Résilier K-Net simplement

Présentation générale

K-Net est un fournisseur français d'accès à Internet spécialisé dans la fibre optique pour les zones rurales et semi-rurales. Fondée en 2020 et basée à Tokyo au niveau international, la société opère en France depuis Lyon pour déployer des accès haut débit jusqu'à 1 Gbit/s via les réseaux d'initiative publique (RIP).

Services et offres

K-Net propose deux offres principales : l'Offre Pulse à 39,99 € par mois avec débit jusqu'à 1 Gbit/s, WiFi 5, appels illimités et bouquet TV de 100 chaînes, ainsi que l'Offre 3S à 45,00 € par mois avec débit identique et services vocaux, sans engagement requis. Les deux formules incluent accès Internet haute vitesse et téléphonie fixe vers 50 destinations internationales.

Zone de couverture

K-Net cible principalement les consommateurs en zones rurales et zones blanches où les opérateurs historiques (Orange, SFR) n'offrent pas une couverture fiable. La disponibilité du service reste limitée géographiquement, concentrée sur les régions déjà couvertes par les initiatives publiques de déploiement fibre.

Résiliation par téléphone

1. Appelez le 09 72 350 350 depuis un téléphone fixe ou mobile.
2. Ayez sous la main votre numéro de client K-Net et votre numéro de ligne.
3. Demandez explicitement la résiliation de votre contrat et confirmez la date d'effet souhaitée.
4. Notez le numéro de dossier de résiliation communiqué par l'agent.
5. Demandez une confirmation écrite par SMS ou email.
6. Votre résiliation prendra effet dans un délai maximal de 10 jours conformément à la réglementation télécom française.

Résiliation par e-mail

1. Composez un courrier adressé à [email protected] avec les informations suivantes : vos nom, prénom et adresse complète ; votre numéro de client K-Net ; votre numéro de ligne fixe associé au compte ; la date souhaitée de fin de service.
2. Demandez explicitement une résiliation de contrat et la facturation au prorata si applicable.
3. Mentionnez votre volonté de conserver un justificatif écrit de la demande.
4. Conservez une copie de votre email et l'accusé de réception automatique.
5. Attendez une réponse de confirmation dans les 48 heures.
6. La résiliation sera effective sous 10 jours après validation de la demande.

Résiliation par courrier recommandé

1. Adressez un courrier recommandé avec accusé de réception à : K-Net SARL Service Résiliation, 13 Ter rue Duroyer, 80000 Amiens.
2. Incluez : votre identité complète ; votre adresse de facturation K-Net ; votre numéro de client ; votre numéro de ligne ; la date de fin de service souhaitée ; une demande explicite de résiliation.
3. Joignez une copie d'une pièce d'identité et de la dernière facture K-Net pour accélération du traitement.
4. Postez le courrier au moins 14 jours avant la date d'effet désiré (délai de préavis requis).
5. Conservez l'accusé de réception : il constitue votre preuve de demande de résiliation.
6. La résiliation prendra effet 10 jours après réception et traitement du courrier.

Autres canaux

K-Net ne propose pas actuellement de plateforme web de résiliation en ligne ni d'application mobile dédiée pour gérer la résiliation. Le service client physique ou par chat direct n'est pas documenté comme disponible. Les trois canaux ci-dessus (téléphone, email, courrier) restent les seuls moyens reconnus pour résilier votre abonnement K-Net.

Fin d'engagement initial (12 mois)

K-Net propose un engagement minimum de 12 mois. À l'issue de cette première année, vous pouvez résilier votre contrat en respectant un préavis de 14 jours. Après la fin de votre engagement initial, aucune pénalité ne s'applique au-delà des frais de résiliation standard de 60 €. Vous devez notifier votre volonté de résilier par téléphone (09 72 350 350), email ([email protected]) ou courrier recommandé à l'adresse officielle avant l'expiration de votre période d'engagement.

Déménagement hors de la zone de couverture K-Net

Conformément aux articles L224-39 du Code de la consommation (loi Chatel Télécom), si vous déménagez à une adresse non couverte par K-Net, vous pouvez résilier votre contrat sans frais de résiliation anticipée au-delà des frais de clôture standard. Vous devez fournir justificatif du déménagement (quittance de bail, attestation propriétaire, ou document officiel mentionnant votre nouvelle adresse). Cette résiliation doit intervenir dans les 60 jours suivant votre déménagement. Contactez K-Net avec copie du justificatif pour activer cette exemption.

Augmentation de prix

L'article L224-39 du Code de la consommation autorise la résiliation gratuite en cas d'augmentation unilatérale du prix, si cette augmentation n'est pas justifiée par une modification de service ou un accord écrit signé. Pour exercer ce droit, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la notification d'augmentation pour signifier à K-Net votre refus et votre volonté de résilier sans pénalité. Conservez la preuve écrite de l'augmentation (email, SMS, lettre d'information tarifaire) et transmettez votre désaccord par email à [email protected] ou par courrier recommandé.

Décès du titulaire du contrat

En cas de décès du souscripteur, les héritiers ou la personne responsable de la succession peuvent résilier le contrat sans frais ni délai de préavis, conformément aux règles usuelles de résolution de contrats. Un acte de décès et un document prouvant la qualité du demandeur (testament, procuration, acte de succession) doivent être fournis à K-Net. Contactez le service client avec ces documents pour accélérer la fermeture du compte et l'arrêt des facturations.

Non-respect des obligations contractuelles par K-Net

Selon l'article L224-39 du Code de la consommation, vous pouvez résilier sans pénalité si K-Net manque à ses obligations essentielles, notamment : non-fourniture du service (panne persistante non réparée), non-respect du débit garanti, ou absence de résolution après mise en demeure écrite. Avant d'invoquer ce motif, envoyez une mise en demeure écrite à K-Net (courrier recommandé ou email enregistré) fixant un délai raisonnable de 30 jours pour régularisation. Documentez tous les dysfonctionnements (captures d'écran, dates, durées), puis procédez à la résiliation si le problème persiste.

Droit de rétractation (première vente à distance)

L'article L221-18 du Code de la consommation autorise un droit de rétractation de 14 jours pour tout contrat conclu à distance (en ligne, par téléphone ou courrier). Ce droit s'applique uniquement à votre première souscription. Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de conclusion du contrat ou de la première livraison du service pour revenir sur votre engagement, sans justification ni pénalité. Exercez ce droit par email ([email protected]) ou courrier recommandé.

Avant de résilier : négocier avec K-Net

Aucune offre de rétention documentée n'a été identifiée pour K-Net. Contrairement aux grands opérateurs (Orange, SFR, Bouygues), K-Net ne propose pas d'offres de maintien ou de réductions temporaires pour les clients en résiliation. Cependant, avant de confirmer votre résiliation, vous pouvez contacter directement le 09 72 350 350 pour demander si une promotion ou une réduction tarifaire temporaire s'applique à votre profil. Cette démarche ne coûte rien et permet de valider votre choix. Si l'opérateur refuse ou si vous ne trouvez pas d'alternative acceptable, procédez à la résiliation selon les délais indiqués.

Ce que la résiliation vous fait économiser

En résiliant K-Net, vous économisez rapidement si vous migrez vers un concurrent moins onéreux. L'Offre Pulse de K-Net coûte 39,99 € x 12 = 479,88 € par an. Or, SFR propose une offre fibre à partir de 19,99 € par mois, soit 239,88 € annuels, ce qui représente une économie de 240,00 € par an. Free propose également une fibre à partir de 19,99 € par mois (239,88 € annuels). Même en comparant avec Orange France à 22,99 € mensuels (275,88 € annuels), vous économisez 204,00 € par an. Cependant, K-Net vous offre gratuitement un service adapté aux zones rurales avec un débit jusqu'à 1 Gbit/s, ce qui justifie le surcoût si vous êtes en zone mal couverte par les concurrents.

Vos droits en tant que consommateur en France

En tant que client K-Net, vous êtes protégé par le Code de la consommation français et la réglementation télécom. K-Net, en tant que fournisseur d'accès à Internet, est soumis aux articles L224-1 à L224-71 du Code de la consommation (Loi Chatel Télécom) et à la supervision de l'Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes (ARCEP). Vos droits incluent : la transparence tarifaire et contractuelle, le droit à la résiliation avec préavis de 14 jours, l'accès gratuit à un médiateur de la consommation, et la résolution effective des litiges dans les 10 jours suivant votre demande de résiliation.

Droit de rétractation et délai de réflexion

Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la signature du contrat K-Net ou de la première fourniture du service pour les contrats conclus à distance, en vertu de l'article L221-18 du Code de la consommation. Ce délai ne s'applique qu'une seule fois par contrat (contrats de courte durée). Aucun frais ni justification ne sont requis. Vous pouvez exercer ce droit par email ([email protected]) ou courrier recommandé.

Escalade des réclamations et médiation

Si une réclamation surgit ou si vous rencontrez un problème de service, signalez-le d'abord directement à K-Net ([email protected] ou 09 72 350 350) en décrivant le problème de manière précise et en proposant un délai de 30 jours pour résolution. Si K-Net ne répond pas ou refuse de vous satisfaire, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation désigné par K-Net (K-Net doit vous transmettre le nom et les coordonnées du médiateur sur simple demande). La médiation est gratuite et obligatoire. En dernier recours, vous avez accès au conciliateur de justice (gratuit) ou au juge des contentieux de la protection (tribunal d'instance de votre domicile). Tous ces recours sont gratuits ou à faible coût.

Signalement à la DGCCRF

Vous pouvez également signaler K-Net auprès de la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF) via la plateforme SignalConso à economie.gouv.fr. Cette signalement alerte les autorités de protection des consommateurs et contribue à la détection des pratiques déloyales.

Désactivation et récupération d'équipements

Une fois votre résiliation officielle (délai de 10 jours écoulé), K-Net désactive l'accès à votre ligne Internet et votre service téléphonique fixe. La box K-Net et le modem fournis restent la propriété de K-Net. Vous devez les restituer dans les 30 jours suivant la fin de votre contrat à l'adresse indiquée sur votre lettre de confirmation de résiliation, idéalement par colis postal avec suivi. À défaut de restitution, des frais de matériel non retourné (généralement 80 à 150 €) peuvent être facturés sur votre dernier relevé de compte.

Accès final et données

K-Net n'offre pas d'accès prolongé après résiliation. Vous perdez l'accès à votre messagerie K-Net (si fournie) et à tout service de stockage cloud éventuel. Téléchargez ou récupérez toutes vos données sensibles avant la date d'effet de votre résiliation. K-Net conserve vos données facturaires pendant 6 ans conformément aux obligations légales. Vous pouvez demander une copie de votre historique de facturation par email avant la clôture.

Facturation finale et remboursements

K-Net établira une facture de régularisation au prorata du nombre de jours utilisés pendant votre mois de résiliation. Les frais de résiliation (60 €) seront déduits si vous avez quitté avant la fin de votre engagement de 12 mois. Un décompte final incluant le remboursement de toute avance ou dépôt de garantie (le cas échéant) vous sera envoyé par email dans les 15 jours suivant la fermeture officielle du compte. Conservez cette facture finale à titre de preuve de clôture.

Nouvelle souscription chez un concurrent

Avant de résilier K-Net, anticipez votre passage chez un nouvel opérateur. Les délais de raccordement fibre varient : certains opérateurs offrent un délai de mise en service de 5 à 10 jours, tandis que d'autres proposent 15 jours ou plus. Coordonnez la date de résiliation K-Net avec l'activation chez votre nouveau fournisseur pour éviter une coupure Internet. Demandez à votre nouvel opérateur un numéro de dossier de portabilité du numéro fixe (si maintien souhaité) pour basculer votre ligne fixe sans interruption.

Préparez votre résiliation K-Net en suivant cette liste. Elle vous permettra de valider chaque étape et de conserver des preuves d'accomplissement. Imprimez ou recopiez cette liste et cochez chaque élément au fur et à mesure.

• Collecter vos références K-Net : numéro de client, numéro de ligne, adresse de facturation.
• Vérifier la date d'expiration de votre engagement de 12 mois et calculer le délai de préavis (14 jours avant résiliation).
• Comparer les tarifs et délais d'activation chez les concurrents (SFR, Free, Orange, Bouygues) selon votre zone de couverture.
• Choisir votre date de fin de service chez K-Net et votre date de commencement chez le nouvel opérateur avec un chevauchement de 2-3 jours (sécurité).
• Contacter K-Net par téléphone (09 72 350 350), email ([email protected]) ou courrier recommandé pour signifier votre résiliation 15 jours à l'avance (respecter le délai de préavis de 14 jours + 1 jour de traitement).
• Documenter votre demande : obtenir un numéro de dossier, une date d'effet, et une confirmation écrite.
• Souscrire auprès du nouvel opérateur et programmer une date d'activation compatible.
• Télécharger et archiver tous vos documents K-Net (factures, contrat, correspondances).
• Attendre les 10 jours réglementaires de traitement de K-Net.
• À la date d'effet, vérifier que l'accès K-Net est bien désactivé et que vous accédez à Internet via votre nouvel opérateur.
• Restituer la box et le modem K-Net par colis postal recommandé sous 30 jours.
• Conserver l'accusé de réception du retour d'équipement.
• Vérifier votre facture de clôture et les remboursements éventuels dans les 15 jours.
• En cas de litige, contacter le médiateur K-Net ou signaler via SignalConso.