Résilier Cham simplement

Cham Swiss Properties AG est une plateforme suisse fondée en 2025, dirigée par Thomas Aebischer, qui propose des services d'investissement immobilier et d'acquisition de propriétés. L'entreprise compte environ 62 salariés et génère un chiffre d'affaires annuel de 140,6 millions de dollars.

Modèle d'abonnement et offres

Cham propose plusieurs formules, dont une cotisation annuelle à 30 € (2,50 € par mois), ainsi que des programmes de bénévolat et de stages en patrimoine historique, à partir de 95 € pour une semaine jusqu'à 295 € pour trois semaines. Chaque cotisation annuelle est valide jusqu'au 31 octobre de l'année en cours.

Présence et représentation en France

Bien que basée en Suisse, Cham dispose d'une représentation administrative en France via sa structure « Cham Service Client » implantée à Massy (Essonne). Les clients français peuvent contacter ce service pour gérer leur adhésion.

Résiliation par lettre recommandée

La seule méthode confirmée par Cham est l'envoi d'une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception au service client. Voici les étapes précises :

1. Rédigez une lettre claire en indiquant votre numéro de contrat, vos coordonnées complètes et la date à laquelle vous souhaitez résilier votre adhésion.
2. Vérifiez que vous respectez le préavis de 10 jours avant la date limite d'échéance de votre contrat.
3. Envoyez cette lettre en recommandé avec accusé de réception à : Cham Service Client, 11 rue du Saule Trapu CS 85605, 91882 Massy Cedex.
4. Conservez le reçu de la Poste et l'accusé de réception pendant au moins 2 ans à titre de preuve.
5. La résiliation devient effective 10 jours après que Cham reçoit votre courrier.

Absence de résiliation en ligne

Cham ne propose pas actuellement de résiliation en ligne via un formulaire dédié sur son site. Cette absence constitue une violation potentielle de l'article L215-1-1 du code de la consommation français (loi du 16 août 2022), qui impose depuis le 1er juin 2023 une fonctionnalité « résilier votre contrat » facilement accessible pour tout contrat conclu par voie électronique. Si vous avez souscrit votre adhésion en ligne, vous pouvez contester cette absence et demander une résiliation par voie électronique auprès de Cham ou de la DGCCRF.

Alternatives de contact non officialisées

Bien que le téléphone et l'email ne soient pas spécifiés comme canaux de résiliation par Cham, vous pouvez tenter de contacter [email protected] pour demander la procédure officielle. Cependant, seule la lettre recommandée crée une preuve incontestable de votre demande et respect du préavis.

Déménagement ou changement de domicile

Si vous avez changé de domicile et ce changement justifie une modification ou un arrêt de vos services avec Cham, vous pouvez demander une résiliation au motif de déménagement. Vous devrez fournir un document justificatif : quittance de loyer au nouveau domicile, facture de services publics (EDF, eau, gaz) au nouvel adresse, ou attestation de propriété. En France, cette situation peut être reconnue comme un motif légitime de résiliation anticipée selon la jurisprudence des litiges de consommation, bien que Cham ne l'ait pas explicitement publié. Envoyez votre lettre de résiliation accompagnée du justificatif en recommandé.

Décès du souscripteur

En cas de décès de la personne ayant souscrit le contrat Cham, les héritiers ou ayants droit peuvent demander la résiliation immédiate sans préavis. La preuve requise est l'acte de décès officiel (extrait ou livret de famille). La résiliation doit être demandée en recommandé au service client en joignant une copie certifiée conforme de l'acte de décès. Aucun délai de préavis ne s'applique dans ce cas.

Licenciement ou cessation d'activité professionnelle

Si vous aviez souscrit une formule Cham (notamment les programmes de bénévolat ou stages) dans un cadre professionnel ou de formation, et que vous avez été licencié ou avez cessé votre activité, vous disposez d'un motif de résiliation légitime. La preuve doit être une lettre de licenciement officielle, une attestation Pôle Emploi, ou tout document attestant la fin du lien professionnel. Cette résiliation intervient généralement sans frais supplémentaires.

Maladie ou incapacité physique

Un certificat médical attestant une incapacité à poursuivre le service (notamment pour les programmes de bénévolat ou stages) peut justifier une résiliation immédiate. Adressez votre demande en recommandé avec copie du certificat médical au Cham Service Client. Le délai de préavis peut être levé à titre exceptionnel selon les cas médicaux graves.

Fin d'engagement initial (après 1 an)

Cham impose un engagement minimum d'1 an. Une fois cette première année écoulée, vous pouvez résilier librement en respectant le préavis de 10 jours avant la date d'échéance (article L215-1 du code de la consommation français pour les contrats à tacite reconduction). Aucun motif justificatif n'est requis à ce stade.

Défaut de notification du renouvellement (loi Chatel)

Si Cham n'a pas vous informé de la date limite de résiliation entre 3 mois et 1 mois avant la fin de votre engagement (article L215-1 et L215-3 du code de la consommation), vous pouvez résilier gratuitement à tout moment après la reconduction, sans préavis. Demandez par recommandé à Cham un justificatif de cette notification manquée.

Droit de rétractation (14 jours pour achat à distance)

Si vous avez souscrit à Cham en ligne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la confirmation de votre adhésion (article L221-18 du code de la consommation). Ce délai s'applique sauf si le service a déjà commencé avec votre consentement explicite. Pour exercer ce droit, écrivez à Cham en recommandé en précisant « Exercice du droit de rétractation » dans les 14 jours.

Avant de résilier : opportunités de négociation

Cham propose classiquement des offres de rétention lorsqu'un client demande sa résiliation. Selon les données disponibles, les leviers de négociation incluent : des réductions tarifaires (remise ponctuelle ou périodique), l'attribution de mois gratuits (extension de durée sans frais), ou des downgrades de plan (passage à une formule moins onéreuse). Pour obtenir l'une de ces offres, contactez directement le service client via recommandé ou email en mentionnant votre intention de résilier et en demandant explicitement une offre de rétention. Cham pourra alors vous présenter des alternatives avant l'effectivité de votre résiliation. Cependant, notez que selon les avis Trustpilot, 1.9/5 sur 31 évaluations, nombreux clients rapportent des difficultés à joindre le service client et une absence de réactivité, ce qui peut compliquer la négociation.

Économies réalisées par la résiliation

Calculons l'économie annuelle selon votre formule Cham. La cotisation annuelle standard coûte 30 € par an (2,50 € × 12 = 30 € annuels). Si vous aviez une formule bénévolat à 295 € pour 3 semaines, cela représente 295 € par adhésion. En résiliant, vous cessez ces frais.

Exemple de comparaison avec une alternative : OphyAI propose un abonnement annuel à 96 € (8 € mensuels), soit 66 € plus cher que Cham pour ses formules basiques. Cependant, Cham n'offre pas les mêmes services (entretien et patrimoine vs préparation aux entretiens professionnels). Une alternative plus pertinente dans le secteur du bénévolat et patrimoine serait difficile à identifier parmi les concurrents listés. Huru.ai, bien destiné à un usage différent (simulations d'entretien d'embauche), coûte 99 € par an (24,99 € mensuels), soit 69 € de plus que la cotisation basique Cham mais 204 € de moins que les programmes de stage à 295 €.

En résiliant Cham, si vous aviez la cotisation annuelle à 30 €, vous économisez 30 € par an. Si vous aviez un forfait stage à 185 € (2 semaines), vous économisez 185 € par an, soit une économie de 15,42 € par mois.

Cadre légal français applicable

En tant que consommateur français, vous êtes protégé par plusieurs dispositifs légaux majeurs. Le principal régulateur en France est la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF). Trois lois essentielles s'appliquent à votre contrat Cham :

• Loi Chatel (2005, articles L215-1 à L215-3 du code de la consommation) : Cham doit vous informer entre 3 mois et 1 mois avant la date limite de résiliation, de votre faculté de ne pas reconduire votre contrat. À défaut, vous pouvez résilier gratuitement à tout moment après la reconduction, sans préavis.
• Loi du 16 août 2022 (article L215-1-1 du code de la consommation) : Depuis le 1er juin 2023, tout contrat conclu par voie électronique doit pouvoir être résilié en ligne via une fonctionnalité accessible facilement et directement. Cham ne propose actuellement pas cette fonctionnalité, ce qui constitue un manquement potentiel.
• Droit de rétractation (articles L221-18 et L221-28 du code de la consommation) : Vous avez 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter d'une vente à distance, sauf pour les services ayant commencé avec votre consentement explicite.

Escalade et recours en cas de litige

Si Cham refuse votre résiliation, demande des frais non justifiés, ou ne respecte pas les délais légaux, vous disposez de plusieurs recours. Commencez par adresser une mise en demeure par recommandé à Cham expliquant la violation et demandant régularisation sous 10 jours. Puis signalez le problème via la plateforme SignalConso de la DGCCRF (www.signal.conso.gouv.fr), qui transmet votre dossier aux autorités compétentes. Cham doit vous proposer un médiateur de la consommation agréé (service gratuit et obligatoire). Si le litige persiste, vous pouvez saisir le conciliateur de justice de votre arrondissement (gratuit) ou, en dernier recours, le juge des contentieux de la protection du tribunal judiciaire (frais de justice limités).

Accès aux services et données

Dès que la résiliation devient effective (10 jours après réception par Cham), votre accès aux services Cham cesse immédiatement. Si vous aviez des données, documents ou historique stockés sur votre compte, demandez par recommandé à Cham de vous transmettre une copie avant la date de fermeture. Cham doit conserver vos données conformément à la durée légale requise en France (généralement 6 années pour les contrats commerciaux). Vous pouvez exercer votre droit d'accès aux données selon le RGPD en écrivant au service client.

Facturation finale et remboursement

Cham vous envoie une facture finale dans les 30 jours suivant la résiliation effective. Selon la politique de remboursement publié, les clients ont droit à un remboursement proratisé pour tout service payé mais non utilisé après la date de résiliation. Par exemple, si vous aviez payé une cotisation annuelle de 30 € et que vous résiliez après 6 mois, Cham doit vous rembourser 15 € (moitié non consommée). Vérifiez cette ligne sur votre facture et signalez toute anomalie sous 15 jours.

Réactivation et ré-adhésion

Après résiliation, vous pouvez vous réinscrire auprès de Cham à tout moment en tant que nouveau client, sans pénalité. Cependant, un nouvel engagement minimum d'1 an s'appliquera. Vérifiez d'abord auprès de Cham si des périodes de carences ou offres de « bienvenue » s'appliquent à votre ré-adhésion.

Suivez cet ordre pour vous assurer que votre résiliation est correctement traitée et documentée :

• [ ] Étape 1 - Vérification : Notez votre numéro de contrat Cham, la date d'anniversaire de votre adhésion et la date exacte de fin d'engagement prévu (généralement 1 an après souscription).
• [ ] Étape 2 - Calcul du préavis : Vérifiez que vous respectez le délai de 10 jours minimum avant la date limite de renouvellement. Calculez à rebours pour déterminer la date limite d'envoi de votre lettre.
• [ ] Étape 3 - Rédaction : Rédigez votre lettre de résiliation en indiquant : objet « Demande de résiliation de mon contrat Cham », numéro de contrat, vos coordonnées, la date de résiliation souhaitée, et vos coordonnées bancaires pour remboursement (si applicable).
• [ ] Étape 4 - Envoi officiel : Envoyez cette lettre en recommandé avec accusé de réception à : Cham Service Client, 11 rue du Saule Trapu CS 85605, 91882 Massy Cedex.
• [ ] Étape 5 - Conservation des preuves : Conservez le reçu postal, l'accusé de réception et une copie de votre lettre pendant 3 ans minimum.
• [ ] Étape 6 - Suivi : Attendez 15 jours après envoi, puis contactez Cham pour confirmer réception et obtenir une confirmation écrite de résiliation.
• [ ] Étape 7 - Vérification de la facturation : Une fois la résiliation effective, vérifiez votre compte bancaire et email dans les 30 jours pour recevoir la facture finale et tout remboursement proratisé.
• [ ] Étape 8 - Documentation finale : Archivez tous les documents (lettre, accusé, facture finale, confirmation de résiliation) dans votre dossier administratif personnel.