Résilier BigBlu simplement

Présentation générale

BigBlu est un fournisseur d'accès à Internet fondé en 2008 et basé au Royaume-Uni. La société, dirigée par Frank Waters, propose des services de connexion Internet destinés aux consommateurs, aux entreprises et aux gouvernements, particulièrement dans les zones moins bien couvertes par les opérateurs traditionnels. BigBlu opère en France via sa filiale Europasat et compte environ 0,12 million d'abonnés.

Services et offres

BigBlu propose des offres d'accès Internet avec plusieurs niveaux tarifaires. Les tarifs affichés varient de 1 € par mois (offre promotionnelle sur 6 mois) pour les plans d'entrée, jusqu'à partir de 400 € mensuels pour les solutions avancées avec engagement long terme. L'offre Starter standard s'élève à 99 € mensuels ou 1 188 € annuels. Certains services génèrent des frais additionnels selon l'usage (frais de stockage et palettes).

Réputation et satisfaction client

Selon Trustpilot, BigBlu obtient une note de 2,8/5 basée sur 3 avis. Les clients rapportent des problèmes récurrents : support absent, service très mauvais et impossibilité de se connecter au site BigBlu France. Aucun avis positif n'a été rapporté dans les données de recherche disponibles.

Résiliation en ligne via votre compte

1. Connectez-vous à votre espace client sur le site ou l'application BigBlu.
2. Naviguez vers les paramètres de votre compte ou « Mon abonnement ».
3. Localisez l'option « Résilier mon contrat » ou « Annuler l'abonnement ».
4. Confirmez votre demande. Vous recevrez une confirmation immédiate par email.
5. Conservez cette confirmation comme preuve de votre résiliation.

Cette méthode est la plus rapide et conforme à la loi n° 2022-1158 du 16 août 2022 qui impose une fonctionnalité de résiliation en ligne accessible en trois clics depuis le 1er juin 2023.

Résiliation par téléphone

1. Appelez le support BigBlu au 03 64 01 99 20 (lundi à vendredi, 9h à 18h).
2. Préparez votre numéro de client et vos identifiants.
3. Communiquez votre intention claire de résilier votre abonnement.
4. Demandez un numéro de dossier ou une référence de résiliation.
5. Demandez une confirmation écrite par email pour traçabilité.

L'effectivité de la résiliation intervient dans les 48 heures suivant la réception de votre demande. Notez que le support BigBlu est signalé comme peu réactif selon les avis clients.

Résiliation par email

1. Envoyez un email à [email protected] en indiquant clairement « Demande de résiliation ».
2. Incluez votre numéro de client et votre nom complet.
3. Précisez la date à laquelle vous souhaitez que la résiliation prenne effet.
4. Conservez une copie de votre email et la réponse de confirmation.

Le délai d'effectivité est de 48 heures après réception. Cette méthode laisse une trace écrite utile en cas de litige.

Résiliation par courrier recommandé

1. Rédigez une lettre formelle indiquant votre volonté de résilier.
2. Incluez votre numéro de client, votre nom, votre adresse et la date de la lettre.
3. Adressez-la en courrier recommandé avec accusé de réception à : Europasat France Bigblu, Service résiliation - 32 Boulevard Galliéni, 92 130 Issy Moulineaux.
4. Conservez l'avis de réception comme justificatif.

La résiliation devient effective 30 jours après la réception par Bigblu, conformément à l'article L224-39 du code de la consommation pour les télécoms. C'est la méthode la plus lente mais la plus officielle.

Résiliation via compte client (web)

Selon les conditions d'utilisation de BigBlu, vous pouvez également consulter votre page de gestion de compte pour accéder à la fonctionnalité dédiée à la résiliation. Cet accès doit être simple et direct en vertu de la loi française. Une confirmation vous sera envoyée dans les 48 heures.

Déménagement à l'étranger

Si vous quittez la France pour vous installer à l'étranger, vous avez le droit de résilier votre contrat sans pénalité, à condition de fournir une preuve de déménagement (attestation de déménagement, changement d'adresse officiel, contrat de location ou achat à l'étranger). BigBlu doit accepter cette demande selon les règles légales d'exception à l'engagement minimum. Aucune pénalité ne s'applique si la documentation est fournie.

Licenciement ou perte d'emploi

Vous pouvez résilier sans frais en cas de licenciement ou de fin de contrat de travail, car cela constitue un changement de situation économique. Joignez une lettre de licenciement ou un document officiel prouvant la fin de votre emploi. BigBlu ne peut pas facturer de frais de résiliation dans ce cas.

Modification tarifaire

Si BigBlu augmente ses tarifs, vous avez le droit de résilier gratuitement dans les 30 jours suivant la notification officielle de cette augmentation (article L215-1 du code de la consommation - Loi Chatel). Conservez la notification de la hausse de prix et exercez votre droit sans délai. Aucun frais ne peut être réclamé.

Fin d'engagement (après 12 mois)

Votre contrat BigBlu comprend un engagement minimum de 12 mois. Après la fin de cette période, vous pouvez résilier à tout moment sans frais. Respectez simplement le délai de préavis de 30 jours communiqué par BigBlu pour que votre résiliation soit effective.

Droit de rétractation (14 jours)

Si vous avez souscrit à BigBlu en ligne ou à distance, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours calendaires (article L221-18 du code de la consommation). Vous pouvez vous rétracter sans justification ni pénalité durant cette période. Notifiez BigBlu par tout moyen traçable (email ou lettre recommandée). Vous serez remboursé de votre première mensualité.

Décès de l'abonné

En cas de décès du titulaire du contrat, les héritiers ou la personne en charge de la succession peuvent résilier le contrat sans frais en fournissant un acte de décès. Aucun engagement ne s'impose aux héritiers et BigBlu doit accepter cette demande sans pénalité.

Avant de résilier : négocier une réduction

BigBlu propose aux clients en cours de résiliation plusieurs offres de rétention : réductions commerciales, mois gratuits, ou réduction du plan tarifaire. Pour demander une rétention, contactez le support au 03 64 01 99 20 et indiquez votre intention de résilier. Le support peut proposer une baisse temporaire ou une offre de raccrochage. Ces négociations sont courantes et peuvent vous économiser entre 20 % et 50 % de votre facture mensuelle pendant 3 à 6 mois. Cependant, les avis clients signalent un support inexistant, ce qui rend cette négociation difficile en pratique.

Ce que la résiliation vous fait économiser

Comparons le coût annuel de BigBlu à ses principales alternatives en France :

• Plan Starter BigBlu (standard) : 99 € x 12 = 1 188 € par an
• Free Freebox Pop S : 24,99 € x 12 = 299,88 € par an (économie annuelle : 888,12 €)
• Sosh by Orange : 26,90 € x 12 = 322,80 € par an (économie annuelle : 865,20 €)
• Bouygues Telecom B&YOU : 26,99 € x 12 = 323,88 € par an (économie annuelle : 864,12 €)

En changeant pour Free, vous économiseriez 888,12 € annuels tout en bénéficiant de vitesses de fibre jusqu'à 5 Gb/s, de données illimitées et d'aucun engagement. Sosh et B&YOU offrent aussi des tarifs significativement plus bas (3 à 4 fois moins cher) avec des vitesses en fibre et sans engagement.

Droits du consommateur en France

Vous disposez de protections légales robustes pour résilier votre contrat BigBlu :

• Article L224-39 du code de la consommation (Loi Chatel télécom) : tout fournisseur d'accès Internet doit traiter votre résiliation dans un délai maximum de 10 jours après votre demande. Au-delà de 12 mois d'engagement sur 24 mois, les frais de résiliation ne peuvent pas dépasser 25 % des mensualités restantes. BigBlu applique 0 € de frais.
• Article L215-1-1 du code de la consommation (Loi n° 2022-1158) : depuis le 1er juin 2023, tout contrat conclu en ligne doit permettre une résiliation en ligne via une fonctionnalité facile et directe. BigBlu doit respecter cette obligation.
• Article L221-18 du code de la consommation : vous avez 14 jours pour vous rétracter après une vente à distance, sans justification ni frais.

Recours en cas de difficulté

Si BigBlu refuse de résilier ou vous facture des frais abusifs :

1. Signalement gratuit : utilisez SignalConso (plateforme de la DGCCRF) pour signaler la pratique abusive. Accès via signal.conso.gouv.fr
2. Médiation obligatoire : BigBlu doit vous indiquer son médiateur de la consommation agréé. La procédure de médiation est gratuite et n'affecte pas vos autres droits.
3. Conciliateur de justice : vous pouvez saisir le conciliateur de votre tribunal d'instance pour un litige de faible montant (sans frais).
4. Juge des contentieux de la protection : en dernier recours, le juge peut ordonner à BigBlu de vous rembourser, d'annuler les frais ou d'exécuter la résiliation.

Régulateur des télécommunications

L'ARCEP (Autorité de régulation des communications électroniques et des postes) est l'autorité française compétente. Elle supervise le respect des obligations légales par les fournisseurs d'Internet. Vous pouvez déposer plainte auprès d'elle si BigBlu viole la loi.

Confirmation de la résiliation

Une fois votre résiliation acceptée, BigBlu doit vous envoyer une confirmation écrite par email dans les 48 heures. Conservez cette confirmation ainsi que tous les justificatifs (numéro de dossier, avis de réception si courrier). Ces documents vous protègent en cas de facturation ultérieure.

Accès et données personnelles

Après la date d'effectivité de votre résiliation (entre 48 heures et 30 jours selon le canal), votre accès Internet BigBlu sera coupé. Assurez-vous que votre nouveau fournisseur est activé avant cette date pour éviter une interruption de service. Téléchargez ou sauvegardez toutes vos données stockées sur les services BigBlu avant la coupure (emails, fichiers, configurations).

Facturation finale

BigBlu doit vous envoyer une facture de régularisation (proratisée) pour la période jusqu'à la date de résiliation. Selon la politique affichée, les remboursements sont traités dans un délai de 10 jours après acceptation de la réclamation. Si vous avez payé un engagement ou des frais d'installation, vérifiez qu'aucun prélèvement supplémentaire n'intervient après la résiliation.

Retour du matériel

Vérifiez les conditions de BigBlu concernant le retour du modem ou du matériel de connexion. Demandez explicitement les modalités de retour à [email protected] ou lors de votre appel de résiliation. Si aucun retour n'est exigé, obtenez cette confirmation écrite pour éviter une facturation ultérieure.

Réactivation ou changement d'avis

Si vous changez d'avis dans les 14 jours suivant votre demande de résiliation, vous pouvez demander l'annulation de celle-ci. Contactez immédiatement le support. Après 14 jours, une réactivation relève d'une nouvelle souscription et peut être facturée.

Avant, pendant et après votre résiliation de BigBlu, suivez cette liste complète pour éviter les pièges et assurer une fermeture sans problème.

• Avant la résiliation : vérifiez que votre nouveau fournisseur Internet est prêt à prendre le relais; lisez votre dernier contrat pour identifier le délai de préavis exact; préparez vos identifiants de connexion et votre numéro de client.
• Choisir la méthode : optez pour la résiliation en ligne si vous accédez à votre compte (plus rapide); utilisez le courrier recommandé pour avoir une preuve officielle; le téléphone au 03 64 01 99 20 si vous avez besoin de clarifications immédiates.
• Formule de demande : indiquez clairement votre numéro de client, votre nom complet, l'adresse associée au contrat et la date souhaitée de fin de service (au moins 30 jours plus tard).
• Sauvegarde et données : téléchargez tous les emails, fichiers ou configurations stockés sur BigBlu avant la coupure; notez vos nouveaux paramètres de connexion chez le nouveau fournisseur.
• Recevoir la confirmation : attendez et conservez la confirmation écrite de résiliation; notez le numéro de dossier ou la référence de suivi.
• Après effectivité : vérifiez que la connexion BigBlu est bien coupée et que votre nouveau fournisseur fonctionne; conservez la facture de régularisation; vérifiez qu'aucun débit supplémentaire n'est appliqué après la date d'arrêt.
• En cas de problème : signalez-le immédiatement auprès de BigBlu par email ([email protected]); si pas de réponse, utilisez SignalConso ou le médiateur de la consommation gratuit.
• Conservation des documents : gardez tous les justificatifs pendant 2 ans (confirmations, factures, correspondances).