Exercer votre droit de rétractation (14 jours)
En vertu de l'article L221-18 du code de la consommation français, tout achat effectué à distance (en ligne, par catalogue ou téléphone) bénéficie d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit. Ce délai s'applique à tous les clients Daxon, sans justification requise.
Procédure : Contactez Daxon par l'une des méthodes décrites ci-dessus en mentionnant que vous exercez votre droit de rétractation. Vous devez retourner l'article dans son emballage d'origine, en bon état. Daxon dispose de 14 jours à compter de la réception du retour pour traiter le remboursement. Exceptions : les articles personnalisés, les contenus numériques exécutés avec votre consentement explicite, et certains produits d'hygiène ne sont pas couverts.
Déménagement à l'étranger
Si vous quittez la France pour vous installer à l'étranger, vous pouvez résilier votre compte Daxon, notamment si vous aviez un crédit renouvelable lié à des achats français.
Preuve requise : Justificatif de changement d'adresse (bail, contrat de location, lettre d'un organisme officiel du pays d'accueil). Procédure : Adressez votre demande par courrier recommandé à Sofinco avec le justificatif de déménagement. La résiliation sera effective sous 15 jours.
Décès du titulaire
En cas de décès, les ayants droit peuvent résilier immédiatement les contrats liés au défunt sans préavis ni frais.
Preuve requise : Certificat de décès, acte d'hérédité ou mandat de succession. Procédure : Les héritiers envoient les documents par courrier recommandé à Sofinco. La résiliation est immédiate et gratuite. Les ayants droit conservent le droit d'accès aux données du compte décédé pour deux ans.
Chômage ou difficultés financières
Le code de la consommation reconnaît les situations de difficultés économiques comme justification de résiliation de certains contrats. Daxon accepte cette demande lorsqu'elle est documentée.
Preuve requise : Attestation de Pôle Emploi (demandeur d'emploi), avis d'imposition montrant une baisse de revenus, ou notification d'allocation sociale. Procédure : Envoyez votre demande avec les justificatifs par courrier recommandé. Daxon devra répondre dans un délai raisonnable (généralement 10 jours). En cas de refus injustifié, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation.
Augmentation tarifaire
Si Daxon modifie ses conditions tarifaires de manière substantielle (par exemple, augmentation des frais de crédit renouvelable), vous avez le droit de résilier sans préavis ni frais.
Preuve requise : Notification officielle de Daxon (email, courrier) indiquant la nouvelle tarification, datée et signée. Procédure : Contactez Daxon dans les 30 jours suivant la notification de modification. Invoquez expressément votre droit de résiliation suite à augmentation tarifaire. La résiliation est gratuite et immédiate. Cette protection est garantie par la loi Chatel (article L215-1 du code de la consommation).
Fin d'un engagement ou d'une offre promotionnelle
Si vous aviez souscrit à une offre promotionnelle limitée dans le temps (par exemple, « 3 mois à taux réduit »), vous pouvez résilier à l'expiration de cette période sans frais supplémentaires.
Preuve requise : Confirmation écrite de l'offre initiale (email de souscription, SMS, courrier). Procédure : Contactez Daxon avant l'expiration de l'offre promotionnelle pour demander la non-reconduction. Une simple demande verbal par téléphone suffit, mais confirmez-la par email. Si Daxon reconvertit votre contrat en offre standard payante sans votre consentement explicite, vous pouvez exiger un remboursement des frais indus dans les 12 mois suivants.
Comment résilier Daxon
Daxon propose plusieurs canaux pour annuler votre contrat ou votre commande. Le processus varie selon que vous n'avez pas encore effectué le paiement ou que celui-ci a déjà été validé. Voici un aperçu comparatif avant de détailler chaque méthode.
Annulation en ligne (avant validation du paiement)
Si vous n'avez pas finalisé votre paiement, la procédure la plus simple reste l'annulation directe sur le site Daxon.
Cette méthode est immédiate et ne entraîne aucun frais.
Résiliation par téléphone
Pour les clients ayant déjà validé leur paiement, le contact par téléphone offre une resolution rapide.
Si vous appelez avant 19h00, l'annulation est effective immédiatement. Conservez le numéro de suivi fourni par le conseiller.
Résiliation par courrier recommandé
Pour une trace écrite officielle, la lettre recommandée reste la méthode la plus sécurisée.
Le délai de traitement est généralement 5 à 7 jours ouvrables. La résiliation devient effective à la date de réception par Sofinco.
Résiliation par email
Pour une demande moins formelle mais documentée, l'email constitue une alternative valable.
Le délai de réponse est habituellement 24 à 48 heures. Cette méthode crée une trace écrite utile en cas de litige.