Résilier Shurgard simplement

Shurgard est le leader européen du stockage self-storage sécurisé. Filiale de Public Storage, la plus grande entreprise de stockage au monde, Shurgard propose des solutions de stockage modulables pour les particuliers et les professionnels en France et dans toute l'Europe.

L'offre de Shurgard

Shurgard met à disposition des boxes de stockage de différentes tailles, de moins de 4 m² à plus de 13 m², avec accès 24h/24 et 7j/7 dans ses centres. Chaque unité bénéficie d'une surveillance par caméra, d'une climatisation et d'une assurance incluse. Les clients peuvent augmenter ou réduire leur espace sans surcharge, ou transférer vers une unité plus petite gratuitement.

Présence en France

Avec ses centres implantés dans les principales villes françaises, Shurgard dessert les particuliers en transition, les familles en besoin d'espace, les petites entreprises et les commerçants. Fondée en 1995 et basée à Luxembourg, Shurgard compte environ 821 collaborateurs et génère un chiffre d'affaires de 335 millions de dollars.

Résiliation par email

1. Composez un email adressé à [email protected].
2. Incluez votre nom complet, numéro d'unité de stockage et date de résiliation souhaitée.
3. Mentionnez explicitement que vous désirez résilier votre contrat de stockage.
4. Envoyez le message au moins 15 jours avant le début de la prochaine période de facturation.
5. Conservez une copie de votre email et la confirmation d'envoi pour preuve.
6. Shurgard vous confirmera réception dans les jours suivants.

Résiliation par courrier recommandé

1. Rédigez une lettre claire et explicite de résiliation, incluant votre nom, adresse, numéro d'unité et date de résiliation demandée.
2. Adressez-la à : Shurgard France SAS, 21 rue Clément Marot, 75008 Paris - France.
3. Envoyez le courrier en recommandé avec avis de réception.
4. Assurez-vous que l'envoi arrive au minimum 15 jours avant la prochaine facturation.
5. Conservez l'avis de réception comme preuve officielle de votre résiliation.
6. Videz et nettoyez complètement votre box avant la date convenue.

Résiliation directement en centre

1. Présentez-vous physiquement à votre centre Shurgard.
2. Informez le gestionnaire du centre de votre volonté de résilier.
3. Fournissez votre numéro d'unité et précisez la date de résiliation souhaitée.
4. Le gestionnaire vous remettra un reçu ou confirmation écrite.
5. Respectez le préavis de 15 jours avant la facturation suivante.
6. Assurez-vous de vider et nettoyer votre unité avant la date d'effet.

Conseils pratiques pour tous les canaux

Tout préavis doit être reçu au moins 15 jours avant le début de la période de facturation suivante. Si votre notification arrive moins de 15 jours avant cette date, votre contrat se reconduira automatiquement pour un mois supplémentaire et vous serez facturé pour ce mois. Lors de votre départ, votre unité doit être entièrement vidée et propre. Si vous laissez votre cadenas sur la porte, Shurgard considérera l'unité encore occupée et votre contrat continuera. Vous pouvez enlever et conserver votre cadenas. Si des objets restent dans l'unité, des frais de vidange s'appliqueront.

Droit de rétractation légal (14 jours)

Tout contrat de stockage conclu par voie électronique ou à distance vous confère un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de conclusion du contrat, sans obligation de justifier votre décision, conformément aux articles L221-18 du Code de la consommation. Pour exercer ce droit, vous devez notifier explicitement Shurgard France SAS par courrier, email ou en personne. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation en annexe de vos conditions générales, mais ce n'est pas obligatoire. Si vous annulez dans ce délai, Shurgard remboursera tous les frais et charges sans délai, et en tout état de cause dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation, via le même moyen de paiement utilisé initialement. Aucun frais de rétractation ne s'applique. Cependant, si vous avez utilisé votre unité avant la fin des 14 jours, vous devez payer les frais de stockage au prorata du temps réel d'utilisation.

Fin d'engagement minimal (après 1 mois)

Shurgard applique un engagement minimal d'un mois. Après cette période, vous pouvez résilier sans frais supplémentaires en respectant le préavis de 15 jours avant le début de la prochaine période de facturation. Aucun frais de résiliation n'est appliqué chez Shurgard. Transmettez votre notification par email, courrier recommandé ou en personne au centre.

Déménagement à l'étranger

Si vous quittez la France de façon permanente, cela constitue un motif de résiliation justifié. Vous devez présenter une preuve de déménagement (certificat de résidence dans le pays de destination, contrat de location, titre de transport). Le préavis de 15 jours s'applique toujours. Transmettez votre demande avec la preuve justificative par email ou courrier recommandé.

Changement de situation personnelle

Certains changements de situation (décès du titulaire du contrat, situation financière difficile) peuvent justifier une demande de résiliation anticipée. Contactez Shurgard avec les justificatifs correspondants pour discuter des options. Aucune loi spécifique ne vous permet de résilier sans préavis dans ces cas, mais Shurgard peut examiner votre situation au cas par cas.

Hausse tarifaire non acceptée

Si Shurgard augmente significativement vos tarifs et que vous souhaitez ne pas accepter cette augmentation, vous avez le droit de résilier sans pénalité. Toutefois, vous devez respecter le préavis de 15 jours et respecter les conditions du Code de la consommation, qui exige une information préalable (article L215-1 à L215-3). Vérifiez que Shurgard a respecté les délais d'information d'une éventuelle augmentation.

Avant de résilier : options de négociation

Avant d'annuler votre contrat, explorez les solutions alternatives. Vous pouvez transférer gratuitement vers une box plus petite si vous n'avez plus besoin de tout votre espace. Il vous suffit d'en informer votre gestionnaire de centre. Vous pouvez également suspendre temporairement ou augmenter votre espace en contactant directement le gestionnaire local. Aucune offre de rétention spécifique (remise, mois gratuit) n'est mentionnée publiquement par Shurgard. Cependant, il est prudent de contacter votre centre 30 jours avant votre résiliation pour explorer les options disponibles, notamment une réduction temporaire de tarif ou un changement de taille d'unité. L'équipe locale pourrait disposer de promotions non affichées.

Économies réalisées par la résiliation

En résiliant une box Shurgard, vous économisez le coût mensuel de votre abonnement. Prenons l'exemple d'une box de 4 à 7 m² : vous payez 53 € par mois, soit 53 € x 12 = 636 € par an. En résiliant, cette dépense annuelle disparaît complètement.

Comparé au concurrent Resotainer qui propose du stockage en container à partir de 39 € par mois (468 € par an), vous économiseriez 636 € - 468 € = 168 € par an en passant à cet alternative. Homebox, présent sur tout le territoire français, propose des tarifs à partir de 49 € par mois (588 € par an) pour des boxes similaires. Le passage de Shurgard (53 €/mois) à Homebox (49 €/mois) vous ferait économiser 4 € par mois, soit 48 € par an.

Pour une box de stockage plus grande, de 10 à 13 m², Shurgard facture 127 € par mois (1 524 € par an). En résiliant complètement, vous éliminez cette dépense entièrement. Si vous passez à Une Pièce en Plus avec services concierge (55 € par mois), vous économiseriez 127 € - 55 € = 72 € par mois, soit 864 € par an, bien que avec moins de services premium.

Droits du consommateur en France

En tant que consommateur français, vous bénéficiez de protections légales complètes accordées par le Code de la consommation

Droit de rétractation (article L221-18) : Vous disposez de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour vous rétracter sans motif. Ce délai s'applique aux contrats conclus à distance (en ligne, par téléphone, email). La rétractation doit être notifiée explicitement. Vous ne paierez que le prorata des services utilisés si vous avez accédé à l'unité durant cette période.

Reconnaissance en 3 clics (article L215-1-1, loi de 2022) : Depuis le 1er juin 2023, tout contrat conclu par voie électronique doit pouvoir être résilié en ligne via une fonctionnalité facilement accessible de résiliation. Cette obligation s'applique également à Shurgard s'il propose un accès client en ligne.

Loi Chatel (articles L215-1 à L215-3) : Pour les contrats à reconduction tacite, le professionnel doit vous informer entre 3 mois et 1 mois avant la date limite de résiliation de votre droit de ne pas reconduire. Si Shurgard omet cette information, vous pouvez résilier gratuitement à tout moment après la reconduction intervenue.

Information préalable (article L215-1) : Le professionnel doit vous communiquer les conditions de résiliation, le préavis exigé et les frais applicables avant la conclusion du contrat. Tout contrat Shurgard doit contenir ces informations de manière claire.

Procédure de réclamation et escalade

Si Shurgard refuse votre résiliation, ne respecte pas les délais ou vous facture indûment après annulation :

Étape 1 - Contact direct : Écrivez à [email protected] ou à l'adresse postale officielle avec une réclamation détaillée et une preuve de votre préavis.

Étape 2 - Signalement SignalConso : Accédez à www.signal.conso.gouv.fr et déposez un signalement auprès de la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF). C'est gratuit.

Étape 3 - Médiation de la consommation : La médiation est obligatoire et gratuite. Shurgard doit mettre à disposition ses coordonnées de médiateur. Vous pouvez saisir ce médiateur sans frais pour tenter une résolution amiable.

Étape 4 - Conciliateur de justice : Vous pouvez saisir le conciliateur de justice de votre tribunal d'instance pour une tentative de conciliation gratuite.

Étape 5 - Contentieux : En dernier recours, vous pouvez assigner Shurgard devant le juge des contentieux de la protection (ancien tribunal de proximité) pour les litiges inférieurs à 5 000 €, ou devant le tribunal judiciaire pour les montants supérieurs.

Accès à votre unité et vidange

Après notification de votre résiliation, vous disposez du délai jusqu'à votre date d'effet de résiliation pour vider complètement votre unité. Accédez-y normalement avec votre code ou badge personnel. Avant votre départ, assurez-vous que l'unité est entièrement vide et propre. Shurgard facturera des frais de nettoyage ou de vidange si vous laissez des objets derrière vous. Retirez également votre cadenas personnel si vous en aviez installé un; sinon, Shurgard le considérera comme un signe que l'unité est toujours utilisée.

Facturation finale

Vérifiez que votre dernière facture émise par Shurgard correspond uniquement aux jours utilisés jusqu'à votre date d'effet. Si votre contrat s'est renouvelé par erreur (par exemple, parce que votre préavis n'a pas été respecté), contestez cette facturation auprès de Shurgard avec preuve de votre notification. Demandez un remboursement des jours non utilisés.

Données et historique client

Shurgard conservera votre historique de client, notamment pour des raisons administratives et comptables. Vous pouvez demander l'accès à vos données personnelles ou demander leur suppression en vertu du Règlement général de protection des données (RGPD). Adressez cette demande par écrit à Shurgard.

Réactivation ou retour ultérieur

Si vous souhaitez revenir à Shurgard après votre résiliation, vous pouvez louer une nouvelle unité à tout moment en contactant un centre local. Aucune pénalité ou délai d'attente n'est appliqué pour les anciens clients.

Pour garantir une résiliation sans encombre, suivez cette checklist étape par étape.

• Vérifiez votre date de facturation suivante - Consultez votre dernière facture Shurgard pour identifier la date de début de votre prochaine période de facturation. Vous devez notifier votre résiliation au minimum 15 jours avant cette date.
• Préparez votre notification écrite - Composez un email ou une lettre mentionnant explicitement votre volonté de résilier, avec votre nom complet, numéro d'unité et date de résiliation souhaitée.
• Choisissez votre canal de résiliation - Optez pour l'email ([email protected]) pour la rapidité, ou le courrier recommandé (Shurgard France SAS, 21 rue Clément Marot, 75008 Paris) pour une preuve officielle incontestable.
• Envoyez votre préavis 15 jours à l'avance - Respectez scrupuleusement le délai. L'envoi doit arriver chez Shurgard minimum 15 jours avant votre prochaine facturation.
• Conservez les preuves d'envoi - Gardez copie de votre email avec confirmation de lecture, ou l'avis de réception postal. Ces documents sont essentiels en cas de litige.
• Videz complètement votre unité - Avant votre date d'effet, retirez tous vos objets. Nettoyez l'unité. Retirez votre cadenas personnel.
• Confirmez auprès du centre - Quelques jours avant la date de résiliation, confirmez verbalement au gestionnaire local que vous partez bien à cette date.
• Vérifiez votre facture finale - Revenez en arrière sur votre compte Shurgard (si accessible en ligne) ou contactez le centre pour vérifier que la facturation s'arrête bien à la date convenue.
• Demandez une confirmation écrite - Demandez à Shurgard une confirmation finale de résiliation. Elle vous protégera contre les facturations ultérieures non justifiées.
• En cas de problème, signalez - Si Shurgard continue à vous facturer ou refuse d'honorer votre résiliation, déposez un signalement sur SignalConso et contactez la médiation de la consommation.