Résilier Monabanq simplement

Présentation générale

Monabanq est une banque en ligne française fondée en 2006 et détenue par Cofidis Participations. Basée à Villeneuve-d'Ascq, elle compte environ 376 collaborateurs et a réalisé un chiffre d'affaires de 27,04 millions € en 2016. Elle propose des services bancaires simples : comptes courants avec carte bancaire, virements SEPA gratuits et application mobile.

Offres et tarification

Monabanq propose deux formules d'abonnement : le Compte à 2 € par mois (24 € par an) incluant une carte bancaire standard et l'accès mobile, et le Compte Premium à 7 € par mois (84 € par an) avec une carte haut de gamme, des assurances et assistance. Les clients ont accès au réseau CIC pour y verser des espèces ou des chèques.

Satisfaction client et positionnement

Monabanq affiche une note de 4.5/5 sur Trustpilot avec 11 605 avis. Les clients louent particulièrement le service client téléphonique réactif et l'interface simple. Cependant, certains signalent des délais de traitement et des difficultés à joindre le support.

Résiliation en ligne (méthode recommandée)

1. Connectez-vous à votre espace client Monabanq avec vos identifiants.
2. Repérez le menu « Paramètres » ou « Compte » dans l'interface.
3. Localisez l'option « Résilier votre contrat » ou « Fermer mon compte ».
4. Cliquez sur cette option (ce droit de résiliation en 3 clics est obligatoire depuis le 1er juin 2023 pour tous les contrats conclus électroniquement).
5. Confirmez votre demande en répondant aux questions de sécurité proposées.
6. Vous recevrez une confirmation instantanée ainsi qu'un email de confirmation. Conservez cette preuve.

Résiliation par téléphone

1. Composez le numéro gratuit 0 800 006 526.
2. Indiquez votre identité et demandez la résiliation de votre compte Monabanq.
3. L'agent vous posera quelques questions de confirmation (date d'ouverture, dernier virement, etc.).
4. Une fois validée, vous recevrez un numéro de dossier et une confirmation verbale.
5. Raccrochez. Un email de confirmation vous parviendra sous 24 heures. Monabanq est joignable lundi-vendredi 8h-21h et samedi 8h-16h30.

Résiliation par email

1. Rédigez un email simple à [email protected] avec pour objet « Demande de résiliation de compte ».
2. Incluez votre identité complète, votre numéro de compte Monabanq et une demande claire de résiliation.
3. Joignez une copie de votre pièce d'identité (recto-verso) en format PDF ou photo.
4. Envoyez le message. Monabanq accusera réception sous 48-72 heures.
5. Conservez la preuve d'envoi de votre email.

Résiliation par courrier recommandé avec accusé de réception

1. Rédigez une lettre manuscrite ou dactylographiée adressée à : Monabanq, Service clientèle résiliation, 59078 LILLE Cedex 9.
2. Dans votre lettre, indiquez votre identité complète, votre numéro de compte, la date d'ouverture et votre demande explicite de résiliation.
3. Joignez une photocopie recto-verso de votre pièce d'identité et une copie de votre relevé de compte le plus récent.
4. Expédiez le tout en recommandé avec accusé de réception à La Poste.
5. Monabanq disposera de 10 jours ouvrés pour traiter votre demande. L'avis de réception et l'accusé de réception constituent votre preuve officielle.

Droit de rétractation (14 jours après l'inscription)

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour changer d'avis, sans motif ni frais (excepté les services entièrement exécutés avec votre accord exprès). Ce droit s'applique à tous les contrats conclus à distance, y compris les comptes bancaires en ligne. Vous devez notifier votre intention par écrit (email ou courrier suffit). Monabanq procèdera au remboursement dans les 30 jours.

Résiliation après la première année (engagement 24 mois)

Votre contrat Monabanq engage un minimum de 24 mois. Au-delà de cette période, vous pouvez résilier librement, sans frais, avec un préavis de 30 jours. Après la fin du contrat initial, il se poursuit par tacite reconduction. La loi Chatel (articles L215-1 à L215-3 du Code de la consommation) vous garantit une information préalable entre 3 et 1 mois avant chaque renouvellement.

Déménagement à l'étranger

Si vous quittez la France de façon définitive, Monabanq peut demander la fermeture du compte car elle n'opère qu'en France. Vous devez fournir une preuve de domiciliation (bail, contrat d'électricité, avis d'imposition étranger au nom du nouveau pays). La résiliation s'effectue sans frais ni préavis spécifique dans ce contexte.

Décès du titulaire

En cas de décès du titulaire du compte, les héritiers ou l'ayant droit doivent contacter Monabanq avec un acte de décès certifié conformément au droit des successions. Le compte sera fermé gratuitement et sans préavis. Les fonds seront gelés en attente de régularisation successorale.

Augmentation des tarifs

Si Monabanq augmente ses frais mensuels ou annuels, vous disposez d'un droit de résiliation gratuit dans les 30 jours de la notification. Pour l'exercer, signalez l'augmentation dans votre demande de résiliation. Aucun frais de résiliation ne s'appliquera.

Service client insatisfaisant ou défaut de service

Vous pouvez résilier pour manquement contractuel (impossibilité de joindre le support, non-exécution des services promis). Adressez d'abord une mise en demeure par recommandé à Monabanq, Service clientèle, 59078 LILLE Cedex 9, donnant un délai de 30 jours pour régularisation. À défaut, procédez à la résiliation via les canaux habituels en invoquant l'inexécution du service.

Avant de résilier : négocier avec Monabanq

Selon la recherche, Monabanq propose des offres de rétention clients incluant réductions temporaires, premiers mois gratuits et réductions de forfait. Avant de résilier, contactez le service client au 0 800 006 526 et exprimez votre intention de quitter. Vous pouvez exposer votre raison : tarif trop élevé, services insuffisants, service client insatisfaisant. Monabanq peut alors proposer une baisse tarifaire ou l'accès temporaire à des services premium sans supplément. Cette négociation est sans engagement ; si l'offre ne vous convient pas, la résiliation reste possible.

Économies annuelles en changeant de banque

Le coût annuel de Monabanq est de 24 € pour le Compte (2 € x 12 mois = 24 €/an) ou 84 € pour le Premium (7 € x 12 mois = 84 €/an). En comparaison, BoursoBank propose une formule à 0 € mensuel, soit 0 €/an, représentant une économie de 24 € à 84 € annuels. Fortuneo et Hello bank! proposent également 0 € mensuels pour la formule standard, soit jusqu'à 84 € d'économie annuelle. Si vous passez de Monabanq Premium (84 €/an) à BoursoBank (0 €), vous économisez 84 € par an, soit 7 € économisés chaque mois.

Vos droits en tant que consommateur français

En France, tout consommateur bénéficie de protections édictées par le Code de la consommation et supervisées par la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF). Pour un contrat conclu à distance comme un compte bancaire en ligne, vous disposez automatiquement d'un droit de rétractation de 14 jours sans justification (article L221-18). De plus, depuis le 1er juin 2023, Monabanq est légalement tenue de mettre à disposition un bouton de résiliation en 3 clics sur son site (article L215-1-1 du Code de la consommation, en vertu de la loi n°2022-1158). Aucun frais de résiliation n'est applicable sauf accord explicite.

Escalade et recours en cas de litige

Si Monabanq refuse votre résiliation ou retient vos fonds, vous disposez de plusieurs recours. Primo, envoyez une réclamation écrite au service client de Monabanq par recommandé. Secundo, signalez le problème sur SignalConso (plateforme DGCCRF) : service-public.fr. Tertio, saisissez le médiateur de la consommation désigné par Monabanq (information obligatoirement fournie en cas de refus de résiliation). La médiation est gratuite et non-contraignante. Si elle échoue, vous pouvez porter plainte auprès du juge des contentieux de la protection (ancien TI) pour tout montant, ou du juge de proximité pour des litiges jusqu'à 4 000 €.

Transition bancaire et accès au compte

Après validation de votre résiliation, votre compte Monabanq reste actif pendant la durée du préavis (30 jours). Pendant cette période, vous pouvez encore consulter vos données, effectuer des virements sortants et gérer les prélèvements automatiques. Transférez immédiatement vos revenus et paiements vers votre nouveau compte bancaire. Mettez à jour vos employeurs, créanciers et abonnements (salaire, allocations, assurances, factures) pour qu'ils utilisent le nouveau numéro de compte IBAN.

Fermeture et données personnelles

À l'expiration des 30 jours, votre compte Monabanq ferme définitivement. Vous n'aurez plus accès à l'interface en ligne ni à l'application mobile. Téléchargez vos relevés, confirmations de virement et documents importants avant cette date (fonction export ou impression possible). Selon le Règlement général sur la protection des données (RGPD), Monabanq doit conserver vos données fiscales et légales pendant 10 ans, mais supprimera vos données de connexion et préférences après 3 ans.

Remboursement et solde final

Monabanq restitue tout solde positif restant sur le compte sous 5-10 jours ouvrés après fermeture (virement SEPA gratuit). Si votre solde est débiteur, vous restez redevable. Tout débit en cours sera débité jusqu'à fermeture effective. Vérifiez que vous ne disposez plus d'aucun prélèvement actif sur le compte.

Avant de finaliser votre résiliation, suivez ces étapes pour éviter tout problème. Commencez par auditer votre utilisation actuelle : consultez votre dernier relevé Monabanq, identifiez tous les prélèvements actifs (abonnements, assurances, factures), et notez les virements réguliers (salaire, allocations). Ensuite, ouvrez un nouveau compte bancaire auprès d'une banque alternative (BoursoBank, Fortuneo ou Hello bank!). Transférez vos derniers relevés Monabanq en PDF (export via l'app). Puis, procédez à la résiliation (méthode en ligne recommandée). Enfin, mettez à jour tous vos organismes (employeur, Sécu, facturiers).

• Télécharger et sauvegarder tous vos relevés bancaires Monabanq depuis 2 ans minimum (export PDF).
• Lister tous les prélèvements automatiques actifs (assurances, abonnements, factures, crédits).
• Identifier votre solde actuel et tout découvert possible.
• Ouvrir un compte chez une banque alternative (BoursoBank gratuit ou Hello bank! gratuit).
• Procéder à la résiliation Monabanq via le bouton en ligne (le plus simple et immédiat).
• Recevoir et conserver la confirmation de résiliation (email ou AR).
• Contacter votre employeur pour modifier le RIB de virement salaire.
• Mettre à jour tous les prélèvements chez les facturiers (électricité, assurances, télécom).
• Vérifier auprès de la Sécu et CAF la mise à jour de votre IBAN si vous recevez des allocations.
• Attendre 30 jours (délai de préavis), puis confirmer la fermeture du compte.
• Vérifier que vous ne pouvez plus vous connecter à Monabanq après expiration du délai.