Résilier Malakoff Humanis - Auxia simplement

Qui est Malakoff Humanis - Auxia ?

Malakoff Humanis - Auxia est une filiale créée en 2019 du groupe Malakoff Humanis, basée à Paris. Elle propose des services d'assurance, de prévoyance et d'assistance funéraire aux particuliers en France. Avec environ 49 collaborateurs, la plateforme se concentre sur l'offre de couverture santé, de plans de prévoyance et d'aide aux familles.

Services et offres proposées

La plateforme offre un portefeuille de produits incluant des packs santé individuels (hospitalisation, couverture de base, formules intermédiaire et étendue, protection maximale) et des services liés à la prévoyance. Les tarifs des formules santé varient de 11,65 € à 80,31 € par mois, soit de 139,80 € à 963,72 € annuels, selon le niveau de couverture choisi.

Réputation et avis clients

Malakoff Humanis - Auxia affiche une note de 1,3/5 sur Trustpilot sur la base de 199 avis. Les clients rapportent des délais de remboursement jugés excessivement longs (notamment pour les consultations chez les spécialistes) et des lenteurs du service client. Certains clients notent toutefois des remboursements rapides pour les soins dentaires. La mauvaise gestion des demandes de résiliation est un point de réclamation récurrent.

Malakoff Humanis - Auxia vous propose plusieurs canaux pour résilier votre contrat. Depuis le 1er juin 2023, la résiliation en ligne est obligatoire et gratuite en vertu de la loi n°2022-1158 du 16 août 2022 (article L215-1-1 du code de la consommation). Voici un comparatif des méthodes :

Résiliation en ligne

1. Accédez à votre espace client sur le site Malakoff Humanis - Auxia à l'aide de vos identifiants.
2. Navigez vers la section « Mes contrats » ou « Gestion de contrat ».
3. Localisez le contrat que vous souhaitez résilier et cliquez sur « Résilier ».
4. Complétez le formulaire en indiquant vos motifs de résiliation (facultatif mais recommandé).
5. Confirmez votre demande. Une confirmation immédiate s'affiche à l'écran.
6. Vérifiez votre boîte email (y compris le dossier Spam) pour recevoir le document de confirmation avec votre numéro de dossier.
7. Conservez cette confirmation : elle constitue la preuve légale de votre résiliation.

Voir le guide officiel de résiliation en ligne pour contrats santé individuels.

Résiliation par téléphone

1. Appelez le service client au 01 53 17 40 40.
2. Les heures de disponibilité sont : lundi à vendredi de 9h à 18h.
3. Préparez votre numéro de client Malakoff Humanis - Auxia et votre pièce d'identité.
4. Expliquez votre souhait de résilier et votre motif si vous en avez un.
5. Le conseiller vous fournira un numéro de dossier de résiliation.
6. Demandez une confirmation écrite par email.
7. La résiliation devient effective à la date indiquée par le conseiller (généralement respectant le préavis contractuel).

Résiliation par email

1. Rédigez un email à [email protected] indiquant votre souhait de résilier votre contrat.
2. Incluez : votre nom complet, numéro de client, numéro de contrat, date souhaitée de résiliation, motif (le cas échéant).
3. Joignez une copie scannée de votre pièce d'identité.
4. Envoyez l'email depuis l'adresse associée à votre contrat si possible.
5. Attendez une confirmation par email dans les 24 à 48 heures.
6. Conservez une copie de votre email envoyé et de la confirmation reçue.

Résiliation par courrier recommandé

1. Rédigez une lettre de résiliation en indiquant : votre identité complète, numéro de client, numéro de contrat, date souhaitée d'effet de la résiliation, motif (le cas échéant).
2. Joignez une copie de votre pièce d'identité et toute pièce justificative pertinente (si résiliation pour motif légitime).
3. Adressez le courrier recommandé avec accusé de réception à : AUXIA - Direction du Service Client, TSA 10001, 78075 SAINT QUENTIN YVELINES CEDEX.
4. Conservez l'accusé de réception remis par La Poste.
5. La résiliation sera traitée dans un délai d'environ 1 mois après réception par Malakoff Humanis - Auxia.
6. Vous recevrez une confirmation écrite par courrier ou email.

Application mobile (iOS/Android)

Malakoff Humanis - Auxia ne propose pas actuellement d'application mobile dédiée. La résiliation s'effectue obligatoirement via le site web de l'espace client ou par les autres canaux (téléphone, email, courrier).

Résiliation lors du déménagement à l'étranger

Vous pouvez résilier votre contrat d'assurance si vous quittez la France pour résider à l'étranger de manière permanente. Cela s'applique à la plupart des contrats d'assurance et de prévoyance proposés par Malakoff Humanis - Auxia.

Délai : Vous devez notifier votre résiliation dans les 3 mois suivant votre date de déménagement.

Documents requis : Justificatif de résidence principale à l'étranger (bail, contrat de location, attestation municipale, titre de propriété).

Procédure : Envoyez votre demande de résiliation par l'un des canaux proposés (en ligne, téléphone, email, courrier) en joignant votre justificatif de résidence.

Cadre légal : Droit du consommateur français, article L215-1 et suivants du code de la consommation.

Résiliation en cas d'augmentation de prix

La loi vous autorise à résilier votre contrat sans frais si Malakoff Humanis - Auxia augmente vos cotisations à l'occasion du renouvellement annuel.

Délai : Vous disposez de 30 jours suivant la réception de l'avis de renouvellement pour notifier votre résiliation.

Documents requis : Copie de l'avis de renouvellement montrant l'augmentation tarifaire.

Procédure : Contactez Malakoff Humanis - Auxia par l'un des canaux disponibles en mentionnant l'augmentation de prix et en joignant l'avis de renouvellement.

Cadre légal : Loi Chatel (article L215-1 du code de la consommation) et droit spécifique aux complémentaires santé (loi du 14 juillet 2019).

Résiliation en cas de décès de l'assuré

Le contrat d'assurance santé ou de prévoyance prend fin automatiquement au décès de la personne assurée. Les ayants droit doivent notifier le décès à Malakoff Humanis - Auxia pour que les prestations soient versées et le contrat formellement clos.

Délai : La résiliation prend effet immédiatement à la date du décès, dès réception du certificat de décès.

Documents requis : Acte de décès ou certificat de décès (photocopie certifiée conforme).

Procédure : Les ayants droit doivent envoyer l'acte de décès par courrier recommandé à l'adresse de la Direction du Service Client (TSA 10001, 78075 SAINT QUENTIN YVELINES CEDEX) ou par email à [email protected], accompagné d'une demande de clôture du contrat.

Cadre légal : Code de la consommation et code des assurances.

Résiliation après la fin de l'engagement initial

Votre contrat impose généralement un engagement initial d'un an. Après cette première année, vous pouvez résilier votre contrat à tout moment en respectant le préavis contractuel.

Délai de préavis : 2 mois ou 1 mois selon votre type de contrat. Vérifiez les conditions générales pour connaître le préavis exact applicable à votre contrat.

Frais : Aucun frais de résiliation n'est appliqué après la première année.

Procédure : Utilisez l'un des canaux de résiliation disponibles en respectant le délai de préavis requis.

Cadre légal : Loi Hamon (article L113-15-2 du code des assurances) pour les assurances auto, moto et habitation. Pour les complémentaires santé, loi du 14 juillet 2019 (résiliation infra-annuelle après la première année).

Résiliation infra-annuelle (avant 12 mois)

En tant que salarié ou demandeur d'emploi, vous pouvez résilier certains contrats de complémentaire santé avant la fin de la première année, sous conditions légales spécifiques (changement de situation professionnelle, augmentation de cotisation, etc.).

Délai : Résiliation effective le 1er du mois suivant la demande ou selon le motif invoqué.

Documents requis : Justificatif du changement de situation (fin de contrat de travail, attestation Pôle Emploi, etc.).

Cadre légal : Loi du 14 juillet 2019, articles L215-1 et L912-1 du code de la consommation et du code de la mutualité.

Droit de rétractation (14 jours)

Si vous avez souscrit votre contrat à distance (en ligne, par téléphone, par correspondance), vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour annuler votre souscription sans frais ni justification.

Délai : 14 jours calendaires à partir de la date de conclusion du contrat.

Procédure : Informez Malakoff Humanis - Auxia par écrit (email, courrier ou formulaire en ligne si disponible) de votre volonté de vous rétracter.

Effet : Votre rétractation prend effet immédiatement. Aucune cotisation ne sera prélevée après cette date ; les cotisations éventuellement prélevées sont remboursées.

Cadre légal : Article L221-18 du code de la consommation.

Avant de résilier : opportunités de négociation

Malakoff Humanis - Auxia propose certaines offres de rétention pour conserver ses clients. Avant d'engager votre résiliation définitive, contactez le service client pour explorer ces options.

Réductions disponibles : Réductions pour renouvellement de contrat, mois gratuits supplémentaires en cas de baisse de formule (downgrade).

Comment demander : Appelez le 01 53 17 40 40 (lundi à vendredi, 9h-18h) ou envoyez un email à [email protected] en indiquant que vous envisagez de résilier. Mentionnez votre ancienneté de client et demandez explicitement quelles réductions ou options de rétention vous sont proposées. Les conseillers disposent souvent d'une marge pour proposer une réduction ou des mois gratuits aux clients engagés dans une démarche de résiliation.

Attention : Cette négociation ne doit pas retarder excessivement votre résiliation si vous avez pris votre décision. Fixez-vous un délai : si la proposition n'est pas satisfaisante dans les 48 heures, procédez à la résiliation.

Ce que la résiliation vous fait économiser

Pour déterminer votre économie potentielle, comparons vos frais actuels chez Malakoff Humanis - Auxia avec une alternative de marché.

Coût annuel moyen chez Malakoff Humanis - Auxia : Prenez la formule « INTERMEDIAIRE » (37,44 € par mois) : 37,44 € x 12 = 448,28 € par an.

Alternative moins chère - Abeille Assurances : Propose des forfaits funéraires et d'assistance à partir de 18,48 € par mois, soit 18,48 € x 12 = 221,76 € par an.

Économie annuelle potentielle : 448,28 € - 221,76 € = 226,52 € par an.

Alternative concurrente avec plus de services - April : Offre des services de gestion administrative post-décès à partir de 23,56 € par mois, soit 23,56 € x 12 = 282,72 € par an. Économie : 448,28 € - 282,72 € = 165,56 € par an.

Comparaison budget : Si vous avez souscrit la formule « INITIAL » (38,17 € par mois = 458,04 € par an), vous économiseriez 176,28 € par an en passant à Mutac (18,20 € par mois = 218,40 € par an), bien que Mutac propose des délais de résiliation plus longs.

Conclusion : Résilier Malakoff Humanis - Auxia pour une assurance moins chère peut vous permettre d'économiser entre 165 € et 226 € annuels. Cependant, vérifiez que le niveau de couverture et les conditions générales de votre alternative correspondent à vos besoins réels avant de résilier.

Cadre légal et autorités de tutelle

En France, les contrats d'assurance et de prévoyance proposés par Malakoff Humanis - Auxia sont réglementés par le code des assurances et le code de la consommation. L'Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR), rattachée à la Banque de France, supervise le respect des normes d'assurance.

Textes applicables :

• Loi n°2022-1158 du 16 août 2022 (résiliation en ligne gratuite depuis le 1er juin 2023, article L215-1-1 du code de la consommation).
• Loi Chatel (articles L215-1 à L215-3 du code de la consommation) : obligation de préavis 1 à 3 mois avant reconduction tacite.
• Loi Hamon (article L113-15-2 du code des assurances) : résiliation à tout moment après 1 an sans frais ni pénalité pour l'auto, la moto, l'habitation.
• Loi du 14 juillet 2019 (complémentaires santé) : résiliation infra-annuelle possible à tout moment après la première année.
• Droit de rétractation : article L221-18 du code de la consommation (14 jours pour les contrats conclus à distance).

Droit de résiliation gratuite et sans motif

Depuis le 1er juin 2023, tout contrat d'assurance santé conclu par voie électronique doit pouvoir être résilié gratuitement via une fonctionnalité dédiée dans l'espace client, accessible facilement et directement. Cela s'applique aussi à Malakoff Humanis - Auxia (article L113-14 du code des assurances).

Aucun motif n'est requis. Vous pouvez résilier sans justification après respecter le délai de préavis contractuel (1 à 2 mois selon votre contrat).

Recours et escalade en cas de litige

Si Malakoff Humanis - Auxia refuse votre résiliation, facture illégalement après la date d'effet, ou ne respecte pas les délais, vous disposez de plusieurs voies de recours :

• Signalement en ligne : Déposez une réclamation via SignalConso, la plateforme officielle de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF).
• Médiation de la consommation : Demandez le contact du médiateur de Malakoff Humanis - Auxia (obligatoire depuis 2016). Cette étape est gratuite et non-juridictionnelle.
• Conciliateur de justice : Saisissez le conciliateur de votre tribunal d'instance pour les litiges inférieurs à 10 000 €.
• Juge des contentieux de la protection : En dernier recours, saisissez le tribunal judiciaire compétent pour contester la décision de Malakoff Humanis - Auxia.

Conservez systématiquement les copies de tous vos échanges (confirmations d'email, accusés de réception, captures d'écran de l'espace client).

Accès à votre compte et données

Après la résiliation effective de votre contrat, votre accès à l'espace client Malakoff Humanis - Auxia peut être limité ou désactivé selon les délais de Malakoff Humanis - Auxia. Avant cette désactivation, téléchargez tous les documents importants : attestations de paiement, justificatifs de remboursement, avis de contrat, relevés de sinistres.

Récupération de documents : Connectez-vous à votre espace client et exportez au format PDF tous les documents pertinents. Si l'accès est bloqué, contactez [email protected] en demandant l'envoi de vos documents par courrier dans les 30 jours.

Remboursement et facturation finale

Si vous avez versé des cotisations pour la période suivant la date effective de votre résiliation, Malakoff Humanis - Auxia doit vous rembourser le montant au prorata. Selon la politique de remboursement, ce versement intervient dans les délais légaux (généralement 30 à 45 jours après la date d'effet de la résiliation).

Vérification : Conservez votre dernière facture ou avis d'échéance. Si aucun remboursement n'apparaît sur votre compte après 60 jours, contactez le service client avec vos justificatifs.

Réactivation du contrat

Malakoff Humanis - Auxia ne réactive généralement pas un contrat résilié. Si vous souhaitez reprendre une couverture similaire, vous devrez souscrire un nouveau contrat en passant par l'espace d'adhésion standard, ce qui pourra impliquer à nouveau un délai de carence selon les conditions générales.

Pour sécuriser votre résiliation et éviter les pièges courants, suivez cette liste de vérification étape par étape avant, pendant et après votre demande de résiliation.

• Vérifiez la date du prochain renouvellement automatique de votre contrat (visible dans l'espace client ou contrat).
• Consultez les conditions générales pour identifier le délai de préavis exact (1 ou 2 mois) selon votre type de contrat.
• Préparez votre pièce d'identité en couleur (copie scannée ou photo) pour la résiliation par email ou courrier.
• Rassemblez les justificatifs pertinents si vous résiliez pour motif (déménagement, augmentation tarifaire, etc.).
• Téléchargez et conservez tous les documents importants de votre espace client (attestations, justificatifs de paiement, correspondances).
• Si résiliation en ligne : accédez à votre espace client, naviguez vers « Mes contrats », localisez votre contrat, cliquez sur « Résilier », complétez le formulaire, confirmez.
• Si résiliation par téléphone : appelez 01 53 17 40 40 (lundi-vendredi, 9h-18h), demandez un numéro de dossier, exigez une confirmation écrite par email.
• Si résiliation par courrier : envoyez votre lettre en recommandé avec AR à AUXIA - TSA 10001, 78075 SAINT QUENTIN YVELINES CEDEX. Conservez l'AR.
• Attendez la confirmation écrite de votre résiliation et notez la date effective indiquée.
• Vérifiez que plus aucun prélèvement n'intervient après la date effective (surveillance de votre compte bancaire pendant 2 cycles).
• Après 45 jours, si vous avez payé d'avance, vérifiez que votre remboursement a bien été versé.
• En cas de problème : contactez [email protected] ou déposez une réclamation sur SignalConso.gouv.fr avec tous vos justificatifs.