Résilier ES Energie simplement

ES Energie, opérée par ÉS Énergies Strasbourg SA (filiale d'Eversource Energy), est un fournisseur d'électricité et de gaz naturel basé en Alsace. La société propose des offres d'énergie verte et renouvelable aux particuliers et aux entreprises, avec un accent sur l'approvisionnement local et la durabilité environnementale.

Qui est ES Energie

ES Energie est une entité régionale française du groupe Eversource Energy, fondée en 1927 et comptant plus de 10 700 employés. Le siège social du groupe est situé à Springfield dans le Massachusetts aux États-Unis, avec un chiffre d'affaires annuel de 13,9 milliards USD. En France, ES Energie opère depuis Strasbourg et dessert les clients alsaciens avec des contrats d'électricité et de gaz.

Offres principales

Zones de couverture

ES Energie opère principalement en Alsace et dans les régions frontalières de la France. La société s'appuie sur le réseau de distribution de Strasbourg Électricité Réseaux pour l'accès aux compteurs et la gestion des installations techniques.

La résiliation d'ES Energie est simplifiée depuis juin 2023 grâce à la loi française imposant un droit de résiliation en 3 clics. Vous disposez de plusieurs canaux pour mettre fin à votre contrat, chacun avec ses spécificités en matière de délai et de preuves.

Résiliation en ligne (Espace client)

1. Accédez à votre Espace client sur le site d'ES Energie avec vos identifiants.
2. Naviguez vers la rubrique 'Contrat'.
3. Cliquez sur le bouton 'Résilier le contrat'.
4. Confirmez votre demande de résiliation.
5. Vous recevrez une confirmation par email avec la date d'effectivité.
6. Conservez cette preuve de résiliation pour vos dossiers.

Cette méthode est la plus rapide et respecte l'obligation légale de résiliation en 3 clics en vigueur en France depuis juin 2023.

Résiliation par téléphone

1. Composez le numéro 03 88 20 60 60 pour joindre un conseiller ES Energie.
2. Préparez votre numéro de compteur et vos relevés de consommation à portée de main.
3. Expliquez votre souhait de résilier votre contrat d'électricité ou de gaz.
4. Le conseiller vous communiquera un numéro de dossier et une date d'effectivité.
5. Demandez une confirmation écrite par email ou par courrier postal.
6. Notez le numéro de dossier et la date d'effectivité pour suivi.

La résiliation par téléphone est efficace si vous préférez une interaction directe, mais la méthode en ligne reste plus rapide.

Résiliation par courrier recommandé

1. Rédigez une lettre simple demandant la résiliation de votre contrat.
2. Indiquez votre numéro de compteur, vos références client, et la date souhaitée de résiliation.
3. Envoyez cette lettre en recommandé avec accusé de réception à l'adresse : ÉS Énergies Strasbourg SA, 37 rue du Marais Vert, 67953 Strasbourg Cedex 9.
4. Conservez l'accusé de réception comme preuve de votre demande.
5. Prévoyez 5 à 10 jours ouvrés pour le traitement de votre dossier.

Cette méthode crée une trace officielle de votre demande mais reste plus lente que la résiliation en ligne.

Cas spécifique : résiliation avec relève de compteur

Pour les contrats de gaz, le compteur doit être relevé et coupé lors de la résiliation. Si votre compteur est inaccessible ou situé dans un endroit difficile d'accès, contactez un conseiller ES Energie au 03 88 20 60 60 pour prendre rendez-vous avec le gestionnaire du réseau Strasbourg Électricité Réseaux. Ce déplacement technique demande un délai moyen de 5 jours ouvrés. Préparez-vous à rester disponible lors de ce rendez-vous pour faciliter l'accès au compteur.

La loi française reconnaît plusieurs motifs légitimes permettant une résiliation sans pénalité. Chacun d'eux exige des preuves spécifiques et suit un délai particulier.

Déménagement

Vous pouvez résilier votre contrat ES Energie sans frais lorsque vous quittez votre logement actuel. Fournissez une preuve de votre changement d'adresse (attestation de déménagement, bail, contrat de vente immobilière, ou lettre de votre nouveau bailleur). Signalez votre déménagement lors de la résiliation en ligne ou par téléphone au 03 88 20 60 60. La résiliation prend effet à la date convenue avec ES Energie, généralement dans les 10 jours suivant votre demande. Évitez de laisser votre ancien contrat actif après votre départ, car vous risqueriez de payer les consommations du nouveau résident jusqu'à ce qu'il souscrive son propre contrat.

Décès du titulaire du contrat

En cas de décès du souscripteur du contrat, les héritiers ou le mandataire de la succession peuvent demander la résiliation. Présentez l'acte de décès original ou une copie certifiée conforme, ainsi qu'un document prouvant votre qualité d'héritier ou de mandataire (extrait du jugement d'homologation du testament, acte de notoriété, ou pouvoir spécial). Contactez directement ES Energie au 03 88 20 60 60 pour initier la procédure. La résiliation sera effective dès que ES Energie aura traité les documents; prévoyez 5 à 10 jours ouvrés. Le solde du contrat jusqu'à la date de résiliation reste dû par la succession.

Chômage ou changement de situation financière

Une perte d'emploi ou une dégradation significative de votre situation financière peut justifier une résiliation selon le droit de la consommation. Documentez votre situation par une attestation de Pôle emploi, une notification officielle de perte d'emploi, ou une lettre d'un organisme social reconnaissant votre situation difficile. Contactez ES Energie pour expliquer votre situation et demander une résiliation ou un ajustement du contrat. ES Energie n'est pas légalement tenue d'accepter la résiliation, mais la demande initie un dialogue pour explorer des solutions (changement de formule, délai de paiement, etc.).

Augmentation de prix substantielle

Si ES Energie augmente significativement le prix de votre contrat, vous avez le droit de résilier sans pénalité. Selon le Code de la consommation, une augmentation excessive constitue une modification des conditions contractuelles que vous pouvez refuser. Conservez tous les documents d'augmentation de prix que vous reçevez d'ES Energie par email ou courrier. Signalez immédiatement votre volonté de résilier après réception de l'avis d'augmentation. Vous avez typiquement 30 jours pour exercer ce droit; vérifiez la date limite mentionnée dans la communication d'ES Energie. Formulez votre demande de résiliation en ligne ou par écrit au 03 88 20 60 60.

Fin d'un engagement contractuel

Si votre contrat comportait une durée d'engagement (par exemple 1 ou 2 ans) et que cette période est arrivée à terme, vous pouvez résilier à tout moment sans frais à partir de cette date. Vérifiez la date d'expiration de votre engagement en consultant votre Espace client ou vos derniers relevés. Initiez la résiliation au moins 10 jours avant la fin souhaitée de votre contrat. Aucun document supplémentaire n'est requis, mais conservez une copie de votre contrat original montrant la durée d'engagement.

Droit de rétractation (14 jours)

Vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat en ligne ou hors établissement, selon l'article L221-18 du Code de la consommation. Ce droit s'applique aux contrats signés à distance (en ligne, par téléphone, par correspondance). Vous n'avez pas besoin de justifier votre motif de rétractation durant cette période. Exercez ce droit en adressant une demande écrite à ES Energie au 03 88 20 60 60 ou par courrier avant l'expiration du délai de 14 jours. ES Energie vous remboursera les sommes versées sans pénalité, sauf les frais de fourniture du service si celui-ci a déjà commencé avec votre consentement express.

Avant de résilier : négocier avec ES Energie

Avant de finaliser votre résiliation, contactez ES Energie au 03 88 20 60 60 pour explorer des alternatives. Les offres commerciales et les réductions ne sont pas systématiquement communiquées; demander directement souvent révèle des options. ES Energie ne publie pas officiellement d'offres de rétention standard, mais les conseillers disposent d'une flexibilité pour proposer des ajustements de tarif, un changement vers une offre moins chère, ou des services additionnels (conseil en efficacité énergétique, suivi de consommation gratuit) pour retenir les clients mécontents du prix. Signalez explicitement que vous envisagez de partir: cette indication déclenche souvent une analyse interne de votre profil de consommation et la proposition d'une formule optimisée. Écoutez toute proposition avant de conclure que la résiliation est inévitable.

Ce que la résiliation vous fait économiser

Analysons vos économies potentielles sur la base des tarifs ES Energie et des alternatives disponibles. L'offre la moins chère d'ES Energie est le Biogaz 100% alsacien à 2,27 € mensuel, soit 27,24 € annuels (2,27 € x 12 = 27,24 €). L'offre électricité verte régionale coûte 4,50 € mensuels, soit 54,00 € annuels (4,50 € x 12 = 54,00 €). Combined, ces deux offres reviennent à 81,24 € par an. En comparaison, Enercoop, le fournisseur le plus écologique et coopératif du marché, affiche un tarif mensuel de 90,00 €, soit 1 080 € annuels. Bien qu'Enercoop soit plus cher, TotalEnergies propose 82,50 € mensuels (990 € annuels), soit une économie de 8,76 € mensuels ou 105,12 € annuels par rapport à Enercoop (90 € - 82,50 € = 7,50 € mensuel x 12 = 90 € annuels minimum). Engie facture 85,00 € mensuels (1 020 € annuels), une augmentation de 2,50 € mensuels ou 30 € annuels par rapport à TotalEnergies. Pour maximiser vos économies, comparez d'abord vos consommations réelles avec ES Energie, puis demandez des devis auprès des alternatives. Une migration vers TotalEnergies pourrait vous faire économiser environ 90 € à 105 € annuels selon votre consommation actuelle.

En France, la résiliation des contrats d'énergie est encadrée par plusieurs dispositifs légaux garantissant vos droits en tant que consommateur.

Cadre légal en France

Le fournisseur d'électricité et de gaz doit respecter le Code de la consommation français (articles L215-1 à L215-3), la loi Chatel de 2005 concernant les contrats à tacite reconduction, et surtout la loi n°2022-1158 du 16 août 2022 qui impose depuis le 1er juin 2023 la résiliation en 3 clics pour tous les contrats conclus par voie électronique. ES Energie doit donc mettre à disposition un bouton ou une fonctionnalité 'Résilier votre contrat' facilement accessible dans votre Espace client. L'autorité de régulation compétente en France est l'ARCEP (Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse), bien que pour l'énergie, la Commission de régulation de l'énergie (CRE) exerce une surveillance. Selon l'article L215-1 du Code de la consommation, ES Energie doit informer le consommateur de ses droits et des conditions de résiliation de manière transparente et avant la conclusion du contrat.

Droit de rétractation de 14 jours

Vous bénéficiez du droit de rétractation prévu à l'article L221-18 du Code de la consommation pour tout contrat conclu à distance (en ligne, par téléphone, par courrier). Vous avez 14 jours pour vous rétracter sans motif ni pénalité, sauf si le service a déjà commencé avec votre consentement exprès écrit. Pour exercer ce droit, adressez une notification écrite à ES Energie mentionnant votre volonté de rétracter le contrat. ES Energie vous remboursera l'intégralité des sommes reçues sans frais.

Procédures d'escalade et recours

Si vous rencontrez une difficulté lors de la résiliation ou une réponse insatisfaisante de la part d'ES Energie, vous disposez de plusieurs recours gratuits. Commencez par signaler le problème sur SignalConso, la plateforme officielle de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF), qui transmet votre signalement directement à l'entreprise. Si ES Energie n'apporte pas de réponse satisfaisante, saisissez le médiateur de la consommation qu'ES Energie est légalement tenue de proposer (ses coordonnées figureront sur vos factures ou le site officiel). La médiation est gratuite et obligatoire. En dernier recours, vous pouvez saisir le juge des contentieux de la protection (autrefois juge d'instance) pour les litiges portant sur des montants n'excédant pas 5 000 €. Gardez tous les documents relatifs à votre résiliation (confirmations emails, lettres recommandées, numéros de dossier) pour faciliter le traitement de votre réclamation.

Perte d'accès à l'Espace client

Une fois votre contrat résilié, votre accès à l'Espace client d'ES Energie sera progressivement désactivé. Avant la date d'effectivité de la résiliation, téléchargez et conservez vos derniers relevés de consommation, factures, et tout document contrat que vous pourriez avoir besoin de consulter. Après la résiliation, vous n'accèderez plus à votre historique de consommation via le portail en ligne, bien que vous conserviez les documents papier envoyés par ES Energie. Notez la consommation de votre dernier relevé pour justifier votre compteur lors de la signature avec le nouveau fournisseur.

Facturation finale et reliquat

ES Energie vous enverra une facture de clôture quelques semaines après la date effective de résiliation. Cette facture comprendra les consommations jusqu'à la date de résiliation (en fonction d'un relevé réel ou estimé) et déduit les sommes que vous avez déjà versées. Si vous avez versé une caution, celle-ci vous sera remboursée, généralement par virement bancaire, selon le délai indiqué dans les conditions générales d'ES Energie. Conservez cette facture de clôture comme justificatif de fin de contrat. Si vous avez un crédit (par exemple, vous aviez payé d'avance), demandez expressément le remboursement par email ou téléphone au 03 88 20 60 60. En l'absence de demande, ES Energie peut conserver ce crédit; insistez pour obtenir un virement rapide.

Activation du nouveau fournisseur

Une fois la résiliation d'ES Energie effective (généralement à la date que vous avez indiquée), vous pouvez souscrire auprès d'un autre fournisseur. Le nouveau fournisseur contactera le gestionnaire du réseau (Strasbourg Électricité Réseaux en Alsace) pour enregistrer son accès à votre compteur. Pendant cette transition, la fourniture d'électricité ou de gaz ne sera pas interrompue; c'est un changement administratif invisible. Il faut généralement 5 à 15 jours pour que le nouveau contrat soit opérationnel après sa signature.

Avant, pendant et après votre résiliation d'ES Energie, suivez cette liste pour éviter les oublis et les mauvaises surprises.

• Préparez votre numéro de compteur et vos références client avant d'initier la résiliation.
• Connectez-vous à votre Espace client et cliquez sur 'Résilier le contrat' pour une résiliation immédiate en ligne.
• Si la résiliation en ligne n'est pas disponible, appelez le 03 88 20 60 60 et notez le numéro de dossier reçu.
• Conservez tous les emails, confirmations, et numéros de dossier relatifs à votre résiliation.
• Vérifiez dans les 48 heures que vous avez reçu une confirmation écrite ou un email d'ES Energie.
• Téléchargez et sauvegardez vos derniers relevés et factures avant la perte d'accès à l'Espace client.
• Si vous déménagez, envoyez votre nouvelle adresse dès réception de la facture de clôture.
• Attendez la facture de clôture (délai: 2 à 4 semaines après résiliation) et vérifiez les charges calculées.
• Demandez le remboursement de toute caution ou crédit auprès d'ES Energie par écrit.
• Comparez les offres d'au moins 3 concurrents (TotalEnergies, Engie, Enercoop) pour trouver la meilleure alternative.
• Signalez le décalage (résiliation d'ES Energie vs. activation du nouveau fournisseur) pour éviter un vide contractuel.
• Après 3 mois, vérifiez qu'ES Energie n'a pas continué à facturer après la date de résiliation.