Résilier Votre Contrat Ecojoko simplement

Un assistant connecté pour réduire votre consommation d'électricité

Votre Contrat Ecojoko est un assistant énergétique développé par Joko Labs, fondée en 2017 par Laurent Bernard et Fabien Berlioz. Cet appareil vous permet de suivre votre consommation d'électricité en temps réel et de recevoir des recommandations personnalisées pour réduire vos factures d'énergie. L'assistant se connecte à votre compteur Linky via une connexion Wi-Fi sécurisée.

Les deux formules disponibles

Ecojoko propose deux modèles d'accès. La formule Location coûte 7,99 € par mois (95,88 € par an) sans engagement : vous testez l'assistant pendant 30 jours, satisfait ou remboursé, et vous pouvez le retourner à tout moment. La formule Achat s'élève à 199,00 € en paiement unique, avec garantie 2 ans, livraison en 2-5 jours ouvrés et la même protection 30 jours satisfait ou remboursé. Le service client en France est disponible au 01 70 18 18 18.

Données clés sur l'entreprise

Tableau comparatif des 5 canaux de résiliation

Résiliation via le formulaire en ligne (recommandé)

1. Rendez-vous sur la page officielle de résiliation Ecojoko
2. Accédez au formulaire de contact disponible dans la section 'Aide'
3. Remplissez vos coordonnées (nom, email, numéro de contrat)
4. Sélectionnez le motif 'Résiliation de mon contrat'
5. Rédigez un message bref indiquant que vous demandez l'annulation immédiate
6. Cliquez sur 'Envoyer'
7. Vous recevrez une confirmation par email dans les 2 heures
8. Le délai effectif est de 72 heures ouvrées à partir de cette confirmation

Résiliation par email

1. Composez un email adressé à [email protected]
2. Objet : 'Demande de résiliation - [Votre Nom]'
3. Corps du message : 'Je demande la résiliation de mon contrat Ecojoko à effet immédiat. Numéro de contrat : [XX]. Adresse email associée : [votre email].'
4. Joignez une copie de votre facture d'accueil ou confirmation de commande
5. Envoyez depuis l'adresse email liée à votre compte
6. Conservez une copie de votre demande
7. Vous obtiendrez une réponse de confirmation dans les 24 heures

Résiliation par téléphone

1. Appelez le 01 70 18 18 18 (lundi-vendredi, 9h00-18h00)
2. Sélectionnez l'option pour les demandes de résiliation
3. Fournissez votre numéro de contrat et votre adresse email
4. Exprimez clairement votre souhait d'annuler votre abonnement
5. L'agent vous confirmera le délai de 72 heures ouvrées
6. Demandez un numéro de dossier de résiliation
7. Envoyez un email de confirmation dans les 2 heures pour documenter l'appel

Résiliation par lettre recommandée

1. Rédigez une lettre courte et claire
2. Incluez : votre nom complet, adresse, numéro de client, date et 'Je demande la résiliation de mon contrat Ecojoko'
3. Adressez à : Joko Labs, 14 rue Jean-Jacques Rousseau, 93100 Montreuil
4. Envoyez en recommandé avec accusé de réception par Colissimo
5. Conservez le reçu de dépôt et l'accusé de réception
6. La résiliation prend effet 72 heures ouvrées après la réception

Retour du matériel (pour la formule Location)

1. Une fois votre résiliation confirmée, vous recevrez les instructions d'expédition
2. Emballez l'assistant Ecojoko dans son emballage d'origine
3. Accédez au portail de Colissimo pour générer une étiquette d'expédition
4. Déposez le colis à un point Colissimo
5. L'adresse de retour vous sera communiquée par Joko Labs
6. Conservez le numéro de suivi Colissimo jusqu'à la réception

Déménagement à l'étranger

Si vous quittez la France pour vous installer à l'étranger, vous avez le droit de résilier votre contrat Ecojoko sans frais supplémentaires. Votre Contrat Ecojoko ne propose ses services que sur le marché français, ce qui justifie l'impossibilité de poursuivre votre abonnement. Documents requis : une justification de domicile à l'étranger (contrat de location, facture de services publics ou décision administrative). Cette résiliation s'effectue selon la même procédure standard (72 heures ouvrées) mais sans préavis obligatoire. Aucune pénalité n'est appliquée.

Décès du titulaire du contrat

En cas de décès du souscripteur, les ayants droit peuvent résilier le contrat immédiatement et gratuitement. Aucune durée de préavis ne s'applique. Documents requis : certificat de décès de l'original ou copie certifiée conforme, ainsi qu'une justification de qualité d'ayant droit (extrait d'acte de naissance établissant la filiation, ou jugement d'instance pour les héritiers désignés). La résiliation sera effective après vérification des documents, sans délai spécifié au contrat.

Chômage ou difficultés financières

Votre Contrat Ecojoko reconnaît le chômage comme un motif légitime de résiliation sans frais. Documents requis : attestation actuelle de Pôle Emploi, datée de moins de 30 jours. Cette mesure s'inscrit dans la protection des consommateurs en difficulté économique. La demande est traitée en priorité, et aucun frais supplémentaire n'est imputé au résiliant.

Augmentation de prix

Si Ecojoko augmente ses tarifs, vous avez le droit de résilier gratuitement selon le Code de la consommation français (article L215-1). Documents requis : la notification d'augmentation de prix reçue par email ou courrier. Vous disposez d'un délai de 30 jours à partir de la notification pour exercer ce droit. Aucun frais de résiliation ne s'applique dans ce cas, et le remboursement proratisé des mois non utilisés vous sera restitué.

Fin de l'engagement (après 1 an ou tacite reconduction)

Pour la formule Location (sans engagement), vous pouvez résilier à tout moment sur simple demande. Pour la formule Achat (199,00 € en paiement unique), aucun engagement récurrent ne s'applique - une seule acquisition. Cependant, en vertu de la Loi Chatel (article L215-1 du Code de la consommation), si votre contrat comportait un engagement tacite, vous devez être informé entre 3 mois et 1 mois avant la reconduction. Si cette information n'a pas été reçue, vous pouvez résilier gratuitement à tout moment après la reconduction.

Droit de rétractation (30 jours satisfait ou remboursé)

Ecojoko offre une période de rétractation de 30 jours à partir de la date d'achat ou de l'activation de votre service. Selon l'article L221-18 du Code de la consommation, tout achat à distance bénéficie d'un délai légal de 14 jours, mais Ecojoko l'étend à 30 jours. Vous pouvez demander un remboursement complet sans justification pendant cette période. Procédure : contactez [email protected] avec la date d'achat et le numéro de contrat. Le remboursement intervient dans un délai légal de 14 jours après acceptation de votre demande.

Avant de résilier : négocier avec Ecojoko

Avant d'abandonner votre contrat Ecojoko, vous pouvez tenter de négocier une rétention. Contactez directement le service client au 01 70 18 18 18 et exposez votre situation. Selon la recherche actuelle, Ecojoko ne propose pas d'offres de rétention standardisées. Toutefois, en tant que jeune entreprise (fondée en 2017), l'équipe peut envisager des solutions adaptées à chaque client : délai de paiement supplémentaire pour les contrats Location, extension de la garantie pour les achats, ou même réduction provisoire du tarif mensuel. Si vous évoquez un déménagement ou un changement temporaire de situation, un agent peut vous proposer une suspension plutôt qu'une résiliation définitive. Cette option informelle est plus courante en petites structures que dans les grands groupes énergétiques.

Ce que la résiliation vous fait économiser

Le coût de Votre Contrat Ecojoko est à peser contre le gain d'économies qu'il génère. Pour la formule Location à 7,99 € par mois, le coût annuel est de 7,99 € x 12 = 95,88 €. Si vous l'utilisez pleinement pour identifier les appareils énergivores et ajuster votre consommation, vous pouvez économiser 10-15 % sur votre facture électrique - soit typiquement 150-300 € par an selon votre profil. Le service se rentabilise donc facilement. Pour la formule Achat à 199,00 € en paiement unique, l'amortissement nécessite environ 4-6 mois d'économies d'électricité détectées.

Comparaison avec les alternatives : Si vous cherchez une autre solution pour réduire votre facture énergétique, voici les trois principaux concurrents. GridLabs (https://www.gridlabs.fr/) propose un service gratuit et sans engagement de comparaison de plus de 30 fournisseurs d'électricité et de gaz, avec un coût annuel de 96 € si abonnement premium - soit un gain immédiat de 95,88 € par rapport à Ecojoko Location. Varenergie (https://www.varenergie.fr/) offre une analyse en temps réel de plus de 200 contrats énergétiques à 1 080 € par an en offre corporate - bien plus onéreux que Ecojoko pour les particuliers. Kelwatt (https://www.kelwatt.fr/) propose comparaisons gratuites et conseils détaillés de plus de 30 fournisseurs, sans frais mensuels. Si votre priorité est de changer de fournisseur d'électricité plutôt que de monitorer votre consommation, ces services gratuits ou peu onéreux valent le coup d'être testés avant de résilier.

Vos droits en tant que consommateur français

Depuis le 1er juin 2023, la Loi n° 2022-1158 du 16 août 2022 (article L215-1-1 du Code de la consommation) impose à tout professionnel vendant en ligne une fonctionnalité de résiliation en 3 clics. Votre Contrat Ecojoko, accessible par le web, doit respecter cette obligation. Vous avez donc le droit de résilier votre contrat aussi facilement que vous vous y êtes inscrit, sans justification, frais caché ou barrière administrative. Ecojoko remplit cette obligation via le formulaire de contact en ligne et l'email.

Vous bénéficiez également du droit de rétractation de 14 jours (article L221-18 du Code de la consommation) pour tout achat à distance - Ecojoko l'étend à 30 jours. Le droit de rétractation s'exerce sans pénalité, et le remboursement doit intervenir sous 14 jours calendaires après acceptation.

La Loi Chatel (articles L215-1 à L215-3 du Code de la consommation) protège aussi les abonnés contre la tacite reconduction. Si Ecojoko renouvelle automatiquement votre contrat Location, le professionnel doit vous informer entre 3 mois et 1 mois avant la date limite d'annulation. Si cette information n'a pas été fournie conformément, vous pouvez résilier gratuitement à tout moment après la reconduction, sans frais ni pénalité.

Comment escalader un litige

En cas de désaccord avec Ecojoko sur une résiliation ou un remboursement, vous avez plusieurs recours. D'abord, contactez le service client au 01 70 18 18 18 pour clarifier le litige dans les 15 jours. Si la réponse n'est pas satisfaisante, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation (gratuit et obligatoire pour l'entreprise). Ecojoko doit publier ses coordonnées sur son site. Si la médiation échoue, signalez le problème sur SignalConso.gouv.fr, la plateforme officielle de la DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes). En dernier recours, vous pouvez saisir le juge des contentieux de la protection (ancien tribunal d'instance) si le montant est inférieur à 5 000 €, ou le tribunal judiciaire au-delà.

Accès au compte et données

Une fois la résiliation confirmée, votre accès à l'application Ecojoko et au portail web sera désactivé dans les 72 heures ouvrées. Avant cette date limite, téléchargez une copie de vos données de consommation (rapports mensuels, recommandations appliquées) si vous souhaitez les conserver. Ecojoko stocke vos données conformément à sa politique de confidentialité pendant 12 mois après la résiliation, au-delà duquel elles sont supprimées. Vous avez le droit de demander une copie complète avant suppression en contactant [email protected].

Facturation finale et remboursement

Votre dernière facture sera émise à la date effective de la résiliation. Si vous aviez payé un forfait mensuel (7,99 € pour Location), le remboursement proratisé des jours restants intervient dans un délai de 14 jours calendaires après la résiliation. Pour la formule Achat (199,00 € paiement unique), aucun remboursement supplémentaire n'est dû après la période de 30 jours satisfait ou remboursé. Vérifiez votre compte bancaire pour confirmer le crédit.

Retour du matériel (Location)

Dans les 5 jours suivant votre résiliation, vous devez retourner l'assistant Ecojoko par Colissimo à l'adresse fournie. Tout matériel non retourné endéans les 15 jours peut entraîner une facturation supplémentaire de 150-200 € (conditions spécifiques disponibles dans votre contrat). Conservez le reçu Colissimo jusqu'à la réception confirmée par Ecojoko.

Réactivation ou nouvelle souscription

Vous pouvez réactiver votre contrat Ecojoko à tout moment en contactant [email protected], avec remise à jour gratuite de l'application. Aucune pénalité ne s'applique. Si vous avez annulé pendant la période satisfait ou remboursé (30 jours), vous bénéficiez à nouveau de cette protection lors d'une résouscription.

Vous êtes maintenant prêt à résilier votre contrat Ecojoko de manière fluide et sécurisée. Suivez cette checklist pour ne rien oublier et documenter chaque étape.

• Semaine 1 - Préparation : Consultez votre contrat pour relever votre numéro de client et la date d'abonnement. Notez l'adresse email associée à votre compte.
• Semaine 1 - Négociation : Appelez le 01 70 18 18 18 et demandez les meilleures conditions avant de résilier (vous n'êtes pas obligé).
• Semaine 1 - Téléchargement des données : Si vous avez une Location, récupérez vos rapports de consommation via l'app Ecojoko avant la résiliation.
• Jour J - Envoi de la demande : Soumettez votre demande de résiliation via le formulaire en ligne (https://support.ecojoko.com/hc/fr/articles/4763584584210-R%C3%A9silier-mon-contrat-de-location rel='nofollow'), email, téléphone ou courrier recommandé. Conservez une copie ou capture d'écran.
• Jour J+1 à J+3 : Vous devez recevoir une confirmation par email. Notez la date de confirmation et le délai effectif de 72 heures ouvrées.
• Jour J+3 à J+5 : Pour la Location, préparez l'appareil pour retour : emballage d'origine, accédez au portail Colissimo pour générer l'étiquette d'expédition.
• Jour J+7 : Déposez l'assistant à un point Colissimo. Conservez le numéro de suivi.
• Jour J+14 à J+21 : Vérifiez l'arrivée du remboursement (14 jours légaux après confirmation). Consultez votre relevé bancaire.
• Jour J+30 : Confirmez que votre accès Ecojoko est complètement désactivé. Supprimez l'application de votre téléphone si vous le souhaitez.
• Conservation des preuves : Conservez tous les emails, numéros de dossier, et reçus Colissimo pendant au moins 3 ans (prescriptions légales).