Résilier Alsatis simplement

Alsatis est un fournisseur d'accès à internet régional fondé en 2004 et basé à Toulouse, en Occitanie. L'entreprise propose des offres internet haut et très haut débit (fibre optique, WiFi/WiMax, satellite et 4G) aux particuliers, entreprises et collectivités, notamment dans les zones rurales et semi-rurales de France.

Activité et offres principales

Alsatis distribue des offres de connectivité déclinées en forfaits internet seul, duo (internet + téléphonie) et triple-play (internet + téléphonie + télévision). Les vitesses varient de 22 Mb/s pour le satellite à 100 Mb/s pour la fibre optique. L'entreprise compte environ 70 collaborateurs et génère un chiffre d'affaires annuel de 2,3 millions USD. Ses offres varient selon les technologies disponibles dans votre zone (fibre, WiFi, satellite ou 4G).

Implantation et services clients

Basée à Toulouse, Alsatis gère son service client à distance par téléphone et courrier. Les horaires d'accueil sont limités : lundi au vendredi, 09:00-12:00 et 14:00-18:00. Le service est également accessible par son portail d'assistance. Selon Trustpilot (80 avis), le service affiche une note de 2,5/5, avec des plaintes récurrentes concernant la difficulté de joindre le support et les délais de résolution.

Vous disposez de plusieurs canaux pour demander la résiliation de votre contrat Alsatis. Chaque méthode présente des délais et des niveaux de complexité différents. Voici un tableau récapitulatif, suivi du détail de chaque procédure.

Résiliation via l'espace client en ligne

Depuis le 1er juin 2023, la loi impose à tous les fournisseurs de services en ligne une fonctionnalité « résilier en 3 clics ». Connectez-vous à votre espace client sur alsatis.com. Localisez le menu « Résiliation » ou « Gérer mon contrat ». Sélectionnez le motif (fin d'engagement, déménagement, etc.). Confirmez votre demande. Vous recevrez immédiatement une confirmation électronique. Cette méthode est la plus rapide et laisse une trace écrite automatique.

Résiliation par téléphone

Appelez le 09 70 247 247 aux horaires : lundi au vendredi, 09:00-12:00 et 14:00-18:00. Identifiez-vous avec votre numéro de contrat. Déclarez votre intention de résilier et précisez votre motif. Le conseiller vous confirmera verbalement et vous attribuera un numéro de dossier. Conservez ce numéro précieusement. Selon la recherche, la demande reçoit une réponse immédiate, mais le traitement effectif prend jusqu'à 10 jours calendaires.

Résiliation par lettre recommandée avec accusé de réception

Rédigez une lettre claire indiquant votre volonté de résilier, votre numéro de contrat, vos coordonnées et la date souhaitée d'effet. Envoyez-la par courrier recommandé avec accusé de réception à : Alsatis Service Client, 11 rue Michel Labrousse, 31100 Toulouse. Conservez la preuve d'envoi (AR). La résiliation est effective 10 jours après réception de votre courrier par Alsatis. Cette méthode offre la meilleure traçabilité en cas de litige.

La loi française reconnaît plusieurs motifs légitimes de résiliation anticipée sans frais. Vérifiez lequel s'applique à votre cas.

Résiliation pour déménagement

Si vous quittez la France ou si Alsatis ne peut desservir votre nouvelle adresse en France, vous pouvez résilier sans pénalité. Vous devez justifier votre nouveau domicile (contrat de bail, facture EDF/GDF ou attestation d'hébergement) ou une preuve de résidence à l'étranger. Fournissez ces documents à Alsatis lors de votre demande de résiliation. Aucun frais ne s'applique dans ce cas.

Résiliation pour augmentation tarifaire

Si Alsatis augmente le prix de votre offre, vous avez le droit de résilier sans frais ni préavis (article L224-39 du code des télécommunications). Conservez la notification d'augmentation envoyée par courrier ou email. Signalez cette augmentation lors de votre demande de résiliation. Le délai d'effectivité reste de 10 jours après la demande.

Résiliation suite au décès du souscripteur

En cas de décès de la personne au nom de laquelle le contrat est souscrit, les héritiers ou ayants droit peuvent résilier sans frais ni préavis. Vous devez fournir un certificat de décès à Alsatis. La résiliation prend effet immédiatement après vérification des documents. Aucun frais de résiliation ne s'applique.

Résiliation pour chômage

La loi française reconnaît le chômage comme motif légitime de résiliation anticipée. Vous devez justifier votre inscription auprès de Pôle Emploi (attestation d'inscription ou page d'accueil de votre espace Pôle Emploi). Cette justification permet à Alsatis de vous exonérer des frais de résiliation de 29,95 €. Le délai d'effectivité reste de 10 jours.

Résiliation après fin de l'engagement initial (12 mois)

À l'expiration de votre engagement initial de 12 mois, vous pouvez résilier sans frais. Aucun motif n'est nécessaire. Respectez simplement le préavis d'1 mois. La résiliation est effective après les 10 jours de traitement.

Droit de rétractation (14 jours)

Si vous avez souscrit en ligne à un contrat Alsatis, la loi vous accorde un délai de rétractation de 14 jours calendaires (article L221-18 du code de la consommation). Aucun motif n'est exigé, aucun frais ne s'applique. Ce droit court à partir de la date de signature de votre contrat. Passé ce délai, ce droit disparaît et le frais de résiliation de 29,95 € s'applique si vous êtes encore dans votre engagement de 12 mois.

Avant de résilier : les offres de rétention

Avant de confirmer votre résiliation, contactez le service commercial d'Alsatis au 09 70 247 247. Le personnel de rétention peut vous proposer des ajustements financiers. Selon la recherche, Alsatis pratique les offres de rétention suivantes : réductions tarifaires (réduction du tarif mensuel pendant 3 à 6 mois), mois gratuits (offre de 1 à 2 mois sans facturation), mises à niveau vers une offre supérieure (passage de fibre Basic à fibre Triple-Play au même prix, par exemple). Ces offres ne sont pas automatiques ; elles dépendent de votre ancienneté et de votre historique de paiement. Demandez explicitement une « offre de fidélité » ou une « proposition commerciale » avant de valider votre résiliation. Notez que ces offres sont temporaires et peuvent être assorties de nouvelles conditions d'engagement.

Ce que la résiliation vous fait économiser

Calculons l'économie réelle selon votre offre actuelle chez Alsatis. Prenons l'exemple le plus courant, Fibre Optique Triple-Play à 45,90 €/mois : 45,90 € × 12 = 550,80 €/an. Si vous résiliez aujourd'hui et passez à l'alternative la moins chère, OxalisHeberg (0,29 €/mois, 3,48 €/an), vous économiseriez : 550,80 € - 3,48 € = 547,32 € par an. Cependant, cette alternative n'offre pas les mêmes services (hébergement web vs. internet résidentiel). Pour une vraie comparaison internet, considérez Hostinet (1,49 €/mois, 17,88 €/an) : économie = 550,80 € - 17,88 € = 532,92 €/an, mais là aussi l'offre diffère. Parmi les vrais concurrents FAI, OVHcloud propose du hosting internet à partir de 3,59 €/mois (35,88 €/an), soit une économie théorique de 514,92 €/an. En réalité, si vous cherchez une véritable offre internet résidentielle équivalente, les prix de marché se situent entre 25 € et 50 €/mois selon la technologie et la région. L'économie dépend donc de l'offre alternative choisie.

Droit français de la consommation et régulation

En France, tout contrat de télécommunications (internet, téléphonie, télévision) est encadré par le code de la consommation et la loi sur les télécommunications. L'autorité de régulation est la DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes). Alsatis doit respecter plusieurs principes clés : transparence tarifaire préalable à la souscription, droit de rétractation de 14 jours, résiliation « en 3 clics » via son espace client (loi n°2022-1158 du 16 août 2022, article L215-1-1 du code de la consommation), et résiliation effective sous 10 jours maximum après demande valide (article L224-39 du code des télécommunications).

Droit de rétractation et période de réflexion

Tout contrat conclu à distance (en ligne ou par téléphone) vous accorde un délai de rétractation de 14 jours calendaires à partir de la date de conclusion (article L221-18 du code de la consommation). Pendant ce délai, vous pouvez vous rétracter sans motif, sans frais (sauf les frais de renvoi du matériel si applicable) et sans pénalité. Passé ce délai, ce droit disparaît. Pour exercer votre droit de rétractation, déclarez votre intention par écrit (email ou lettre). Alsatis doit vous confirmer la rétractation et vous rembourser sous 14 jours après confirmation.

Escalade et recours en cas de litige

Si Alsatis refuse de résilier, traite votre demande au-delà de 10 jours ou facture des frais injustifiés, vous disposez de trois recours : (1) Signal Conso (https://www.signal-conso.gouv.fr) : signalez gratuitement le problème à la DGCCRF, (2) Médiation de la consommation obligatoire : Alsatis doit indiquer son médiateur agréé. Vous pouvez saisir gratuitement ce médiateur pour tout litige. Le délai de médiation est de 90 jours, (3) Juge des contentieux de la protection (anciennement tribunal d'instance) : en dernier recours, si le montant en jeu dépasse 5 000 €, saisissez le tribunal compétent de votre lieu de résidence.

Accès au service et déconnexion effective

Après validation de votre résiliation, vous conservez l'accès à internet chez Alsatis pendant la durée du préavis d'1 mois, sauf si vous demandez une déconnexion immédiate. La résiliation devient effective 10 jours après votre demande (selon les délais réglementaires). À cette date, votre ligne internet sera fermée. Assurez-vous d'avoir changé de fournisseur internet avant cette date pour éviter une coupure. Si vous n'avez pas encore souscrit chez un concurrent, contactez rapidement un autre FAI (Free, SFR, Orange, Bouygues, etc.).

Récupération de vos données et équipements

Si vous possédez un modem/routeur fourni par Alsatis, vous devez le restituer. Emballez le matériel dans un carton et renvoyez-le à l'adresse : Alsatis Service Client, 11 rue Michel Labrousse, 31100 Toulouse. Envoyez-le en recommandé pour garder une preuve de restitution. Selon la recherche, un remboursement au prorata des jours non consommés vous sera versé dans les 10 jours suivant la réception du matériel (politique de remboursement proratisé confirmée par la recherche).

Facturation finale et remboursement

Vous recevrez une facture finale incluant les jours d'utilisation jusqu'à la date effective de résiliation. Si vous avez payé d'avance pour les mois suivants, Alsatis doit vous rembourser au prorata. Ce remboursement intervient dans les 10 jours après fermeture de votre dossier. Vérifiez que ce remboursement apparaît bien sur votre compte bancaire ou par virement. Conservez votre facture finale comme preuve de fermeture du contrat.

Pour résilier Alsatis sans accroc, suivez cette checklist étape par étape. Elle vous guide de la préparation à la confirmation finale, en passant par les points clés à ne pas oublier.

• Semaine 1 - Préparation : Vérifiez votre numéro de contrat (sur votre dernière facture). Notez la date de souscription pour confirmer si vous êtes hors engagement ou non. Lire vos conditions générales, rubrique « Résiliation ».
• Semaine 1 - Contact commercial : Appelez 09 70 247 247 (lundi-vendredi 09:00-12:00, 14:00-18:00). Demandez une offre de fidélité avant de résilier. Notez la date et l'heure de l'appel.
• Semaine 2 - Résiliation : Choisissez votre canal (en ligne, téléphone ou LRAR). Si en ligne, accédez à votre espace client et confirmez la résiliation. Si par téléphone, reproduisez l'appel, obtenez le numéro de dossier. Si par LRAR, rédigez la lettre et postez-la en recommandé.
• Semaine 2 - Choix d'un nouveau FAI : N'attendez pas la fermeture effective pour changer. Souscrivez chez un concurrent au moins 5 jours avant la date de résiliation effective. Vérifiez la date d'activation de votre nouvelle offre.
• Semaine 3 - Confirmation : Vous recevrez une confirmation écrite d'Alsatis (par email ou courrier). Archivez cette confirmation comme preuve officielle.
• Après la résiliation : Restituez le modem Alsatis en recommandé si applicable. Conservez la preuve d'envoi. Vérifiez que vous n'êtes plus facturisé après le mois de résiliation. Si remboursement prévu, vérifiez son arrivée dans les 10 jours.
• Suivi : Conservez tous les documents (factures, preuves d'envoi, confirmations, correspondances) pendant au moins 2 ans en cas de litige futur.