Résilier Vertbaudet simplement

Présentation de Vertbaudet

Vertbaudet est une enseigne française créée en 1963 par Anselme Dewavrin, basée à Tourcoing. La société propose des vêtements, des accessoires et des articles de puériculture pour enfants âgés de 0 à 12 ans. Avec 2,66 millions d'utilisateurs actifs mensuels et environ 1 200 collaborateurs, Vertbaudet est un acteur majeur de la mode enfantine en ligne et dans ses magasins physiques. L'entreprise opère actuellement en France et est gérée par le PDG Mathieu Hamelle.

Modèle commercial et produits

Vertbaudet fonctionne principalement comme un détaillant au détail, sans modèle d'abonnement. Les clients achètent des produits individuels à des tarifs variant de 25,99 € à 33,99 € par article. Les produits incluent des vêtements pour bébés, des imperméables, des peignoirs personnalisables et d'autres articles enfantins. La plateforme vertbaudet.fr permet les commandes en ligne avec livraison et retour, ainsi que l'accès à des magasins physiques.

Note client et satisfaction

Vertbaudet obtient une note de 2,9/5 sur Trustpilot basée sur 1 214 avis. Les clients apprécient la livraison rapide et la qualité des vêtements enfantins, mais critiquent un service clientèle défaillant, des processus de retour compliqués et l'impossibilité d'annuler une commande avant sa livraison.

Retour via le compte en ligne

1. Connectez-vous à votre compte Vertbaudet sur vertbaudet.fr.
2. Accédez à la section « Mes commandes » et localisez le produit à retourner.
3. Cliquez sur « Retourner cet article » ou allez à l'onglet « Mes retours ».
4. Pré-déclarez l'article en remplissant le formulaire de pré-déclaration.
5. Imprimez le bordereau de retour fourni.
6. Emballez l'article dans sa condition d'origine avec le bordereau et la facture.
7. Déposez le colis dans un point de retrait (La Poste ou relais) ou via un transporteur agréé.
8. Attendez la confirmation de réception chez Vertbaudet : le remboursement s'effectue dans les 14 jours après réception.

Retour par email

1. Écrivez à [email protected] avec l'objet « Demande de retour de commande ».
2. Incluez votre numéro de commande, le détail des articles à retourner et la raison.
3. Recevez le bordereau de retour par email.
4. Imprimez le bordereau, emballez votre colis avec le bordereau et la facture.
5. Envoyez le colis à l'adresse indiquée.
6. Conservez votre numéro de suivi de colis comme preuve d'envoi.

Retour par téléphone

1. Appelez le service client au +33 (0)3 20 76 97 41 entre 9h et 18h, du lundi au vendredi.
2. Communiquez votre numéro de commande et précisez l'article à retourner.
3. Le conseiller vous fournira un numéro de dossier et des instructions de retour.
4. Notez le numéro de dossier communiqué à l'oral pour votre trace.
5. Suivez les étapes d'emballage et d'envoi indiquées par le conseiller.

Retour par courrier recommandé

1. Adressez une lettre recommandée à Sofinco, BP 50075, 77213 Avon Cedex.
2. Incluez votre numéro de client, numéro de commande et l'article à retourner.
3. Joignez une copie de la facture et du bon de retour (à demander préalablement par email).
4. Conservez l'accusé de réception de la Poste.
5. Le délai de traitement commence à réception du courrier chez Sofinco.

Retour de produit suite à insatisfaction

Vous pouvez retourner tout produit non porté, non lavé et non endommagé dans son emballage d'origine. Selon le droit français de la consommation (article L221-18 du code de la consommation), vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Aucune justification n'est requise. Pour ce motif, suivez simplement la procédure de retour via votre compte en ligne ou en contactant le service client.

Produits exclus du retour

Certains produits ne sont pas éligibles au remboursement, notamment les articles personnalisés à votre demande et les produits mis à nu ne pouvant pas être retournés pour raison d'hygiène (exemples : collants usagés, sous-vêtements ouverts). Ces exclusions sont conformes aux dispositions du code de la consommation et reflètent les normes de santé publique.

Déménagement ou changement de situation

Si vous vous installez à l'étranger ou si votre situation change, vous pouvez demander l'annulation de votre commande avant réception si celle-ci n'a pas encore été expédiée. Contactez immédiatement le service client à +33 (0)3 20 76 97 41 ou par email à [email protected]. Vous devrez fournir une preuve de votre nouvelle adresse. Après la réception de la commande, appliquez la procédure de retour standard.

Décès du titulaire de compte

En cas de décès d'un titulaire de compte, les ayants droit peuvent demander la fermeture du compte et l'annulation des commandes en cours. Une copie de l'acte de décès et une preuve de qualité d'ayant droit (testament, acte de succession) sont requises. Envoyez ces documents par courrier recommandé à Sofinco, BP 50075, 77213 Avon Cedex, ou contactez le service client pour l'instruction du dossier.

Augmentation de prix

Vertbaudet n'opère pas sur le modèle d'abonnement ou de contrat à tacite reconduction, donc l'augmentation de prix de produits individuels ne crée pas un droit de résiliation spécifique. Cependant, si le prix d'un produit commandé change avant l'expédition, vous pouvez demander l'annulation sans frais auprès du service client.

Avant de résilier : peut-on négocier ?

Vertbaudet ne propose pas d'offres de rétention clientèle documentées pour empêcher les retours ou annulations de commandes. Cependant, lors de vos contacts avec le service client par téléphone au +33 (0)3 20 76 97 41, vous pouvez demander un geste commercial (réduction, bon d'achat, remboursement partiel) en justifiant votre insatisfaction. Les agents disposent parfois d'une marge de manœuvre pour les clients fidèles ou dans les cas de mauvaise expérience. Néanmoins, ces offres restent exceptionnelles et non garanties. La meilleure approche est d'expliquer clairement le motif de votre demande (produit défectueux, délai de retour long, produit non conforme à la description).

Ce que vous économisez en retournant

Si vous retournez un vêtement pour bébé standard acheté 25,99 €, vous récupérez cette somme via remboursement. Si vous aviez envisagé d'accumuler plusieurs achats Vertbaudet annuels (par exemple, 4 articles à 25,99 € = 103,96 € par an), en cessant vos achats, vous économisez 103,96 € annuels. Comparativement, les concurrents offrent des alternatives : Cetelem propose des crédits à partir de 322 € mensuels (3 864 € annuels), bien au-delà du budget Vertbaudet. Une alternative plus accessible est Franfinance avec un coût de 21 € mensuels (252 € annuels) pour un crédit revolving, mais cette option s'adresse à des besoins de financement, pas à l'achat de vêtements enfantins au détail. Pour économiser sur la mode enfantine, vous pouvez explorer des marques en ligne moins chères (vêtements génériques) ou des magasins discount.

Vos droits en France

En France, le code de la consommation (articles L211-1 et suivants) vous accordes des droits fondamentaux. Pour tout achat à distance, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception (article L221-18). Vertbaudet, comme tout professionnel en ligne, doit vous informer clairement de ce droit avant la commande. Si l'entreprise omet cette information, votre délai peut être prolongé jusqu'à 12 mois après la commande.

Obligation de résiliation en ligne (Loi du 16 août 2022)

Depuis le 1er juin 2023, l'article L215-1-1 du code de la consommation impose à tout commerçant en ligne d'offrir une fonctionnalité de résiliation en ligne aussi facile que la souscription. Bien que Vertbaudet ne soit pas un service d'abonnement au sens strict, la plateforme doit faciliter les retours via son interface web (accès à « Mes retours » et pré-déclaration). Si cette fonctionnalité était indisponible ou trop complexe, vous pourriez signaler ce manquement auprès de la DGCCRF (Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes).

Régulateur et escalade des plaintes

La DGCCRF supervise l'application du code de la consommation en France. Si vous rencontrez une difficulté avec Vertbaudet (retard de remboursement, refus de retour injustifié, non-conformité de produit), vous pouvez :

• Signaler via SignalConso (plateforme officielle DGCCRF) : accédez à www.signal-conso.gouv.fr et déposez une réclamation.
• Demander une médiation : Vertbaudet doit indiquer son médiateur de la consommation (obligatoire depuis 2015, loi du 17 mars 2014). Une médiation gratuite sera proposée avant tout recours judiciaire.
• Conciliateur de justice : si le montant du litige est faible (moins de 4 000 €), contactez le conciliateur local de votre ville.
• Juge des contentieux de la protection : en dernier recours pour les litiges de consommation.

Politique de remboursement dans les délais légaux

Vertbaudet s'engage à traiter les remboursements dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre retour. Ce délai est inférieur au minimum légal (30 jours selon certaines directives) et reflète une bonne pratique. Conservez toutes les preuves d'envoi et les confirmations de réception.

Accès au compte et données personnelles

Une fois votre retour traité et confirmé par Vertbaudet, votre compte client reste actif. Vous pouvez continuer à consulter l'historique de vos commandes passées et votre profil. Si vous souhaitez supprimer complètement votre compte et vos données personnelles, contactez le service client par email à [email protected] en demandant l'exercice de votre droit à l'oubli (RGPD). Vertbaudet doit répondre à votre demande dans les 30 jours.

Suivi du remboursement

Après confirmation de réception de votre colis retourné, Vertbaudet traitera le remboursement dans un délai de 14 jours. Le virement sera effectué vers le moyen de paiement original (carte bancaire, compte bancaire) selon ce qui a été utilisé à l'achat. Vérifiez votre compte bancaire ou votre relevé de carte 14 jours après la confirmation de réception.

Réactivation du compte ou nouvel achat

Si vous changez d'avis après un retour, vous pouvez à tout moment retourner commander sur vertbaudet.fr. Votre compte reste accessible, et vous pouvez passer une nouvelle commande sans formalité supplémentaire. Les politiques de livraison et de retour s'appliquent identiquement.

Factures et justificatifs

Conservez tous les justificatifs de retour (bordereau imprimé, numéro de suivi postal, confirmation email) pendant au moins deux ans à titre administratif et fiscal. En cas de litiges futurs ou de contrôle, ces documents constitueront votre preuve.

Pour résilier votre achat Vertbaudet efficacement, suivez cette checklist. Avant de vous engager, notez les informations clés de votre commande et vérifiez les délais applicables. Chaque étape doit être complétée pour garantir le traitement rapide de votre demande et le remboursement.

• Étape 1 : Vérifier l'éligibilité au retour - Confirmez que le produit n'a pas été porté, lavé ou endommagé et qu'il est dans son emballage d'origine. Vérifiez que vous êtes dans les 14 jours suivant la réception.
• Étape 2 : Choisir la méthode de contact - Optez pour l'email ([email protected]), le téléphone (+33 (0)3 20 76 97 41, 9h-18h lun-ven) ou l'accès en ligne à votre compte.
• Étape 3 : Pré-déclarer le retour - Via l'onglet « Mes retours » en ligne ou en sollicitant le service client. Obtenez le numéro de dossier ou le bordereau de retour.
• Étape 4 : Préparer le colis - Repackagez l'article en condition d'origine, incluez le bordereau imprimé et la facture d'achat.
• Étape 5 : Envoyer le retour - Déposez le colis à La Poste, un relais ou via un transporteur. Conservez la preuve d'envoi (numéro de suivi).
• Étape 6 : Attendre la confirmation de réception - Vertbaudet accusera réception du colis. Vérifiez votre email pour cette confirmation.
• Étape 7 : Vérifier le remboursement - Le remboursement s'effectue dans les 14 jours après réception. Consultez votre compte bancaire ou le relevé de votre carte.
• Étape 8 : Conserver les justificatifs - Archivez le bordereau, la preuve d'envoi et les confirmations email pour 2 ans minimum.
• Étape 9 : Escalader en cas de problème - Si le remboursement n'est pas reçu après 14 jours, contactez à nouveau le service client ou signalez auprès de SignalConso (DGCCRF).