Résilier Ma French Bank simplement

Ma French Bank est une banque digitale française créée en 2017 et filiale de La Banque Postale. Elle propose des services bancaires mobiles conçus pour les particuliers et petits entrepreneurs souhaitant gérer leur argent via une application intuitive.

Services et offres

La banque propose trois formules d'abonnement : Compte Original à 2,90 € par mois (ou 34,80 € annuels), Compte Idéal à 6,90 € par mois (82,80 € annuels) avec cashback et assurances supplémentaires, et Compte WeStart à 2,00 € par mois (24,00 € annuels) destiné aux jeunes de 12 à 17 ans. Chaque abonnement inclut l'accès à l'application mobile, les alertes SMS, le virement bancaire en ligne et l'accès aux services connectés.

Données clés

Résiliation via l'application mobile ou web

1. Connectez-vous à votre compte Ma French Bank sur l'application ou via le site web.
2. Accédez à la section "Mon profil" (icône personnage en bas de l'écran).
3. Sélectionnez l'option "Clôturer mon compte" ou "Résilier mon abonnement".
4. Vérifiez que votre compte n'est pas en découvert et confirmez votre demande.
5. Une confirmation instantanée s'affiche ; conservez la capture d'écran comme preuve.
6. Votre compte est traité et fermé sous 24 heures.

Résiliation par téléphone

1. Appelez le 09 69 36 20 10, disponible lundi à samedi de 8h à 22h (appel non surtaxé).
2. Expliquez que vous souhaitez fermer votre compte Ma French Bank.
3. Confirmez votre identité en fournissant votre nom, prénom et date de naissance.
4. Notez le numéro de dossier ou de référence communiqué par le conseiller.
5. Demandez une confirmation écrite par email et conservez-la.
6. La résiliation est effective après le traitement (délai non spécifié).

Résiliation par courrier recommandé

1. Rédigez une lettre simple contenant votre prénom, nom complet et date de naissance.
2. Indiquez votre numéro de compte ou IBAN lié à Ma French Bank.
3. Écrivez "Demande de résiliation de compte" en objet.
4. Envoyez le courrier en recommandé avec accusé de réception à : Ma French Bank - Service Résiliation - CS 30034 - 59891 Lille Cedex 9.
5. Conservez l'accusé de réception (preuve de demande).
6. Votre compte sera clos 30 jours après réception de votre courrier.

Résiliation par email

1. Rédigez un email à [email protected].
2. Incluez votre prénom, nom, date de naissance et numéro IBAN.
3. Demandez formellement la "résiliation de mon compte" en objet.
4. Attendez une confirmation par email (délai : 2-3 jours).
5. Vérifiez votre dossier client après 5 jours pour confirmer la fermeture.

Droit de rétractation - 14 jours après ouverture

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, tout client ayant souscrit à distance peut demander l'annulation de son compte dans les 14 jours suivant la confirmation d'ouverture, sans justification ni frais. Ce délai commence à partir du jour où vous recevez la confirmation écrite d'ouverture du compte. Vous devez adresser votre demande par écrit via l'application, email ou courrier recommandé.

Déménagement à l'étranger

Si vous quittez la France de manière permanente, Ma French Bank accepte la résiliation anticipée. Vous devez fournir un document officiel prouvant votre changement de résidence (bail, attestation administrative, certificat de résidence). Votre demande sera traitée conformément aux conditions de résiliation standard (30 jours de préavis via courrier ou traitement immédiat par application).

Décès du titulaire

En cas de décès du titulaire du compte, un héritier ou mandataire légal peut demander la fermeture du compte en fournissant l'acte de décès original et un mandat de représentation. Ma French Bank ferme le compte et procède au gel des actifs selon la procédure légale de succession.

Augmentation de tarif

Si Ma French Bank augmente le coût de votre abonnement, vous bénéficiez d'un droit de résiliation gratuite et sans préavis conformément au Code de la consommation. Vous devez résoudre dans les 30 jours suivant la notification de l'augmentation en envoyant une demande écrite faisant référence à l'avis tarifaire.

Fin d'engagement ou absence de renouvellement

Votre compte n'est soumis à aucun engagement minimum. Vous pouvez le résilier à tout moment sous réserve que votre compte n'est pas en découvert. La procédure est la même que celle décrite plus haut (application, téléphone, courrier ou email). Aucune pénalité n'est appliquée.

Motif économique ou personnel

Aucune justification n'est légalement exigée pour résilier un compte bancaire à titre personnel en France. Vous pouvez fermer votre compte pour des raisons économiques, en vue de changer de banque, ou simplement parce que vous n'utilisez plus le service. Utilisez l'application mobile pour la résiliation immédiate, qui reste le moyens le plus simple.

Avant de résilier : pouvez-vous négocier ?

Ma French Bank n'a pas communiqué d'offres de rétention spécifiques (réduction de tarif, mois gratuits, ou offres de bienvenue pour les clients sortants) selon nos recherches actuelles. Si vous envisagez de partir principalement pour raison tarifaire, contactez directement le support au 09 69 36 20 10 (lun-sam 8h-22h) pour explorer les options disponibles au cas par cas. En l'absence de proposition officielle, la meilleure stratégie reste de comparer les alternatives bancaires gratuites avant de fermer votre compte.

Économies annuelles réalisées en résiliant

Si vous utilisez actuellement le Compte Original à 2,90 € par mois, vous payez 2,90 € x 12 = 34,80 € annuels. En résiliant Ma French Bank et en basculant vers BoursoBank (gratuit - 0 € par an), vous économisez 34,80 € par an. Pour le Compte Idéal (6,90 € par mois = 82,80 € annuels), le passage à BoursoBank ou Monabanq (3,00 € par mois = 36,00 € annuels) vous fait économiser entre 46,80 € et 82,80 € par an selon votre choix final. Ces économies s'accumulent rapidement : en trois ans, un client du Compte Original économise 104,40 € en changeant de banque.

Vos droits en tant que consommateur français

En France, les comptes bancaires sont régis par le Code de la consommation et supervisés par la DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes). Votre premier droit est le délai de rétractation de 14 jours (article L221-18), qui s'applique automatiquement à tout contrat de services bancaires conclu à distance. Depuis juin 2023, la loi impose aussi à Ma French Bank de vous offrir un moyen de résiliation en ligne simple et direct (article L215-1-1 du Code de la consommation) - ce que l'application "Clôturer mon compte" respecte. Aucun frais ni justification ne peut être exigé pour un retrait dans ce délai.

Résiliation facilitée (loi "3 clics")

Depuis le 1er juin 2023 (loi n°2022-1158 du 16 août 2022), tout contrat conclu en ligne doit permettre une résiliation en trois clics maximums, aussi simple que la souscription. Ma French Bank respecte cette obligation via la fonctionnalité "Clôturer mon compte" dans Mon profil. Si cette fonction n'est pas accessible ou si le processus dépasse trois étapes, vous êtes en droit de signaler le manquement.

Signalement et escalade

En cas de refus injustifié de résiliation, de frais abusifs ou de problème de service, vous pouvez :

• Contacter directement Ma French Bank pour un dernier appel au 09 69 36 20 10.
• Signaler le problème auprès de SignalConso (www.signal-conso.gouv.fr), plateforme officielle de la DGCCRF.
• Demander une médiation gratuite auprès du médiateur de Ma French Bank (mention obligatoire dans les CGV).
• Saisir le conciliateur de justice de votre commune (gratuit et sans avocat).
• Porter plainte devant le juge des contentieux de la protection en dernier recours.

Accès au compte et données

Après fermeture de votre compte, vous perdez accès à l'application Ma French Bank sous 24 à 48 heures. Téléchargez tous les documents importants (relevés, historiques de transactions, attestations) avant la fermeture. Ma French Bank conserve vos données pendant 10 ans conformément aux obligations fiscales et aux règles de lutte anti-blanchiment. Vous pouvez demander une copie complète de vos données en vertu du RGPD en écrivant à [email protected].

Facturation finale et remboursements

Si vous aviez un abonnement mensuel et que votre fermeture intervient en milieu de mois, vous recevrez un remboursement au prorata des jours restants. Par exemple, si vous aviez payé 2,90 € pour le mois et fermez le compte au 15e jour, vous serez remboursé d'environ 1,45 €. Le remboursement est effectué sur le compte ou le mode de paiement enregistré sous 5 à 7 jours ouvrables après fermeture confirmée.

Réactivation du compte

Ma French Bank ne propose pas de réactivation directe de comptes fermés volontairement. Pour revenir, vous devrez créer un nouveau compte, mais il sera traité comme une souscription neuve avec vérification d'identité complète. Les comptes fermés depuis plus de 6 mois ne peuvent généralement pas être récupérés; les données sont archivées.

Avant de fermer définitivement votre compte Ma French Bank, assurez-vous que vous avez pris toutes les précautions nécessaires. Utilisez cette checklist pour ne rien oublier et éviter les mauvaises surprises après la résiliation.

• Vérifiez votre solde et assurez-vous que le compte n'est pas en découvert (condition sine qua non de résiliation).
• Téléchargez ou exportez les 12 derniers mois de relevés de compte pour vos archives fiscales.
• Notifiez vos employeurs, clients ou créanciers de votre changement de coordonnées bancaires si des virements y étaient associés.
• Transférez tous les virements automatiques (salaire, prélèvements) vers votre nouveau compte bancaire.
• Videz tout solde positif ou demandez un virement sur un autre compte avant fermeture.
• Choisissez votre méthode de résiliation (application = plus rapide, courrier recommandé = plus sécurisé).
• Conservez la preuve de votre demande de résiliation (capture d'écran, numéro de dossier téléphonique, ou accusé de réception).
• Attendez 24 à 30 jours selon la méthode et confirmez la fermeture en tentant de vous connecter.
• En cas de problème, contactez le support ou signalez auprès de SignalConso.