Résilier Vialis Internet simplement

Présentation générale

Vialis Internet est un fournisseur d'accès à Internet (FAI) proposant des offres haut débit et très haut débit en France, particulièrement en Alsace. Filiale de VolkerWessels et fondée en 2010, Vialis Internet dispose d'environ 677 collaborateurs et génère un chiffre d'affaires annuel de 20 millions USD. La société est basée aux Pays-Bas (Houten) mais opère une présence commerciale importante en France avec un siège de service clientèle à Colmar.

Services proposés

Vialis Internet commercialise des offres triple-play (Internet, téléphonie fixe, télévision), des offres duo (Internet + téléphonie), et des forfaits Internet seul avec des débits allant jusqu'à 8 Gbit/s. L'entreprise propose également des offres dédiées aux étudiants, avec des prix réduits.

Satisfaction client et évaluations

Sur Trustpilot, Vialis Internet obtient une note de 4.45/5 étoiles basée sur 2104 avis clients. Les points forts régulièrement mentionnés incluent des débits Internet excellents et un processus d'installation rapide. Les points faibles signalés concernent les difficultés à joindre le support pendant les heures de pointe et des charges inattendues sur les factures.

Comparaison des méthodes de résiliation

Résilier par lettre recommandée avec accusé de réception

C'est la méthode la plus sûre juridiquement. Voici les étapes :

1. Rédigez une lettre de résiliation claire mentionnant votre numéro client, votre demande d'annulation et la date souhaitée de résiliation.
2. Envoyez cette lettre en recommandée avec accusé de réception à l'adresse : Vialis Service Clientèle Télécoms, 10 rue des Bonnes Gens, CS 70187, 68004 Colmar Cedex.
3. Conservez votre accusé de réception : il prouve la date de réception et démarre le délai de 10 jours francs.
4. Vialis Internet doit confirmer l'effectivité de votre résiliation dans les 10 jours suivant la réception.
5. Attendez la fin de la période de préavis (10 jours) avant que votre contrat soit définitivement rompu.

Résilier par email

Vous pouvez adresser votre demande par email à [email protected]. Cette méthode offre une trace écrite rapide :

1. Composez un email clair avec votre numéro de client et votre demande de résiliation.
2. Envoyez-le à [email protected].
3. Demandez une confirmation de réception par email.
4. Conservez tous les échanges : ils constituent votre preuve.
5. Si vous n'obtenez pas de confirmation dans les 2 jours, relancez par email ou passez par une lettre recommandée.

Résilier par téléphone

Vous pouvez appeler le service clientèle au 09 73 01 02 03 (lundi au samedi, 8h à 21h) :

1. Appelez et demandez à parler d'une résiliation de contrat.
2. Communiquez votre numéro de client et expliquez votre demande.
3. Demandez un numéro de dossier ou une confirmation écrite par email immédiatement après l'appel.
4. Notez la date, l'heure et le nom du conseiller.
5. Exigez une confirmation écrite par courrier postal dans les 48 heures si elle n'arrive pas par email.

Portail web ou application mobile

Vialis Internet n'a pas publié d'option de résiliation directe sur son portail client. Vous devez utiliser l'une des trois méthodes ci-dessus (lettre, email ou téléphone).

Droit de rétractation (14 jours après souscription)

En vertu de l'article L221-18 du Code de la consommation, tout consommateur bénéficie d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la date de souscription pour annuler son contrat sans motif ni pénalité. Ce droit s'applique aux contrats conclus à distance, notamment par Internet ou téléphone. Exception : si vous avez expressément demandé l'exécution du service avant la fin du délai de 14 jours, vous êtes responsable du paiement des services fournis. Pour exercer ce droit, adressez une demande écrite à Vialis Internet dans les 14 jours suivant la signature du contrat.

Déménagement vers une zone non couverte

Si vous déménagez dans une région où Vialis Internet n'a pas de couverture réseau, vous pouvez résilier votre contrat sans frais. Vous devez fournir un justificatif de déménagement (facture d'électricité, contrat de location, etc.) à Vialis Internet. Cette résiliation intervient après vérification par le service client que la nouvelle adresse n'est effectivement pas couverte. Contactez le 09 73 01 02 03 avec votre justificatif.

Décès du souscripteur

En cas de décès du titulaire du contrat, les héritiers ou la personne justifiant de leurs droits peut demander la résiliation sans frais. Vous devrez fournir le certificat de décès et un justificatif de succession ou d'habilitation (acte notarié, jugement d'homologation). Adressez ces documents à Vialis Internet par lettre recommandée avec accusé de réception. La résiliation interviendra dans les délais légaux après instruction du dossier.

Licenciement ou maladie longue durée

Un licenciement ou une hospitalisation longue peuvent justifier une résiliation anticipée sans frais en vertu de circonstances exceptionnelles. Vous devez fournir une lettre de licenciement ou un certificat médical. Contactez Vialis Internet au 09 73 01 02 03 en expliquant votre situation et en transmettant les justificatifs. L'acceptation dépend de l'examen au cas par cas.

Fin d'engagement contractuel (12 mois)

Vialis Internet impose un engagement de 12 mois. Après cette période, vous pouvez résilier sans frais supplémentaires. Avant les 12 mois, la résiliation entraîne des frais de 250 €. À partir de 12 mois révolus jusqu'à 24 mois, les frais baissent à 59 €. Au-delà de 24 mois, vous pouvez résilier gratuitement à tout moment. Le préavis obligatoire reste de 10 jours francs.

Augmentation de prix abusive

Si Vialis Internet modifie les tarifs de manière unilatérale et substantielle, vous disposez d'un droit de résiliation gratuite pendant 30 jours suivant la notification de cette augmentation. Consultez vos conditions contractuelles pour identifier les clauses d'augmentation autorisées et comparez avec la modification annoncée. Si l'augmentation paraît injustifiée, vous pouvez résilier sans pénalité.

Avant de résilier : les offres de rétention

Lorsque vous demandez votre résiliation, Vialis Internet propose généralement des offres de rétention pour vous conserver. Selon nos données de recherche, les offres courantes incluent des remises tarifaires (réduction mensuelle), des mois gratuits supplémentaires ou un downgrade vers un plan moins cher. Pour les obtenir, appelez le 09 73 01 02 03 et mentionnez que vous envisagez de résilier. Le conseiller aura la latitude de proposer des solutions commerciales. Ces offres varient selon votre historique client et votre zone géographique. N'acceptez une contre-proposition que si elle réduit réellement votre facture annuelle ou améliore les services. Demandez toujours une confirmation écrite par email avant d'accepter.

Ce que la résiliation vous fait économiser

Supposons que vous êtes actuellement abonné à l'offre Elsass Box 400 Mbit/s + TV à 22,90 € par mois. Votre coût annuel est : 22,90 € x 12 = 274,80 € par an. En changeant vers Free (offre 5 Gbit/s) à 29,99 € par mois, vous payeriez 29,99 € x 12 = 359,88 € par an, soit une augmentation de 85,08 € annuels. Inversement, si vous optez pour SFR à 27,99 € par mois (offre WiFi 7), vous payeriez 27,99 € x 12 = 335,88 € par an, une augmentation de 61,08 € par rapport à Vialis. Vialis reste donc compétitif au bas de sa gamme. Cependant, Orange propose une offre ultra-haut débit 8 Gbit/s à 47,99 € par mois (575,88 € annuels), bien plus chère. Si votre budget est serré, restez chez Vialis ou négociez une réduction avant de partir.

Cadre légal français

En France, les services télécommunications comme Vialis Internet sont régis par le Code de la consommation et supervisés par l'Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes (ARCEP). L'article L224-39 du Code de la consommation stipule que tout fournisseur de services télécoms doit traiter une demande de résiliation sous 10 jours maximum après sa réception. De plus, depuis juin 2023 (loi n°2022-1158 du 16 août 2022, article L215-1-1 du Code de la consommation), tout contrat conclu par voie électronique doit pouvoir être résilié en ligne via une fonctionnalité claire et accessible directement. Bien que Vialis Internet n'expose pas cette fonctionnalité de manière évidente, vous gardez le droit de résilier par courrier recommandé ou email.

Droit de rétractation

L'article L221-18 du Code de la consommation vous accorde un délai de 14 jours pour vous rétracter sans motif et sans pénalité après l'achat d'un service à distance. Exception : si le service a commencé et que vous l'avez expressément demandé par écrit, vous devez payer les services consommés.

Escalade et recours

Si Vialis Internet ne respecte pas vos demandes de résiliation ou vous facture des frais injustifiés, vous disposez de plusieurs recours : (1) Signalement gratuit via SignalConso (https://www.signal-conso.fr), plateforme officielle de la DGCCRF; (2) Demande de médiation auprès du médiateur de Vialis Internet (obligatoire et gratuite); (3) Dépôt de plainte auprès du conciliateur de justice de votre arrondissement; (4) Saisine du juge des contentieux de la protection (anciennement juge des référés) en dernier recours. Vialis Internet doit vous indiquer ses modalités de médiation dans ses conditions générales.

Accès et données

Une fois la résiliation effective (10 jours après votre demande), votre accès Internet sera coupé. Vous avez le droit de récupérer vos données personnelles stockées chez Vialis Internet avant la fin du délai. Adressez une demande d'accès aux données à [email protected] ou par courrier. Vialis Internet dispose de 30 jours pour répondre.

Facture finale et remboursement

Vialis Internet vous adressera une facture finale dans les 30 jours suivant la résiliation. Cette facture comprendra les jours d'utilisation du mois en cours (facturation au prorata) ainsi que les frais de résiliation le cas échéant (250 € avant 12 mois, 59 € entre 12 et 24 mois). La politique de remboursement de Vialis Internet n'offre pas de proratisation : vous payez jusqu'à la fin du mois civil même si vous résiliez le 5 du mois. Vérifiez cette facture attentivement et signalez toute charge anormale.

Fermeture complète du dossier

Conservez votre numéro client et vos identifiants Vialis Internet pendant au moins deux ans après la résiliation. Cela vous permettra de justifier votre ancien abonnement en cas de litige ultérieur ou de besoin administratif. Demandez à Vialis Internet une attestation de résiliation par email pour votre dossier personnel.

Avant de résilier Vialis Internet, préparez-vous à l'aide de cette checklist pour éviter les surprises et les frais inutiles.

• Consultez votre contrat Vialis Internet pour identifier votre date d'engagement (12, 24 mois, etc.) et les frais de résiliation applicables.
• Appelez le 09 73 01 02 03 pour demander les offres de rétention possibles (réductions, mois gratuits).
• Évaluez au minimum 3 alternatives (Free, SFR, Orange) en comparant prix, débits et frais de résiliation.
• Rédigez votre lettre de résiliation ou email en incluant votre numéro client et la date souhaitée.
• Envoyez votre demande par lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse Colmar ou par email à [email protected].
• Notez la date d'envoi et le numéro de suivi (accusé ou confirmation email).
• Attendez la confirmation de Vialis Internet (généralement 2-3 jours).
• Vérifiez que la résiliation intervient bien dans les 10 jours francs suivant la réception.
• Demandez une copie de la facture finale pour vérifier les charges.
• Conservez tous les documents (lettre, confirmations, factures) pendant deux ans.