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Nous générons et envoyons votre lettre de résiliation par courrier recommandé à Sélia
Expéditeur
Destinataire
Lettre recommandée numérique avec accusé de réception
Objet : Résiliation du contrat Sélia
Comment annuler votre abonnement Sélia ? Retrouvez nos 5 méthodes de résiliation, vos droits en France et les alternatives pour économiser.
| Critère | Détail |
|---|---|
| Méthode la plus rapide | Contacter le support par email à [email protected] avec votre numéro de commande |
| Délai d'effectivité | Non publié par Sélia |
| Préavis requis | 0 jour (résiliation immédiate possible) |
| Frais de résiliation | 0 € (gratuit) |
| Engagement minimum | 0 jour (annulable à tout moment) |
| Téléphone + horaires | 0969 397 001 - horaires non publiés |
| Adresse postale | Sélia, 336 Avenue de Paris, 79025 Niort Cedex |
Sélia est une plateforme d'e-commerce et de services énergétiques proposant des abonnements et des achats à distance. Fondée en 2017 et basée au Brésil sous le groupe Humus, Sélia propose notamment des premières séances avec réductions (code INICIO30 offrant 30 % de remise) sans engagement à long terme et annulables à tout moment.
Sélia opère dans les catégories énergie-gaz-électricité et commerce électronique, servant les consommateurs particuliers en France. L'entreprise compte environ 500 employés et est dirigée par Fernando Buriham.
La première séance bénéficie d'une réduction de 30 % en utilisant le code INICIO30, sans conditions d'engagement. Les tarifs spécifiques pour les plans mensuels ou annuels ne sont pas publiés officiellement par Sélia. Pour des devis précis, contactez [email protected].
| Fondation | 2017 |
| Effectifs | ~500 personnes |
| Siège social | São Paulo, Brésil |
| Disponibilité France | Oui |
| Support direct | [email protected] |
Si vous quittez le territoire français, vous pouvez résilier pour cause de déménagement. Joignez à votre demande une preuve de changement de domicile (bail, facture d'électricité au nouveau lieu, courrier administratif). Cette résiliation est gratuite et sans pénalité sous le Code de la consommation français (art. L215-1). Adressez votre demande par email à [email protected] ou par courrier recommandé.
Un tarif augmente au-delà de ce que vous aviez accepté ? Vous avez le droit de résilier sans frais. Conservez les documents originaux de souscription montrant le prix initial. Comparez avec la facture actuelle. Selon le Code de la consommation (art. L132-1), une modification unilatérale significative donne droit à la résiliation. Envoyez un courrier recommandé expliquant l'augmentation constatée et demandant la résiliation gratuite.
En cas de décès, les héritiers ou le mandataire successoral peuvent résilier sans frais. Joignez un acte de décès certifié conforme, un document prouvant la qualité d'héritier ou de liquidateur (extrait d'acte notarié ou ordonnance de succession). Envoyez le tout par courrier recommandé. La résiliation devient effective le premier jour du mois suivant la réception complète du dossier.
Vous avez 14 jours à partir de la réception pour exercer le droit de rétractation sur tout achat à distance (article L221-18 du Code de la consommation). Exception : les contenus numériques exécutés immédiatement avec votre accord exprès (art. L221-28). Pour les produits de soin : si le produit a été ouvert ou utilisé, le droit de rétractation est perdu sauf si l'article est arrivé endommagé ou défectueux.
À tout moment après 0 jour d'engagement, vous pouvez résilier Sélia. Aucun préavis, aucun frais. Contactez [email protected] en demandant une « résiliation librement consentie » ou « fin de contrat ». Précisez la date souhaitée (immédiate ou date ultérieure). Conservez la confirmation.
Si Sélia ne remplit pas ses obligations contractuelles (retard de livraison chronique, service non rendu, manquement signalé), vous pouvez résilier pour manquement du prestataire. Documentez chaque incident (dates, numéros de commande, captures d'écran). Envoyez un email de mise en demeure par recommandé, donnant 14 jours à Sélia pour régulariser. À défaut, annoncez la résiliation. Gardez tous les preuves pour un recours ultérieur auprès de la DGCCRF ou devant le juge.
Avant de résilier, contactez le support Sélia par téléphone (0969 397 001) ou email ([email protected]) en indiquant votre intention de résilier. Dans les retours clients consultés, aucune offre de rétention specifique n'a été signalée par Sélia. Cependant, demandez explicitement : réductions temporaires, extension de l'offre découverte (code INICIO30 : 30 % la première séance), ou modification du calendrier de paiement. Notez que la première séance bénéficie du code INICIO30 sans engagement, ce qui en rend la valeur limite. Si aucune offre n'est proposée, procédez à la résiliation.
La première séance Sélia avec code INICIO30 applique 30 % de réduction. Sans tarif précis publié par Sélia, supposons un prix de référence avant rédaction. Les alternatives principales en France pour l'énergie-électricité-gaz offrent :
Si vous résiliez Sélia et passez à TotalEnergies, l'économie annuelle par rapport à EDF serait : 110,52 € - 102,00 € = 8,52 € par an. Pour une meilleure économie, comparez votre consommation actuelle réelle chez Sélia avec les tarifs proposés par ces concurrents sur votre profil spécifique (via des devis personnalisés).
En France, la protection des consommateurs relève du Code de la consommation, appliqué par la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF). Sélia, en proposant des services à des résidents français, doit respecter ces droits fondamentaux.
Tout achat conclu à distance (en ligne, par téléphone) donne droit à un délai de rétractation de 14 jours calendaires à partir de la réception de la commande (article L221-18 du Code de la consommation). Vous pouvez annuler sans justification ni frais (sauf frais de retour de la marchandise, selon les cas). Pour les produits de soin ouverts ou utilisés : le droit de rétractation ne s'applique pas pour raison d'hygiène, sauf si l'article est défectueux ou endommagé à la réception.
Depuis le 1er juin 2023 (loi n° 2022-1158 du 16 août 2022, art. L215-1-1 du Code de la consommation), tout contrat conclu par voie électronique doit être résiliable en ligne via une fonctionnalité directe et clairement accessible. Sélia doit offrir un formulaire de résiliation aussi simple que le processus de souscription. Si cette fonctionnalité manque, contactez la DGCCRF.
La loi Chatel (2005, art. L215-1 à L215-3 du Code de la consommation) protège les contrats à reconduction automatique. Le professionnel doit informer le consommateur de son droit de ne pas reconduire le contrat entre 3 mois et 1 mois avant la date limite de résiliation. À défaut, le consommateur peut résilier gratuitement et à tout moment après la reconduction intervenue. Vérifiez que Sélia vous a envoyé cet avis.
En cas de litige avec Sélia :
Conservez tous les justificatifs : emails, factures, numéros de dossier, captures d'écran.
Après la résiliation effective, votre accès au compte client Sélia peut être fermé ou mis en lecture seule selon la politique interne. Téléchargez et conservez vos données : historique de commandes, factures, relevés. Les factures restent disponibles légalement pendant 6 ans pour justification fiscale. Archivez-les dans un dossier dédié (numérique ou papier).
Sélia conserve vos données selon sa politique de confidentialité (généralement 5 ans après fin du contrat). Vous pouvez demander l'effacement ou la portabilité de vos données selon le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Envoyez votre demande par email à [email protected] ou par courrier recommandé.
Vérifiez la dernière facture : elle doit couvrir la période jusqu'à la date de résiliation uniquement, sans frais additionnels non justifiés. Les remboursements pour crédits ou soldes positifs doivent être versés sous 5 à 10 jours ouvrés vers votre compte bancaire ou moyens de paiement d'origine. Si rien n'arrive, relancez le support.
Si vous aviez reçu du matériel (équipement, starter kit), Sélia peut exiger le renvoi. Vérifiez votre contrat pour les conditions. Renvoyez le matériel en bon état par courrier recommandé avec RA. La résiliation du service n'est définitive qu'après confirmation du retour, si cette condition s'applique.
Avant d'envoyer votre demande de résiliation, vérifiez que vous avez préparé l'ensemble des éléments. Suivez cette checklist pour éviter tout retard ou rejet.
Tarif non publié
/ mois
Première séance avec 30 % de réduction en utilisant le code INICIO30. Sans engagement à long terme. Annulable à tout moment.
Tarif non publié
/ mois
Accès aux services standard de Sélia (e-commerce et services énergétiques). Tarification personnalisée selon consommation. Facturation mensuelle.
Sans engagement. Billoff vous aide à résilier ou ajuster votre abonnement Sélia sans devoir tout chercher vous-même.
Voici des alternatives courantes que les utilisateurs comparent pour ce type d’abonnement.
9,21 €
/ mois
EDF est l'historique fournisseur public français proposant des tarifs régulés et une gamme complète de services énergétiques.
8,50 €
/ mois
TotalEnergies offre des tarifs compétitifs et un engagement fort envers les énergies renouvelables.
8,75 €
/ mois
Engie propose des contrats flexibles et des solutions centrées sur l'efficacité énergétique.
Sélia est disponible dans de nombreux pays. Voici plusieurs marchés fréquemment cités :
Ce que vous devez savoir sur l’abonnement et les conditions de résiliation de Sélia :
Renouvellement automatique mensuel ou annuel. La facturation est gérée par le compte principal ou la plateforme d’inscription.
Le renouvellement se fait automatiquement à la fin de chaque période de facturation tant que l’abonnement reste actif.
Résiliez depuis les paramètres du compte ou depuis la boutique d’applications utilisée à l’inscription. L’accès continue généralement jusqu’à la fin de la période payée.
Les remboursements dépendent de la date de facturation, du pays et du canal de paiement.
L’administrateur de la formule famille peut ajouter ou retirer des membres selon les règles du service relatives au foyer et à l’âge.
Les changements de formule et résiliations suivent les conditions du fournisseur et la loi locale.
Billoff simplifie la résiliation : nous gérons le processus de résiliation de votre abonnement Sélia, quel que soit le moyen de paiement utilisé.
Résiliez, ajustez ou comparez les options en quelques clics.
Comment résilier Sélia : 5 méthodes détaillées
Résiliation par email
Rédigez un email à [email protected] en indiquant clairement : votre numéro de commande (ou numéro de client), la date souhaitée de résiliation, et le motif de résiliation. Demandez une confirmation écrite d'acceptation. Conservez une copie de l'email envoyé et la réponse reçue. Ce canal offre une trace écrite complète.
Résiliation par téléphone
Appelez le numéro 0969 397 001. Préparez votre numéro de commande et d'accès client. Demandez un numéro de dossier de résiliation. Notez le nom du conseiller, la date et l'heure de l'appel. Envoyez ensuite un email de confirmation pour documenter la demande téléphonique. Cela garantit une trace écrite en cas de litige.
Résiliation par courrier recommandé
Adressez une lettre recommandée à : Sélia, 336 Avenue de Paris, 79025 Niort Cedex. Incluez votre numéro de client, numéro de commande, identité complète, adresse, et la demande explicite de résiliation. Demandez un avis de réception. Conservez la preuve de dépôt pendant 2 ans minimum.
Résiliation via le site web
Si Sélia offre un espace client en ligne, connectez-vous et cherchez la section « Gérer mon compte » ou « Résilier mon abonnement ». La loi française exige depuis juin 2023 que tout contrat conclu électroniquement soit résiliable en ligne aussi facilement qu'il a été souscrit. Capture d'écran la confirmation finale.
Résiliation par courrier simple
Pour un courrier simple (non recommandé), envoyez la même lettre à l'adresse postale ci-dessus. Cette méthode offre moins de certitude de réception. Déconseillée : préférez le courrier recommandé ou l'email pour une preuve légale.