Résilier SMGP simplement

SMGP (San Miguel Global Power Holdings Corp.) est une filiale du géant philippin San Miguel Corporation, fondée en 2014. Bien que la maison mère soit spécialisée dans la production d'électricité industrielle, SMGP propose aussi en France des contrats d'assurance-vie, de prévoyance et d'assurance obsèques destinés aux particuliers.

Qui sont les clients SMGP en France

SMGP cible principalement les consommateurs français cherchant une couverture d'assurance-santé complète, avec des formules incluant l'hospitalisation, les consultations médicales, les soins infirmiers et l'optique. L'entreprise emploie environ 5 700 salariés mondialement et génère un chiffre d'affaires annuel d'environ 5,7 milliards USD.

Services et couverture proposés

La formule phare de SMGP, « Formule Plénitude », coûte 40 € par mois (480 € par an) et couvre la chambre particulière en hospitalisation, les consultations médicales, les soins infirmiers, l'optique (verres simples et monture), ainsi que d'autres garanties santé complémentaires. Ces tarifs peuvent varier selon la situation personnelle et l'âge du souscripteur.

Résiliation par lettre recommandée

1. Rédigez une lettre claire indiquant votre intention de résilier SMGP, en précisant le numéro de votre contrat et la date souhaitée de fin de couverture.
2. Adressez la lettre à SMGP, 16 Boulevard du Général Leclerc, 92115 Clichy Cedex.
3. Envoyez la lettre en recommandé avec accusé de réception à La Poste.
4. Conservez le justificatif d'envoi : c'est votre preuve de résiliation.
5. La résiliation prend effet le lendemain de la réception de la lettre par SMGP.

Résiliation par téléphone

1. Composez le numéro 02.38.54.10.29 pour contacter le service client de SMGP.
2. Préparez votre numéro de contrat et vos données personnelles.
3. Exprimez clairement votre volonté de résilier et précisez la date souhaitée.
4. Écoutez attentivement les propositions de rétention (réductions, mois gratuits).
5. Demandez une confirmation écrite par email de votre demande de résiliation.
6. Conservez cet email : il constitue votre justificatif.

Résiliation par email

1. Accédez à votre espace client SMGP ou consultez votre dernière facture pour identifier l'adresse email du service client.
2. Rédigez un email structuré indiquant votre numéro de contrat, votre identité complète et votre demande de résiliation.
3. Précisez la date de fin souhaitée (conforme aux délais de préavis).
4. Envoyez l'email en demandant un accusé de réception.
5. Attendez la confirmation écrite de SMGP dans un délai de 10 jours maximum.

Résiliation en ligne

1. Connectez-vous à votre compte SMGP sur le site billoff.com ou directement sur le portail client SMGP.
2. Accédez à la section « Mon contrat » ou « Gérer mon abonnement ».
3. Recherchez l'option « Résilier mon contrat » ou « Demander une résiliation ».
4. Suivez le formulaire guidé et confirmez votre demande.
5. Notez le numéro de confirmation et la date d'effectivité de la résiliation.
6. Vous recevrez un email de confirmation dans les 10 jours.

Déménagement à l'étranger

Vous avez le droit de résilier SMGP si vous quittez la France de façon permanente. Ce motif est considéré comme légitime au sens du code de la consommation. Vous devez fournir une preuve de votre relocalisation (attestation de domiciliation à l'étranger, contrat de location ou d'achat immobilier, lettre d'emploi, titre de séjour). Présentez cette preuve lors de votre demande de résiliation. Aucun frais ne s'applique. La résiliation prend effet le lendemain de la réception de votre lettre par SMGP.

Décès du souscripteur

En cas de décès du titulaire du contrat SMGP, les ayants droit peuvent demander la résiliation immédiate. Aucun préavis n'est requis. Fournissez une copie certifiée conforme de l'acte de décès. Cette résiliation s'effectue gratuitement et les frais sont calculés de façon proratisée jusqu'à la date du décès. Aucune pénalité financière ne s'applique aux héritiers.

Augmentation de prix

Si SMGP augmente vos cotisations de plus de 10 % ou modifie significativement les termes de votre contrat, vous avez le droit de résilier sans frais. Vous disposez d'un délai de 30 jours après la notification de l'augmentation pour exercer ce droit. Conservez la notification écrite de l'augmentation et envoyez votre demande de résiliation en recommandé. La résiliation prend effet le lendemain de la réception.

Résiliation à l'échéance annuelle (fin de première année)

Après la première année d'engagement, vous pouvez résilier SMGP à la date de fin d'année civile (31 décembre), à condition de notifier SMGP au minimum 2 mois avant cette date (au plus tard le 31 octobre). Cette résiliation ne comporte aucun frais. Envoyez votre demande par lettre recommandée avant le délai imparti pour qu'elle soit prise en compte.

Résiliation infra-annuelle après un an

Conformément à la loi du 14 juillet 2019 en vigueur depuis décembre 2020, les contrats de complémentaire santé sont résiliables à tout moment après la première année, sans frais ni pénalité. Vous n'êtes plus limité à la seule résiliation en fin d'année civile. Notifiez SMGP par lettre recommandée ou via votre espace client. La résiliation prend effet le lendemain de la réception de votre demande.

Droit de rétractation (14 jours)

Si vous avez souscrit à distance un contrat SMGP, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la souscription pour vous rétracter sans motif et sans frais. Ce droit s'exerce auprès du service client de SMGP. Demandez le remboursement intégral des cotisations versées. Aucune justification n'est nécessaire pendant cette période.

Avant de résilier: négocier avec SMGP

Avant de finaliser votre résiliation, contactez le service client SMGP pour explorer les offres de rétention. Les équipes SMGP proposent couramment des réductions tarifaires, des mois gratuits ou des adaptations de plan pour conserver leurs clients. Lors de votre appel au 02.38.54.10.29, exprimez votre intention de partir et écoutez les propositions. Une réduction de 10 à 20 % sur 12 mois peut représenter une économie substantielle. Demandez par écrit le détail de toute offre avant de prendre votre décision. Ces offres ne sont généralement valables que quelques jours.

Économies réalisées en changeant d'assureur

La formule Plénitude de SMGP coûte 40 € par mois, soit 480 € par an (40 € x 12 = 480 €). En résiliant pour passer à un concurrent moins cher, vous économiserez rapidement. Comparons avec les meilleures alternatives du marché: Macif propose une assurance obsèques à 16 € par mois (192 € par an), soit une économie de 288 € annuels (480 € - 192 € = 288 €). MAAF offre une couverture plus complète à 18 € mensuels (216 € par an), vous permettant d'économiser 264 € annuels (480 € - 216 € = 264 €). MAIF affiche 20 € par mois (240 € par an), pour une économie de 240 € par an (480 € - 240 € = 240 €). Même les formules premium comme Allianz à 22 € par mois (264 € par an) représentent une économie de 216 € annuels (480 € - 264 € = 216 €). En cumulant sur 3 ans, passer à un concurrent peut vous épargner entre 648 € et 864 €.

En tant que consommateur français, vous bénéficiez de protections renforcées encadrant la résiliation de vos contrats d'assurance. Le code de la consommation (loi Chatel de 2005, articles L215-1 à L215-3) oblige SMGP à vous informer de votre droit de ne pas reconduire votre contrat entre 3 mois et 1 mois avant la date limite de résiliation. À défaut de notification, vous pouvez résilier gratuitement à tout moment après la reconduction tacite.

Depuis juin 2023 (loi n°2022-1158 du 16 août 2022, article L215-1-1 du code de la consommation), tout contrat conclu par voie électronique doit pouvoir être résilié en ligne via une fonctionnalité facilement accessible. Cette obligation s'étend aux assurances (article L113-14 du code des assurances). SMGP doit vous offrir un moyen aussi simple de résilier que celui utilisé pour souscrire.

Pour la complémentaire santé, la loi du 14 juillet 2019 (en vigueur depuis décembre 2020) autorise la résiliation infra-annuelle sans frais ni pénalité après la première année. Vous n'êtes plus bloqué jusqu'à la fin de l'année civile. Aucun motif n'est requis pour invoquer ce droit.

Recours en cas de litige

Si SMGP refuse votre résiliation ou vous facture des frais indus, escaladez via les canaux officiels. Commencez par adresser une mise en demeure écrite à SMGP à l'adresse 16 Boulevard du Général Leclerc, 92115 Clichy Cedex, rappelant votre droit de résiliation et les articles légaux applicables. En l'absence de résolution sous 30 jours, signalez le cas auprès de la DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes) via SignalConso. La DGCCRF enquête gratuitement sur les pratiques déloyales. Vous pouvez aussi saisir le médiateur de l'assurance désigné par SMGP (mentionné dans vos conditions générales) pour une médiation amiable gratuite, ou en dernier recours, le juge des contentieux de la protection de votre tribunal d'instance.

Accès à votre dossier et données

Après la résiliation de SMGP, votre accès au portail client reste disponible pendant 6 mois minimum pour télécharger vos documents (relevés, certificats de couverture, justificatifs de paiement). Sauvegardez vos documents importants avant que votre compte soit supprimé. SMGP doit conserver vos données conformément à la loi RGPD pendant une durée minimale de 3 ans à compter de la fin du contrat.

Gestion de votre nouvelle couverture

Avant de résilier SMGP, assurez-vous que votre nouveau contrat d'assurance prend effet le jour même de la fin de celui-ci. Vérifiez auprès de votre nouvel assureur que votre couverture est active. Conservez les deux derniers relevés SMGP en cas de besoin de justifier la continuité de votre assurance pour un tiers (employeur, bailleur, établissement de crédit).

Facturation finale et remboursement

SMGP vous adressera une facture finale calculée au prorata jusqu'à la date de fin de contrat. Si vous avez versé trop de cotisations pour la période post-résiliation, SMGP doit vous rembourser l'excédent par virement bancaire dans un délai légal de 30 jours. Vérifiez votre compte en banque et contactez SMGP si le remboursement n'intervient pas dans ce délai. Tout remboursement doit être précédé d'une facture ou d'un relevé détaillé, dont vous pouvez exiger une copie.

Avant de finaliser votre résiliation SMGP, suivez cette checklist pour éviter les pièges et assurer une transition en douceur.

• Vérifiez votre numéro de contrat et le récapitulatif de vos garanties actuelles (formule Plénitude ou autre).
• Calculez votre date limite de notification: au minimum 2 mois avant le 31 décembre (dernier délai: 31 octobre), ou immédiatement après la première année pour une résiliation infra-annuelle.
• Comparez les offres des concurrents (Macif, MAAF, MAIF, Allianz, AXA) et notez les économies potentielles.
• Appelez le 02.38.54.10.29 pour explorer les offres de rétention avant de valider votre départ.
• Rédiger une lettre de résiliation claire incluant numéro de contrat, identité complète, date souhaitée, signée et datée.
• Envoyer la lettre en recommandé avec accusé de réception à 16 Boulevard du Général Leclerc, 92115 Clichy Cedex.
• Conservez l'accusé de réception durant tout le délai légal.
• Une fois la résiliation acceptée, comparez les modalités avec votre nouvel assureur et validez la prise d'effet immédiate.
• Téléchargez tous vos documents importants depuis votre compte SMGP avant suppression du compte.
• Vérifiez la facturation finale et le remboursement des cotisations non utilisées sous 30 jours.
• En cas de litige, signalez auprès de SignalConso (DGCCRF) ou activez la médiation gratuite.