Résilier ENI simplement

Profil et histoire

ENI S.p.A. est un groupe énergétique mondial fondé en 1953 par Enrico Mattei. Basé à Rome, ENI opère dans l'électricité, le gaz naturel, les énergies renouvelables et le secteur pétrolier. Le groupe emploie environ 32 349 personnes et génère un chiffre d'affaires annuel de 82,15 milliards USD. ENI est coté à la Bourse de New York sous le ticker E.

Offres en France

En France, ENI propose des contrats d'électricité et de gaz naturel à des particuliers. Les offres principales incluent Plenifix (tarif fixe sur 12 ou 24 mois) et des services d'énergie classiques. ENI propose également des services annexes comme PleniCoach Dépannage (4,99 € par mois pour 1 intervention annuelle, ou 10,99 € par mois pour interventions illimitées).

Réputation client

ENI affiche une note de 1,2 sur 5 sur Trustpilot sur la base de 1 397 avis. Les retours clients font état de problèmes récurrents : surcharges, facturation contestée, et difficultés d'accès au service client.

Résiliation en ligne (portail client)

1. Rendez-vous sur le site officiel d'ENI France.
2. Connectez-vous à votre espace client avec vos identifiants.
3. Accédez à la section "Mes contrats" ou "Gestion de mon compte".
4. Sélectionnez le contrat à résilier (électricité, gaz ou les deux).
5. Cliquez sur "Résilier ce contrat" ou "Demander la résiliation".
6. Indiquez la date souhaitée (respectant le préavis de 30 jours).
7. Confirmez votre demande.
8. Vous recevrez un email de confirmation dans les 2 à 5 jours ouvrés.

C'est le canal le plus rapide. Depuis le 1er juin 2023 (loi n° 2022-1158 du 16 août 2022, art. L215-1-1 du code de la consommation), ENI est légalement tenue de proposer cette fonctionnalité de résiliation en ligne accessible en 3 clics maximum.

Résiliation via l'application mobile

1. Téléchargez l'application ENI sur iOS ou Android.
2. Connectez-vous avec vos codes d'accès.
3. Accédez à votre profil ou "Mon espace".
4. Sélectionnez "Gérer mes contrats".
5. Appuyez sur "Résilier" à côté du contrat visé.
6. Confirmez la date de fin souhaitée.
7. Validez la demande.
8. Recevez la confirmation par email dans les 2 à 5 jours ouvrés.

La procédure mobile offre la même rapidité que le portail web et offre une preuve durable via l'email de confirmation.

Résiliation par téléphone

1. Appelez le 09 78 46 17 17.
2. Horaires : lundi au vendredi, 9h à 17h.
3. Indiquez vos références client et la date de résiliation souhaitée.
4. Le conseiller vous confirmera les conditions et délais.
5. Notez le numéro de dossier fourni.
6. Vous recevrez une confirmation par email dans les 2 à 5 jours ouvrés.

Ce canal convient si vous préférez parler à une personne, mais l'enregistrement dépend de la disponibilité téléphonique. Exigez toujours une confirmation écrite par email.

Résiliation par courrier recommandé

1. Rédigez une lettre de résiliation comportant : votre nom, adresse, numéro client, date souhaitée de résiliation (respectant le préavis de 30 jours).
2. Adressez le courrier à : Eni Service Consommateurs, TSA 60220, 35507 Vitré Cedex.
3. Envoyez en recommandé avec accusé de réception (tarif La Poste : environ 4 à 5 €).
4. Conservez l'accusé de réception comme preuve.
5. Délai d'effectivité : 2 à 4 semaines après la réception d'ENI.

Cette méthode est la plus lente mais offre la meilleure preuve légale en cas de litige. Elle est recommandée si vous soupçonnez un refus de résiliation ou si vous devez documenter précisément votre démarche.

Résiliation par email

ENI n'a pas mis en avant un email dédié à la résiliation dans ses communications officielles. Le courrier recommandé reste le moyen écrit le plus fiable pour les archives légales. Tout email de résiliation ne constitue pas une preuve d'envoi garantie ; évitez ce canal si vous avez besoin d'une traçabilité légale.

Résiliation lors d'un déménagement

Vous pouvez résilier votre contrat ENI lors d'un changement d'adresse. La loi française autorise la résiliation dans ce cas sans pénalité. Vous devez prouver votre déménagement par des justificatifs officiels : état des lieux de sortie signé par le propriétaire ou l'agence, attestation de remise des clés, ou avis de domiciliation auprès de l'administration.

Procédure : Informez ENI de votre déménagement en indiquant la nouvelle adresse (ou l'absence de nouvelle adresse si vous quittez la France). La résiliation prend effet à la date de remise des clés ou de fin de bail. Aucun frais ne s'applique. Le délai d'effectivité reste de 2 à 5 jours ouvrés si la demande est en ligne.

Résiliation pour augmentation de prix

Bien que la recherche ne détaille pas un droit spécifique d'ENI à cet égard, le code de la consommation français protège les consommateurs contre les augmentations abusives. Si ENI augmente vos tarifs en cours de contrat sans consentement explicite de votre part, vous disposez d'un recours auprès du Médiateur National de l'Energie.

Si l'augmentation est substantielle (plus de 5 % sur la facture prévisionnelle), contactez d'abord ENI pour demander une justification. À défaut de réponse satisfaisante, signalez auprès de SignalConso (DGCCRF) ou auprès du Médiateur National de l'Energie. Vous conservez le droit de résilier sans frais si vous estimez l'augmentation injustifiée.

Résiliation suite au décès du titulaire

En cas de décès du titulaire du contrat, les ayants droit peuvent résilier sans délai ni frais. Documents requis : certificat de décès et procuration des ayants droit (jugement successoral ou mandat notarié). La résiliation prend effet immédiatement et les factures sont cessées dès notification.

Les ayants droit doivent contacter le service client par téléphone (09 78 46 17 17) ou en ligne en joignant les justificatifs. ENI procédera à la résiliation et au remboursement proratisé des sommes versées après le décès, dans un délai de 2 semaines.

Résiliation pour motifs légitimes autres

La loi française reconnaît d'autres motifs légitimes de résiliation : impossibilité personnelle prolongée de payer (en accord avec ENI et le Médiateur), non-respect des obligations contractuelles par ENI, ou toute clause contractuelle abusive. Dans ces cas, documenter l'échange avec ENI et consulter le Médiateur National de l'Energie (gratuit et obligatoire avant action en justice).

Résiliation à l'issue d'une période d'engagement

ENI indique « aucun engagement minimum ». Vous pouvez résilier à tout moment sans frais. Aucune période d'engagement verrouillée n'existe contractuellement chez ENI pour les contrats classiques d'électricité et gaz. Respectez simplement le préavis de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre lettre de résiliation.

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l'article L221-18 du code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour vous rétracter sans motif et sans pénalité. Ce délai s'applique à tout contrat conclu à distance (en ligne, par téléphone, par courrier). Aucun frais n'est prélevé si vous rétractez dans ce délai. Exercez ce droit en contactant ENI par écrit (en ligne ou courrier recommandé).

Avant de résilier : négocier avec ENI

Avant de résilier définitivement, contactez le service client d'ENI au 09 78 46 17 17 (lundi-vendredi, 9h-17h) ou via votre espace en ligne pour demander une offre de retention. ENI propose les initiatives suivantes pour conserver ses clients : réductions de tarif temporaires, mois gratuits, ou downgrade vers une offre moins chère.

Indiquez clairement votre intention de résilier et demandez ce que l'entreprise peut proposer. La négociation est courante dans le secteur énergétique, et ENI peut proposer une remise de 5 à 10 % sur vos tarifs actuels pour une durée limitée (3 à 6 mois). Écoutez attentivement l'offre avant de décider de maintenir ou annuler votre contrat.

Économies réalisées après résiliation

Selon les tarifs publics d'ENI en 2026, un contrat Plenifix 1 an (électricité + gaz) part d'une base de 0 € de prix fixe initial, mais le coût réel dépend de votre consommation. Pour l'électricité simple consommation, ENI affiche 0,19084 € TTC par kWh (abonnement ≤ 6 kVA). Pour le gaz, le tarif annoncé est 0,12346 € TTC par kWh (pour consommation ≥ 4 MWh).

En comparaison, nos concurrents offrent des tarifs plus attractifs : GEG propose 118 € par mois en moyenne (1 416 € annuels) avec 100 % d'énergie renouvelable. TotalEnergies offre 130 € par mois (1 560 € annuels). Engie propose 135 € par mois (1 620 € annuels). Si votre facture ENI actuelle est de 150 € par mois (1 800 € annuels), passer à GEG vous économiserait 1 800 € - 1 416 € = 384 € par an. Une economie substantielle justifie la résiliation.

Droits du consommateur en France

Vous êtes protégé par le Code de la consommation français (articles L215-1 à L215-3, articles L221-18 et suivants). Vos droits incluent : droit de rétractation de 14 jours après signature (art. L221-18), droit à une résiliation en ligne en 3 clics depuis juin 2023 (art. L215-1-1), droit à un préavis maximal de 30 jours, et l'interdiction de frais de résiliation autres que les coûts effectivement supportés par ENI.

ENI doit vous informer clairement et avant signature de votre droit de rétractation, des conditions de résiliation, et du service de médiation disponible. Tout manquement à ces obligations vous permet de résilier gratuitement ultérieurement.

Le Médiateur National de l'Energie

Si vous rencontrez un différend avec ENI (facturation contestée, refus de résiliation, mauvais service), vous pouvez saisir le Médiateur National de l'Energie gratuitement. ENI est tenue de vous communiquer ses coordonnées. La médiation est obligatoire avant toute action en justice. Le délai de traitement est généralement 2 à 3 mois.

Saisissez le médiateur en ligne via son portail officiel ou par courrier. Exposez votre réclamation et joignez tous les justificatifs (factures, correspondances, preuves de résiliation demandée). Le médiateur intervient sans frais et offre une solution amiable.

Escalade : recours supplémentaires

Si la médiation échoue, vous pouvez saisir le conciliateur de justice de votre arrondissement (gratuit, procédure allégée) ou le juge des contentieux de la protection du tribunal judiciaire compétent. Vous pouvez également signaler ENI auprès de la DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes) via le portail SignalConso.

Conservez toute documentation : factures, emails, confirmations de résiliation, numéros de dossier. Ces preuves sont essentielles en cas de litige.

Accès à votre compte après résiliation

Après la fin effective de votre contrat, votre compte ENI basculera en statut "fermé" ou "résilié". Vous pourrez toujours accéder à l'historique de vos factures pendant une durée légale de conservation (minimum 5 ans). Votre espace client vous permettra de télécharger vos factures et justificatifs jusqu'à fermeture complète du compte (délai légal de 30 jours après résiliation effective).

Données personnelles et sécurité

ENI conserve vos données conformément au RGPD et à la loi française sur la protection des données. Vos données de facturation sont archivées légalement pendant 5 ans pour respect des obligations fiscales. Vous avez le droit d'accès, de rectification, et de suppression (droit à l'oubli) pour les données non soumises à conservation légale. Exercez ce droit en écrivant au Délégué à la Protection des Données d'ENI.

Facturation finale et remboursement

À la résiliation effective, ENI établit une facture finale proratisée (jusqu'à la date de fin de contrat). Les sommes versées au-delà de cette date vous sont remboursées. Selon la loi, le remboursement doit intervenir sous 2 semaines. Si vous contestez le montant de la facture finale, signalez-le au service client immédiatement (même demande par courrier recommandé).

Reconnexion (en cas d'erreur)

Si vous devez réactiver un contrat par erreur ou changement d'avis, contactez ENI dans les 30 jours de la fin effective du contrat. Une réactivation est possible sans frais supplémentaires selon les conditions commerciales du moment. Au-delà de 30 jours, toute nouvelle souscription est traitée comme une nouvelle signature de contrat standard.

Vous avez décidé de résilier ENI ? Suivez cette checklist pour garantir une résiliation sans accroc et éviter tout renouvellement involontaire ou litige.

• Étape 1 : Préparez la preuve de déménagement (si applicable) - Rassemblez état des lieux, attestation de remise des clés, ou preuve de nouvelle domiciliation.
• Étape 2 : Vérifiez votre date limite de préavis - Calculez 30 jours calendaires avant votre date souhaitée de fin de contrat.
• Étape 3 : Lancez la résiliation en ligne - Connectez-vous au portail ENI, accédez à "Résilier" et validez. C'est le chemin le plus rapide (2-5 jours).
• Étape 4 : Conservez la confirmation d'email - Sauvegardez le mail de confirmation de résiliation et notez le numéro de dossier si fourni.
• Étape 5 : Contactez votre nouveau fournisseur - Si vous changez d'énergéticien, informez-le de la date de fin ENI pour planifier la date d'accueil chez lui.
• Étape 6 : Organisez l'index final - Prenez une photo ou notez l'index de votre compteur à la date de résiliation effective.
• Étape 7 : Vérifiez la facturation finale - Une fois la facture finale reçue, contrôlez le prorata et les éventuels remboursements.
• Étape 8 : Signalez tout défaut - Si ENI refuse de résilier ou facture après la date de fin, saisissez le Médiateur National de l'Energie immédiatement.