Résilier Shadow simplement

Shadow : un PC haute performance en cloud

Shadow est une plateforme française fondée en 2015 qui propose un ordinateur virtuel puissant accessible depuis n'importe quel appareil connecté. Basée à Paris, Shadow permet aux joueurs, créatifs et professionnels de streaming de bénéficier d'une puissance GPU et CPU sans investir dans une machine physique coûteuse. L'entreprise, dirigée par Boris Lecoeur, compte environ 87 employés et génère un chiffre d'affaires annuel de 12,2 millions USD.

Fonctionnement et accessibilité

Shadow offre un accès à des configurations PC virtuelles directement dans le cloud. Les utilisateurs peuvent installer leurs jeux depuis Steam, Epic Games, Battle.net et d'autres plateformes, et jouer en streaming haute définition jusqu'en 5K selon le forfait choisi. Le service fonctionne sur ordinateurs, smartphones, tablettes et téléviseurs connectés.

Satisfaction utilisateurs

Shadow cumule 3,5/5 étoiles sur Trustpilot avec 1 200 avis. Les utilisateurs soulignent la qualité du service, mais pointent des préoccupations récurrentes : les tarifs élevés (19,49 € à 74,99 € par mois), un support client lent et une procédure d'annulation peu transparente selon certains retours.

Shadow vous offre plusieurs canaux de résiliation. Le plus rapide et le plus simple reste l'annulation en ligne via votre espace personnel, conforme aux exigences légales françaises de résiliation en 3 clics depuis le 1er juin 2023.

Annulation en ligne : la méthode recommandée

1. Accédez à votre espace personnel Shadow avec vos identifiants.
2. Naviguez vers la section « Paramètres » ou « Mon abonnement ».
3. Sélectionnez « Annuler mon abonnement » ou un libellé similaire.
4. Confirmez votre volonté de résiliation (Shadow peut proposer une offre de rétention).
5. Validez l'annulation.
6. Conservez l'email de confirmation avec la date d'effectivité.

Cette méthode est immédiate et respecte la loi de résiliation en 3 clics. Consultez la page officielle d'annulation Shadow pour un guide pas à pas.

Annulation par téléphone

1. Appelez le +33 1 76 66 01 50 du lundi au vendredi entre 9h et 18h.
2. Préparez votre numéro de compte et vos justificatifs d'identité.
3. Déclarez clairement votre intention d'annuler votre abonnement.
4. Notez le numéro de dossier ou référence fourni par le conseiller.
5. Demandez une confirmation écrite par email.
6. Respectez le préavis de 10 jours avant la date de renouvellement.

Annulation par email

1. Envoyez un email à [email protected] avec le sujet « Résiliation d'abonnement ».
2. Incluez votre identité complète, votre adresse email de compte et votre numéro de client si connu.
3. Exprimez clairement votre demande d'annulation et mentionnez la date souhaitée.
4. Attendez un accusé de réception (généralement 24-48h).
5. Conservez toute la correspondance à titre de preuve.

Annulation par courrier recommandé

1. Préparez un courrier adressé à : Blade SAS, 42 Av. de la Porte de Clichy, 75017 Paris.
2. Indiquez votre identité complète, votre adresse email et votre numéro de client.
3. Demandez formellement l'annulation avec la date d'entrée en vigueur souhaitée.
4. Mentionnez le préavis de 10 jours légal.
5. Envoyez en recommandé avec accusé de réception (coût : 5-8 €).
6. Conservez la preuve d'envoi pendant au moins 2 ans.

Déménagement à l'étranger

Si vous quittez la France et n'avez plus accès à Shadow en raison de cette relocalisation, vous avez le droit de résilier votre contrat sans pénalité ni frais d'annulation. Shadow accepte ce motif de résiliation selon les recherches consultées. Vous devez fournir un justificatif de déménagement (lettre recommandée de changement d'adresse, contrat de location/achat dans le nouveau pays, ou décision officielle). L'annulation devient effective à la fin du cycle de facturation suivant votre demande.

Augmentation de prix

La loi française du code de la consommation confère aux consommateurs le droit de résilier sans frais ni pénalité en cas d'augmentation de prix de leur abonnement. Shadow reconnait ce motif de résiliation. Vous devez conserver la notification officielle d'augmentation (email, notification in-app). Vous disposez généralement de 30 jours à compter de cette notification pour exprimer votre refus. L'annulation s'applique sans frais de résiliation et devient effective au premier renouvellement suivant votre demande.

Décès du titulaire

En cas de décès de l'abonné, les héritiers ou représentants légaux peuvent résilier sans frais ni préavis sur simple présentation d'un certificat de décès. Cette disposition découle du droit français de la consommation et du code civil. L'annulation devient effective immédiatement ou au prochain cycle de facturation. Il est recommandé d'envoyer le certificat de décès par courrier recommandé à l'adresse postale de Shadow avec une demande formelle de résiliation.

Chômage ou situation économique difficile

Shadow accepte le motif du chômage comme raison de résiliation anticipée selon les données disponibles. Vous devez fournir un justificatif de chômage reconnu (document Pôle emploi, attestation de radiation, etc.). Cette résiliation peut être exonérée de frais à titre exceptionnel. Contactez directement le support à [email protected] ou par téléphone +33 1 76 66 01 50 pour discuter des modalités.

Fin de l'engagement minimal

Shadow propose des forfaits avec engagements de 1 mois, 3 mois ou 12 mois. À l'issue de la période minimale d'engagement, vous pouvez résilier librement sans pénalité. Pendant la durée de l'engagement, une résiliation anticipée entrainera la facturation des mensualités restantes. Exemple : si vous vous engagez pour 12 mois à 29,99 € et annulez après 4 mois, les 8 mois restants (8 × 29,99 € = 239,92 €) seront facturés.

Droit de rétractation : 14 jours (contenus numériques non exécutés)

Conformément à l'article L221-18 du code de la consommation, tout achat de service à distance (souscription d'abonnement) donne droit à une période de rétractation de 14 jours calendaires. Cependant, selon l'article L221-28, cette protection ne s'applique pas aux contenus numériques (logiciels, jeux) ni aux services qui démarrent immédiatement avec votre consentement explicite. Comme Shadow commence le service à la confirmation, le droit de rétractation ne couvre généralement que les premières heures d'accès. Si vous souhaitez vous rétracter, contactez Shadow dans les 14 jours suivant votre souscription.

Loi Chatel : défaut d'information sur la reconduction tacite

La loi Chatel (articles L215-1 à L215-3 du code de la consommation) oblige Shadow à vous informer de la possibilité de ne pas reconduire votre abonnement entre 3 mois et 1 mois avant la date limite de résiliation. Si Shadow omet cette information, vous pouvez résilier gratuitement votre contrat à tout moment après la reconduction tacite, sans respecter le préavis habituel. En cas de défaillance, documentez le défaut d'information et contactez Shadow ou un médiateur de la consommation.

Avant de résilier : négocier une meilleure offre

Shadow propose des offres de rétention à certains utilisateurs qui demandent l'annulation. Selon les données collectées, ces offres incluent des réductions sur les mois suivants ou des mois gratuits offerts. Pour les obtenir : contactez le support par téléphone (+33 1 76 66 01 50) ou email ([email protected]) en exprimant votre intention d'annuler. Mentionnez un motif (prix trop élevé, manque d'utilisation, meilleure offre trouvée ailleurs). Attendez une contre-proposition avant de confirmer l'annulation. Notez que ces offres ne sont pas systématiques et dépendent de votre historique d'abonnement. Les utilisateurs rapportent sur Trustpilot un service de qualité, mais notent que les tarifs restent élevés et que le support est parfois lent à réagir à ces demandes.

Ce que l'annulation vous fait économiser

L'abonnement Shadow vous coûte entre 19,49 € et 74,99 € par mois selon le forfait choisi. En annulant le plan intermédiaire Shadow PC (29,99 € /mois), vous économisez 29,99 € × 12 = 359,88 € par an. Si vous aviez opté pour le plan annuel Shadow PC (359,91 € /an), l'annulation arrête immédiatement ce débit. Pour vous réorienter, examinez les alternatives plus abordables :

• Blacknut : 14,99 €/mois ou 149,90 €/an (économie : 14,99 € × 12 = 179,88 €/an vs Shadow PC). Convient aux familles grâce à ses 500+ jeux et profils utilisateurs multiples.
• Xbox Cloud Gaming : 20,99 €/mois intégré à Game Pass Ultimate. Accès à des centaines de jeux incluant les sorties neuves (économie : 9 €/mois vs Shadow PC = 108 €/an).
• GeForce NOW : 21,99 €/mois (109 €/an en abonnement annuel). Convient aux joueurs possédant déjà des jeux ; offre une performance RTX supérieure pour une économie de 8 €/mois vs Shadow PC = 96 €/an.

Avant de choisir, évaluez votre utilisation réelle : besoin de performances maximales (Shadow Pro/Power), jeu occasionnel (Blacknut), catalogue large (Xbox), ou vos jeux personnels (GeForce NOW).

Vos droits en tant que consommateur français

Shadow opère en France et doit respecter le code de la consommation. Vous bénéficiez de plusieurs protections fondamentales :

• Résiliation en 3 clics (depuis juin 2023) : conformément à la loi n°2022-1158 du 16 août 2022, Shadow doit mettre à disposition une fonctionnalité de résiliation en ligne aussi facile que la souscription. C'est le cas avec la page de résiliation en ligne.
• Loi Chatel : Shadow doit vous rappeler votre droit de ne pas reconduire entre 3 mois et 1 mois avant la date limite. Défaut = résiliation gratuite possible après reconduction.
• Droit de rétractation de 14 jours : s'applique si le service n'a pas encore démarré ou partiellement si démarrage avec votre accord explicite (article L221-18 et L221-28).
• Droit à l'information : Shadow doit indiquer clairement ses conditions de résiliation, frais éventuels et délais avant la confirmation d'achat.

Comment escalader en cas de litige

Si Shadow refuse votre annulation ou vous facture indûment :

1. Première étape - Contact direct : écrivez à [email protected] ou appelez +33 1 76 66 01 50 avec vos preuves (email de demande, captures d'écran, factures). Laissez 10 jours ouvrés pour une réponse.
2. Deuxième étape - Médiateur de la consommation : Shadow doit vous indiquer son médiateur agréé. Saisissez-le gratuitement en cas d'impasse. Le délai moyen de résolution est de 3 mois.
3. Troisième étape - SignalConso (DGCCRF) : déposez un signalement sur https://www.signal-conso.gouv.fr/ pour alerter la Direction générale de la concurrence, consommation et répression des fraudes sur les pratiques déloyales.
4. Dernier recours - Juge : pour les litiges supérieurs à 5 000 €, saisissez le juge des contentieux de la protection (ex-tribunal d'instance) ou la juridiction compétente selon le montant.

Conservez tous les échanges (emails, numéros de dossier, captures de votre compte) pendant au minimum 2 ans pour justifier votre bonne foi.

Accès et continuité de service

Une fois votre annulation confirmée, Shadow arrête votre accès à la date spécifiée (fin du cycle de facturation ou date indiquée dans la notification). Vous conservez un accès complet jusqu'à cette date limite : vos jeux, données et paramètres restent intacts. Après cette date, votre compte passe en « inactif » ; vous pouvez le réactiver ultérieurement en vous reconnectant et en relançant un abonnement, mais sans période d'essai supplémentaire.

Récupération de vos données

Shadow stocke vos jeux et configurations sur ses serveurs. Si vous quittez définitivement, notez que vos données d'accès (identifiants, historique de jeu, paramètres) disparaitront après une période d'inactivité (généralement 6-12 mois selon les CGU). Les jeux que vous avez téléchargés dans l'environnement cloud sont perdus après résiliation, car ils ne vous appartiennent pas : seules les licences dans vos comptes Steam, Epic, etc. demeurent valides. Avant de partir, exportez vos configurations critiques (captures d'écran de paramètres personnalisés, listes de jeux).

Facture finale et remboursement

Shadow facturera votre dernier cycle complet jusqu'à la date d'annulation. Aucun remboursement n'est accordé pour la période inutilisée restante (art. L215-3, résiliation à effet à la fin du cycle). Si vous aviez un forfait annuel et annulez avant 12 mois, seule la date de résiliation met fin à vos frais ; les mois antérieurs ne sont jamais remboursés. Vérifiez votre dernier relevé de compte (email de facturation) pour confirmer que la dernière charge coïncide avec votre date d'annulation prévisionnelle.

Réactivation future

Vous pouvez vous réabonner à Shadow ultérieurement sans restriction formelle. Connectez-vous à votre ancien compte et sélectionnez un nouveau forfait. Shadow ne propose généralement pas d'offre de bienvenue aux anciens clients (données non spécifiées), mais des codes promotionnels sont occasionnellement envoyés par email. Attendez quelques semaines après votre annulation pour recevoir d'éventuelles offres de rachat.

Pour assurer une résiliation sans encombre, suivez cette liste avant et après votre demande d'annulation :

• Vérifiez le type de forfait et la date de renouvellement exacte (consultez votre dernier email de facturation Shadow).
• Si résiliation par courrier, téléphone ou email : préparez 10 jours d'avance avant la date de renouvellement.
• Si résiliation en ligne : accédez à votre espace personnel Shadow et suivez l'assistant d'annulation (aucun préavis requis, effectif immédiatement).
• Capturez une copie d'écran ou téléchargez la confirmation d'annulation (email, ticket de support, etc.).
• Notez la date d'effectivité confirmée par Shadow (fin de facturation habituelle).
• Si une offre de rétention vous est proposée, évaluez-la par rapport aux tarifs concurrents (Blacknut, Xbox, GeForce NOW) avant de refuser définitivement.
• Testez l'accès à votre compte Shadow 24-48h après confirmation pour vérifier qu'aucun renouvellement accidentel n'a eu lieu.
• Explorez les alternatives (consultez la section Concurrents) et comparez les tarifs avant votre transition.
• Conservez tous les échanges avec Shadow (emails, références de dossier) pendant 2 ans minimum.
• En cas de facturation non désirée après l'annulation confirmée, contactez immédiatement [email protected] ou le support +33 1 76 66 01 50 avec la preuve d'annulation.