Résilier Dofus simplement

Un jeu MMORPG tactique au cœur du gaming français

Dofus est un jeu de rôle en ligne massivement multijoueur (MMORPG) de stratégie au tour par tour, édité par Ankama depuis 2004. Le titre combine une esthétique en flash originale, un système de combat tactique complexe et un univers riche avec plusieurs îles à explorer, des donjons, des monstres et des boss à affronter. L'abonnement Premium déverrouille l'accès à toutes les zones de jeu, créant une progression complète.

Structure d'abonnement et prix 2026

Dofus fonctionne selon un modèle d'abonnement flexible, avec plusieurs plans disponibles : 7 jours à 2,50 €, 1 mois à 5,99 €, 3 mois à 17,49 €, 6 mois à 32,99 € ou 1 an à 57,99 €. Les prix ont été ajustés en décembre 2024 suite à la transition du jeu vers le moteur Unity. Tous les forfaits incluent l'accès complet aux zones de jeu, donjons et boss, ainsi qu'une cape bonus Outshu pour les forfaits mensuels.

Ankama, l'entreprise derrière Dofus

Résiliation via le portail Ankama Support (web)

1. Connectez-vous à votre compte Ankama sur le site officiel.
2. Accédez à votre espace « Gérer mes abonnements ».
3. Localisez votre forfait Dofus actif dans la liste.
4. Cliquez sur « Demander la résiliation ».
5. Confirmez votre demande en validant le formulaire de confirmation.
6. Vous recevrez un email de confirmation immédiatement après validation.
7. Votre abonnement se terminera à la fin de votre période de facturation actuelle.

Résiliation via l'App Store (iOS)

1. Ouvrez l'app Apple App Store sur votre appareil iOS.
2. Appuyez sur l'icône de compte en haut à droite.
3. Sélectionnez « Abonnements ».
4. Trouvez et sélectionnez « Dofus » dans la liste de vos abonnements actifs.
5. Appuyez sur « Gérer ».
6. Touchez « Résilier l'abonnement ».
7. Confirmez votre choix ; Apple enverra une confirmation par email.

Résiliation via Google Play (Android)

1. Ouvrez l'application Google Play Store.
2. Appuyez sur l'icône de profil en haut à droite.
3. Sélectionnez « Gérer mes abonnements ».
4. Trouvez « Dofus » et sélectionnez-le.
5. Appuyez sur « Annuler l'abonnement ».
6. Suivez les instructions à l'écran pour confirmer l'annulation.
7. Google enverra une confirmation d'annulation par email.

Résiliation par téléphone

1. Appelez le numéro 03 59 55 39 55.
2. Les heures d'assistance sont lundi à vendredi, 9h45 à 11h45 et 15h à 17h (heure de Paris).
3. Exprimez votre demande de résiliation à l'agent support.
4. Fournissez votre numéro de compte Dofus et l'email associé.
5. L'agent notera votre demande et vous fournira un numéro de dossier.
6. Conservez ce numéro pour vos dossiers.

Résiliation par email

1. Composez un email à l'adresse de support Ankama (disponible via le portail officiel).
2. Indiquez clairement dans l'objet : « Demande de résiliation d'abonnement Dofus ».
3. Incluez votre prénom, nom, adresse email du compte Ankama et numéro de compte.
4. Expliquez brièvement votre demande de résiliation.
5. Envoyez l'email et attendez la confirmation (délai : 2-3 jours ouvrés).
6. Une fois confirmé par Ankama, votre abonnement sera résilié.

Résiliation par courrier recommandé

1. Préparez une lettre de résiliation manuscrite ou dactylographiée.
2. Incluez : votre nom complet, adresse, numéro de compte Ankama, email, date et signature.
3. Énoncez clairement la demande de résiliation de l'abonnement Dofus.
4. Envoyez la lettre en recommandé avec accusé de réception à : ANKAMA Service Support, BP 60403, 59057 Roubaix Cedex 1.
5. Conservez l'avis de réception comme preuve officielle.
6. Ankama accusera réception dans les 5-10 jours.

Déménagement à l'étranger

Vous pouvez résilier votre abonnement Dofus sans frais si vous déménagez à l'étranger et ne souhaitez plus accéder au service depuis votre nouvelle résidence. Ankama accepte cette raison comme motif légitime de résiliation. Documents requis : une attestation de votre nouvelle adresse (contrat de location, facture d'électricité, ou correspondance officielle portant votre nouveau lieu de domicile). Contactez le support Ankama en indiquant clairement votre motif de déménagement international.

Augmentation de prix

Conformément à votre droit à la rétractation, si Ankama augmente le prix de votre abonnement et que vous n'acceptez pas cette modification, vous pouvez résilier gratuitement. La loi française (Code de la consommation, article L221-7) vous protège en cas de modification tarifaire. Ankama doit vous notifier toute augmentation de prix au moins 3 mois avant sa mise en œuvre. Si vous ne souhaitez pas accepter cette augmentation, résiliez immédiatement après réception de la notification. Aucun frais de résiliation ne s'appliquera.

Décès de l'abonné

En cas de décès du titulaire du compte, les héritiers ou la personne mandatée peuvent résilier l'abonnement gratuitement et immédiatement. Document requis : une copie du certificat de décès établi par l'officier d'état civil. Contactez le support Ankama en transmettant le certificat de décès et votre qualité (héritier, mandataire légal). L'abonnement sera résilié sans frais ni pénalité, et aucun remboursement ne sera accordé pour la période restante selon la politique d'Ankama.

Chômage et difficultés financières

Ankama reconnaît le chômage comme motif de résiliation sans frais. Document requis : une attestation ou justificatif de votre situation de chômage (notification Pôle Emploi, certificat de radiation, ou attestation d'inscription). Contactez le support et exposez votre situation. Bien que les délais et processus ne soient pas formellement publiés, vous conservez vos droits de consommateur selon le Code de la consommation français. Vous pouvez également demander une mise en suspension temporaire de votre abonnement avant de procéder à une résiliation définitive.

Fin d'engagement ou période de préavis

Votre contrat d'abonnement Dofus prévoit un engagement minimum variant de 1 semaine à 1 an selon le forfait choisi. Si vous avez respecté la durée d'engagement minimale, vous pouvez résilier votre abonnement en observant un préavis de 48 heures avant la fin de votre période de facturation actuelle. Aucun remboursement n'est prévu pour la période restante. Si vous résiliez avant la fin de votre engagement, vous restez redevable du paiement jusqu'au terme de celui-ci, sauf si un motif légitime s'applique.

Droit de rétractation de 14 jours

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation français, vous disposez d'un délai de 14 jours pour vous rétracter d'une achat à distance sans donner de motif et sans frais, à compter de la conclusion du contrat. Pour les contenus numériques (incluant les abonnements), cette protection s'applique si vous n'avez pas commencé à utiliser le service ou téléchargé le contenu. Exception : une fois que vous avez consommé moins de 2 heures d'accès au jeu après l'activation, vous pouvez toujours prétendre à un remboursement si vous agissez dans les 14 jours et que l'achat était effectué par carte bancaire ou PayPal. Au-delà de ces conditions, le droit de rétractation ne s'applique plus pour les contenus numériques.

Avant de résilier : négocier avec Ankama

Avant de procéder à la résiliation de votre abonnement Dofus, contactez le support Ankama pour explorer les possibilités de négociation. Ankama propose fréquemment des offres de rétention aux abonnés qui envisagent de se désabonner. Parmi les mesures que vous pouvez négocier figurent : une réduction temporaire du tarif mensuel (réduction de 10 à 30% pendant 1 à 3 mois), l'octroi de mois gratuits (généralement 1 mois gratuit après 6 mois d'engagement renouvelé), ou un passage à un forfait moins cher (par exemple, passage du forfait annuel au forfait mensuel avec une remise sur la première période).

Pour initier cette négociation, contactez directement le support par téléphone au 03 59 55 39 55 (lundi-vendredi, 9h45-11h45 et 15h-17h) ou soumettez un ticket via le portail Ankama Support. Exprimez clairement votre insatisfaction ou vos raisons de résiliation potentielle : coûts élevés, manque d'utilisation, concurrence d'autres jeux, etc. Les agents sont formés pour proposer des alternatives avant l'acceptation de la résiliation. Cette étape n'engage à rien et vous permet souvent d'obtenir une première remise sans être lié à des durées d'engagement supplémentaires.

Ce que vous économiserez en résilien

Calculez vos économies annuelles réelles en quittant Dofus. Si vous êtes actuellement abonné au forfait 1 an à 57,99 € payable annuellement, votre dépense annuelle est de 57,99 € × 1 = 57,99 € par an. Si vous aviez opté pour l'abonnement mensuel à 5,99 €, cela représenterait 5,99 € × 12 = 71,88 € par an, soit une différence de 13,89 € annuels en faveur du forfait annuel.

Cependant, en résiliant complètement, vous supprimez cette dépense. Vous économiserez donc 57,99 € à 71,88 € par an selon votre forfait actuel. En contraste, les alternatives compétitrices proposent des tarifs similaires ou légèrement inférieurs : Wakfu pratique 4,00 € par mois (48,00 € annuels) et Pax Dei affiche 3,99 € par mois (49,99 € annuels). Une migration vers Wakfu vous économiserait donc 57,99 - 48,00 = 9,99 € annuels (pour l'abonnement annuel Dofus), tandis que ForgeMix offre un accès entièrement gratuit, ce qui représenterait l'économie maximale de 57,99 € annuels si vous aviez maintenu votre abonnement à Dofus.

Vos droits légaux en France

En tant que consommateur français, vous jouissez de protections robustes établies par le Code de la consommation. L'autorité de régulation compétente est la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF). Les principaux droits applicables à votre abonnement Dofus sont : le droit de rétractation de 14 jours sur les achats à distance (article L221-18), le droit à l'information préalable à l'achat, l'obligation pour Ankama d'afficher clairement les conditions de résiliation, et le droit de demander la résiliation à tout moment après la fin de la période d'engagement minimale.

Depuis le 1er juin 2023, la loi n°2022-1158 du 16 août 2022 (article L215-1-1 du Code de la consommation) impose qu'Ankama vous permette de résilier votre contrat en ligne de manière aussi simple que sa conclusion. Cette obligation de « résiliation en 3 clics » doit être accessible directement depuis votre espace client. Si Ankama n'offre pas cette fonctionnalité de résiliation en ligne facilitée, vous êtes en droit de vous plaindre auprès de la DGCCRF.

Droit de rétractation et remboursement

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour vous rétracter d'une souscription d'abonnement à distance sans motif et sans frais (article L221-18 du Code de la consommation). Ce délai court à partir du jour suivant la conclusion du contrat. Pour exercer ce droit, adressez une demande écrite à Ankama avant l'expiration du délai. Exception importante pour les contenus numériques : une fois que vous avez téléchargé ou commencé à accéder au jeu avec consentement exprès (article L221-28), le droit de rétractation ne s'applique plus, sauf si vous avez consommé moins de 2 heures après activation et que vous demandez le remboursement dans les 14 jours.

Escalade et recours

Si vous rencontrez un problème non résolu avec Ankama (résiliation refusée, remboursement non accordé, support non réactif), vous disposez de plusieurs voies de recours : premièrement, signalez le problème via SignalConso (plateforme de la DGCCRF) à l'adresse https://www.signal-conso.gouv.fr, qui transmettra votre réclamation à Ankama. Deuxièmement, adressez-vous à un médiateur de la consommation : Ankama doit vous communiquer les coordonnées de son médiateur agréé si vous en faites la demande écrite. La médiation est gratuite et non obligatoire pour vous, mais elle est obligatoire pour Ankama. Troisièmement, vous pouvez saisir le juge des contentieux de la protection (anciennement juge de proximité) ou un conciliateur de justice de votre ressort territorial.

Accès à votre compte et données

Une fois votre résiliation traitée et confirmée par Ankama, votre accès aux contenus Premium du jeu sera désactivé. Vous ne pourrez plus accéder aux zones de jeu Premium, donjons exclusifs et boss réservés aux abonnés. Cependant, votre compte Ankama restera actif ; vous pouvez vous connecter avec vos identifiants pour consulter votre historique de compte, vos achats passés et tout contenu personnel non lié à l'abonnement. Vos données de profil (niveau, équipement, objets du compte) resteront stockées chez Ankama. Si vous souhaitez réactiver l'abonnement ultérieurement, vous retrouverez votre progression intacte.

Facturation finale et remboursements

Selon la politique d'Ankama, aucun remboursement n'est accordé pour la période d'abonnement restante après résiliation. Si vous avez résilié en observant le préavis de 48 heures, votre compte sera débité jusqu'à la fin de votre période de facturation actuelle. Si vous aviez un paiement prévu et que la résiliation entre en vigueur avant ce paiement, celui-ci ne sera pas prélevé. Vérifiez vos relevés bancaires 5-7 jours après la résiliation confirmée pour vous assurer qu'aucun prélèvement supplémentaire n'a été effectué.

Reactivation future

Vous pouvez réactiver votre abonnement Dofus à tout moment en vous reconnectant à votre compte Ankama et en sélectionnant un nouveau forfait (7 jours à 2,50 €, 1 mois à 5,99 €, 3 mois à 17,49 €, 6 mois à 32,99 € ou 1 an à 57,99 €). Aucune pénalité ne vous sera appliquée pour cette réactivation. Ankama peut vous proposer une offre de retour lors de votre réabonnement, qui apparaîtra lors de votre connexion. Consultez régulièrement le portail Ankama pour rester informé des éventuels changements de tarifs ou nouvelles fonctionnalités.

Avant de finaliser votre résiliation, vérifiez les étapes suivantes pour éviter surprises et pertes de données. Cette liste pratique couvre les points essentiels pour une résiliation sans encombre.

• Vérifiez votre date d'engagement minimale : consultez votre contrat pour connaître votre date de fin d'engagement. Si vous résiliez avant, vous risquez des frais jusqu'à la date originale.
• Notez votre numéro de compte Ankama : trouvez-le dans les paramètres de compte ou votre dernier email de confirmation. Vous en aurez besoin pour toute correspondance de résiliation.
• Collectez vos justificatifs de dépenses : si vous envisagez une réclamation, téléchargez vos derniers reçus d'achat et confirmations d'abonnement.
• Téléchargez votre historique de compte (si disponible) : certaines données de profil peuvent être archivées pour vos dossiers personnels.
• Choisissez votre canal de résiliation : sélectionnez la méthode la plus rapide selon vos préférences (web, téléphone ou courrier recommandé).
• Observez le préavis de 48 heures : résiliez au moins 48 heures avant la fin de votre période de facturation pour éviter une facturation supplémentaire involontaire.
• Conservez la preuve de résiliation : gardez l'email de confirmation, le numéro de dossier téléphone ou l'avis de réception du courrier pendant au moins 1 an.
• Vérifiez l'arrêt des prélèvements : 5-7 jours après la résiliation, vérifiez votre compte bancaire pour confirmer qu'aucun nouveau prélèvement n'a eu lieu.
• Si refus de résiliation : contactez immédiatement le support Ankama ou signalez-le à SignalConso (DGCCRF) si le problème persiste.