Résilier Hubside simplement

Hubside est une plateforme française fondée en 2000, basée à Paris et comptant environ 112 collaborateurs. Elle propose des solutions multimédia et technologiques destinées au grand public, notamment la création et la gestion de sites web, avec une gamme de forfaits adaptés à différents besoins.

Activités principales

Hubside offre un ecosystème d'outils en ligne pour la présence numérique : création de sites sans compétences techniques, gestion de contenu, services Connect, et packs multimédia. L'accès se fait par abonnement mensuel ou annuel, avec des plans progressifs de la version gratuite aux offres premium.

Statut et fiabilité

Hubside est une entreprise privée générant 21,8 millions USD de chiffre d'affaires annuel. Cependant, ses évaluations clients affichent une note de 2.5/5 sur 56 avis (Trustpilot, App Store, Google Play), avec des plaintes récurrentes concernant la résiliation, les remboursements lents et l'accessibilité du service client.

Hubside propose quatre canaux de résiliation : en ligne via l'espace client, par téléphone, par email, ou par voie postale recommandée. Le délai de traitement varie selon le canal choisi. Voici un tableau comparatif suivi du détail de chaque méthode.

Résiliation en ligne (méthode privilégiée)

1. Connectez-vous à votre compte Hubside avec vos identifiants.
2. Accédez à la section "Paramètres" ou "Mon compte".
3. Localisez l'option "Résilier mon abonnement" ou "Annuler mon contrat".
4. Confirmez votre décision en validant le formulaire.
5. Recevez immédiatement un email de confirmation.
6. Conservez cet email comme preuve de votre demande.

Délai d'effectivité : Immédiat après confirmation en ligne. Votre abonnement cesse à la fin de la période de facturation en cours, avec un préavis de 1 mois.

Résiliation par téléphone

1. Composez le numéro 04 75 24 24 60.
2. Les horaires de disponibilité sont : lundi à vendredi, 09h00-18h00.
3. Énoncez votre demande de résiliation à l'agent.
4. Notez le numéro de dossier fourni par l'agent à titre de confirmation.
5. Demandez un email de confirmation écrit.

Délai d'effectivité : Immédiat après confirmation verbale. Cependant, attendez l'email de confirmation écrit avant de considérer la résiliation comme finalisée.

Résiliation par email

1. Composez un email à l'adresse [email protected].
2. Indiquez clairement : "Demande de résiliation de mon abonnement Hubside".
3. Incluez votre numéro de client ou l'email associé au compte.
4. Précisez la date souhaitée de fin d'abonnement (respectant le préavis de 1 mois).
5. Envoyez l'email et conservez une copie.
6. Attendez la réponse de confirmation de Hubside (24-48 heures).

Délai d'effectivité : Immediate upon Hubside's confirmation email reply. Processing typically takes 24-48 hours.

Résiliation par courrier recommandé

1. Rédigez une lettre de résiliation en français, incluant : votre nom complet, votre adresse, votre numéro de client Hubside, la mention "Demande de résiliation de mon abonnement", la date souhaitée de fin (respectant le préavis de 1 mois).
2. Adressez la lettre à : Hubside - 1 Rue Camille Claudel - 26100 Romans-sur-Isère.
3. Envoyez le courrier en recommandé avec accusé de réception (AR).
4. Conservez l'accusé de réception comme preuve.

Délai d'effectivité : 1 mois après la réception de votre lettre par Hubside. Le courrier recommandé doit être envoyé au moins 1 mois avant la date de fin souhaitée pour respecter le préavis contractuel.

Selon la loi française du Code de la consommation et des situations spécifiques, certains motifs de résiliation vous permettent d'échapper aux délais de préavis ou aux frais standard. Voici les principaux cas reconnus par Hubside.

Déménagement à l'étranger

Si vous quittez la France pour vous installer en dehors du territoire national, vous disposez d'un droit de résiliation sans frais ni pénalité. Documents requis : justificatif de votre nouvelle adresse (contrat de location, titre de propriété, facture de service public au nom du nouveau domicile). Loi applicable : Article L215-1 du Code de la consommation (droit de résiliation sur justificatif). Démarche : transmettez le justificatif de nouvelle adresse à [email protected] avec votre demande de résiliation pour déménagement.

Décès du titulaire

En cas de décès du souscripteur, les héritiers ou l'administration de la succession peuvent résilier l'abonnement sans frais. Documents requis : acte de décès officiel, mandat de succession ou courrier du notaire. Loi applicable : Article L215-1 du Code de la consommation (résiliation pour cause de force majeure). Démarche : adressez l'acte de décès par courrier recommandé ou email sécurisé à Hubside avec mention "Résiliation pour décès".

Perte d'emploi (chômage)

Une notification officielle de chômage enregistrée ouvre droit à une résiliation gratuite, reconnue comme motif de difficulté financière. Documents requis : notification d'ouverture de droits de Pôle Emploi datée. Loi applicable : Article L215-1 du Code de la consommation (circonstances exceptionnelles). Démarche : envoyez la notification Pôle Emploi à [email protected] avec votre demande de résiliation motivée.

Augmentation de tarif non acceptée

Si Hubside augmente le prix de votre abonnement, la loi Chatel vous donne le droit de résilier sans frais dans les 30 jours suivant la notification d'augmentation. Documents requis : email ou courrier de notification d'augmentation de Hubside. Loi applicable : Articles L215-1 à L215-3 du Code de la consommation (Loi Chatel - tacite reconduction). Démarche : contactez Hubside dans les 30 jours de la notification, en citant la date et le montant de l'augmentation.

Fin d'engagement (après 12 mois)

Après l'expiration de votre engagement initial de 12 mois, vous pouvez résilier à tout moment sous préavis de 1 mois, sans pénalité. Documents requis : numéro de client, date de souscription initiale (accessible dans votre espace client). Loi applicable : Article L215-1 du Code de la consommation (droit de résiliation après engagement). Démarche : utilisez l'une des quatre méthodes de résiliation standard avec mention "Résiliation après engagement de 12 mois".

Droit de rétractation (14 jours)

Pour tout abonnement acheté en ligne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception pour vous rétracter sans motif ni pénalité. Documents requis : preuve de date d'achat (email de confirmation de commande). Loi applicable : Article L221-18 du Code de la consommation (droit de rétractation). Exception : le droit de rétractation ne s'applique pas si vous avez explicitement accepté que le service démarre immédiatement et que vous ayez confirmé votre accord écrit. Démarche : si vous êtes dans le délai des 14 jours et que le service n'a pas déburé, contactez [email protected] pour exercer votre droit de rétractation.

Avant de résilier : négocier une offre de rétention

Hubside propose occasionnellement des offres de rétention aux clients envisageant de partir. Ces offres peuvent inclure : mois gratuits supplémentaires, réduction temporaire du tarif mensuel (ex. -20% pendant 3 mois), ou passage à un forfait supérieur au même prix. Comment les demander : lors de votre appel de résiliation au 04 75 24 24 60, énoncez votre intention de partir et demandez explicitement si des offres de rétention sont disponibles. L'agent peut consulter les promotions en cours liées à votre compte. Alternativement, envoyez un email à [email protected] intitulé "Demande d'offre de rétention avant résiliation" en décrivant votre situation (budget, besoins). Les offres ne sont pas systématiques et dépendent de votre historique client et de la charge commerciale Hubside au moment de votre demande. Aucune négociation n'est possible si vous invoquez un motif légal de résiliation (décès, déménagement, augmentation tarifaire).

Ce que la résiliation vous fait économiser

Examinons les économies annuelles réalisées en résiliant Hubside et en optant pour une alternative moins chère. En prenant le forfait médian "Seductiv'" à 15,99 € mensuels, l'économie sur 12 mois est : 15,99 € x 12 = 191,88 € par an. En résilliant et en passant à un concurrent majeur comme Logio (100% gratuit), l'économie atteint : 191,88 € par an minimum. Alternativement, le forfait "Evolutiv'" de Hubside (5,99 € mensuels) génère une économie annuelle de : 5,99 € x 12 = 71,88 € par an, comparé à Hubside mais sans amélioration fonctionnelle directe via Hubside. Cependant, si vous comparez à un service concurrent comme LocaZen (4,99 € mensuels), passez de Hubside Evolutiv' (5,99 €/mois) à LocaZen (4,99 €/mois) génère une économie de : (5,99 - 4,99) x 12 = 12,00 € par an. Pour des besoins de création de site similaires, les alternatives les moins chères offertes par Logio (gratuit) ou LocaZen (4,99 €/mois = 59,88 €/an) représentent des économies nettement supérieures aux forfaits payants Hubside.

En tant que consommateur français, vous bénéficiez de droits solidement établis par la loi française, la Directive européenne 2011/83/UE transposée en droit national, et des dispositions spécifiques aux contrats à distance.

Droits fondamentaux du consommateur

Droit de rétractation (14 jours) : Tout achat à distance (y compris abonnement en ligne) vous donne 14 jours calendaires pour vous rétracter sans motif, selon l'article L221-18 du Code de la consommation. Aucun frais n'est dû sauf si le service a débuté avec votre accord exprès. Obligation de résiliation facile : Depuis le 1er juin 2023 (loi n°2022-1158, article L215-1-1 du Code de la consommation), tout contrat conclu par voie électronique doit être résiliable en ligne via une fonctionnalité clairement accessible appelée "résilier votre contrat". Hubside doit offrir cette option dans votre espace client. Loi Chatel (articles L215-1 à L215-3) : Pour les contrats à tacite reconduction (renouvellement automatique), Hubside doit vous informer de la possibilité de ne pas reconduire entre 3 mois et 1 mois avant la date limite de résiliation. À défaut, vous pouvez résilier gratuitement à tout moment après la reconduction.

Escalade et recours

Signalement DGCCRF : Si Hubside ignore votre demande de résiliation ou viole l'obligation de résiliation facile, signalez-le via SignalConso (https://www.signal.conso.gouv.fr), la plateforme officielle de la Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes. Médiation de la consommation : Tout professionnel est tenu de désigner un médiateur. Demandez le nom du médiateur Hubside et adressez-lui une réclamation gratuitement si le service client Hubside ne vous satisfait pas. Conciliateur de justice : Pour les litiges jusqu'à 4 000 €, saisissez le conciliateur de justice de votre tribunal (gratuit, sans avocat). Juge des contentieux de la protection : En dernier recours, portez plainte devant le juge des contentieux de la protection (ancien jugement des contentieux de la protection du tribunal de grande instance) pour tout litige contractuel avec Hubside.

Remboursement obligatoire en cas de violation

Si Hubside refuse une résiliation légale (déménagement, décès, augmentation tarifaire) ou ne respecte pas l'obligation de résiliation facile en ligne, vous avez droit au remboursement immédiat des sommes versées après la demande de résiliation. Hubside doit restituer ces fonds sous 30 jours selon son propre énoncé de politique de remboursement.

Accès au compte et données

Après la résiliation effective de votre abonnement, votre accès à l'espace client Hubside demeure généralement actif pendant 30 jours supplémentaires pour vous permettre de télécharger vos données ou de sauvegarder votre contenu (sites créés, fichiers uploadés, bases de données). Passé ce délai, l'accès peut être restreint. Action immédiate : dès la confirmation de résiliation, connectez-vous à votre compte et téléchargez ou exportez tous les fichiers, contenus et configurations importants. Hubside ne garantit pas une durée de conservation infinie après résiliation.

Facturation finale et remboursement

Votre dernier mois d'abonnement est facturé jusqu'à la date d'effectivité de la résiliation. Si vous avez payé un forfait annuel d'avance, Hubside doit vous rembourser les mois inutilisés au prorata, dans un délai de 30 jours. Exemple : forfait annuel "Exclusiv'" à 175,89 € (12 mois) résilié après 6 mois d'utilisation = remboursement de 6 mois : 175,89 € ÷ 12 × 6 = 87,945 €. Vérifiez votre compte bancaire ou Paypal dans les 30 jours. Si le remboursement n'apparaît pas, contactez [email protected] avec la preuve de résiliation et votre numéro de client.

Réactivation ou reprise ultérieure

Hubside permet généralement une réactivation de compte jusqu'à 90 jours après résiliation. Après cette période, les données peuvent être supprimées de manière irréversible. Si vous souhaitez reprendre ultérieurement, vous devrez créer un nouveau compte et vous abonner à nouveau aux tarifs en vigueur.

Suivez cette checklist pour mener à bien votre résiliation Hubside, de la préparation au post-résiliation.

• Avant de résilier : Notez votre numéro de client Hubside (visible en haut de la facture ou dans "Paramètres" de l'espace client).
• Avant de résilier : Identifiez votre date de fin actuelle d'engagement ou de période de facturation (vue dans "Mon abonnement").
• Avant de résilier : Vérifiez que votre préavis de 1 mois avant la date souhaitée de fin est respecté (ex. pour résilier le 31 janvier, demandez avant le 31 décembre).
• Avant de résilier : Tentez une négociation en appelant 04 75 24 24 60 et en demandant une offre de rétention si votre budget est le frein.
• Choisissez votre méthode : En ligne (plus rapide), téléphone, email ou courrier recommandé selon votre priorité (vitesse vs. traçabilité écrite).
• Résiliation en ligne : Accédez à l'espace client, allez à "Paramètres", cherchez "Résilier" et confirmez. Téléchargez l'email de confirmation.
• Résiliation par téléphone : Composez 04 75 24 24 60 (lun-ven 09h00-18h00), notez le numéro de dossier et attendez l'email de confirmation.
• Résiliation par email : Envoyez à [email protected] avec votre numéro de client et la date souhaitée de fin. Gardez copie.
• Résiliation par courrier : Envoyez lettre recommandée AR à Hubside - 1 Rue Camille Claudel - 26100 Romans-sur-Isère. Conservez l'AR.
• Après résiliation confirmée : Téléchargez tous vos contenus, sites, fichiers depuis l'espace client (délai 30 jours après effectivité).
• Vérifiez le remboursement : Attendez 30 jours pour voir le remboursement des mois inutilisés si forfait annuel. Vérifiez votre compte bancaire.
• Si remboursement absent : Contactez [email protected] avec preuve de résiliation, facture et numéro de client.
• Signalez les problèmes : Si Hubside refuse la résiliation ou rejette le remboursement, signalez via SignalConso (signal.conso.gouv.fr) et contactez un médiateur de la consommation.