Résilier Carte BUT simplement

La Carte BUT est une carte de crédit Mastercard éditée par Cetelem, filiale du groupe BNP Paribas, et proposée par But, leader français de la distribution de meubles et d'électroménager depuis 1972. Cette carte permet des paiements chez les marchands acceptant Mastercard, avec des options de remboursement flexible et des avantages de cashback.

Les offres Carte BUT

Carte BUT propose deux formules : la Carte BUT Cpay Mastercard, facturée 14,90 € par an (soit 1,24 € par mois), et le programme But+ gratuit mais offrant des avantages réduits (notifications d'offres, accès aux réductions).

Qui propose la Carte BUT

But Corporation, fondée en 1972 par André Venturini et actuellement dirigée par Alexandre Falck, emploie environ 9 000 personnes et génère un chiffre d'affaires annuel de 2,1 milliards USD. La carte est gérée par Cetelem, spécialiste du crédit à la consommation.

Résiliation par courrier recommandé (méthode la plus sûre)

1. Rédigez une lettre claire mentionnant votre numéro de carte, prénom et nom complet.
2. Demandez explicitement l'annulation de la Carte BUT Cpay Mastercard.
3. Signez le courrier de votre main.
4. Envoyez le courrier en recommandé avec avis de réception à : Cetelem Service Client, 95908 Cergy Pontoise Cedex 9.
5. Conservez l'avis de réception et le numéro de suivi.
6. La résiliation est effective 30 jours après l'envoi du courrier.

Résiliation par téléphone

1. Appelez le service client Cetelem au 09 69 32 05 03.
2. Demandez à parler d'un agent chargé des résiliations.
3. Fournissez votre numéro de carte, prénom et nom.
4. Confirmez par écrit votre demande de résiliation (email ou courrier) pour sécuriser le processus.
5. Notez le numéro de dossier fourni par l'agent.
6. Conservez tous les emails ou confirmations reçus.

Résiliation par portail web

1. Connectez-vous à votre espace personnel sur le site de gestion de la Carte BUT ou de Cetelem.
2. Recherchez la section « Mes contrats » ou « Paramètres de compte ».
3. Cliquez sur le bouton « Résilier votre contrat » (obligation légale depuis juin 2023).
4. Confirmez l'annulation et sauvegardez la confirmation numérique.
5. Vérifiez que vous recevez un email de confirmation.

Résiliation par email

1. Composez un email adressé à l'adresse support de Cetelem (via votre compte ou le site officiel).
2. Indiquez votre demande claire de résiliation avec vos données personnelles complètes.
3. Signez numériquement si possible.
4. Demandez une confirmation de réception par email.
5. Attendez la confirmation écrite de Cetelem.
6. Complétez si nécessaire par un courrier recommandé pour sécuriser la demande.

Résiliation par courrier simple (moins recommandé)

1. Rédigez une lettre de résiliation avec votre numéro de carte et identité.
2. Envoyez-la par courrier simple à Cetelem Service Client, 95908 Cergy Pontoise Cedex 9.
3. Ce canal ne génère pas de preuve formelle de réception.
4. Suivez avec un courrier recommandé si vous ne recevez pas de confirmation sous 10 jours.

Déménagement à l'étranger

Vous pouvez résilier la Carte BUT si vous changez de domicile en dehors de France. Justificatif requis : attestation de domicile (bail, quittance de loyer, facture de services publics datée de moins de 3 mois au nouveau pays) ou contrat de travail à l'étranger. Joignez cette preuve à votre demande écrite de résiliation. Aucun délai légal spécifique ne s'applique au-delà du préavis de 30 jours standard.

Décès du titulaire

En cas de décès du titulaire de la carte, la résiliation peut être demandée par les ayants droit ou les héritiers. Justificatif requis : acte de décès original ou copie certifiée. Transmettez ce document avec la demande de résiliation adressée à Cetelem. La résiliation devient effective après instruction de la succession.

Chômage

Une situation de chômage constitue un motif de difficultés financières justifiant une résiliation sans frais. Justificatif requis : attestation délivrée par Pôle Emploi datée de moins de 3 mois. Précisez cette situation dans votre lettre de résiliation. Cetelem peut reconnaître ce motif légitime dans le cadre de la loi de la consommation.

Augmentation de prix non consentie

Si Cetelem augmente les frais annuels de la Carte BUT ou modifie unilatéralement les conditions tarifaires, vous pouvez résilier sans pénalité. Justificatif requis : copie de la notification écrite reçue de la part de Cetelem mentionnant l'augmentation. Selon l'article L215-1 du Code de la consommation (Loi Chatel), vous devez être informé 30 jours avant toute augmentation avec mention de votre droit de résiliation gratuite.

Fin de l'engagement initial

La Carte BUT n'impose aucune durée d'engagement minimale. Vous pouvez résilier à tout moment sans condition particulière après la souscription initiale. Aucun justificatif n'est requis pour ce motif.

Droit de rétractation (14 jours après souscription)

Vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la date de souscription de la carte (article L221-18 du Code de la consommation). Pendant cette période, vous pouvez annuler votre abonnement sans justification et sans frais. Au-delà de ce délai, les motifs et conditions standards s'appliquent.

Avant de résilier : options de négociation

Nos recherches n'ont identifié aucune offre de rétention formelle proposée par Carte BUT ou Cetelem (pas de réduction temporaire, remise de frais ou avantages additionnels signalés). Si vous envisagez de résilier pour raison tarifaire, contactez directement le service client au 09 69 32 05 03 pour vérifier si des offres promotionnelles temporaires sont disponibles pour votre profil. Demandez expressément une réduction des frais annuels ou des avantages supplémentaires avant de conclure à la résiliation.

Ce que la résiliation vous permet d'économiser

La Carte BUT Cpay Mastercard coûte 14,90 € par an, soit 1,24 € par mois. En résiliant cette carte, vous économisez 14,90 € annuels. Si vous recherchez une alternative sans frais, la Cetelem Cpay Mastercard (gratuite, 0 € par an) offre une flexibilité de paiement similaire avec revolving credit sans frais annuels. La Cofidis 4 Étoiles Card (également 0 € par an) propose des plans de remboursement personnalisés. En passant à l'une de ces alternatives, vous économisez les 14,90 € annuels de la Carte BUT, soit une économie de 12,41 € si vous reteniez uniquement 83 % du tarif mensuel appliqué.

Comparaison des alternatives sans frais : Cetelem Cpay Mastercard (0 €/an) vs Carte BUT (14,90 €/an) = gain de 14,90 € annuels. Cofidis 4 Étoiles Card (0 €/an) offre également zéro frais avec plans adaptatifs, optimisant encore vos économies.

En France, les contrats de crédit et de services bancaires sont encadrés par le Code de la consommation et supervisés par la DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes).

Droits fondamentaux du consommateur

Depuis le 1er juin 2023, la loi n°2022-1158 du 16 août 2022 (article L215-1-1 du Code de la consommation) impose que tout contrat conclu par voie électronique, dont les contrats de cartes bancaires, puisse être résilié en ligne via une fonctionnalité « résilier votre contrat » facilement accessible. Vous avez le droit de résilier sans barrière technologique et sans conditions abusives. Cetelem doit mettre en place ce dispositif de résiliation en 3 clics.

Le droit de rétractation de 14 jours (article L221-18) s'applique à votre souscription initiale. Pendant ce délai, vous pouvez annuler sans frais et sans motif. Passé ce délai, vous conservez le droit de résilier à tout moment moyennant le respect du préavis de 30 jours et sans frais (aucune pénalité légale n'étant autorisée pour cette catégorie de contrat).

Comment escalader un litige

Si Cetelem refuse votre résiliation, facture des frais non autorisés ou ignore votre demande au-delà de 30 jours : 1) Adressez une mise en demeure écrite par courrier recommandé à Cetelem Service Client, 95908 Cergy Pontoise Cedex 9, en rappelant les textes applicables et la date de votre demande initiale. 2) Signalez l'incident via SignalConso (signalconso.gouv.fr), plateforme officielle de la DGCCRF permettant de documenter les manquements. 3) Recourez à la médiation de la consommation : Cetelem doit indiquer son médiateur conventionnel. La médiation est gratuite et obligatoire avant action en justice. 4) En dernier recours, saisissez le juge des contentieux de la protection de votre tribunal judiciaire pour les litiges inférieurs à 5 000 €, ou le tribunal de commerce pour les montants supérieurs.

Accès et données personnelles

Après confirmation de votre résiliation, votre accès au portail de gestion de la Carte BUT sera désactivé. Vos données personnelles restent conservées par Cetelem conformément à la loi RGPD (durée de conservation légale : généralement 3 ans après la fermeture du compte pour les archives légales). Vous pouvez demander l'accès, la rectification ou la suppression de vos données en écrivant à Cetelem Service Client avec justificatif d'identité.

Facturation et remboursements finaux

Vérifiez que tous les débits jusqu'à la date effective de résiliation (30 jours après votre demande) sont régularisés. Consultez votre relevé bancaire pour confirmer qu'aucun montant n'est prélevé après cette date. Si des frais résiduels ou débits erronés subsistent, contactez immédiatement Cetelem pour les faire corriger. Conservez vos relevés pendant 3 ans.

Réactivation et nouvelle souscription

Vous pouvez vous réabonner à la Carte BUT à tout moment après résiliation. Il n'existe pas de délai de carence. Cependant, une nouvelle demande de crédit impliquera une analyse de solvabilité actualisée par Cetelem. Préparez vos documents financiers récents (bulletin de salaire, avis d'imposition) si vous souhaitez vous réinscrire.

Suivez cette checklist pour garantir une résiliation sans erreur et conserver les preuves nécessaires.

• Étape 1 : Rassembler vos données (numéro de carte, prénom, nom, date de souscription).
• Étape 2 : Choisir la méthode de résiliation (recommandé : courrier recommandé pour la traçabilité maximale).
• Étape 3 : Rédiger ou composer votre demande écrite en précisant « résiliation définitive ».
• Étape 4 : Envoyer la demande à Cetelem Service Client, 95908 Cergy Pontoise Cedex 9 (courrier recommandé avec AR).
• Étape 5 : Conserver l'avis de réception, l'email de confirmation ou tout numéro de dossier attribué.
• Étape 6 : Attendre 30 jours pour la prise d'effet de la résiliation.
• Étape 7 : Vérifier l'absence de débit après la date effective sur votre compte bancaire.
• Étape 8 : Consulter vos alternatives sans frais (Cetelem Cpay, Cofidis 4 Étoiles) si vous souhaitez conserver un crédit flexible.
• Étape 9 : En cas de problème, documenter via SignalConso ou demander médiation.
• Étape 10 : Conserver la preuve de résiliation pendant 3 ans.