Résilier Leasecom simplement

Leasecom est une filiale de Crédit Mutuel Arkéa spécialisée dans le financement de location (leasing) d'équipements et d'immobilier pour les entreprises et les organisations publiques. Fondée en 1984 et basée à Paris, l'entreprise compte environ 267 salariés et génère un chiffre d'affaires annuel de 232 millions d'euros. Elle propose des solutions de location financière plutôt qu'une vente classique, permettant aux professionnels de financer des équipements informatiques, de bureaux et autres actifs sans achat direct.

Type de service et modèle commercial

Leasecom fonctionne selon un modèle de leasing professionnel : l'entreprise acquiert l'équipement et le met en location pour une durée définie (en général 48 mois). Les utilisateurs paient un loyer mensuel. Une fois la période de location terminée, l'équipement revient à Leasecom. Par exemple, une workstation Plug & Play (Dell OptiPlex 3090 Ultra avec moniteur) coûte 449 € par mois, soit 5 388 € par an.

Réputation et avis clients

Sur Trustpilot, Leasecom affiche une note de 1,0/5 sur la base de 4 avis. Les clients rapportent des difficultés majeures : demandes de paiement de toutes les mensualités restantes en cas de décès du souscripteur ou liquidation de la société, même si les équipements sont retournés ; facturations abusives et menaces de poursuites sans contrat signé. Plusieurs utilisateurs qualifient l'entreprise d'arnaque et recommandent d'éviter Leasecom.

La résiliation d'un contrat Leasecom dépend du canal de communication choisi et des délais prescrits. Leasecom exige un préavis de 90 jours pour tout arrêt de contrat, avec un délai d'effet de 90 jours. Les frais de résiliation s'élèvent aux loyers restants à échoir augmentés d'une indemnité forfaitaire de 10 %.

Résiliation par courrier recommandé (méthode officielle)

1. Préparez une lettre de résiliation précisant votre nom, prénom, adresse, numéro de contrat de location et la date souhaitée de fin de contrat (minimum 90 jours à l'avance).
2. Indiquez que vous résiliez le contrat de location pour la raison de votre choix (fin du besoin professionnel, changement d'orientation, etc.).
3. Envoyez la lettre en courrier recommandé avec accusé de réception à : S.A.S. Leasecom, Immeuble Le Ponant, 19 rue Leblanc, 75738 Paris Cedex 15, France.
4. Conservez l'accusé de réception et tous les documents justificatifs durant tout le processus.
5. Attendez la confirmation écrite de Leasecom validant la résiliation ; le délai d'effet est de 90 jours à partir de la réception de votre demande.

Résiliation en ligne (3 clics - obligatoire depuis juin 2023)

Depuis le 1er juin 2023, la loi française impose aux entreprises de proposer une fonctionnalité de résiliation en ligne directe et accessible. Si Leasecom propose un espace client en ligne, vérifiez la présence d'un bouton « Résilier mon contrat » ou équivalent.

1. Connectez-vous à votre espace client Leasecom avec vos identifiants.
2. Naviguez vers la section « Mes contrats » ou « Paramètres ».
3. Localisez le contrat à résilier et cliquez sur « Résilier ».
4. Confirmez votre demande et validez via un clic de confirmation.
5. Une confirmation numérique doit vous être envoyée par email.
6. Respectez le délai de préavis de 90 jours avant l'effet de la résiliation.

Résiliation par email

1. Adressez un email signé (nom, prénom, adresse, signature numérique ou statut de personne morale) au service client de Leasecom.
2. Mentionnez votre numéro de contrat de location et la date souhaitée de résiliation (minimum 90 jours d'avance).
3. Demandez une confirmation écrite de la réception et du traitement de votre demande.
4. Conservez tous les échanges email comme preuve de la résiliation engagée.

Résiliation par téléphone

Aucun numéro de téléphone n'est publié par Leasecom. Si un numéro de contact est disponible sur votre contrat ou facture :

1. Appelez le service client et demandez à résilier votre contrat.
2. Notez la date de l'appel, le nom du conseiller et toute référence de dossier fournie.
3. Suivez obligatoirement par email ou courrier recommandé pour valider votre demande par écrit et créer une preuve.
4. Respectez le délai de préavis de 90 jours.

Droit de rétractation (14 jours pour contrats à distance)

Si vous avez conclu votre contrat de location à distance (en ligne ou par courrier), vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la signature du contrat. Ce droit est garanti par l'article L221-18 du code de la consommation et s'applique sans frais ni pénalité.

Documents requis : Confirmation de souscription du contrat datée, preuve du paiement initial (le cas échéant), et votre demande écrite de rétractation envoyée avant l'expiration du délai de 14 jours.

Règle applicable : Article L221-18 du code de la consommation (droit de rétractation pour contrats à distance).

Fin d'engagement ou arrivée à terme du contrat

Une fois la durée irrévocable du contrat de location arrivée à terme (généralement 48 mois), vous pouvez choisir de ne pas reconduire le contrat. Vous devez informer Leasecom de votre intention au moins 90 jours avant la fin de la période pour que la résiliation soit effective à cette date.

Documents requis : Numéro de contrat, date de fin d'engagement figurant sur le contrat original, et lettre de non-reconduction envoyée 90 jours avant la fin prévue.

Règle applicable : Conditions générales du contrat de location ; droit commun de résiliation pour contrats à terme.

Manquement de Leasecom à ses obligations contractuelles

Si Leasecom ne respecte pas ses engagements contractuels (par exemple, non-fourniture de l'équipement dans le délai convenu, défaut de maintenance si prévu, facturation abusive), vous pouvez demander la résiliation du contrat. Vous devez d'abord adresser une mise en demeure à Leasecom, qui dispose de 15 jours pour régulariser. À défaut, la résiliation peut être exécutée.

Documents requis : Preuve du manquement (facture erronée, non-livraison datée, etc.), mise en demeure envoyée en courrier recommandé avec accusé de réception, et lettre de résiliation après expiration du délai de 15 jours sans réponse satisfaisante.

Règle applicable : Article 15 des Conditions Générales de Leasecom ; droit commun de la résolution pour inexécution.

Cessation d'activité professionnelle ou liquidation de société

Si vous êtes une entreprise qui cesse ses activités ou entre en liquidation, vous devez informer Leasecom de cette situation. Cependant, les contrats de location restent opposables, et Leasecom peut exiger le paiement de tous les loyers restants selon les termes du contrat (indépendamment du retour de l'équipement). Consultez un avocat ou expert-comptable pour structurer cette résiliation en contexte de cessation.

Documents requis : Certificat ou jugement de liquidation judiciaire, correspondances avec Leasecom, et consultation juridique recommandée.

Déménagement ou changement de siège social

Un simple changement d'adresse n'est pas un motif légal de résiliation sans frais. Vous devez informer Leasecom de votre nouvelle adresse pour que l'équipement soit livré au bon endroit si applicable. Si le déménagement entraîne l'impossibilité d'utiliser l'équipement, consultez Leasecom pour négocier une modification ou résiliation anticipée.

Documents requis : Justificatif du changement d'adresse (bail commercial, avis d'imposition, etc.).

Décès du dirigeant ou du responsable du contrat

En cas de décès d'une personne physique souscriptrice ou du dirigeant d'une personne morale, les héritiers ou ayants droit doivent informer Leasecom sans délai. Cependant, Leasecom peut réclamer le paiement des loyers restants et une indemnité de 10 % en sus. Un jugement d'homologation de la succession ou un extrait d'acte de décès est requis pour entamer les démarches.

Documents requis : Acte de décès certifié, jugement d'homologation ou attestation des héritiers, et lettre de résiliation adressée aux ayants droit.

Attention : Selon les témoignages Trustpilot, Leasecom facture l'intégralité des loyers restants même en cas de retour de l'équipement. Consultez un avocat avant de signer.

Avant de résilier : négocier avec Leasecom

Leasecom n'affiche publiquement aucune offre de rétention ou de réduction tarifaire connue. Si vous souhaitez renégocier vos conditions :

• Contactez directement le service client et exprimez votre intention de résilier en raison des coûts ou d'une offre concurrente.
• Demandez si une révision du loyer mensuel, une extension gratuite de la durée, ou une amélioration de l'équipement loué est possible.
• Documentez toute proposition écrite et comparez-la à votre offre initiale avant de décider.

Les données disponibles ne révèlent pas d'offres de rétention spécifiques. Compte tenu des avis très négatifs (note 1/5 sur Trustpilot), une négociation peut s'avérer difficile.

Économies réalisées en changeant de prestataire

Le tarif publié le plus clair chez Leasecom est la workstation Plug & Play à 449 € par mois, soit 5 388 € par an.

En comparaison, les trois principaux concurrents offrent des solutions moins onéreuses :

• Franfinance (crédit consommateur flexible) : à partir de 150 € par mois (1 800 € par an), soit une économie de 3 588 € par an (5 388 € - 1 800 € = 3 588 €).
• Arval (location véhicules/flottes) : à partir de 180 € par mois (2 160 € par an) pour des contrats d'équipement, soit une économie de 3 228 € par an (5 388 € - 2 160 € = 3 228 €).
• BNP Paribas Leasing Solutions (leasing professionnel) : à partir de 200 € par mois (2 400 € par an), soit une économie de 2 988 € par an (5 388 € - 2 400 € = 2 988 €).

Sur une durée de 4 ans (48 mois), l'économie peut atteindre 14 000 € en changeant vers Franfinance ou Arval.

Cadre légal de protection en France

Les contrats de location (leasing) sont régis par le code de la consommation et le code commercial en France. Depuis le 1er juin 2023, toute résiliation de contrat conclu par voie électronique doit être possible en ligne via un bouton « résilier » accessible facilement (article L215-1-1 du code de la consommation, loi n°2022-1158 du 16 août 2022).

Pour les contrats conclus à distance, le droit de rétractation de 14 jours sans frais s'applique automatiquement (article L221-18 du code de la consommation). Aucune justification n'est requise durant ce délai.

Autorité compétente et recours

La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) supervise les pratiques commerciales en France. En cas de litige :

• Signalement : Déposez une réclamation auprès de SignalConso.gouv.fr, plateforme officielle de la DGCCRF.
• Médiation de la consommation : Leasecom doit proposer un médiateur agréé gratuit (obligatoire depuis 2016). Consultez votre facture ou le site officiel pour l'identifier.
• Conciliateur de justice : Saisissez le conciliateur de votre tribunal d'instance pour un litige inférieur à 5 000 € (procédure gratuite et rapide).
• Tribunal : En dernier ressort, le juge des contentieux de la protection (anciennement TI) peut trancher les litiges de consommation.

Droit de rétractation et refus de reconduction

Si vous avez signé le contrat à distance, vous disposez de 14 jours pour vous rétracter sans frais (article L221-18). Passé ce délai, le contrat est irrévocable jusqu'à son terme, sauf accord spécifique ou manquement par Leasecom.

À l'arrivée à terme du contrat, si celui-ci n'inclut pas de reconduction automatique, aucune formalité de résiliation n'est requise. En cas de reconduction automatique, Leasecom doit vous informer au moins 30 jours avant (loi Chatel, articles L215-1 à L215-3 du code de la consommation).

Protection en cas de pratiques commerciales déloyales

Les avis Trustpilot rapportent que Leasecom facture tous les loyers restants même après retour de l'équipement, voire facture sans contrat signé. Ces pratiques peuvent constituer une pratique commerciale déloyale (article L121-1 du code de la consommation). Si vous êtes victime :

• Rassemblez tous les documents (contrats, factures, correspondances).
• Déposez plainte via SignalConso.
• Engagez une action en justice ou saisissez le médiateur.

Retour de l'équipement et état des lieux

Une fois la résiliation effective (90 jours après acceptation de votre demande), vous devez retourner l'équipement loué à Leasecom en bon état selon les termes du contrat. Leasecom effectuera un état des lieux. Demandez un rapport écrit et signez-le pour prouver l'absence de dommages supplémentaires.

• Prenez des photos avant et après le retour de l'équipement.
• Conservez tous les reçus de transport et les preuves de livraison.
• Vérifiez que Leasecom accuse réception et confirme l'état accepté.

Facturation finale et pénalités

Leasecom vous enverra une facture de fermeture incluant :

• Le dernier loyer mensualisé jusqu'à la date d'effet de la résiliation.
• Les frais de résiliation (loyers restants + 10 % d'indemnité forfaitaire si applicable selon le contrat).
• Toute pénalité pour dommage à l'équipement (dégâts accidentels au-delà de l'usure normale).

Examinez cette facture en détail. Si des frais vous semblent abusifs, signalez-les auprès de SignalConso ou du médiateur de Leasecom.

Accès aux données et suppression du compte

Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles chez Leasecom après résiliation, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD). Adressez cette demande par écrit au responsable de traitement. Leasecom doit répondre dans les 30 jours.

L'accès à votre espace client sera fermé quelques jours après la résiliation effective. Téléchargez tous les documents contractuels et factures avant cette date.

Reactivation et changements de contrat

Après résiliation complète, vous ne pouvez pas simplement « réactiver » l'équipement précédent. Si vous souhaitez à nouveau louer auprès de Leasecom, vous devrez signer un nouveau contrat et accepter les conditions commerciales en vigueur à cette date.

Avant de résilier, assurez-vous que votre situation contractuelle et financière est claire. Cette checklist complète vous accompagne jusqu'à la fermeture définitive de votre contrat Leasecom.

• Récupérez votre contrat de location original et lisez les clauses de résiliation (durée, délai, indemnités).
• Notez la date de début du contrat, sa durée totale et la date d'arrivée à terme.
• Calculez le délai de préavis requis (90 jours chez Leasecom) et retournez la date limite de notification.
• Préparez une lettre de résiliation avec votre nom, prénom, numéro de contrat et date souhaitée de résiliation.
• Vérifiez l'état physique de l'équipement loué ; documentez tout dommage existant par photo.
• Envoyez votre demande de résiliation par courrier recommandé à l'adresse officielle (Immeuble Le Ponant, 19 rue Leblanc, 75738 Paris Cedex 15) ou par le portail en ligne si disponible.
• Conservez l'accusé de réception ou la confirmation numérique comme preuve.
• Attendez la confirmation écrite de Leasecom validant la résiliation et le délai d'effet (90 jours).
• Préparez le retour de l'équipement 30 jours avant l'effective date de fin de contrat.
• Organisez le transport sécurisé de l'équipement vers Leasecom (adresse à confirmer lors de la résiliation).
• Demandez un reçu ou un rapport d'état des lieux signé par Leasecom à la réception de l'équipement.
• Consultez votre facture de fermeture et vérifiez les frais (loyers finaux + indemnité 10 %).
• En cas de désaccord sur les frais, signalez-le auprès du médiateur de Leasecom ou de SignalConso.
• Téléchargez tous vos documents (contrats, factures, correspondances) avant la suppression du compte.
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