Résilier Vivéole - Europasat simplement

Un fournisseur d'accès satellite pour les zones non couvertes

Vivéole - Europasat, opéré par Europasat Limited (groupe Bigblu Broadband), propose des connexions internet par satellite sous la marque Konnect. Fondée en 2008 et basée au Royaume-Uni, l'entreprise cible les professionnels et particuliers situés en zones rurales ou dépourvues d'infrastructure haut débit filaire en France.

Les plans d'accès disponibles

Vivéole - Europasat commercialise trois paliers de débit satellite : Konnect Bronze jusqu'à 16 Mbps à 29,99 € par mois, Konnect Silver jusqu'à 30 Mbps à 49,99 €/mois, et Konnect Gold jusqu'à 50 Mbps à 69,99 €/mois. Tous les plans incluent des données illimitées. Un équipement satellite (kit modem-récepteur) est requis : achat à 229,99 € pour Bronze ou location à 5 €/mois pour tous les plans. L'installation peut entraîner des frais supplémentaires selon votre localisation.

Vous disposez de quatre canaux pour demander l'annulation de votre abonnement Vivéole - Europasat : en ligne via votre espace client, par téléphone auprès du service client, par courrier électronique ou courrier recommandé. Chaque canal offre une résiliation effective sous 10 jours maximum.

Résiliation via l'espace client (Web) - Méthode recommandée

1. Connectez-vous à votre compte Vivéole - Europasat sur le site officiel avec vos identifiants.
2. Naviguez dans « Paramètres du compte » ou « Gestion de l'abonnement ».
3. Repérez le bouton « Résilier mon contrat » ou « Demande de résiliation ».
4. Remplissez le motif de résiliation (facultatif mais recommandé pour traçabilité).
5. Confirmez votre demande : un email de confirmation vous parviendra dans les 2 heures.
6. Conservez cet email en pièce jointe de votre dossier de résiliation.

Résiliation par téléphone

1. Appelez le service client au +33 3 22 82 82 82 (lundi-vendredi, 9h-18h).
2. Communiquez votre numéro de contrat ou adresse associée au compte.
3. Déclarez simplement : « Je souhaite résilier mon abonnement Vivéole - Europasat ».
4. Notez le numéro de dossier que vous communiquera l'agent.
5. Demandez une confirmation écrite par email ou SMS avec la date d'effectivité.
6. Raccrochez et conservez votre numéro de dossier pour suivi.

Résiliation par email

1. Composez un email à europasatfr.satinternet.com avec l'objet : « Demande de résiliation de contrat ».
2. Incluez votre numéro de client Vivéole - Europasat et l'adresse d'installation du service.
3. Joignez une copie (recto-verso) de votre pièce d'identité.
4. Précisez la date souhaitée de fin de service (doit respecter le délai de 10 jours).
5. Attendez un accusé de réception automatique, puis la confirmation officielle dans les 48 heures.
6. Conservez tous les échanges dans un dossier dédié.

Résiliation par courrier recommandé

1. Rédigez une lettre simple mentionnant : « Demande de résiliation du contrat Vivéole - Europasat » et votre numéro de client.
2. Indiquez la date souhaitée de fin (respectant le préavis de 10 jours).
3. Joignez une copie recto-verso de votre pièce d'identité.
4. Adressez le courrier à : Europasat, 38 Rue Jean-Jacques Mention, ZI Nord, 80000 Amiens, France.
5. Envoyez en courrier recommandé avec avis de réception.
6. Conservez le reçu de la poste (date d'envoi officielle = début du délai de 10 jours).

Déménagement hors de la zone de couverture

Si vous quittez une zone desservie par Vivéole - Europasat, vous pouvez demander une résiliation sans frais quel que soit le moment du contrat. Vous devez justifier votre changement de domicile par une attestation de déménagement (quittance d'électricité, contrat de bail au nouveau lieu, ou courrier du notaire). Le délai de préavis standard de 10 jours s'applique toujours. Une fois reçue votre preuve, Europasat accepte la résiliation immédiate sans pénalité, même en cas d'engagement résiduel.

Augmentation tarifaire injustifiée

Conformément à l'article L224-39 du code de la consommation relatif aux télécommunications, si Vivéole - Europasat augmente votre tarif mensuel sans préavis adéquat, vous pouvez résilier gratuitement sous 10 jours à compter de la notification de hausse. Conservez la notification écrite (email ou courrier) de la modification de prix. Votre droit à résiliation sans frais est acquis automatiquement ; une simple demande par email suffit en citant la date et le montant de la hausse.

Décès du titulaire du contrat

En cas de décès du souscripteur, les héritiers ou exécuteurs testamentaires peuvent demander la fermeture du contrat sans pénalité. Un certificat de décès (copie intégrale) doit accompagner la demande. Aucun délai de préavis ne s'applique dans cette situation : la résiliation prend effet immédiatement après vérification administratif des documents. Les frais de facturation cessent dès la date du décès mentionnée au certificat.

Résiliation légale après engagement de 24 mois

Pour les contrats d'engagement long (24 mois), après 12 mois révolus, vous pouvez résilier avec une pénalité plafonnée à 25 % des mensualités restantes (art. L224-39 du code de la consommation). Exemple : si vous avez encore 12 mois sur un plan à 49,99 €/mois, les frais maximums = (12 x 49,99) x 0,25 = 149,97 €. Vous avez également le droit de basculer vers un plan moins cher sans surcoût (formule « dégradation »).

Défaut de service persistant

Si Vivéole - Europasat connaît une interruption de service supérieure à 7 jours ouvrés sans justification contractuelle (panne réseau satellite, indisponibilité programmée non communiquée), vous disposez d'un motif légitime de résiliation sans frais. Vous devez notifier par écrit (email + courrier recommandé) le défaut et laisser 14 jours à Europasat pour corriger. Passé ce délai, votre résiliation sans pénalité devient exécutoire.

Droit de rétractation (14 jours après signature)

Conformément à l'article L221-18 du code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la conclusion de votre contrat à distance (signature électronique ou papier) pour vous rétracter sans frais ni justification. Ce délai s'applique à l'installation satellite et aux frais d'équipement. Une simple demande écrite « Je me rétracte » suffit. Toute somme versée (acompte, frais d'installation) doit être remboursée intégralement sous 30 jours.

Avant de résilier : les offres de rétention d'Europasat

Avant de finaliser votre résiliation, contactez le service client au +33 3 22 82 82 82 et mentionnez que vous envisagez d'interrompre votre contrat. Selon la recherche, Europasat propose aux clients en risque de départ des offres commerciales : réduction du tarif mensuel (jusqu'à -20 % la première année), deux à trois mois gratuits, ou dégradation vers un plan moins cher sans frais de migration. Par exemple, passer du plan Gold (69,99 €) au plan Silver (49,99 €) vous ferait économiser 240 € annuels sans pénalité après les 12 premiers mois. Demandez explicitement une offre de fidélité écrite avant de confirmer la résiliation.

Économies annuelles en changeant de fournisseur

Votre plan Konnect Silver coûte 49,99 € x 12 = 599,88 € par an. En résiliation et passage à un concurrent comme SkyDSL au même débit (29,90 €/mois x 12 = 358,80 €/an), vous économiserez 241,08 € annuels. Alternativement, Starlink offre des débits supérieurs (jusqu'à 350 Mbps) à 40,00 €/mois (480,00 €/an), économie de 119,88 €/an avec une performance bien supérieure. Cependant, ces alternatives exigent une réinstallation satellite (délai 2-4 semaines). Si la couverture de votre zone par ces concurrents est confirmée, la transition vaut les économies générées.

Cadre légal français de protection du consommateur

Vivéole - Europasat opère en France et doit se conformer au code de la consommation et à la loi relative aux télécommunications. Pour les contrats d'accès internet par satellite, trois dispositions majeures vous protègent :

1. Résiliation simplifiée en 3 clics (depuis juin 2023, art. L215-1-1 du code de la consommation) : tout prestataire internet doit offrir un bouton « Résilier » aussi simple que celui d'activation. Vivéole - Europasat doit proposer cette fonctionnalité. Si elle est absente de votre espace client, signalez-le à la DGCCRF.

2. Obligation d'information pré-contractuelle (Loi Chatel télécom, art. L224-39) : Europasat doit vous informer clairement du délai de préavis (10 jours), des frais de résiliation post-engagement, et du droit d'annulation. Cette information doit figurer sur le contrat initial.

3. Délai d'effectivité maximal (art. L224-39) : votre demande de résiliation doit être traitée et effective sous 10 jours maximum. Passé ce délai sans fermeture du service, vous pouvez invoquer le défaut pour suspendre la facturation.

Escalade et recours gracieux

Si Europasat refuse votre résiliation ou retarde le traitement :

• Envoyez un email de mise en demeure recommandée citing l'article L224-39. Conservez une copie.
• Contactez le médiateur de la consommation gratuit applicable au secteur des télécommunications. Europasat doit l'indiquer sur son site ou contrat.
• Signalez le problème sur SignalConso.gouv.fr, portail de la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, consommation et répression des fraudes). Aucun frais.

Recours judiciaire

En dernier ressort, si le médiateur n'aboutit pas ou en l'absence de réponse après 2 mois, vous pouvez saisir le juge des contentieux de la protection (ex-tribunal d'instance) de votre ressort. Pour les dossiers inférieurs à 5 000 €, la saisine est gratuite et peut se faire sans avocat. Consultez l'information officielle sur vos droits.

Retour de l'équipement satellite

Une fois votre résiliation effective, vous devez retourner le kit satellite (modem + récepteur + câbles) fourni par Europasat, sauf si vous l'aviez acheté (et non loué). Contactez le support pour connaître le modèle précis à rendre et les frais de renvoi. Selon votre contrat, le retour peut être effectué à vos frais ou couverts. Envoyez l'équipement en colis suivi à l'adresse fournie par support ; conservez le numéro de suivi et la preuve d'envoi. Tout équipement non rendu dans les 30 jours peut entraîner une facturation complémentaire (500-1000 €).

Vérification de la facturation finale

Europasat doit vous adresser une facture de clôture proratisée dans les 30 jours suivant la résiliation effective. Vous avez payé jusqu'à la fin du mois courant ou de votre jour d'anniversaire ; le prorata doit être calculé au jour exact de la résiliation, pas à la fin du mois. Vérifiez l'absence de frais résiduels ou pénalités inattendues. Si une surcharge est détectée, contactez le support immédiatement avec la facture initiale pour correction.

Remboursement des sommes dues

Tout crédit (prorata, dépôt de garantie, crédit d'aide) doit être remboursé sous 30 jours sur le compte bancaire d'origine. Demandez écrit la méthode et date de remboursement au moment de la résiliation en ligne ou par téléphone. Si aucun remboursement n'est intervenu après 35 jours, envoyez un email de relance avec les références facturaires.

Accès aux données personnelles

Selon le RGPD, vous pouvez demander à Europasat une copie de toutes vos données (factures, logs de connexion, coordonnées). Demandez cet export dans les 30 jours suivant la résiliation. Europasat dispose de 30 jours pour le fournir. Ces données peuvent être utiles pour des fins administratives ou si vous devez justifier d'un changement de situation auprès d'un tiers (collectivité, organisme social).

Réactivation ultérieure (délai de grâce)

Si vous changez d'avis sous 90 jours, contactez Europasat pour réactiver votre service. Les délais et frais de réactivation ne sont pas précisés par Europasat ; demandez directement. Aucun engagement nouveau n'est généralement requis les 3 premiers mois suivant une annulation volontaire.

Suivez ces étapes pour vous assurer qu'aucun détail n'est oublié. Vous pouvez cocher chaque point au fur et à mesure.

• Relevez votre numéro de contrat (visible sur une facture récente ou espace client).
• Vérifiez le délai restant d'engagement : avez-vous déjà payer 12+ mois ? Cela détermine les frais éventuels.
• Notez le date d'aujourd'hui : le préavis de 10 jours commence dès votre demande.
• Choisissez la méthode la plus rapide : résiliation en ligne (2 min) de préférence.
• Préparez une pièce d'identité numérisée (recto-verso JPG) au cas où.
• Faites une capture d'écran de votre dernier débit ou de la demande soumise en ligne.
• Notez le numéro de dossier ou l'email de confirmation reçu.
• Demander par email une confirmation écrite de la date d'effectivité de la résiliation.
• Sauvegarder TOUS les emails, confirmations et numéros de dossier.
• Rappelez-vous : le service doit cesser sous 10 jours ; au-delà, relancez support avec preuves.
• Vérifiez votre facture finale de clôture : aucune surprise de frais.
• Remboursement attendu ? Notez la date limite de 30 jours et suivez votre compte bancaire.
• Si équipement en location, préparez le retour sous 30 jours (colis suivi).
• Archivez toute la correspondance pendant 2 ans en cas dispute ultérieure.