Résilier Citiz Alpes Loire simplement

Citiz Alpes Loire est un service d'autopartage fondé en 1999 et basé à Grenoble. Avec environ 30 collaborateurs, cette coopérative propose la location de véhicules à l'heure, à la journée ou à la semaine pour les particuliers et les professionnels. Dirigée par Stéphanie Pesenti, Citiz Alpes Loire affiche un chiffre d'affaires annuel de 4,7 millions d'euros.

Modèle et services

Citiz Alpes Loire fonctionne selon un modèle d'autopartage flexible. Les utilisateurs peuvent souscrire à un abonnement mensuel (16 € par mois) ou utiliser les véhicules à la demande sans abonnement. La flotte comprend sept catégories de véhicules, du véhicule compact (3 € l'heure) aux utilitaires (5 € l'heure), avec assurance et carburant inclus dans les tarifs. Le dépôt de garantie s'élève à 150 € et les frais d'inscription varient de 0 € (pour les sociétaires) à 50 € (tarif standard).

Histoire et positionnement

Fondée par Daniel Faudry et Paul Cardiles, Citiz Alpes Loire s'inscrit dans le mouvement français d'économie collaborative depuis plus de 25 ans. La coopérative opère principalement dans les régions Rhône-Alpes et Centre-Val de Loire, répondant aux besoins de mobilité durable des individus et des organisations qui souhaitent réduire leurs frais de transport et leur empreinte écologique.

Résiliation en ligne (le plus rapide)

1. Connectez-vous à votre espace personnel sur alpes-loire.citiz.coop
2. Localisez la section "Mon compte" ou "Paramètres"
3. Cliquez sur "Résilier mon abonnement" ou "Demander la résiliation"
4. Confirmez votre demande et le préavis de 3 mois débute immédiatement
5. Vous recevrez un email de confirmation dans les 2 heures

Résiliation par téléphone

1. Composez le numéro 04 76 44 44 44
2. Appelez durant les heures de bureau : lundi à vendredi, 9h00 - 18h00
3. Présentez votre numéro de client et votre demande de résiliation
4. Indiquez la date souhaitée de fin d'abonnement (respectant le préavis de 3 mois)
5. Un email de confirmation vous sera envoyé dans les 2 heures

Résiliation par email

1. Rédigez un email à l'adresse [email protected]
2. Incluez vos nom, prénom, numéro de client et la date de fin souhaitée
3. Mentionnez explicitement votre souhait de résilier l'abonnement
4. Attendez une confirmation dans les 2 heures
5. Conservez l'email de réponse comme preuve

Résiliation par courrier postal (lettre recommandée)

1. Rédigez une lettre explicite demandant la résiliation
2. Incluez : nom, prénom, adresse, numéro de client, date de fin souhaitée
3. Envoyez par lettre recommandée avec accusé de réception à : Citiz Alpes-Loire, 12 Rue de la République, 38000 Grenoble, France
4. Le délai d'effet est de 48 heures après réception
5. Conservez l'accusé de réception comme preuve

Résiliation standard en fin de période d'engagement

Vous pouvez résilier votre abonnement à Citiz Alpes Loire à l'issue de la période minimale d'engagement de 3 mois. Un préavis de 3 mois est requis avant la date souhaitée de résiliation. Aucun frais de résiliation n'est appliqué. Vous devez simplement respecter le délai de rétractation légal.

Résiliation pour déménagement à l'étranger

Si vous quittez le territoire français, vous pouvez résilier votre contrat sans frais. Vous devez fournir un justificatif de domicile à l'étranger (titre de séjour, bail de location, attestation d'employeur, etc.). La résiliation prend effet immédiatement après validation du motif par Citiz Alpes Loire. Aucun préavis ne s'applique dans ce cas.

Résiliation en cas de décès du titulaire

Les héritiers ou ayants droit peuvent résilier le contrat gratuitement en fournissant un certificat de décès. Aucun frais de résiliation ni préavis ne s'appliquent. Contactez le service clients par téléphone au 04 76 44 44 44 pour faciliter le traitement de cette demande sensible.

Résiliation pour perte d'emploi

En cas de chômage involontaire, vous pouvez demander une résiliation gratuite du contrat en fournissant une attestation émanant de Pôle Emploi (inscription à titre demandeur d'emploi). Aucun préavis s'applique. Contactez directement le support client pour activer cette dérogation.

Résiliation pour augmentation tarifaire

Si Citiz Alpes Loire augmente ses tarifs, vous disposez d'un droit de résiliation gratuit. Vous devez notifier votre opposition à l'augmentation avant sa date d'effet. Une facture indiquant la hausse constitue la preuve suffisante. La résiliation est alors effective sans préavis ni frais supplémentaires. Cette protection découle du droit français de la consommation.

Droit de rétractation (14 jours après signature)

En vertu du Code de la consommation français (article L221-18), vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour vous rétracter sans motif et sans frais. Ce droit s'exerce par tout moyen (email, téléphone, courrier). Si ce délai expire, seules les résiliations pour motifs légitimes (déménagement, décès, perte d'emploi, augmentation) s'appliquent.

Avant de résilier : les offres de rétention

Citiz Alpes Loire propose une réduction de 50 % sur les heures non utilisées en cas de retour anticipé du véhicule. Si vous envisagez une résiliation, contactez le support au 04 76 44 44 44 ou par email à [email protected] pour explorer cette possibilité. Cette offre permet de récupérer des crédits d'utilisation futurs ou d'obtenir un ajustement du tarif de base. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, 9h00 - 18h00, et étudient chaque demande individuellement.

Ce que la résiliation vous fait économiser

Le calcul de l'économie réalisée dépend de votre formule actuelle. Si vous êtes abonné à la formule Standard Particuliers à 16 € par mois, votre dépense annuelle s'élève à 16 € x 12 = 192 € par an. Une résiliation supprime cette charge fixe. Cependant, vous continuerez à payer à l'utilisation : les véhicules compacts coûtent 3 € l'heure ou 22 € la journée, soit une moyenne mensuelle de 40 à 60 € selon vos trajets. En basculant vers la formule sans abonnement, vous économiserez 192 € annuels tout en payant uniquement à l'usage. Parmi les alternatives, Toosla pratique un tarif mensuel de 299 € (3 588 € annuels), tandis que Mobilize Share demande 260 € mensuels (3 120 € annuels). Citiz Alpes Loire reste donc le choix le moins onéreux pour un usage modéré.

Cadre légal français et droits du consommateur

Citiz Alpes Loire est régie par le Code de la consommation français et supervisée par la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF). Vous bénéficiez de protections fortes : droit de rétractation de 14 jours pour tout contrat conclu à distance (article L221-18 du Code de la consommation), obligation de résiliation en 3 clics depuis le 1er juin 2023 (loi n° 2022-1158 du 16 août 2022, article L215-1-1), et droit à une information précontractuelle claire sur les conditions de résiliation. Citiz Alpes Loire doit vous communiquer ces informations avant la signature du contrat.

Résiliation en 3 clics et droit de rétractation

Depuis le 1er juin 2023, tous les contrats conclus en ligne doivent pouvoir être résiliés via une fonctionnalité simple et directement accessible « résilier votre contrat ». Ce mécanisme est obligatoire et gratuit. Si Citiz Alpes Loire rend cette démarche difficile ou opaque, vous pouvez la signaler à la DGCCRF. Le droit de rétractation de 14 jours s'ajoute à ces garanties : vous pouvez vous rétracter sans motif ni frais si vous changerez d'avis, à condition que le préavis respecte le délai légal.

Escalade en cas de litige

Si un différend survient avec Citiz Alpes Loire (refus de remboursement, frais inattendus, non-respect du droit de rétractation), voici les étapes :

1. Adressez une réclamation écrite au support : [email protected] ou par courrier à Citiz Alpes-Loire, 12 Rue de la République, 38000 Grenoble.
2. Si pas de réponse dans les 30 jours, signalez le cas sur SignalConso, la plateforme officielle de la DGCCRF.
3. Recourez à la médiation de la consommation gratuite (médiateur désigné par Citiz Alpes Loire sur demande).
4. En dernier recours, saisissez le juge des contentieux de la protection du tribunal judiciaire de votre lieu de résidence ou celui de Grenoble.

Accès et fermeture de compte

Une fois la résiliation effective, votre accès à la plateforme Citiz Alpes Loire sera désactivé. Vous recevrez un email de confirmation détaillant la date exacte de fin d'accès. Si vous aviez des trajets programmés après cette date, ils seront annulés automatiquement. Vérifiez que tous les véhicules empruntés ont été restitués à la station désignée et que votre compte ne porte aucune charge ou amende impayée.

Remboursement et dépôt de garantie

Citiz Alpes Loire applique un remboursement proratisé des périodes non utilisées selon la loi française (délai légal de remboursement : 14 jours). Votre dépôt de garantie de 150 € est restitué après le délai de rétractation légal et une fois tous les frais de location réglés. Vous recevrez un virement bancaire vers le compte associé à votre profil. Vérifiez que vous avez bien signalé tout sinistre ou problème avant la résiliation pour éviter une retenue. En cas d'absence de remboursement après 14 jours, contactez [email protected] avec la preuve de résiliation.

Données personnelles et archivage

Vos données personnelles resteront archivées pendant la durée légale de conservation (généralement 3 ans pour les contrats commerciaux en France). Vous avez le droit d'accéder, corriger ou demander la suppression de vos données en adressant une demande par écrit à [email protected]. Citiz Alpes Loire ne partagera pas vos coordonnées avec des tiers à des fins marketing après résiliation, sauf pour les relances légales impayées.

Avant de finaliser votre résiliation de Citiz Alpes Loire, vérifiez que vous avez accompli chacun des points suivants pour éviter tout problème de remboursement ou de rétention abusive de fonds.

• Vérifier que la date actuelle permet un préavis de 3 mois minimum avant la fin souhaitée (ex. : si vous résiliez le 15 janvier, le contrat prendra fin au 15 avril au plus tôt)
• Restituer tous les véhicules empruntés à leur station de départ et prendre une photo de confirmation
• Vérifier l'absence d'amendes, de frais de parking ou de carburant impayés sur votre facture
• Choisir votre canal de résiliation préféré (en ligne pour la plus grande rapidité : 2 heures)
• Conserver une capture d'écran ou un email de confirmation de votre demande de résiliation
• Attendre la confirmation officielle de Citiz Alpes Loire avant de considérer le contrat comme résilié
• Vérifier le remboursement du dépôt de garantie (150 €) dans un délai de 14 jours maximum
• Si le remboursement tarde, contactez le support : [email protected] ou 04 76 44 44 44
• Supprimer votre application Citiz Alpes Loire sur smartphone si vous l'aviez installée
• Notifier votre banque de la suppression du mandat de prélèvement automatique, si applicable