Résilier Gerep simplement

Historique et positionnement

Gerep (Groupe Européen de Retraite et de Prévoyance) est une entreprise française créée en 1989 spécialisée dans la protection sociale des salariés et dirigeants. Basée à Paris avec environ 80 collaborateurs, elle compte 200 000 utilisateurs actifs mensuels et génère 94,9 millions USD de chiffre d'affaires annuel. Gerep propose des contrats d'assurance-vie, de prévoyance et d'assurances obsèques destinés aux entreprises et à leurs collaborateurs.

Services et couvertures proposées

Gerep offre trois formules principales de couverture santé complémentaire : le Plan Basic (25 € par mois / 300 € par an) couvrant les services ambulatoires essentiels et l'hospitalisation ; le Plan Intermédiaire (40 € par mois / 480 € par an) incluant les soins dentaires et optiques ; le Plan Premium (60 € par mois / 720 € par an) proposant une couverture complète avec prévention. Une application gratuite est également disponible pour gérer l'assurance maladie et les remboursements. Gerep bénéficie d'une notation de 4,7/5 sur Trustpilot basée sur 3 581 avis.

Réputation et avis clients

Selon Avis Vérifiés, Gerep est salué pour son accueil chaleureux, son interface simple et son service rapide. Sur Trustpilot, des clients soulignent que le service client est à l'écoute et réactif. Cependant, des retours critiques mentionnent des délais de remboursement très longs et des demandes de factures redondantes. Les expériences utilisateurs révèlent que Gerep applique strictement les délais contractuels en matière de résiliation.

Résiliation par lettre recommandée

1. Préparez une lettre de résiliation en trois paragraphes : énoncé de votre demande de résiliation, numéro de contrat et date d'effet souhaitée (respectant le préavis).
2. Indiquez votre identité complète, adresse et numéro de téléphone.
3. Envoyez la lettre par courrier recommandé avec accusé de réception à : GEREP Service Résiliation, 4 rue de Vienne, CS 40001, 75378 Paris Cedex 08.
4. Conservez l'accusé de réception comme preuve de l'envoi.
5. Vérifiez que la lettre est reçue dans les délais postaux (2-5 jours ouvrés).

Résiliation par téléphone

1. Appelez le 01 45 22 52 53 en semaine entre 9h et 19h.
2. Demandez à parler au service résiliations.
3. Communiquez votre numéro de contrat et les raisons de votre départ.
4. Soyez ferme : selon les retours de clients, Gerep peut proposer des offres de rétention (réductions ou changement de forfait).
5. Demandez expressément une confirmation écrite par email du traitement de votre demande.
6. Conservez le numéro d'appel et l'heure pour tracer la demande.

Résiliation via formulaire en ligne

Bien que la loi du 16 août 2022 (article L215-1-1 du code de la consommation) impose la possibilité de résilier en trois clics via une plateforme en ligne pour les contrats conclus électroniquement, Gerep n'a pas publié de lien direct vers un formulaire de résiliation automatisé. Consultez l'espace client sur gerep.fr ou contactez le support pour localiser cette fonctionnalité.

Résiliation à l'échéance (fin d'engagement)

À la fin de votre première année d'engagement (minimum requis), vous pouvez résilier sans justification. Vous devez envoyer votre demande par courrier recommandé au moins 2 mois avant la date d'anniversaire du contrat. Passé ce délai, votre contrat se reconduira tacitement pour une nouvelle année. Aucun motif légal n'est requis ; la notification écrite suffit.

Résiliation anticipée - Motifs légitimes

Avant la fin de la première année (ou après, sans justification), vous pouvez résilier sur les motifs légitimes suivants, avec préavis d'1 mois et justificatifs :

• Expatriation longue durée (plus de 12 mois) : justificatif = contrat de travail à l'étranger ou visa de séjour.
• Changement de situation matrimoniale : justificatif = acte de mariage ou de divorce.
• Obligation d'une nouvelle mutuelle d'employeur : justificatif = certificat de l'employeur.
• Accès à la Complémentaire Santé Solidaire (CSS) : justificatif = notification CAF ou CPAM.
• Retraite : justificatif = notification de la caisse de retraite.

Loi applicable : décret du 14 juillet 2019 (article L162-1-1 du code de la sécurité sociale), en vigueur depuis décembre 2020, permettant la résiliation infra-annuelle des complémentaires santé / mutuelles après 12 mois.

Droit de rétractation (14 jours)

Si vous avez souscrit en ligne ou à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat pour exercer votre droit de rétractation. Ce droit s'applique sauf si les services ont déjà été entièrement fournis et exécutés avec votre accord exprès (article L221-18 du code de la consommation). Aucun motif n'est requis ; le remboursement des primes payées doit être versé sous 30 jours.

Résiliation suite à une augmentation tarifaire

Si Gerep augmente votre prime sans modification du contrat, vous avez le droit de résilier gratuitement dans les 30 jours suivant la notification de l'augmentation (loi Chatel, articles L215-1 à L215-3). Gerep doit vous informer entre 3 mois et 1 mois avant la date limite de résiliation ; à défaut, vous pouvez résilier sans frais à tout moment après la reconduction.

Résiliation suite au décès du souscripteur

Les héritiers doivent adresser un courrier recommandé accompagné du certificat de décès à Gerep. Le contrat prend fin à la date du décès ou à compter de la notification, selon les conditions du contrat.

Avant de résilier : opportunités de négociation

Selon les retours clients, Gerep propose des offres de rétention lors de demandes de résiliation. Ces offres incluent des réductions tarifaires temporaires (réduction de 10-20 % sur la prime mensuelle pendant 3-6 mois) ou la possibilité de passer à un forfait moins cher (par exemple du Plan Premium au Plan Intermédiaire). Lors de votre appel de résiliation au 01 45 22 52 53, posez explicitement la question : « Pouvez-vous m'offrir une réduction ou une formule moins chère avant que je parte ? ». Soyez transparent sur votre budget maximum et laissez Gerep faire une proposition. Si l'offre ne vous satisfait pas, maintenez votre demande de résiliation écrite.

Ce que vous économisez en résiliant

Le Plan Premium de Gerep coûte 60 € par mois, soit 720 € par an. En résiliant et passant à la meilleure alternative moins chère identifiée (Groupama à 6,94 € / mois pour un contrat obsèques), vous économiseriez 720 - (6,94 × 12) = 720 - 83,28 = 636,72 € par an. Si vous optiez pour le Plan Basic de Gerep (25 € / mois), vous paieriez 300 € annuels au lieu de 720 €, soit 420 € d'économies. Comparez toujours les couvertures exactes (services ambulatoires, dentaire, optique, hospitalisation) pour vérifier que l'alternative propose les mêmes bénéfices.

Cadre juridique français

Votre droit à résilier un contrat d'assurance-vie, de prévoyance ou d'obsèques chez Gerep est protégé par plusieurs lois françaises. Le code de la consommation (article L113-14 et L113-15-2) vous accorde un droit de rétractation de 14 jours pour tout achat à distance. Après la première année, la loi du 14 juillet 2019 (applicable depuis décembre 2020) autorise la résiliation infra-annuelle des complémentaires santé sans justification, avec un préavis d'1 mois. La loi Chatel (articles L215-1 à L215-3) vous permet de résilier gratuitement si Gerep omet de vous notifier votre droit de ne pas reconduire entre 3 mois et 1 mois avant l'échéance. Ces droits sont régis par la DGCCRF (Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes).

Escalade et recours en cas de problème

Si Gerep refuse votre résiliation ou facture indûment après votre demande, vous disposez de plusieurs recours. Signalez le manquement via le formulaire de réclamation Gerep. Ensuite, adressez une plainte à SignalConso (plateforme de la DGCCRF) en ligne. Gerep doit disposer d'un médiateur de la consommation (obligatoire) ; demandez ses coordonnées et saisissez-le gratuitement. En dernier recours, adressez-vous au juge des contentieux de la protection du tribunal judiciaire de votre lieu de résidence (gratuit ou frais réduits selon vos ressources).

Accès et données

À la date d'effectivité de votre résiliation, vous perdez accès aux services Gerep (remboursements, espace client, application mobile). Conservez une copie de tous vos documents de contrat, bulletins d'adhésion et attestations de couverture avant la suppression. Demandez à Gerep une attestation de cessation de contrat (nécessaire pour certains démarches administratives).

Facturation finale et reliquat

Vérifiez que vous n'êtes débité qu'au prorata de la période de couverture restante. Si vous avez payé à l'année et résilié en milieu d'année, Gerep doit vous rembourser la portion non consommée sous 30 jours. Conservez cette facture finale pendant 2 ans pour contestation éventuelle.

Portabilité et continuité de couverture

Entre votre résiliation Gerep et votre nouvelle couverture, assurez-vous qu'il n'existe aucune période de rupture d'assurance. Souscrivez votre nouveau contrat AVANT la date d'effectivité de la résiliation Gerep. Conservez les deux contrats côte à côte pendant les premières semaines.

Avant, pendant et après votre résiliation de Gerep, respectez cette liste pour éviter les erreurs courantes et garantir une transitions sans accroc.

• ✓ Vérifier que votre contrat Gerep a dépassé la première année (engagement minimum) ou que vous avez un motif légitim pour sortie anticipée.
• ✓ Noter votre numéro de contrat et la date d'échéance (visible sur tout courrier Gerep).
• ✓ Calculer la date limite de notification : 2 mois avant l'anniversaire pour contrats < 12 mois, 1 mois après 12 mois (loi Hamon).
• ✓ Rédiger votre lettre de résiliation en incluant : numéro de contrat, date d'effet, identité complète, raison (optionnel) et signature.
• ✓ Envoyer par courrier recommandé avec accusé de réception à GEREP Service Résiliation, 4 rue de Vienne, CS 40001, 75378 Paris Cedex 08.
• ✓ Conserver l'accusé de réception postal comme preuve pendant 2 ans minimum.
• ✓ Appeler le 01 45 22 52 53 une semaine après envoi pour confirmer la réception (demander nom du prestataire et date de traitement).
• ✓ Solliciter une offre de rétention (réduction, changement de forfait) avant de valider la demande.
• ✓ Souscrire un nouveau contrat auprès d'un concurrent AVANT l'effectivité de la résiliation pour éviter un trou de couverture.
• ✓ Demander une attestation de cessation de contrat auprès de Gerep (utile pour des justificatifs administratifs).
• ✓ Vérifier que vous êtes débité au prorata et que tout reliquat vous est remboursé sous 30 jours.
• ✓ En cas de problème, signaler via le formulaire de réclamation Gerep ou SignalConso.