Résilier TOTAL ENERGIE simplement

TOTAL ENERGIE, filiale de TotalEnergies SE, est un fournisseur d'électricité et de gaz naturel en France pour les particuliers. Fondée en 1924 (TotalEnergies), l'entreprise propose des offres d'énergie fixes ou variables avec plusieurs options, dont des offres vertes 100% renouvelables. L'entreprise compte 102 887 salariés mondiaux et génère un chiffre d'affaires annuel de 201,2 milliards USD.

Offres principales et tarification

TOTAL ENERGIE propose cinq grandes offres : l'Offre Fixe 2 ans (électricité seule, tarif bloqué), l'Offre Duale Standard Fixe (électricité et gaz bloqués 1 an), l'Offre Charge'Heures (50% de réduction la nuit), l'Offre Verte Fixe (100% renouvelable) et l'Offre Access (réduction 10% sur le kWh, 3 ans). Les prix varient de 12,03 € à 15,69 € par mois selon l'offre.

Évaluation client et satisfaction

TOTAL ENERGIE affiche une note de 4,49/5 sur Trustpilot (247 132 avis). Les clients apprécient la simplicité du parcours de souscription et le suivi de consommation. Cependant, des difficultés à résilier, des factures de régularisation massives (plusieurs centaines à milliers d'euros) et un service client jugé peu efficace sont régulièrement signalés.

TOTAL ENERGIE offre plusieurs canaux de résiliation : en ligne (le plus rapide), par téléphone, par courrier ou email. Depuis le 1er juin 2023, la loi impose une résiliation en 3 clics directement sur votre espace client.

Résiliation en ligne via votre espace client

1. Connectez-vous à votre compte TOTAL ENERGIE sur totalenergies.fr ou l'application mobile.
2. Naviguez vers la rubrique 'Mon compte'.
3. Sélectionnez 'Résilier mon contrat'.
4. Confirmez votre demande de résiliation.
5. Recevez immédiatement une confirmation email avec votre numéro de dossier.
6. Votre contrat prend fin selon la date indiquée (généralement fin de mois en cours ou mois suivant).

Résiliation par téléphone

1. Appelez le 09 70 80 69 69 (appel gratuit + prix d'un appel normal), du lundi au samedi de 9h à 19h.
2. Attendez un conseiller TOTAL ENERGIE.
3. Communiquez votre numéro client et le motif de votre résiliation.
4. Demandez confirmation écrite par SMS ou email.
5. Notez le numéro de dossier fourni à titre de preuve.
6. La résiliation devient effective après validation (délai : 7 à 30 jours).

Résiliation par courrier

1. Téléchargez ou rédigez un formulaire de rétractation (disponible sur le site TOTAL ENERGIE).
2. Signez la demande et joignez une copie de votre pièce d'identité.
3. Indiquez votre numéro client et l'adresse du bien concerné.
4. Adressez le courrier en recommandé avec accusé de réception à : TotalEnergies Service Client, 24 Cours Michelet, 92069 Paris La Défense, France.
5. Conservez l'accusé de réception : il prouve votre demande.
6. Le traitement prend 7 à 30 jours après réception.

Application mobile iOS et Android

La résiliation via l'application mobile suit les mêmes étapes que le web. Connectez-vous, allez dans 'Mon compte', puis 'Résilier mon contrat'. Une confirmation email vous sera envoyée immédiatement. Cette méthode est tout aussi efficace que le web et prend environ 2 minutes.

Résiliation en cas de déménagement

Si vous quittez le logement desservi par TOTAL ENERGIE (changement d'adresse en France ou départ de France), vous pouvez résilier sans frais. Fournissez votre nouvelle adresse ou une preuve de changement de résidence (certificat de résiliation de location, acte de vente, titre de séjour à l'étranger). Aucun préavis n'est exigé. La résiliation prend effet à la date de déménagement.

Résiliation suite à une augmentation de tarif

TOTAL ENERGIE vous informe de toute hausse tarifaire 30 jours avant son application. Selon l'article L.221-8 du Code de la consommation, vous pouvez résilier gratuitement le contrat sans préavis si vous n'acceptez pas la nouvelle tarification. Vous devez exercer ce droit dans le délai prévu dans la notification d'augmentation.

Résiliation en cas de décès du souscripteur

Si le titulaire du contrat décède, le contrat peut être résilié sans frais par un héritier ou un mandataire légal. Fournissez l'acte de décès original et votre qualité d'héritier (extrait du jugement d'ouverture de succession ou testament enregistré). Aucune pénalité ni frais de résiliation ne s'appliquent. La résiliation peut être effective à toute date.

Résiliation pour motif légitime

Au titre de la législation française (Code de la consommation), les motifs légitimes incluent : perte d'emploi justifiée, difficultés financières graves, raisons médicales empêchant le maintien du contrat. Contactez directement le Service Client au 09 70 80 69 69 pour discuter de votre situation. TOTAL ENERGIE examinera votre dossier au cas par cas. Préparez les justificatifs pertinents (attestation Pôle emploi, certificat médical, etc.).

Résiliation suite à l'exercice du droit de rétractation

Vous avez 14 jours à compter de la souscription de votre contrat pour vous rétracter sans motif ni pénalité (article L.221-18 du Code de la consommation). Si la fourniture a débuté pendant ce délai, vous ne paierez que la consommation réelle. Envoyez votre demande par courrier, email ou téléphone avant l'expiration du délai de 14 jours. Le contrat devient caduc sans frais.

Résiliation à l'expiration de l'engagement

TOTAL ENERGIE ne propose pas de contrats avec engagement obligatoire. Tous les contrats sont sans durée minimale et résiliables à tout moment. Il n'existe donc pas de date d'expiration marquant la fin d'un engagement : vous pouvez résilier dès votre première journée de contrat.

Négocier une meilleure offre avant de partir

TOTAL ENERGIE ne publie pas d'offres de rétention spécifiques. Cependant, avant de résilier, contactez le Service Client au 09 70 80 69 69 (lundi-samedi 9h-19h) et exprimez votre intention de partir. Mentionnez les tarifs des concurrents. Bien que rare, certains conseillers peuvent proposer une réduction ponctuelle ou vous orienter vers une offre moins chère au sein du groupe. Cette négociation ne vous engage à rien : si l'offre ne vous convient pas, la résiliation reste gratuite et sans préavis.

Économies réalisées après résiliation

Prenez l'exemple de l'Offre Fixe 2 ans, actuellement facturée 12,13 € par mois : 12,13 € x 12 mois = 145,56 € par an. En comparaison, Direct Energie propose une offre équivalente à 126 € par mois (1 512 € par an), soit une économie potentielle de 1 512 € - 145,56 € = 1 366,44 € annuels. Enercoop, fournisseur coopératif 100% renouvelable, facture 140 € par mois (1 680 € par an). EDF, fournisseur historique, affiche 135 € par mois (1 620 € par an). Engie combine flexibilité tarifaire et services verts à 128 € par mois (1 536 € par an).

Pour l'Offre Charge'Heures (15,69 € par mois avec 50% de réduction la nuit), le coût annuel est 15,69 € x 12 = 188,28 €. Cette offre est compétitive pour les consommateurs ayant une consommation nocturne importante ou disposant d'un chauffage électrique. Comparez selon votre profil de consommation : consultez les simulateurs de prix chez Engie, EDF et Direct Energie pour valider vos économies réelles.

Droits du consommateur en France

En France, votre contrat d'électricité et de gaz relève du Code de la consommation et de la législation européenne sur le marché de l'énergie. TOTAL ENERGIE doit respecter le droit de rétractation de 14 jours (article L.221-18) pour tout contrat signé à distance. Depuis le 1er juin 2023 (loi n°2022-1158 du 16 août 2022, article L.215-1-1), la résiliation doit être possible en 3 clics via une fonctionnalité simple et directe en ligne. Les frais de résiliation sont interdits sauf justification contractuelle (aucun frais à TOTAL ENERGIE).

Recours et escalade en cas de litige

Si TOTAL ENERGIE refuse votre résiliation ou maintient des prélèvements abusifs après votre demande, empruntez cette escalade :

• Étape 1 : Réclamation écrite - Envoyez un courrier recommandé au Service Client exposant votre problème et exigeant une réponse dans 30 jours.
• Étape 2 : Médiateur national de l'énergie - Si TOTAL ENERGIE ne répond pas ou refuse votre réclamation, saisissez le Médiateur national de l'énergie (gratuit et obligatoire). Formulaire en ligne sur energie-mediateur.fr. Le médiateur examinera votre dossier et formulera une recommandation contraignante moralement.
• Étape 3 : Plainte SignalConso - Enregistrez votre plainte auprès de la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes) via SignalConso.gouv.fr. Cette plainte alimente les dossiers de contrôle.
• Étape 4 : Conciliateur ou juge - Pour les montants > 5 000 €, saisissez le conciliateur de justice de votre tribunal ou, en dernier recours, le juge des contentieux de la protection (tribunal judiciaire).

Accès à votre compte et données

Après la résiliation effective, votre accès à l'espace client TOTAL ENERGIE sera fermé progressivement (généralement 30 jours après l'arrêt de la fourniture). Téléchargez vos factures, relevés et documents importants avant cette date. Vous pouvez demander un historique complet de votre consommation à TOTAL ENERGIE en écrivant au Service Client. Cet historique peut être utile pour optimiser votre consommation chez votre nouveau fournisseur.

Facturation finale et remboursement

TOTAL ENERGIE vous adresse une facture de clôture couvrant la période jusqu'à l'arrêt de la fourniture. Si vous avez une avance (reliquat créditeur), le remboursement intervient sous 30 jours par virement bancaire. Si vous êtes débiteur (consommation réelle > acompte versé), vous recevez une facture à payer dans les 30 jours. En cas de désaccord sur les montants, contactez le Service Client avec les relevés de compteur (index initial et final).

Mise à jour de votre nouveau fournisseur

Une fois votre résiliation TOTAL ENERGIE effective, votre nouveau fournisseur doit prendre en charge votre fourniture en énergie. Aucune coupure d'électricité ou de gaz ne doit survenir si vous avez souscrit un nouveau contrat avant la fin du précédent. Activez vos accès chez votre nouveau fournisseur et conservez la preuve de résiliation TOTAL ENERGIE pour justifier de votre date de changement auprès du gestionnaire de réseau (Enedis pour l'électricité, GrDF pour le gaz).

Avant, pendant et après votre résiliation, utilisez cette liste pour ne rien oublier :

• Collectez vos justificatifs : numéro client TOTAL ENERGIE, historique de factures, index compteur actuel.
• Choisissez votre nouvelle offre : comparez les tarifs d'Engie, EDF, Direct Energie ou Enercoop en ligne.
• Souscrivez auprès du nouveau fournisseur : inscrivez-vous 2-3 semaines avant votre résiliation TOTAL ENERGIE pour éviter les interruptions.
• Initiez la résiliation TOTAL ENERGIE : préférez la méthode en ligne (3 clics, instantané) pour en garder une trace écrite.
• Notez votre numéro de dossier : conservez l'email de confirmation avec le numéro de suivi.
• Téléchargez vos factures : archivez tous les documents avant fermeture de l'espace client.
• Vérifiez votre dernière facture : vérifiez l'index du compteur et demandez correction si erreur.
• Confirmez l'activation chez le nouveau fournisseur : attendez la confirmation écrite de votre nouveau prestataire.
• Conservez vos preuves : emails, accusés de réception, numéros de dossier, pendant 3 ans.