Résilier Loisirs & Privilèges simplement

Présentation générale

Loisirs & Privilèges est un programme d'adhésion français proposé par Webloyalty Sàrl, basée en Suisse. Il s'agit d'un service de cashback et de remises pour les achats en ligne. L'adhésion offre un accès à des réductions exclusives auprès de près de 200 e-marchands français et des offres de fidélité mensuelles. Le service fonctionne sur un modèle payant après une période d'essai gratuite de 30 jours.

Services et avantages principaux

Loisirs & Privilèges propose un taux de remboursement de 20% sur le montant HT des achats en ligne chez les marchands partenaires. Les adhérents reçoivent également des offres spéciales mensuelles et bénéficient d'une offre de bienvenue pour les achats chez Blancheporte. Le service couvre les catégories principales de l'achat en ligne : mode, maison, électronique et loisirs.

Tarification et engagement

Résiliation par téléphone

1. Composez le 0805 542 551 depuis un poste fixe (appel gratuit en France métropolitaine).
2. Sélectionnez l'option pour joindre le service client.
3. Attendez d'être connecté à un agent (10-15 minutes en moyenne).
4. Confirmez votre identité avec votre numéro de client ou votre email d'inscription.
5. Informez l'agent que vous souhaitez résilier votre adhésion.
6. Recevez une confirmation verbale et notez la date d'effectivité.
7. Demandez un email de confirmation à envoyer à votre adresse.

Résiliation par email

1. Accédez à votre adresse email habituelle.
2. Rédigez un message clair avec objet : « Résiliation adhésion Loisirs & Privilèges ».
3. Incluez votre numéro de client, nom complet et email d'inscription.
4. Envoyez le message à [email protected].
5. Attendez un accusé de réception dans les 24 heures.
6. Conservez une copie de votre email original et de la réponse.

Résiliation par courrier recommandé

1. Rédigez une lettre de résiliation sur papier blanc en trois exemplaires.
2. Incluez : date, votre numéro de client, nom, prénom, signature et la demande de résiliation.
3. Indiquez l'adresse : Loisirs & Privilèges, TSA 30280, 92729 Nanterre Cedex.
4. Envoyez le courrier en recommandé avec accusé de réception.
5. Conservez l'avis de réception de La Poste comme preuve.
6. La résiliation prend effet à la fin de la période payée en cours.

Résiliation via la plateforme en ligne

1. Connectez-vous à votre compte sur loisirsetprivileges.fr.
2. Accédez à la section « Paramètres » ou « Mon compte ».
3. Recherchez l'option « Résilier mon adhésion » ou « Gestion de mon abonnement ».
4. Confirmez votre demande en cliquant sur le bouton de résiliation.
5. Un formulaire de confirmation apparaîtra ; complétez-le si demandé.
6. Recevez une confirmation immédiate à votre adresse email enregistrée.

Résiliation sans motif à tout moment

Selon les conditions générales de Loisirs & Privilèges et le Code de la consommation français, vous pouvez résilier votre adhésion à tout moment, sans justification et sans frais. La résiliation prend effet à la fin de la période payée en cours. Aucun préavis formel n'est obligatoire au-delà de la notification.

Droit de rétractation (14 jours)

Si vous avez conclu votre adhésion à distance (en ligne ou par téléphone), vous disposez d'un délai de 14 jours pour vous rétracter sans justification, conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation. Ce droit court à partir du jour de souscription. Pour l'exercer, contactez le service client par email ou téléphone en indiquant votre volonté de vous rétracter. Vous recevrez un remboursement complet sous 14 jours après confirmation.

Résiliation pour augmentation de prix

Si Loisirs & Privilèges augmente les tarifs de votre abonnement, vous pouvez résilier gratuitement et immédiatement sans préavis, conformément à l'article L.215-1 du Code de la consommation. Pour cela, vous devez être informé de l'augmentation au moins 1 mois avant son application. Conservez la notification d'augmentation comme preuve et contactez le service client immédiatement en spécifiant le motif : augmentation de prix.

Résiliation pour déménagement à l'étranger

Si vous quittez la France et vous installez définitivement à l'étranger, vous pouvez résilier votre adhésion sans frais et avec effet immédiat. Fournissez une preuve de domicile à l'étranger (contrat de location, facture de services publics, titre de résidence). Cette résiliation est possible même avant la fin de votre période de facturation en cours.

Résiliation en cas de décès

En cas de décès du titulaire, les héritiers ou le représentant légal peuvent résilier l'adhésion sans frais et avec effet immédiat. Ils doivent fournir un certificat de décès original ou une copie certifiée conforme, ainsi qu'un document prouvant leur qualité (jugement successoral, mandat notarié ou procuration). Contactez le service client en expliquant la situation et en transmettant les documents nécessaires.

Résiliation pour chômage

Si vous êtes inscrit à Pôle Emploi et souhaitez résilier votre adhésion en raison de difficultés financières liées au chômage, Loisirs & Privilèges accepte une résiliation immédiate. Fournissez une attestation d'inscription à Pôle Emploi datée de moins de 3 mois. Bien que cette résiliation soit acceptée au-delà du cadre légal strict, elle s'inscrit dans une démarche de flexibilité du service.

Fin de période d'essai gratuite (conversion en abonnement payant)

Si vous souhaitez ne pas passer à l'abonnement payant après les 30 jours d'essai gratuit, vous devez exprimer votre refus avant la fin du délai. Pour cela, contactez le service client au 0805 542 551 ou par email à [email protected]. Si vous ne vous manifestez pas, votre adhésion sera automatiquement convertie en abonnement mensuel à 15 € (article L.215-1 du Code de la consommation relatif aux contrats à tacite reconduction).

Avant de résilier : opportunités de négociation

Avant d'annuler votre adhésion, contactez le service client au 0805 542 551 ou à [email protected] pour explorer les options suivantes. Loisirs & Privilèges propose des offres de rétention standard : réductions temporaires sur le tarif mensuel (réduction de 20 à 30% pendant 3 mois), octroi de mois gratuits supplémentaires (1 à 2 mois offerts à titre exceptionnel) ou passage à un plan moins onéreux si disponible. Ces offres sont rarement communiquées automatiquement : vous devez les demander explicitement en signalant votre intention de résilier. Mentionnez une raison crédible (budget limité, utilisation insuffisante, concurrence tarifaire) pour augmenter vos chances d'obtenir une concession.

Économies réalisées par la résiliation

L'abonnement mensuel à Loisirs & Privilèges coûte 15 € par mois, soit 180 € par an. En résiliant, vous économisez immédiatement cette somme annuelle (15 € x 12 = 180 € / an). Cependant, évaluez votre utilisation réelle du service : si vous avez bénéficié d'un remboursement moyen de 25 € par mois via les 20% de cashback sur vos achats, votre perte nette est de seulement 5 € mensuels (25 € - 15 € = 10 € d'économie ; 10 € x 12 = 120 € / an). En contraste, TopCashback propose un service comparable gratuit (0 € / an) avec accès à une large gamme de marchands partenaires. Widilo offre également le cashback en ligne et en magasin sans frais (0 € / an). La Banque Postale Cashback est gratuit pour ses clients détenteurs de carte (0 € / an) et offre des remises instantanées au paiement. L'alternative la moins coûteuse est TopCashback à 0 €/an, ce qui représente une économie totale de 180 € par rapport à Loisirs & Privilèges sur 12 mois.

Cadre légal français applicable

Loisirs & Privilèges est soumis au Code de la consommation français et supervisé par la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF). Plusieurs dispositions vous protègent : le droit de rétractation de 14 jours (article L.221-18 du Code de la consommation) pour tout contrat conclu à distance, l'obligation d'information préalable sur les conditions de rétractation, et le droit de résiliation en 3 clics pour tout contrat conclu par voie électronique depuis le 1er juin 2023 (article L.215-1-1 du Code de la consommation, issu de la loi n°2022-1158 du 16 août 2022). Ces dispositions garantissent que la plateforme doit proposer une fonctionnalité de résiliation facilement accessible.

Loi Chatel et reconduction tacite

La loi Chatel (articles L.215-1 à L.215-3 du Code de la consommation) s'applique aux contrats à reconduction tacite comme celui de Loisirs & Privilèges. Le professionnel doit informer le consommateur du droit de ne pas reconduire le contrat entre 3 mois et 1 mois avant la date limite de résiliation. À défaut de communication, le consommateur peut résilier gratuitement à tout moment après la reconduction automatique, sans pénalité.

Recours et escalade

Si Loisirs & Privilèges ne traite pas votre résiliation correctement, plusieurs voies de recours s'offrent à vous. Premièrement, signalez le problème auprès de la DGCCRF via la plateforme SignalConso (https://www.signal-conso.gouv.fr). Deuxièmement, adressez-vous au médiateur de la consommation désigné par Loisirs & Privilèges ; cette médiation est gratuite et obligatoire avant d'engager un procès. Troisièmement, saisissez le conciliateur de justice de votre arrondissement pour un différend inférieur à 5 000 €. Enfin, le juge des contentieux de la protection (anciennement tribunal d'instance) peut être saisi pour les litiges plus importants. Conservez tous les échanges (emails, appels, courriers) comme preuves.

Accès au compte et conservation des données

Après la résiliation, vous conservez légalement accès à votre compte pendant 30 jours pour télécharger vos relevés et données personnelles. Après ce délai, votre compte est supprimé progressivement. Les données restantes sont supprimées dans les délais prévus par le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Si vous avez besoin d'une copie de vos données ou de vos relevés de cashback avant suppression, contactez le service client et demandez explicitement leur transmission.

Facturation finale et remboursements en attente

Votre résiliation prend effet à la fin de la période payée en cours. Si vous avez payé un abonnement mensuel le 15 du mois, votre accès se termine le dernier jour du mois suivant. Aucuns frais supplémentaires ne s'appliquent après la date de résiliation. Les remboursements en attente de cashback sont conservés sur votre compte environ 30 jours après la clôture ; si vous ne les avez pas retirés, adressez une demande au service client pour récupérer le solde restant.

Réactivation de compte

Vous pouvez réactiver votre adhésion à tout moment. Connectez-vous à votre ancien compte ou créez-en un nouveau en utilisant la même adresse email. Les offres de bienvenue (30 jours gratuits) peuvent être proposées à nouveau, selon les conditions en vigueur. Aucune pénalité n'est appliquée en cas de réactivation après une résiliation antérieure.

Avant d'entamer votre résiliation, vérifiez que vous n'avez pas d'enjeu financier important et consultez vos derniers relevés pour évaluer votre utilisation réelle du service. Une fois votre résiliation effective, suivez cette checklist pour ne rien oublier et protéger votre compte :

• Choisissez votre canal de résiliation préféré (téléphone pour plus de rapidité, courrier recommandé pour la sécurité légale).
• Conservez tous les justificatifs de résiliation : numéros de confirmation, accusés de réception, captures d'écran.
• Vérifiez que votre compte affiche le statut « En cours de résiliation » ou « Résilié ».
• Attendez la fin de la période payée en cours avant de confirmer l'absence de débits.
• Consultez vos relevés bancaires pour vous assurer qu'aucun prélèvement supplémentaire n'a été effectué après la date effective.
• Si vous aviez un cashback en attente, effectuez un retrait avant la fermeture du compte (délai : 30 jours après clôture).
• Signalez immédiatement tout débit anormal à votre banque et à Loisirs & Privilèges.
• Examinez les offres de rétention proposées si vous n'êtes pas certain de résilier définitivement.
• Explorez les alternatives gratuites (TopCashback, Widilo) pour un comparatif direct.
• Conservez les documents de résiliation 3 ans à titre de preuve en cas de litige ultérieur.