Résilier Qonto simplement

Qonto est une banque en ligne française fondée en 2017 par Alexandre Prot et Steve Anavi, basée à Paris et dirigée par Alexandre Prot. La plateforme compte 600 000+ utilisateurs actifs mensuels et emploie environ 1 600 personnes. Qonto offre une notation de 4,7/5 sur l'App Store et Google Play, reflétant une satisfaction clients élevée.

Qui utilise Qonto

Qonto cible principalement les PME et auto-entrepreneurs en France. La plateforme propose des comptes bancaires dédiés aux professionnels avec cartes physiques et virtuelles, transferts SEPA, gestion de sous-comptes et rémunération du solde jusqu'à 5% par an.

Modèle tarifaire

Qonto fonctionne sur un modèle d'abonnement mensuel ou annuel. Six formules sont proposées : Basic (11 €/mois ou 9 €/an), Smart (23 €/mois ou 19 €/an), Premium (45 €/mois ou 39 €/an), Essential (59 €/mois ou 49 €/an), Business (119 €/mois ou 99 €/an) et Enterprise (249 €/mois ou 199 €/an). Les tarifs annuels offrent jusqu'à 17% de réduction comparés à la facturation mensuelle.

Qonto propose quatre canaux de résiliation avec des délais et processus identiques. La résiliation en ligne reste la méthode privilégiée car elle offre un suivi immédiat et une confirmation instantanée.

Résiliation en ligne

1. Connectez-vous à votre compte Qonto sur le site ou l'application.
2. Accédez à la section « Paramètres » ou « Profil ».
3. Recherchez l'option « Clôturer mon compte » ou « Résilier mon abonnement ».
4. Qonto vous proposera de répondre à un court questionnaire sur vos raisons de départ.
5. Confirmez votre demande de résiliation (aucune justification obligatoire).
6. Vous recevrez une confirmation par email avec la date d'effectivité : le dernier jour du mois en cours.
7. Conservez cet email comme preuve de résiliation.

Résiliation par téléphone

1. Appelez le service client Qonto au +33 (0)1 86 95 28 60.
2. Demandez à parler d'une résiliation de compte ou d'abonnement.
3. L'agent vous posera des questions de confirmation (identité, raison).
4. Notez le numéro de dossier fourni à la fin de l'appel.
5. Vous recevrez une confirmation par email dans les 24 heures.
6. La résiliation prend effet le dernier jour du mois en cours.

Résiliation par email

1. Composez un email signé adressé à [email protected].
2. Indiquez clairement : « Je demande la résiliation de mon compte Qonto » et votre numéro de client ou email associé.
3. Mentionnez votre nom complet, adresse et numéro de téléphone pour vérification.
4. Envoyez l'email depuis l'adresse enregistrée sur votre compte.
5. Attendez une confirmation de Qonto (généralement 24-48 heures).
6. Conservez une copie de votre email envoyé et la réponse de confirmation.

Résiliation par courrier recommandé

1. Rédigez une lettre de résiliation sur papier à en-tête ou manuscritement.
2. Incluez votre nom, prénom, adresse, numéro de client Qonto et signature.
3. Formulation : « Je résilie mon contrat/abonnement Qonto à compter de la date de réception de cette lettre ».
4. Adressez le courrier recommandé avec avis de réception à : Qonto, 18 rue de Navarin, 75009 Paris.
5. Conservez l'avis de réception : cela constitue votre preuve de résiliation.
6. L'effectivité sera confirmée dans les 5-7 jours ouvrables après traitement.

Résiliation via l'application iOS et Android

1. Ouvrez l'application Qonto sur votre iPhone ou téléphone Android.
2. Appuyez sur le menu « Profil » ou l'icône représentant votre compte (généralement en bas à droite).
3. Sélectionnez « Paramètres du compte ».
4. Recherchez « Clôturer mon compte » ou « Résilier ».
5. Le processus est identique à la version web : répondez au questionnaire et confirmez.
6. Une notification de confirmation s'affichera avec la date d'effectivité.

La loi française autorise la résiliation sans motif invoqué pour les contrats de services bancaires. Voici les principaux motifs reconnus et les formalités associées.

Résiliation à tout moment (droit fondamental du consommateur)

Depuis la loi n° 2022-1158 du 16 août 2022, tout contrat conclu par voie électronique (y compris Qonto) doit permettre une résiliation en ligne aussi facile que la conclusion du contrat. Aucun motif n'est requis : préavis de 30 jours, frais de résiliation 0 €, effectivité le dernier jour du mois en cours. Fondement légal : article L215-1-1 du Code de la consommation. Aucun document de justification n'est demandé.

Résiliation pour changement de situation professionnelle

Si vous cessez votre activité professionnelle (liquidation, radiation SIRET, changement de statut), la résiliation de votre compte professionnel Qonto est reconnue comme fondée. Qonto accepte les situations de radiation avec un préavis de 60 jours. Documents requis : certificat de radiation SIRET délivré par l'URSSAF ou la Chambre des Métiers, lettre de cessation d'activité de votre expert-comptable, ou extrait d'immatriculation révisé montrant la radiation.

Résiliation pour compte débiteur ou inactivité prolongée

Qonto se réserve le droit de fermer un compte présentant un solde débiteur persistant ou demeurant inactif pendant une période prolongée. Dans ce cas, Qonto vous notifie par email avec un préavis de 30 jours. Aucun motif justificatif ne vous est demandé pour accepter ou contester la fermeture : vous pouvez régulariser votre solde ou contacter l'assistance pour négocier.

Droit de rétractation (14 jours)

Si vous avez souscrit à Qonto lors d'une offre commerciale en ligne ou par téléphone, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat (article L221-18 du Code de la consommation). Ce délai de rétractation s'applique uniquement aux nouveaux clients et ne s'applique pas aux services entièrement exécutés avec votre accord préalable. Pour exercer ce droit : envoyez une demande écrite à [email protected] ou par courrier recommandé. Aucun frais n'est exigible.

Résiliation suite à décès du titulaire

En cas de décès du titulaire du compte Qonto, les héritiers ou la personne mandatée peuvent demander la clôture du compte. Documents requis : acte de décès, copie du jugement d'homologation ou attestation de l'héritier principal, mandat d'exécution testamentaire si applicable. Contactez directement le service client de Qonto pour initier la procédure de clôture.

Résiliation en cas d'augmentation de prix

Qonto peut modifier ses tarifs avec un préavis. À partir d'octobre 2026, le tarif du plan Business augmentera de 119 € à 139 € par mois (facturation mensuelle). Si Qonto vous notifie une augmentation, vous disposez d'un droit de résiliation sans pénalité avant la date d'application de la nouvelle tarification (fondement : article L215-1 du Code de la consommation pour les modifications unilatérales). Formalisez votre refus par email ou courrier recommandé.

Avant de résilier : négocier avec Qonto

Qonto propose des offres de rétention pour inciter les clients à conserver leur abonnement. Avant de finaliser votre résiliation, contactez le service client par téléphone au +33 (0)1 86 95 28 60 et mentionnez votre intention de partir. Les équipes Qonto peuvent proposer : un ajustement du forfait adapté à votre activité réelle et votre budget (changement vers un plan inférieur ou supérieur selon vos besoins), une découverte des dernières mises à jour et fonctionnalités susceptibles de vous intéresser (rapports financiers, automatisation, nouvelles cartes virtuelles), une réduction temporaire de votre abonnement courant. Aucune garantie d'obtention n'existe, mais la négociation reste possible si vous avez une ancienneté de plus de 6 mois et un compte actif.

Ce que la résiliation vous fait économiser

L'économie dépend fortement de votre plan actuel. Si vous êtes abonné au plan Premium à 45 €/mois : 45 € x 12 = 540 € par an. En basculant vers Shine (9 €/mois pour freelancers), l'économie annuelle est : 540 € - (9 € x 12) = 540 € - 108 € = 432 € par an. Si vous êtes sur le plan Business à 119 €/mois : 119 € x 12 = 1 428 € par an. N26 Business (0 €/mois) offre une économie de 1 428 € par an, mais avec des fonctionnalités réduites. Revolut Business (0 €/mois) offre également une économie totale de 1 428 € par an, avec des atouts pour les transactions internationales multi-devises.

Alternative la moins chère globale : Shine pour auto-entrepreneurs (9 €/mois = 108 €/an), qui économise 432 € à 1 320 € annuels selon votre plan Qonto actuel. Alternative la plus complète pour PME : Revolut Business (0 €/mois) si vous opérez à l'international.

En France, les droits des consommateurs bancaires sont protégés par le Code de la consommation et supervisés par la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes).

Vos droits légaux en matière de résiliation

Tout contrat bancaire conclu en ligne doit permettre une résiliation en ligne aussi simple que la conclusion (loi n° 2022-1158 du 16 août 2022, article L215-1-1 du Code de la consommation). Vous pouvez résilier sans motif et sans pénalité après le délai de préavis (30 jours pour Qonto). Aucun frais de résiliation ne peut être exigé sauf si vous avez consenti à un engagement spécifique (non applicable chez Qonto en tant que compte professionnel standard). Le droit de rétractation de 14 jours s'applique si vous avez souscrit à distance (article L221-18 du Code de la consommation), sauf si vous avez demandé l'exécution immédiate du service. Qonto doit respecter le délai d'effectivité annoncé : dernier jour du mois en cours.

Comment escalader en cas de problème

Si Qonto refuse votre demande de résiliation ou ne la traite pas dans les délais, vous disposez de plusieurs recours. D'abord, écrivez à [email protected] en précisant le motif du refus et en demandant une explication écrite. Conservez tous les emails et preuves de contact. Ensuite, signalez le problème sur SignalConso.gouv.fr (plateforme gratuite de la DGCCRF) : votre signalement sera transmis à Qonto qui disposera de 30 jours pour répondre. Vous pouvez également saisir un médiateur de la consommation gratuit et impartial. Qonto doit indiquer sur son site le médiateur désigné : consultez la page Conditions Générales ou Mentions Légales pour son nom et coordonnées. En dernier recours, adressez-vous au juge des contentieux de la protection de votre tribunal d'instance (gratuit si les montants sont < 5 000 €) ou au conciliateur de justice local (processus gratuit et amiable).

Accès au compte et archivage des données

Après la date d'effectivité (dernier jour du mois), vous perdez l'accès à votre compte Qonto. Avant cette date, téléchargez tous vos documents importants : relevés bancaires, historique des transactions, factures reçues via Qonto, attestations de virements. Qonto conserve vos données pour la durée légale requise (6 ans pour les comptes professionnels selon la réglementation bancaire). Vous pouvez demander une copie de vos données complètes en envoyant un email à [email protected] ; Qonto dispose de 30 jours pour vous répondre.

Fermeture de vos cartes et virements en attente

Vos cartes physiques et virtuelles Qonto seront automatiquement bloquées le jour de la clôture. Si des virements SEPA ou prélèvements automatiques sont planifiés après la fermeture, ils seront refusés. Mettez à jour vos coordonnées bancaires auprès de vos clients, fournisseurs et organismes (impôts, urssaf, etc.) 1 à 2 semaines avant la date de fermeture. Demandez l'activation d'un compte auprès de votre nouvelle banque et générez un nouvel IBAN avant de fermer Qonto.

Facturation et solde final

Qonto vous envoie une facture finale couvrant la période jusqu'à la date de clôture du compte. Si votre compte affiche un solde positif, demandez un virement de régularisation (Qonto effectue généralement un remboursement automatique sous 5-7 jours ouvrables). Si le solde est débiteur (rare), vous devrez le régler par le moyen indiqué par Qonto avant la fermeture complète.

Avant de résilier Qonto, préparez votre transition bancaire en suivant cette checklist pour éviter toute interruption de service et conserver des preuves de votre résiliation.

• Étape 1 : Décidez si vous négociez avec Qonto (appel au +33 (0)1 86 95 28 60) ou si vous confirmez votre résiliation immédiate.
• Étape 2 : Choisissez une nouvelle banque parmi les alternatives (Shine, Revolut Business, N26 Business) et ouvrez un compte 2 à 3 semaines avant la résiliation Qonto.
• Étape 3 : Téléchargez et archivez tous vos relevés, transactions et factures de Qonto sur votre ordinateur ou un service cloud sécurisé.
• Étape 4 : Résiliezez Qonto en ligne (méthode la plus rapide : 2-3 minutes depuis les Paramètres). Conservez la confirmation email.
• Étape 5 : Mettez à jour votre IBAN auprès des tiers : clients, fournisseurs, organismes sociaux (URSSAF), impôts, assurances. Envoyez des emails de confirmation avec votre nouvel IBAN.
• Étape 6 : Programmez un rappel pour le dernier jour du mois : vérifiez que Qonto affiche « Compte fermé » et que votre compte auprès de la nouvelle banque est opérationnel.
• Étape 7 : Réclamez votre solde final à Qonto si applicable (email à [email protected]) et conservez la preuve du remboursement.
• Étape 8 : Signalez la fermeture de votre compte à votre expert-comptable ou logiciel comptable pour la mise à jour des dossiers.