Résilier Butagaz simplement

Leader français du gaz en citerne

Butagaz S.A.S. est le fournisseur de référence en France pour la distribution de gaz propane et butane en citernes pour les particuliers et entreprises. Fondée en 1931, la société emploie 228 collaborateurs et génère un chiffre d'affaires annuel d'environ 1 milliard d'euros. Basée à Levallois-Perret, Butagaz opère sous le contrôle de DCC plc, son groupe parent international.

Services et offres principales

Butagaz propose des contrats de fourniture de gaz en citerne aérienne ou enfouie, avec mise en service, abonnement annuel, entretien, livraisons régulières et énergie incluse. Les clients bénéficient également d'une option Compensation Carbone à 2 € par mois pour neutraliser leurs émissions.

Évaluation client

Résiliation en ligne via le site web

Depuis le 1er juin 2023, la loi française impose aux fournisseurs d'énergie une fonctionnalité "résilier votre contrat" accessible en 3 clics. Connectez-vous à votre espace client Butagaz, accédez à la section "Gestion du contrat", puis cliquez sur "Demander la résiliation". Le site vous demandera le motif et la date souhaitée de fin. Butagaz vous enverra une confirmation écrite par email dans les 10 jours.

Résiliation par téléphone

Appelez le 09 70 81 81 22, disponible du lundi au vendredi de 08h30 à 19h (08h à 18h pendant l'été). Un conseiller traitera votre demande immédiatement. Demandez un numéro d'enregistrement et notez le nom du conseiller. Cette méthode offre la confirmation la plus rapide, bien que l'effet soit effectif dans un délai de 10 jours maximum.

Résiliation par courrier recommandé

Envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception à : Butagaz - Service Résiliation, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex. Indiquez votre numéro de client, le motif de résiliation et la date souhaitée. Conservez l'accusé de réception: il prouve l'envoi et la date. Butagaz disposera de 10 jours pour traiter votre demande après réception.

Résiliation par email ou formulaire

Accédez à la page FAQ Gestion du contrat de Butagaz pour trouver le formulaire de contact officiel. Envoyez votre demande de résiliation en précisant votre numéro client et le motif. Conservez une copie de votre message et attendez une confirmation écrite dans les 10 jours.

Déménagement

Si vous quittez le logement alimenté par Butagaz, vous avez le droit de résilier sans pénalité. Fournissez un justificatif de domicile (quittance de loyer, acte de vente, contrat de location) établissant votre nouvelle adresse. La résiliation prend effet à la date du déménagement. Vous avez droit au remboursement au prorata des jours restants après déduction de la consommation réelle jusqu'à la date effective du départ.

Décès du titulaire du contrat

En cas de décès, les héritiers ou ayants droit peuvent résilier le contrat sans frais. Transmettez un certificat de décès original ou une copie certifiée à Butagaz. La résiliation s'effectue immédiatement après vérification. Aucune pénalité ne s'applique, et un remboursement au prorata sera traité dans les 14 jours.

Augmentation tarifaire

La loi française reconnaît le droit de résilier sans pénalité en cas d'augmentation de prix importante. Si Butagaz augmente ses tarifs et que vous recevez une notification d'augmentation, vous avez 30 jours à compter de cette notification pour résilier gratuitement. Conservez la notification écrite d'augmentation comme preuve.

Chômage ou difficultés financières

Vous avez le droit de résilier en cas de perte d'emploi. Fournissez une attestation Pôle Emploi ou une notification de fin de contrat de travail. Cette résiliation s'effectue sans frais ni pénalité selon les dispositions du Code de la consommation (article L.133-1).

Fin d'engagement volontaire

Butagaz affiche "sans engagement". Après la période initiale (ou après 12 mois minimum pour certains contrats), vous pouvez résilier à tout moment sans justification. Un préavis de 10 jours maximum s'applique. Aucun frais de résiliation n'est dû.

Droit de rétractation (14 jours après souscription)

Si vous avez signé un contrat Butagaz à distance (par téléphone, email ou site web), vous disposez d'un délai de 14 jours pour vous rétracter sans motif, conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation. Ce droit s'exerce avant le début de la livraison effectif. Contactez Butagaz par écrit avant l'expiration du délai. Aucune pénalité ne vous sera imposée; Butagaz remboursera les sommes reçues dans les 14 jours suivants.

Avant de résilier: négocier avec Butagaz

Avant d'effectuer la résiliation, contactez directement le service client Butagaz au 09 70 81 81 22. Les agents Butagaz proposent régulièrement des offres de rétention: réductions de prix, mois gratuits, réduction du plan ou options gratuites. Si vous rappelez votre intention de résilier, le service de fidélisation peut proposer une remise pouvant atteindre 10 à 15% sur votre prochain contrat ou une période d'abonnement gratuit. Ces négociations sont particulièrement efficaces si vous êtes client depuis plus de 2 ans.

Économies réalisées en changeant de fournisseur

Un client Butagaz dans l'offre "Citerne aérienne - 1ère année" paie 390,08 € par mois, soit 4 681 € annuels. En comparaison, ENGIE propose un contrat fixe 3 ans à 54,45 € par mois (653,40 € annuels), ce qui représente une économie de 4 027,60 € par an. TotalEnergies affiche 9,10 € par mois (109,20 € annuels) pour ses offres gaz bioénergies, soit une économie potentielle de 4 571,80 € par an. Vattenfall propose 15 € mensuels (180 € annuels) avec taux garanti, économisant 4 501 € annuels par rapport à Butagaz. Consultez les offres Butagaz pour voir si une alternative moins coûteuse existe au sein du groupe.

Droit français applicable et autorités de régulation

Butagaz opère sous la juridiction française et respecte le Code de la consommation (articles L.215-1 et suivants). L'Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse (ARCEP) supervise le secteur énergétique. Le droit à la résiliation en 3 clics (article L.215-1-1 du Code de la consommation, en vigueur depuis le 1er juin 2023) s'impose: tout contrat conclu en ligne doit permettre une résiliation aussi simple que la souscription.

Loi Chatel télécom et délais de résiliation

Bien que Butagaz soit un fournisseur d'énergie et non un opérateur télécom, les délais maximaux de résiliation fixés par la loi Chatel télécom (article L.224-39 du Code de la consommation) s'appliquent par analogie aux contrats d'énergie avec engagement: résiliation effective sous 10 jours maximum après demande écrite.

Droit de rétractation (14 jours)

Tout contrat à distance signé avec Butagaz donne droit à 14 jours de réflexion à compter de sa conclusion (article L.221-18 du Code de la consommation). Vous pouvez vous rétracter sans motif ni pénalité. Ce droit ne s'applique que si le service n'a pas commencé; une fois la fourniture engagée, seules les autres raisons légitimes permettent une résiliation sans frais.

Escalade en cas de litige

Si Butagaz refuse votre résiliation ou impose des frais contestés: (1) Signalez le problème sur SignalConso (signal.conso.gouv.fr), la plateforme officielle de la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes). (2) Demandez une médiation gratuite auprès du médiateur de Butagaz (obligatoire dans les délais fixés). (3) Saisissez le conciliateur de justice de votre commune (gratuit, extrajudiciaire). (4) En dernier recours, adressez-vous au juge des contentieux de la protection (ancien tribunal d'instance) pour un litige inférieur à 5 000 €.

Confirmations et documents finaux

Une fois la résiliation effective, Butagaz vous enverra une lettre de confirmation indiquant la date d'effet, l'index final de consommation et le montant du dernier débit. Conservez ce courrier: il sera nécessaire pour la déclaration de fin de fourniture auprès des autorités locales et en cas de litige ultérieur sur la facturation.

Accès aux données personnelles et archives

Vous conservez le droit d'accéder à vos données personnelles et à l'historique de vos consommations jusqu'à 10 ans après la résiliation, conformément à la loi. Demandez vos relevés via le formulaire de contact Butagaz ou par écrit à l'adresse de résiliation. Butagaz doit fournir ces données dans un délai de 30 jours.

Facturation finale et remboursement

Butagaz établira un dernier relevé au jour de la résiliation effective. Vous serez facturé pour la consommation réelle jusqu'à cette date, calculée au prorata si le mois n'est pas complet. Si vous aviez des sommes d'avance (dépôt de garantie, provisions), Butagaz remboursera la différence dans les 14 jours suivant la facturation finale. Vérifiez le montant en fonction de la consommation indiquée.

Reconnexion ultérieure

Si vous souhaitez réactiver une fourniture Butagaz ultérieurement (changement de fournisseur, retour à Butagaz), vous pouvez vous réabonner. Une demande de mise en service sera nécessaire, avec frais de reconnexion et délai de 5 à 10 jours ouvrés selon la disponibilité technique.

Avant de résilier, vérifiez que vous disposez de tous les éléments requis et que vous avez choisi le moment opportun pour éviter des factures en attente.

• Vérifier votre numéro de client Butagaz (sur votre facture ou courrier)
• Définir la date souhaitée de fin de contrat (au minimum 10 jours après votre demande)
• Choisir la méthode de résiliation (téléphone pour rapidité, web pour traçabilité)
• Appeler 09 70 81 81 22 ou accéder à votre compte Butagaz pour initier la demande
• Conserver le numéro d'enregistrement ou la confirmation écrite
• Vérifier le dernier index de consommation lu (demander à Butagaz si nécessaire)
• Attendre la confirmation écrite de résiliation (max 10 jours)
• Réceptionner et vérifier la facture finale après date d'effet
• Demander le remboursement de tout solde créditeur si applicable
• Archiver tous les documents pour les 3 années suivantes