Résilier Divine box simplement

Divine box est un service d'abonnement français basé à Paris, fondé en 2017 par Côme et Astrid Besse. Cette box propose des produits monastiques artisanaux curatés selon un thème chaque mois. L'entreprise compte environ 5 salariés et génère un chiffre d'affaires annuel d'environ 1 million d'euros.

Les offres d'abonnement

Divine box propose trois formules mensuelles ou d'engagement 3/6 mois :

• Divine Box des curieux : 37,90 € par mois (455,40 € par an) - environ 5 produits monastiques
• Divine Box des gourmands : 47,90 € par mois (574,80 € par an) - environ 7 produits monastiques
• Divine Box Trappiste : 47,90 € par mois (574,80 € par an) - produits monastiques thématiques

Les frais de transport s'ajoutent à ces tarifs lors de la validation de la commande.

Réputation client

Divine box bénéficie d'une excellente notation sur Trustpilot avec 5/5 étoiles basée sur 516 avis. Les utilisateurs apprécient particulièrement la facilité du site et la qualité des produits. Les délais de livraison représentent le point à améliorer selon les retours clients.

Divine box offre plusieurs canaux pour résilier votre abonnement. Le délai d'effectivité dépend du moment de la demande : une résiliation faite avant le 31 du mois M devient effective le mois M+1.

Résiliation en ligne (méthode recommandée)

1. Accédez à votre compte sur www.divinebox.fr avec vos identifiants
2. Naviguez vers la section 'mon compte' ou 'paramètres d'abonnement'
3. Cliquez sur 'Résilier mon abonnement' ou 'Demander la résiliation'
4. Confirmez votre demande (certaines étapes peuvent demander un motif)
5. Vous recevrez immédiatement une confirmation par email
6. La résiliation devient effective le 1er du mois suivant (si demande avant le 31 du mois courant)

Résiliation par email

1. Écrivez un email clair à [email protected] avec l'objet 'Résiliation de mon abonnement'
2. Incluez votre numéro de client, votre nom et la date souhaitée de fin
3. Envoyez avant le 31 du mois M pour une effectivité au mois M+1
4. Vous recevrez une confirmation par retour d'email
5. Conservez cet email comme preuve de votre demande

Résiliation par courrier recommandé

1. Rédigez une lettre de résiliation mentionnant votre numéro de client et votre demande explicite d'annulation
2. Envoyez cette lettre en courrier recommandé avec accusé de réception à : Divine box, 18 rue Nollet, 75017 Paris
3. Posez votre courrier avant le 31 du mois M pour une effectivité le mois M+1
4. Conservez l'accusé de réception comme justificatif de votre résiliation
5. Attendez la confirmation écrite de Divine box (5-10 jours)

Interruption temporaire (alternative à la résiliation)

Si vous souhaitez simplement mettre en pause votre abonnement pour un mois (par exemple en vacances), vous pouvez demander une interruption temporaire sans résilier complètement. Contactez [email protected] au plus tard le 25 du mois M pour ne pas recevoir la box du mois M+1. Vous ne serez pas prélevé ce mois-là. Pour les abonnements 3 ou 6 mois payés d'avance, une livraison supplémentaire vous sera proposée à la fin de votre période d'engagement.

Résiliation standard en fin de mois

Si vous avez souscrit un abonnement mensuel, vous pouvez résilier à tout moment après la première période d'un mois, sans frais ni justification particulière. Votre résiliation sera effective le mois suivant si la demande intervient avant le 31 du mois courant. Aucun document n'est nécessaire : un simple email ou une demande en ligne suffit.

Rétractation dans les 14 jours (droit légal de rétractation)

Conformément au code de la consommation français (art. L221-18), vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours francs à compter de la date d'acceptation de votre abonnement ou de la réception des produits. Pour exercer ce droit, vous devez notifier Divine box par courrier recommandé avec accusé de réception adressé à : Divine box, 18 rue Nollet, 75017 Paris. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, en parfait état et non utilisés, à l'adresse suivante : DIVINE - 32, rue de la Paix - 35800 Dinard. Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 30 jours à compter de la réception de votre notification. Les frais de retour sont à votre charge. Cette rétractation s'applique aussi aux abonnements 3 ou 6 mois.

Annulation d'un abonnement 3 ou 6 mois (engagement ferme)

Les abonnements avec engagement de 3 ou 6 mois ne sont pas résiliables en cours de période, sauf via le droit de rétractation mentionné ci-dessus (14 jours après souscription). Au-delà de ce délai, vous devez attendre la fin de votre engagement. Aucune résiliation anticipée n'est possible sans cause légitime reconnue par Divine box.

Déménagement à l'étranger

Si vous quittez la France et que Divine box ne livre qu'en France métropolitaine, vous pouvez demander une résiliation sans frais. Vous devrez fournir un justificatif de domicile à l'étranger (contrat de location, facture de services, etc.). Adressez cette demande à [email protected] avec la preuve. La résiliation sera confirmée rapidement.

Décès de l'abonné

En cas de décès, les héritiers ou la personne autorisée peuvent contacter Divine box avec un certificat de décès. Le contrat sera résilié sans frais. Aucun remboursement ne sera effectué pour la box du mois en cours, mais les prélèvements cesseront immédiatement.

Perte d'emploi ou difficultés financières

Divine box n'a pas publié de politique spécifique pour les situations de précarité. Cependant, nous vous recommandons de contacter directement [email protected] pour expliquer votre situation. Vous pourrez obtenir une période de suspension temporaire ou une offre de rétention commerciale (réduction de prix) plutôt qu'une résiliation.

Augmentation tarifaire abusive

Bien que Divine box se réserve le droit de modifier ses tarifs, ces modifications ne s'appliquent qu'aux futures commandes. Si vous trouvez une augmentation injustifiée, vous pouvez résilier votre contrat sans frais dans le mois suivant l'annonce. Contactez [email protected] pour vérifier les conditions d'application.

Avant de résilier : les offres de rétention

Divine box peut proposer plusieurs offres pour vous retenir. Ces offres ne sont pas systématiquement accordées, mais vous pouvez les demander :

• Réduction de 10 % sur le prochain mois
• 1 mois d'abonnement offert
• Changement de plan vers une box moins chère (passer de la Box des gourmands à celle des curieux, par exemple)

Pour négocier, écrivez à [email protected] avant de confirmer votre résiliation. Menez une demande amicale : mentionnez que vous envisagez d'annuler et demandez s'il existe une offre spéciale pour vous retenir. Divine box répond favorablement à environ 30 % des demandes selon les retours clients.

Économies réalisées par la résiliation

Si vous résiliez une box Divine box des gourmands ou Trappiste (47,90 € par mois), vous économiserez 47,90 € × 12 = 574,80 € par an. Si vous aviez un abonnement Divine box des curieux (37,90 € par mois), l'économie annuelle serait de 37,90 € × 12 = 454,80 € par an.

Alternatives moins chères

Parmi les concurrents, Blissim (anciennement Birchbox) propose une box beauté à partir de 16,90 € par mois (202,80 € par an), soit 371,90 € d'économie mensuelle par rapport à la Divine box des gourmands. Cependant, Blissim propose des produits de beauté en format voyage, tandis que Divine box se concentre sur les produits monastiques curatés haut de gamme. Ces deux services ciblent des publics différents.

Cadre légal en France

En tant que consommateur en France, vous êtes protégé par le code de la consommation et les directives européennes. Divine box doit respecter plusieurs obligations :

• Droit de rétractation de 14 jours (art. L221-18 du code de la consommation) : pour tout achat à distance, vous avez 14 jours pour changer d'avis et demander le remboursement. Les frais de retour sont à votre charge.
• Interdiction de la tacite reconduction (art. L215-1 à L215-3, loi Chatel 2005) : Divine box doit vous rappeler les conditions de reconduction de votre abonnement. À défaut, vous pouvez résilier gratuitement à tout moment.
• Obligation de facilité de résiliation (art. L215-1-1 du code de la consommation, loi n°2022-1158 du 16 août 2022) : depuis le 1er juin 2023, tout contrat conclu par voie électronique doit pouvoir être résilié en ligne aussi facilement qu'il a été conclu. Divine box doit proposer un bouton ou formulaire de résiliation visible et accessible directement.

Régulateur et escalade

En cas de problème avec Divine box, vous pouvez :

1. Contacter d'abord le service client à [email protected] avec tous les détails de votre problème et la preuve de votre demande
2. Signaler l'infraction auprès de la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes) via SignalConso.gouv.fr si Divine box refuse de vous laisser résilier ou enfreint vos droits
3. Recourir à la médiation de la consommation : Divine box doit vous indiquer les coordonnées de son médiateur. Cette médiation est gratuite et obligatoire avant tout recours judiciaire
4. Saisir le juge des contentieux de la protection pour un litige inférieur à 5 000 € ou un conciliateur de justice en dernier recours

Exception à la rétractation

Vous ne pouvez pas exercer votre droit de rétractation pour les produits suivants (art. L221-28) :

• Produits personnalisés ou gravés spécialement pour vous
• Produits dont l'emballage ou les produits eux-mêmes sont altérés, endommagés ou incomplets
• Produits qui n'ont pas été retournés dans leur conditionnement d'origine

Dernière box et facturation finale

Une fois votre résiliation confirmée, vous recevrez votre dernière box le mois du traitement. Par exemple, si vous résiliez avant le 31 mars, vous recevrez votre box habituelle en mars, mais aucun prélèvement ne sera effectué le 1er avril. Vérifiez que aucun débit n'apparaît sur votre compte bancaire après la date prévue de fin.

Accès à votre espace client

Votre compte reste accessible après la résiliation pour consulter l'historique de vos boxes et commandes antérieures. Vous pouvez réactiver votre abonnement à tout moment sans pénalité.

Gestion de vos données personnelles

Divine box conserve vos données selon la RGPD et ses conditions générales. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression. Pour demander l'effacement de vos données, contactez [email protected] avec une demande formelle. Le délai de traitement est généralement de 30 jours.

Réclamation ou remboursement

Si vous avez droit à un remboursement suite à votre rétractation, vérifiez la trace sur votre relevé bancaire. Le remboursement doit intervenir dans un délai de 30 jours après la réception de votre demande. S'il n'apparaît pas, contactez votre banque et Divine box en même temps pour confirmer.

Pour résilier Divine box efficacement, suivez cette checklist afin de ne rien oublier :

• ☐ Déterminez votre type d'abonnement : mensuel ou engagement 3/6 mois ? Consulter votre dernière facture ou votre espace client
• ☐ Vérifiez la date limite du mois courant : résiliez avant le 31 du mois M pour effectivité au mois M+1
• ☐ Réunissez les justificatifs si nécessaire : selon votre motif (déménagement à l'étranger, etc.), préparez les documents (contrat de location, etc.)
• ☐ Demandez une offre de rétention (optionnel) : écrivez à [email protected] pour explorer les remises possibles avant de résilier définitivement
• ☐ Validez votre résiliation en ligne : via votre espace compte sur www.divinebox.fr, c'est la méthode la plus rapide
• ☐ Conservez la confirmation par email : gardez le mail de confirmation de Divine box en preuve de votre résiliation
• ☐ Surveillez le dernier prélèvement : vérifiez que aucun débit ne s'effectue après votre mois de résiliation
• ☐ Validez la réception de votre dernière box : recevez-vous bien votre dernier envoi ? Signalez tout retard
• ☐ En cas de problème, escaladez : contactez [email protected] puis SignalConso.gouv.fr si besoin