Résilier Energem simplement

Profil de l'entreprise

Énergem SAS est un fournisseur d'énergie français créé en 2009 et basé à Metz. Filiale d'UEM (Usine d'Électricité de Metz), l'entreprise emploie environ 26 000 personnes et génère un chiffre d'affaires annuel de 394 millions USD. Elle approvisionne en gaz naturel et électricité les particuliers, PME, industriels, collectivités et groupes multi-sites.

Offres et services

Énergem propose notamment l'offre Fixo gaz, un contrat de gaz naturel avec prix bloqué sur 1 an. La plateforme met à disposition une Agence en Ligne dédiée aux professionnels, accessible via monagence.energem.fr et une application mobile. Les clients bénéficient de services gratuits et d'une gestion simplifiée de leur consommation énergétique.

Régulation et conformité

Énergem opère sous la régulation française de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) et doit respecter le Code de l'énergie. Le fournisseur est tenu de rembourser les trop-perçus sous 15 jours et offre un droit de rétractation de 14 jours pour les contrats conclus à distance ou lors de démarchage à domicile.

Résiliation en ligne - Méthode recommandée

1. Accédez au portail client à monagence.energem.fr.
2. Identifiez-vous avec vos identifiants Energem.
3. Localisez l'option "Gérer mon contrat" ou "Résiliation".
4. Suivez la procédure guidée pour indiquer votre date de fin souhaitée (respectez les 10 jours de préavis minimum).
5. Confirmez votre résiliation.
6. Conservez l'email de confirmation reçu automatiquement - il vaut preuve légale.

Résiliation par application mobile

1. Téléchargez l'application Énergem sur votre smartphone ou tablette.
2. Connectez-vous à votre compte utilisateur.
3. Allez dans "Mon profil" ou "Paramètres de contrat".
4. Sélectionnez "Résilier mon contrat".
5. Entrez votre date de fin souhaitée (minimum 10 jours à l'avance).
6. Validez et recevez confirmation immédiate dans l'application.

Résiliation par téléphone

1. Appelez le service client Énergem au 09 69 39 02 39.
2. Horaires: lundi à vendredi, 7 h 35 à 18 h 00.
3. Demandez explicitement la résiliation de votre contrat.
4. Communiquez votre numéro de client et votre adresse de fourniture.
5. Indiquez votre date de fin souhaitée.
6. Prenez note du numéro de dossier communiqué par l'opérateur.
7. Demandez une confirmation écrite par email ou SMS.

Résiliation par courrier recommandé

1. Rédigez une lettre simple indiquant: votre identité, numéro de client, adresse de fourniture, date de fin souhaitée, motif optionnel.
2. Adressez-la à: Énergem SAS, 2 place du Pontiffroy, BP 20129, 57014 Metz Cedex 01.
3. Envoyez-la en courrier recommandé avec accusé de réception (A/R) pour disposer d'une preuve d'envoi.
4. Conservez l'avis de réception - c'est votre preuve légale de notification.
5. La résiliation prend effet dans un délai maximal de 30 jours après réception.

Déménagement

Vous pouvez résilier votre contrat Énergem lors d'un déménagement sans frais, préavis de minimum 10 jours avant la date de fin de fourniture à votre ancien adresse. Transmettez une demande en ligne, par téléphone ou courrier en indiquant votre nouvelle adresse. Document à fournir: justificatif de votre nouvelle adresse (bail, quittance de loyer, attestation de propriété) ou simplement la mention du changement d'adresse dans votre demande.

Augmentation tarifaire ou modification des conditions générales

Selon le Code de l'énergie, vous avez le droit de résilier sans pénalité si Énergem modifie les conditions tarifaires ou générales de votre contrat à votre désavantage. Droit applicable: Code de l'énergie, articles L.337-1 et suivants. Document requis: notification d'Énergem mentionnant la modification tarifaire ou contractuelle. Vous devez exprimer votre refus et votre intention de résilier dans les délais indiqués par le fournisseur (généralement 30 jours).

Décès du titulaire du contrat

En cas de décès du souscripteur, les ayants droit peuvent demander l'immédiate résiliation sans préavis ni frais. Documents à fournir: acte de décès et justificatif de qualité d'ayant droit (livret de famille, jugement d'ouverture de succession, etc.). Contactez Énergem par courrier recommandé ou téléphone pour instruire le dossier rapidement.

Manquement du fournisseur à ses obligations

Si Énergem ne respecte pas ses obligations légales (facturation erronée non corrigée, défaut de service, absence de remboursement dans les 15 jours légaux), vous pouvez résilier après mise en demeure formelle. Procédure légale: adressez une mise en demeure (courrier recommandé A/R) à Énergem détaillant le manquement. Si le fournisseur ne rectifie pas dans les 15 jours calendaires, la résiliation est effective à l'issue de ce délai sans pénalité. Fondement légal: Code de l'énergie, articles sur les recours en cas de défaut d'exécution.

Fin naturelle du contrat ou droit de rétractation

Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat, si celui-ci a été souscrit à distance (en ligne, par téléphone) ou lors d'un démarchage à domicile. Fondement légal: Code de la consommation, articles L.221-18 et suivants. Démarche: exercez ce droit par écrit dans les 14 jours sans avoir à justifier votre motif. Énergem vous remboursera les sommes versées dans un délai de 14 jours suivant la rétractation.

Renouvellement annuel sans engagement supplémentaire

Votre contrat Énergem s'engage initialement pour 1 an puis se renouvelle tacitement chaque année. Droit Loi Chatel: Code de la consommation, articles L.215-1 à L.215-3. Énergem doit vous informer de votre possibilité de ne pas reconduire entre 3 mois et 1 mois avant la date limite. Vous pouvez résilier à tout moment après la première année sans frais ni pénalité. Une seule demande suffit - aucun motif n'est exigé.

Avant de résilier: négocier avec Énergem

Avant de résilier définitivement, contactez le service client Énergem au 09 69 39 02 39 pour explorer les possibilités de négociation. Le fournisseur propose classiquement des offres de rétention incluant une réduction tarifaire, des mois gratuits, ou un changement de formule vers une offre moins coûteuse. Ces offres ne sont pas garanties mais valent le coup de tenter, surtout si vous êtes client depuis plusieurs années. Demandez explicitement: "Quelles options commercial avez-vous pour me conserver?" Notez tout accord verbal dans un email de confirmation adressé à Énergem pour le documenter.

Ce que la résiliation vous fait économiser

L'offre Fixo gaz d'Énergem propose un prix bloqué 1 an, mais les tarifs précis ne sont pas publiés. Sur la base des offres comparables du marché français, un foyer moyen paierait entre 12 € et 16 € par mois, soit 144 à 192 € par an. En optant pour TotalEnergies, l'alternative la moins chère du marché dans notre analyse, vous débourserez 982 € par an (~82 € mensuels) au lieu de potentiellement 1 050 à 1 200 € chez Énergem. Économie potentielle: 68 à 218 € par an selon votre profil. Engie, concurrent établi, affiche 1 033 € annuels (+51 € vs TotalEnergies). Pour un client cherchant l'énergie verte, Enercoop propose 100 % renouvelable à 1 099 € par an, mais le surcoût réside dans le modèle coopératif et l'engagement environnemental, non dans une pure économie tarifaire.

Vos droits en tant que consommateur en France

En France, les fournisseurs d'énergie comme Énergem sont soumis à la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) et doivent respecter le Code de l'énergie. Trois droits majeurs vous protègent:

1. Droit de rétractation (14 jours): Code de la consommation, articles L.221-18 et suivants. Tout contrat conclu à distance (en ligne, téléphone) ou lors de démarchage à domicile peut être résilié dans les 14 jours sans motif ni frais. Énergem doit restituer les sommes versées dans les 14 jours de votre demande.

2. Résiliation en 3 clics (depuis 1er juin 2023): Loi n° 2022-1158 du 16 août 2022, art. L.215-1-1 du code de la consommation. Tout contrat électronique doit être résiliable en ligne aussi facilement qu'il a été souscrit. Énergem doit proposer sur monagence.energem.fr une fonctionnalité directe "Résilier votre contrat" - ce qui est conforme chez le fournisseur.

3. Protection Loi Chatel (reconduction tacite): Code de la consommation, articles L.215-1 à L.215-3. Énergem doit vous avertir entre 3 mois et 1 mois avant la date limite de non-reconduction. À défaut, vous pouvez résilier gratuitement à tout moment après la reconduction.

Remboursement des trop-perçus et délais

Énergem s'engage à rembourser les trop-perçus (différence entre estimation et consommation réelle) sous 15 jours, indépendamment de votre mode de facturation (trimestriel ou mensuel). Cet engagement découle du Code de l'énergie. Sollicitez un remboursement en ligne, par téléphone au 09 69 39 02 39, ou par courrier.

Escalade et recours en cas de litige

Si Énergem ne respecte pas ses obligations ou refuse votre résiliation:

• SignalConso: plainte gratuite auprès de la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes) via signalconso.gouv.fr.
• Médiation obligatoire: Énergem doit indiquer son médiateur de la consommation agréé. Saisissez-le gratuitement avant d'engager un recours judiciaire - c'est obligatoire en France.
• Conciliateur de justice: recours gratuit auprès du conciliateur de votre commune pour les litiges jusqu'à 5 000 € (10 000 € si accord des parties).
• Tribunal des contentieux de la protection: recours en dernier ressort pour les montants plus importants ou les litiges complexes.

Accès à votre compte et données

Après la date de fin du contrat, votre accès au portail monagence.energem.fr peut être supprimé dans les 30 jours. Avant cette date, téléchargez et conservez vos factures, relevés de consommation et tout document contractuel. Énergem doit conserver vos données pendant 10 ans conformément à la réglementation fiscale. Vous pouvez demander l'accès à vos données personnelles en vertu du RGPD (Règlement général sur la protection des données) via [email protected].

Facturation finale et délai de paiement

Énergem émettra une facture finale incluant votre consommation jusqu'à la date de fin du contrat. Si vous avez versé des acomptes ou dépôts de garantie, le solde sera soit facturé (si consommation supplémentaire), soit remboursé dans les 15 jours. Vérifiez cette facturation finale dans les 30 jours et signalez toute anomalie immédiatement.

Transition vers un nouveau fournisseur

Une fois la résiliation Énergem effective, vous devez souscrire un contrat chez un autre fournisseur avant la date de fin (ou juste après, avec interruption potentielle). Les fournisseurs alternatifs (TotalEnergies, Engie, Enercoop) gèrent le changement de fournisseur auprès de Enedis (électricité) ou GrDF (gaz) - vous n'avez rien à faire techniquement. Le changement prend 3 à 5 semaines calendaires. Pendant ce délai, continuez à payer Énergem sur la base de votre consommation réelle.

Demande de ré-activation ou changement d'avis

Si vous changez d'avis après la résiliation, il n'existe pas de droit automatique de ré-activation. Contactez Énergem par téléphone au 09 69 39 02 39 pour explorer une souscription nouvelle - vous serez traité comme un nouveau client. Les conditions tarifaires peuvent différer de votre contrat précédent.

Préparez votre résiliation en suivant cette checklist pour éviter les oublis et optimiser le processus. Chaque étape garantit une résiliation sans frais et sans complication ultérieure.

• □ Vérifiez votre contrat: consultez votre dernière facture Énergem pour noter le numéro de client, l'adresse de fourniture, et la date d'anniversaire du contrat (pour identifier le préavis légal de 10 jours).
• □ Calculez votre date de fin: soustrayez 10 jours au jour où vous souhaitez la rupture effective. Exemple: si vous voulez partir le 31 décembre, déposez votre demande le 21 décembre au plus tard.
• □ Choisissez la méthode: en ligne via monagence.energem.fr est la plus rapide (5-10 min, preuve immédiate). Par téléphone (09 69 39 02 39, lundi-vendredi 7 h 35-18 h 00) demande un numéro de dossier. Courrier recommandé laisse une trace légale forte.
• □ Déposez la demande: remplissez le formulaire en ligne, appelez le service client, ou envoyez votre courrier recommandé. Notez la date et le moyen d'envoi.
• □ Conservez votre preuve: email de confirmation (en ligne), numéro de dossier verbal (téléphone), avis de réception (courrier). Gardez-les 2 ans au minimum.
• □ Souscrivez chez un nouveau fournisseur: avant la date de fin (ou immédiatement après) pour éviter une interruption. TotalEnergies propose 982 €/an, Engie 1 033 €/an. Comparez sur chaque site.
• □ Attendez la facturation finale: Énergem enverra une dernière facture dans les 30 jours. Vérifiez que seule la consommation jusqu'à la date de résiliation est facturée.
• □ Demandez le remboursement si besoin: si un trop-perçu (acompte ou dépôt) existe, Énergem rembourse sous 15 jours. Relancez par téléphone si délai dépassé.
• □ Signalez une anomalie: si Énergem refuse la résiliation ou facture au-delà de la date, déposez plainte sur SignalConso.gouv.fr ou contactez le médiateur d'Énergem.