Résilier Citiz (anciennement Autocité+) simplement

Citiz est un réseau français d'autopartage fondé en 2002 et basé à Strasbourg. Avec 75 000 utilisateurs actifs mensuels et 38 collaborateurs, Citiz propose des solutions de location courte durée de véhicules sans acquisition de propriété. Le service s'adresse aux particuliers et entreprises cherchant une alternative à la possession automobile traditionnelle.

Historique et service

Anciennement connu sous le nom Autocité+, Citiz a progressivement étendu ses opérations dans plusieurs régions de France, notamment l'Île-de-France, l'Occitanie, le Grand Lyon, Aura, le Grand Est et la Gironde. Le réseau fonctionne sur un modèle d'adhésion avec abonnement optionnel, permettant aux utilisateurs de louer des véhicules à l'heure ou à la journée selon leurs besoins.

Modèle commercial et utilisateurs

Citiz génère 17 millions de dollars de chiffre d'affaires annuel en offrant une flexibilité maximale : les utilisateurs peuvent payer par abonnement mensuel (à partir de 16 € par mois) ou sans abonnement et payer uniquement à l'utilisation. Cette approche cible les conducteurs urbains occasionnels et les entreprises souhaitant réduire leurs coûts de transport sans engagement long terme.

Méthode 1 : Résiliation par lettre recommandée (conseillée)

La lettre recommandée avec accusé de réception constitue la méthode la plus sécurisée et la plus documentée pour résilier votre abonnement Citiz.

1. Rédigez une lettre de résiliation simple indiquant votre nom, prénom, numéro de client et date d'adhésion.
2. Ajoutez la phrase : « Je demande la résiliation de mon contrat d'autopartage Citiz avec effet à compter de la fin du mois suivant la réception de cette demande. »
3. Envoyez la lettre en recommandé avec accusé de réception à : Réseau Citiz, 1 boulevard de Nancy, 67000 Strasbourg
4. Conservez votre accusé de réception comme preuve.
5. Votre résiliation prendra effet fin du mois suivant la réception de votre demande.

Méthode 2 : Résiliation par email

Citiz accepte les demandes de résiliation par email, bien que cette méthode soit moins formelle que la lettre recommandée.

1. Consultez le site officiel Citiz (conditions générales) pour identifier l'adresse email de résiliation.
2. Composez un email avec l'objet : « Demande de résiliation de contrat d'autopartage »
3. Précisez vos données (nom, prénom, numéro client, email associé au compte).
4. Demandez une confirmation écrite de réception de votre résiliation.
5. Conservez l'email et la réponse comme preuve d'envoi.

Méthode 3 : Via l'application mobile

À ce jour, aucune fonctionnalité de résiliation directe via l'application Citiz n'a été documentée. Les résiliations via l'app ne constituent pas une méthode garantie. Préférez toujours la lettre recommandée ou l'email pour laisser une trace écrite.

Délai effectif et fin de service

Une fois votre demande reçue, Citiz cessera vos services à la fin du mois en cours. Vous conserverez accès à votre compte jusqu'à cette date. Aucun frais de résiliation (0 €) ne s'applique. Si vous avez payé une mensualité avant votre date de résiliation effective, vous pouvez demander un remboursement au prorata pour la période non utilisée sous 14 jours.

Résiliation pour changement de domicile

Vous pouvez résilier votre contrat Citiz immédiatement si vous quittez une zone de couverture du réseau (déménagement en dehors des régions opérationnelles de Citiz). Preuves requises : lettre d'électricité, attestation d'hébergement ou bail locatif au nouveau domicile. Cette résiliation échappe à l'engagement minimum de 3 mois et devient effective sans frais dès réception de votre demande accompagnée de la preuve. Aucun article de loi français spécifique n'encadre cette situation en dehors du droit commun du contrat.

Résiliation pour augmentation de prix

Sous le régime du Code de la consommation français (article L215-1), si Citiz augmente le prix de votre abonnement, vous bénéficiez du droit de résilier sans pénalité et sans préavis avant la date d'entrée en vigueur de la nouvelle tarification. Vous devez conserver la notification écrite de l'augmentation. Résilier avant la date effective vous protège légalement contre toute facturation au nouveau tarif.

Résiliation suite au décès du souscripteur

En cas de décès du titulaire du compte, les ayants droit ou représentants légaux peuvent résilier le contrat immédiatement sans engagement restant. Preuve requise : acte de décès officiel et mandat notarié ou jugement d'hérédité. Aucun frais ne s'applique. La résiliation prend effet dès la date de dépôt du dossier complet auprès de Citiz.

Résiliation pour motif légitime - Chômage

Si vous perdez votre emploi et justifiez votre statut de chômeur via une attestation de Pôle Emploi ou un courrier officiel, Citiz peut accepter une résiliation anticipée. Cette disposition dépend de l'application interne des politiques Citiz en matière d'aide sociale. Aucune loi française n'oblige Citiz à accepter ce motif, mais contactez directement leur support pour négocier cette situation.

Résiliation après l'engagement minimum de 3 mois

Citiz impose un engagement minimum de 3 mois initial. Passé ce délai, vous pouvez résilier à tout moment en respectant un préavis prenant effet fin du mois suivant votre demande. Aucune pénalité ne s'applique (frais de résiliation = 0 €).

Droit de rétractation - Rétractation légale de 14 jours

Selon l'article L221-18 du Code de la consommation français, tout contrat conclu à distance (y compris en ligne) vous confère un droit de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat. Pendant cette période, vous pouvez annuler votre adhésion sans frais ni justification. Exception : si vous avez utilisé des services de location pendant ce délai, Citiz peut facturer les kilomètres et heures consommés. Pour vous rétracter, envoyez un email ou une lettre recommandée à Citiz en précisant clairement votre volonté de vous rétracter dans ce délai.

Avant de résilier : négocier avec Citiz

Avant d'annuler définitivement, contactez le support Citiz pour explorer les offres de rétention documentées dans la recherche : réductions temporaires de prix, mois gratuits ou réduction à un plan moins onéreux. Citiz propose régulièrement ces mesures pour conserver ses clients. Envoyez un email exposant votre situation (budget limité, faible utilisation) et demandez explicitement s'il existe des alternatives tarifaires ou des réductions.

Cependant, selon les avis Trustpilot (3.0/5 sur 20 avis), les utilisateurs rapportent que le service client répond lentement et les négociations n'aboutissent pas toujours. Préparez-vous à résilier si aucune concession satisfaisante n'est proposée.

Ce que la résiliation vous fait économiser

Calculez vos économies annuelles selon votre plan :

• Abonnement mensuel « Particuliers avec abonnement » : 16 € par mois x 12 mois = 192 € par an. Vous économiserez 192 € en résiliant et en passant au modèle sans abonnement (0 €) ou en choisissant une alternative.
• Coût horaire mensuel pour libération d'abonnement : À partir de 3 € par heure + 0,44 € par kilomètre. Pour un utilisateur payant en moyenne 15 € par location mensuelle : 15 € x 12 = 180 € annuels.

L'alternative la moins chère : Modulauto, opérant un modèle 100% à l'usage (pas d'abonnement obligatoire), facture environ 25 € l'heure équivalent en tarif mensuel moyen. Pour une utilisation occasionnelle (2-3 locations par mois), Modulauto coûte en moyenne 60-80 € par an, soit une économie de 112-132 € annuels par rapport à Citiz en abonnement. Si vous transitez vers Jool (729 € par mois pour un abonnement électrique complet), vous paierez davantage, mais bénéficierez d'une couverture tous risques incluse et d'une assistance 24/7.

Pour maximiser vos économies : passez au modèle sans abonnement Citiz (0 €) avant de résilier si vous utilisez le service moins de 16 fois par an (16 € ÷ 1 € moyen par location approximatif).

Cadre légal français pour les services d'autopartage

Citiz, en tant que prestataire français, est soumis au Code de la consommation français (régulé par la DGCCRF - Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes). Votre contrat d'autopartage bénéficie de protections minimales incluant la transparence tarifaire, le droit de rétractation et les conditions de résiliation claires.

Droit de rétractation : 14 jours

Article L221-18 du Code de la consommation : tout achat conclu à distance vous accorde 14 jours pour vous rétracter sans justification ni frais. Citiz doit informer ce délai clairement dans ses conditions générales. Pour vous rétracter, notifiez Citiz par email ou lettre recommandée. Exception : les services consommés (louer une voiture et rouler) pendant la période de 14 jours ne sont pas couverts par la rétractation et restent facturables.

Résiliation en trois clics (loi 2022-1158)

Depuis le 1er juin 2023, l'article L215-1-1 du Code de la consommation exige que tout contrat conclu par voie électronique permette une résiliation en ligne aussi facile que la souscription. Citiz doit offrir une fonctionnalité directe « résilier votre contrat » accessible sur son site ou son app. Si Citiz n'offre pas cette option de résiliation simplifiée en ligne, vous pouvez signaler ce manquement à la DGCCRF via SignalConso.

Escalade : médiation, conciliation et recours

Si vous ne parvenez pas à résoudre votre litige directement avec Citiz :

• SignalConso (DGCCRF) : Signalez en ligne sur SignalConso.gouv.fr. Gratuit, pas de dépôt de plainte formelle requis.
• Médiation de la consommation : Exigez le contact du médiateur indépendant agréé de Citiz. Citiz est tenu par la loi de vous indiquer ce médiateur et de participer gratuitement à la médiation. La médiation est gratuite pour le consommateur.
• Conciliateur de justice : Contactez le conciliateur de votre circonscription (répertoire sur le site du ministère de la Justice). Sessions gratuites.
• Juge des contentieux de la protection : En dernier recours, saisissez le tribunal judiciaire compétent pour réclamer le remboursement d'une facturation abusive ou pour contester le non-respect des délais de résiliation. Aucun frais pour une réclamation <= 10 000 €.

Documentation à conserver

Conservez tous les emailsconfirmant votre abonnement, les factures mensuelles, les preuves d'envoi de résiliation (accusé de réception recommandé, confirmation email), ainsi que toute correspondance avec le support Citiz.

Accès au compte et données personnelles

Après votre date de résiliation effective (fin du mois suivant votre demande), votre compte Citiz sera désactivé et vous n'aurez plus accès aux véhicules du réseau. Vous pouvez télécharger votre historique de locations et vos données personnelles en contactant Citiz via email avant la date de résiliation. Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), Citiz doit traiter votre demande d'accès et de portabilité des données dans les 30 jours.

Remboursements et dernière facturation

Vérifiez votre dernier relevé de compte. Si vous avez versé une mensualité avant votre date effective de résiliation et que la période couverte s'étend au-delà, vous avez droit à un remboursement au prorata des jours non utilisés. Demandez ce remboursement écrit à Citiz dans les 14 jours suivant votre dernier jour d'accès. Citiz dispose de 14 jours légaux pour effectuer le remboursement (délai imposé par la loi française). Consultez vos relevés bancaires pour vérifier la réception du crédit.

Transition vers une nouvelle solution

Avant votre date d'arrêt, sélectionnez et adhérez à un service concurrent si vous souhaitez continuer l'autopartage sans interruption. Les alternatives principales (Jool, Modulauto, V-Loc, Free2move) offrent des essais gratuits ou réductions de démarrage. Inscrivez-vous pendant que votre compte Citiz fonctionne encore pour assurer une transition fluide.

Utilisez cette checklist pour vous assurer que votre résiliation Citiz se déroule correctement et que vous conservez tous les éléments de preuve nécessaires.

• Étape 1 : Collecte des documents - Rassemblez votre numéro de client, votre email enregistré, votre date d'adhésion et vos dernières factures.
• Étape 2 : Rédaction de la lettre de résiliation - Composez une lettre simple (papier ou email) mentionnant nom, prénom, numéro client et la phrase : « Je résilierai ma souscription fin du mois suivant la réception de cette demande. »
• Étape 3 : Envoi par lettre recommandée - Postez une copie papier en recommandé à Réseau Citiz, 1 boulevard de Nancy, 67000 Strasbourg. Conservez l'accusé de réception en fichier sécurisé.
• Étape 4 : Envoi par email (double assurant) - Parallèlement, envoyez votre demande à l'adresse support de Citiz (si identifiée en ligne) en demandant une confirmation de réception écrite.
• Étape 5 : Suivi auprès de Citiz - Attendez 3-5 jours et contactez Citiz pour confirmer que votre résiliation a été enregistrée et pour connaître la date exacte de fin de service.
• Étape 6 : Vérification des accès - Le dernier jour, tentez de vous connecter à votre compte pour confirmer la désactivation. Si vous pouvez encore accéder, contactez le support immédiatement.
• Étape 7 : Suivi des remboursements - Si applicable, attendez 14 jours et vérifiez que tout solde provisionnel a été remboursé sur votre compte bancaire. Conservez les preuves bancaires.
• Étape 8 : Consultation des données - Téléchargez une copie de vos données personnelles et historique avant la clôture définitive du compte.