat actuel, signalez une nouvelle assurance pour éviter un blanc d'assurance
• En cas de problème : Escaladez via une mise en demeure écrite, puis saisissez le médiateur de l'assurance
• Télécharger les archives : Récupérez tous les documents PDF de votre contrat depuis votre espace client avant la suppression du compte