Résilier CPay de But (ex Aurore Fidem) simplement

CPay de But (anciennement Aurore Fidem) est une carte de crédit renouvelable Mastercard éditée par Cetelem et associée aux magasins But. Elle permet aux clients de financer leurs achats avec flexibilité, en magasin But, sur but.fr et auprès de tous les commerciants acceptant Mastercard.

Caractéristiques principales

La carte But Cpay Mastercard propose un différé de paiement gratuit jusqu'à 40 jours, une cotisation annuelle de 14,90 € et des options de paiement en plusieurs fois (de 5 à 20 mensualités) pour les achats qualifiés. Le crédit renouvelable est géré par BNP Paribas Personal Finance. Les clients conservent la liberté de payer au comptant ou à crédit selon leurs besoins.

Service client et disponibilité

CPay de But est disponible exclusivement en France. Le service client est accessible par téléphone au 09 69 39 03 43 et par courrier à l'adresse du siège de BNP Paribas Personal Finance à Cergy-Pontoise. L'application mobile But affiche une note de 3,8/5 sur Google Play avec 46 100 avis utilisateurs.

Résiliation en ligne via but.fr

1. Connectez-vous à votre compte But avec vos identifiants.
2. Accédez à la section "Mes cartes" ou "Ma carte But Cpay".
3. Localisez le formulaire de résiliation disponible sur cette page.
4. Remplissez le formulaire avec vos informations personnelles et vos motifs de résiliation.
5. Validez votre demande de résiliation.
6. Conservez l'email de confirmation reçu immédiatement après validation.

Résiliation par courrier recommandé avec accusé de réception

1. Préparez un courrier adressé à : Cetelem, Service Client, 95908 CERGY-PONTOISE CEDEX 9.
2. Indiquez votre prénom, nom, numéro de compte ou numéro de carte de crédit, et la date de votre demande.
3. Exprimez clairement votre volonté de résilier la carte But Cpay Mastercard.
4. Mentionnez votre souhait de rembourser le crédit en cours ou vérifiez que le solde est à zéro.
5. Envoyez le courrier en recommandé avec accusé de réception.
6. Conservez la preuve d'envoi (numéro de suivi, attestation de dépôt) pour vos archives.

Résiliation par téléphone

1. Appelez le service client de BNP Paribas Personal Finance au 09 69 39 03 43.
2. Mentionnez que vous souhaitez résilier votre carte But Cpay Mastercard.
3. Fournissez votre identité, votre numéro de client et votre numéro de carte.
4. Confirmez auprès du gestionnaire que le solde de votre crédit renouvelable est remboursé ou inexistant.
5. Notez le numéro de dossier de résiliation communiqué par le conseiller.
6. Demandez un email de confirmation à envoyer à votre adresse.

Résiliation suite à un déménagement

Un changement d'adresse n'est pas un motif de résiliation automatique de la carte But Cpay Mastercard. Cependant, vous pouvez utiliser ce changement comme justification personnelle pour demander la résiliation. Aucune justification officielle n'est exigée. Il suffit de notifier votre nouvelle adresse à BNP Paribas Personal Finance (via le formulaire en ligne ou par courrier) et de préciser que vous souhaitez résilier la carte. Délai : 30 jours après votre demande.

Résiliation suite à une augmentation tarifaire

CPay de But facture une cotisation annuelle fixe de 14,90 € qui ne change pas. Toutefois, si des frais ou des conditions du crédit renouvelable venaient à être modifiés défavorablement, vous disposeriez d'un droit de résiliation sans préavis conformément à l'article L.121-84-2 du Code de la consommation. Cette disposition s'applique aux modifications de contrat. En cas de modification tarifaire notifiée, consultez immédiatement le service client pour connaître vos droits exacts.

Résiliation suite au décès du titulaire

En cas de décès du titulaire de la carte But Cpay Mastercard, les héritiers ou le mandataire successoral doit notifier Cetelem et BNP Paribas Personal Finance immédiatement. La demande de résiliation doit être accompagnée d'un acte de décès en copie et d'une copie de l'acte de succession ou d'une procuration dûment signée. La résiliation prend effet dans les 30 jours suivant la réception des documents complets. Aucune cotisation annuelle future n'est facturée après la notification du décès.

Résiliation pour motif légitime

Selon le Code de la consommation (articles L.121-84-1 et suivants), vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours suivant la souscription en ligne de votre carte de crédit renouvelable. Cette période vous permet de revenir gratuitement sur votre engagement. Passé ce délai, la résiliation s'effectue sans motif obligatoire, avec un préavis de 30 jours. Aucun « motif légitime » spécifique n'est alors requis par la loi pour résilier une carte de crédit renouvelable.

Résiliation à l'issue d'un engagement contractuel

CPay de But Mastercard ne comporte pas d'engagement contractuel à durée déterminée. Vous pouvez résilier à tout moment après la souscription initiale, sans être lié à une période minimale. Le seul délai à respecter est le préavis de 30 jours prévu par la loi. Dès réception de votre demande de résiliation (en ligne, par courrier ou par téléphone), le délai de 30 jours commence à courir.

Exercice du droit de rétractation (14 jours post-souscription)

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous avez 14 jours à partir de la souscription en ligne pour vous rétracter gratuitement. Pendant cette période, vous pouvez annuler votre abonnement sans justification et sans frais. Pour exercer ce droit, écrivez directement à Cetelem ou BNP Paribas Personal Finance avec votre numéro de client. Le délai de 14 jours est un droit imprescriptible et ne nécessite aucun motif supplémentaire.

Avant de résilier : négocier avec Cetelem et But

Aucune offre de rétention documentée n'a été identifiée pour CPay de But (ex Aurore Fidem) dans la littérature de résiliation. But et Cetelem ne proposent pas publiquement de remises ou d'avantages spéciaux pour dissuader une résiliation. Cependant, avant de résilier définitivement, vous pouvez contacter le service client au 09 69 39 03 43 pour demander une suppression temporaire de la cotisation annuelle ou une offre promotionnelle. Les conseillers disposent parfois d'une marge de manoeuvre limitée pour les clients fidèles. Exposez vos préoccupations tarifaires et demandez explicitement s'il existe une solution alternative.

Économies réalisées par la résiliation

La cotisation annuelle de CPay de But Mastercard s'élève à 14,90 € par an. Calcul de l'économie annuelle : 14,90 € × 1 = 14,90 € par an. En supprimant cette carte, vous cessez de payer cette cotisation. Si vous aviez opté pour des paiements en plusieurs fois avec frais (10, 12 ou 20 fois), les frais de dossier de 2,2 % sur chaque achat seraient également éliminés. Pour un panier de 500 € financé en 12 fois, les frais atteindraient 11 €. Résiliation annuelle estimée : 14,90 € minimum (cotisation seule).

Trois alternatives moins coûteuses ou gratuites :

• Carte Confo+ Cpay (Conforama) : 0 € annuel. Avantages : crédit renouvelable gratuit, programme de fidélité inclus, facilités de paiement jusqu'à 60 mensualités. Inconvénients : taux d'intérêt potentiellement plus élevés, usage limité à Conforama.
• Carte Castorama Cpay (Castorama) : 0 € annuel. Avantages : crédit gratuit, fidélité avec remises, flexibilité de paiement jusqu'à 60 mensalités. Inconvénients : taux d'intérêt potentiellement élevés, limitée aux clients Castorama.
• Carte IKEA Family Finance (IKEA) : 0 € annuel. Avantages : adhésion IKEA Family gratuite, paiement en jusqu'à 30 mensalités, avantages exclusifs. Inconvénients : taux d'intérêt potentiellement élevés, disponibilité limitée à IKEA.

Cadre légal français

CPay de But (ex Aurore Fidem) est régie par le Code de la consommation français et la directive Finalité Crédit à la Consommation. L'autorité de régulation en France est la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF), rattachée au ministère de l'Économie. Cetelem et BNP Paribas Personal Finance doivent respecter les obligations d'information précontractuelle et les droits de résiliation énoncés aux articles L.121-84-1 à L.121-84-2 du Code de la consommation.

Droit de rétractation (14 jours)

Vous disposez de 14 jours à compter de la conclusion du contrat en ligne pour vous rétracter gratuitement et sans motif, conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation. Pendant ce délai, aucune pénalité ni frais ne peut vous être imposé. Après ce délai, la résiliation demeure possible avec un préavis de 30 jours et reste gratuite.

Résiliation en trois clics (depuis juin 2023)

Depuis le 1er juin 2023, la loi n°2022-1158 du 16 août 2022 modifiant l'article L215-1-1 du Code de la consommation impose que tout contrat conclu électroniquement soit résiliable en ligne via une fonctionnalité facilement accessible et directe. But doit donc proposer un formulaire de résiliation simple sur but.fr. Si ce formulaire n'est pas accessible, vous pouvez signaler le manquement à la DGCCRF.

Escalade et recours

En cas de litige avec Cetelem ou But concernant votre résiliation :

• Signalement auprès de la DGCCRF : utilisez le portail SignalConso pour signaler un non-respect des droits des consommateurs.
• Médiation de la consommation : Cetelem et BNP Paribas Personal Finance doivent vous communiquer leur médiateur accrédité. La médiation est gratuite et obligatoire avant tout recours judiciaire.
• Conciliateur de justice : saisie gratuite pour les litiges dont le montant n'excède pas le seuil fixé par le tribunal.
• Juge des contentieux de la protection : dernier recours en cas d'échec des procédures de conciliation.

Droit à l'information

Cetelem et BNP Paribas doivent vous fournir une confirmation écrite de votre résiliation dans les 30 jours. Conservez cette preuve. Vous avez également le droit de demander une copie de tous les documents contractuels et de vérifier que votre crédit renouvelable a bien été clos.

Accès et utilisation de la carte après résiliation

Une fois votre demande de résiliation acceptée et le délai de 30 jours écoulé, votre carte But Cpay Mastercard ne sera plus opérationnelle. Les transactions seront refusées auprès de tous les commerçants, y compris sur but.fr et en magasin. Vous recevrez une confirmation écrite de la fermeture du compte de crédit renouvelable. Conservez cette notification pour justifier que votre crédit n'existe plus en cas de problème futur.

Gestion des données personnelles

Après résiliation, vos données personnelles restent conservées par Cetelem et BNP Paribas Personal Finance pour les obligations légales (durée : 5 à 10 ans selon la nature des données et la loi applicable). Vous pouvez demander une copie de vos données ou exercer votre droit à la portabilité conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Contactez le délégué à la protection des données (DPO) de BNP Paribas pour toute demande d'accès ou de suppression.

Facturation finale et remboursement

Vérifiez que votre solde de crédit renouvelable est zéro avant la fin du délai de 30 jours. Si vous aviez un solde débiteur, assurez-vous que le remboursement a bien été effectué. Aucune facture ou cotisation annuelle n'en doit vous être adressée après la date d'effet de votre résiliation. En cas de frais facturés indûment après cette date, signalez-le immédiatement à Cetelem et BNP Paribas par courrier recommandé.

Possibilité de réactivation

Après résiliation, vous conservez la possibilité de demander une nouvelle adhésion à CPay de But Mastercard. Cependant, votre dossier sera ré-examiné selon les critères actuels de But et Cetelem. Une nouvelle demande de crédit sera effectuée. Il n'existe pas de délai minimum pour redevenir client, mais les conditions d'acceptation peuvent avoir changé.

Suivez cette checklist pour vous assurer que votre résiliation de CPay de But (ex Aurore Fidem) est bien finalisée et documentée :

• ☐ Vérifiez que vous disposez d'une confirmation écrite de votre demande de résiliation (email ou numéro de dossier).
• ☐ Consultez votre compte en ligne sur but.fr pour confirmer l'absence de solde de crédit renouvelable.
• ☐ Testez votre carte auprès d'un commerçant (après le délai de 30 jours) pour vérifier qu'elle est bien bloquée.
• ☐ Conservez tous les emails, numéros de dossier et attestations de résiliation dans un dossier sécurisé.
• ☐ Attendez la réception de la confirmation écrite de fermeture du crédit renouvelable (délai : jusqu'à 30 jours).
• ☐ Vérifiez qu'aucune cotisation annuelle de 14,90 € n'est facturée après la date d'effet de la résiliation.
• ☐ En cas de problème, contactez le service client de BNP Paribas au 09 69 39 03 43 avec votre numéro de dossier.
• ☐ Envisagez une carte alternative gratuite (Confo+ Cpay, Castorama Cpay ou IKEA Family Finance) si vous souhaitez conserver un crédit renouvelable.
• ☐ Demandez votre dossier personnel auprès de BNP Paribas pour vérifier l'historique de votre compte fermé.
• ☐ Alertez la DGCCRF via SignalConso si vous rencontrez des difficultés à résilier ou des frais facturés abusivement après la fermeture.