Résilier Citiz Alsace simplement

Service d'autopartage régional

Citiz Alsace est une plateforme d'autopartage opérée par Auto'trement, entreprise fondée en 2002 et basée à Strasbourg. Elle met à disposition des véhicules partagés pour des trajets de courte ou moyenne durée. Avec 22 000 utilisateurs actifs mensuels et 700 abonnés réguliers, Citiz Alsace dessert particuliers et professionnels en Alsace.

Modèle tarifaire flexible

Citiz Alsace propose trois formules : des abonnements mensuels pour particuliers (16 € par mois, rentables dès 4 heures d'utilisation mensuelle), un accès ponctuels sans engagement (0 € de frais fixes), et des offres entreprise à partir de 16 € par mois. Les tarifs incluent carburant, assurance et entretien. Les heures de nuit (23h-7h) sont gratuites : seuls les kilomètres parcourus sont facturés.

Caractéristiques principales

Résiliation en ligne

1. Connectez-vous sur votre compte Citiz Alsace via grand-est.citiz.coop
2. Accédez à la rubrique « Mon compte » ou « Abonnement »
3. Recherchez l'option « Résilier mon abonnement » ou « Demander l'annulation »
4. Confirmez votre demande via le formulaire en ligne
5. Conservez l'email de confirmation reçu immédiatement

Résiliation par téléphone

1. Appelez le service client Citiz Alsace au 03 88 23 73 47
2. Horaires : lundi à vendredi, 9h00-12h00 et 14h00-18h00
3. Munissez-vous de votre numéro d'abonnement (figurant sur votre contrat ou factures)
4. Confirmez vos nom, prénom et coordonnées
5. Demandez un numéro de dossier par email à la suite de l'appel
6. Conservez ce numéro comme preuve de votre demande

Résiliation par email

1. Composez un email à [email protected] avec votre demande de résiliation
2. Incluez : nom complet, numéro d'abonnement, adresse email et numéro de téléphone
3. Demandez une confirmation écrite de la résiliation
4. Envoyez depuis une adresse email associée à votre compte
5. Attendez la réponse de confirmation (24-48 heures)
6. Conservez le message de confirmation dans vos archives

Résiliation par courrier recommandé

1. Rédigez une lettre de résiliation indiquant : votre demande d'annulation d'abonnement, votre numéro d'abonnement, nom complet, adresse et numéro de téléphone
2. Envoyez par lettre recommandée avec accusé de réception à : Auto'trement, 5 rue Saint Michel, 67000 Strasbourg
3. Conservez l'accusé de réception et une copie de votre lettre
4. La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours

Déménagement à l'étranger

Si vous déménagez en dehors de la France, vous pouvez résilier sans frais votre abonnement avant la fin du délai d'engagement de 3 mois. Vous devez fournir un justificatif de déménagement (nouveau bail, attestation de changement d'adresse, etc.). Cette résiliation anticipée est un droit reconnu par le Code de la consommation (article L221-18) pour les contrats à distance. Contactez le service client avec votre justificatif pour activer cette clause.

Augmentation tarifaire

Citiz Alsace doit vous notifier toute hausse de tarif selon ses conditions générales. Si vous recevez une notification d'augmentation de frais mensuels ou horaires, vous avez le droit de résilier votre abonnement sans frais. Vous devez rejeter l'augmentation dans le délai indiqué (généralement 30 jours) et demander la résiliation. Conservez la preuve écrite de cette notification.

Décès du titulaire

En cas de décès du souscripteur, les héritiers ou mandataires peuvent résilier l'abonnement sans frais. Un certificat de décès est requis. La résiliation est immédiate et sans pénalité. Contactez directement le service client (03 88 23 73 47) avec les documents nécessaires.

Perte d'emploi

Une attestation de Pôle Emploi justifiant votre situation de demandeur d'emploi vous ouvre le droit à une résiliation anticipée sans frais si votre abonnement présente cette clause. Vérifiez vos conditions générales et fournitez l'attestation au service client pour valider cette résiliation.

Fin d'engagement initial (3 mois)

Pour les formules avec abonnement, un engagement initial de 3 mois s'applique. À l'expiration de cette période, vous pouvez résilier à tout moment sans frais. Aucun document justificatif n'est nécessaire. Il suffit de notifier votre demande par l'un des canaux disponibles.

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, tout contrat conclu à distance offre un droit de rétractation de 14 jours calendaires. Ce délai court à partir de la conclusion du contrat. Cependant, les services d'autopartage exécutés immédiatement avec votre accord exprès (article L221-28) sont exclus de ce droit. Citiz Alsace offre néanmoins un droit de rétractation de 14 jours pour les abonnements souscrits à distance, mais pas pour les trajets et services déjà utilisés.

Avant de résilier : offres de retention

Avant de résilier, contactez le service client pour explorer les offres de rétention disponibles. Citiz Alsace propose une réduction des frais d'inscription de 25 € pour les étudiants, demandeurs d'emploi et bénéficiaires de minima sociaux (sur présentation de justificatif). Des tarifs réduits s'appliquent également aux abonnés des transports en commun locaux (bus, tram, train). Demandez si une réduction temporaire est possible ou si votre profil vous donne accès à une offre d'essai prolongée.

Économies réalisées en résiliant

Un abonnement standard Citiz Alsace coûte 16 € par mois, soit 192 € par an. En résiliant, vous économisez 192 € par année. Comparé à Loula (120 € par mois = 1 440 € par an) ou Drivalia (299 € par mois = 3 588 € par an), Citiz Alsace reste l'option la moins chère pour l'autopartage régional. Si vous utilisez rarement les véhicules (moins de 2-3 fois par mois), la formule sans abonnement (0 € fixe, tarifs à 5,00 € l'heure) peut être plus économique. Mobilize Share coûte 260 € par mois (3 120 € par an) mais cible des locations flexibles mensuelles, pas l'autopartage horaire.

Cadre légal français

Votre résiliation de Citiz Alsace est encadrée par le Code de la consommation français, notamment les articles L221-18 à L221-28 (contrats à distance) et L215-1 à L215-3 (résiliation en ligne dès juin 2023). La loi n°2022-1158 du 16 août 2022 impose à tout professionnel (article L215-1-1) une fonctionnalité de résiliation en ligne aussi facile que la conclusion du contrat. Citiz Alsace doit respecter ces obligations. L'autorité de contrôle française est la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF).

Droit de rétractation et exceptions

Les contrats d'autopartage conclus à distance bénéficient d'un droit de rétractation de 14 jours (article L221-18). Toutefois, une exception s'applique : les services numériques ou de transport dont l'exécution a commencé avec votre accord exprès avant la fin du délai sont exclus du droit de rétractation (article L221-28). Cela signifie qu'une réservation de voiture utilisée ne peut pas être rétractée, mais la souscription elle-même (avant première utilisation) peut l'être dans les 14 jours.

Modalités de recours

En cas de litige avec Citiz Alsace : (1) signalez-le gratuitement via SignalConso (plateforme de la DGCCRF); (2) saisissez le médiateur de la consommation désigné par Citiz Alsace (obligation légale : son contact doit figurer dans le contrat); (3) saisissez un conciliateur de justice gratuitement auprès de votre tribunal; (4) en dernier recours, adressez-vous au juge des contentieux de la protection.

Frais de résiliation tardive

Si vous dépassez les délais de préavis (2 heures pour locations -5 jours, 48 heures pour locations +5 jours), des frais d'annulation s'appliquent. Ces frais ne doivent pas être abusifs ou disproportionnés selon le Code de la consommation. Demandez le détail exact de ces tarifs au service client avant annulation.

Accès au compte et données

Après la résiliation effective, votre compte restera accessible en lecture seule pour consulter l'historique de vos trajets et factures pendant une durée déterminée par la politique de conservation (généralement 3-5 ans pour les justificatifs fiscaux). Vous pouvez télécharger vos données personnelles ou demander leur suppression via votre espace personnel. Vos données seront traitées selon la politique de confidentialité et le RGPD.

Facturation finale et remboursement

Une dernière facture vous sera adressée après la fin de la période de facturation en cours, incluant tous les trajets effectués jusqu'à la date de résiliation. Si votre compte présente un solde créditeur (argent versé mais non utilisé), Citiz Alsace vous le remboursera selon ses conditions générales. Demandez le délai exact pour ce remboursement lors de votre résiliation.

Réactivation ultérieure

Vous pouvez vous réinscrire à Citiz Alsace à tout moment après la résiliation. Les frais d'inscription (réduits selon votre profil) s'appliqueront. Votre historique d'abonnement sera archivé mais vos préférences de véhicule ou trajets fréquents ne seront pas conservés.

Avant de finaliser votre résiliation, vérifiez que vous avez reçu une confirmation écrite. Conservez tous les documents (numéro de dossier, emails, copies de courrier recommandé). Attendez le deuxième cycle de facturation pour confirmer que l'abonnement ne sera pas prélevé à nouveau.

• Rassembler votre numéro d'abonnement (sur facture ou email de bienvenue)
• Choisir la méthode de résiliation la plus appropriée (en ligne si disponible, sinon téléphone)
• Envoyer votre demande de résiliation via le canal choisi
• Récupérer et conserver la confirmation écrite (email, accusé de réception, numéro de dossier)
• Attendre la confirmation de fin d'abonnement à la fin de la période facturée
• Vérifier l'absence de prélèvement au cours suivant
• Conserver les documents pour les justificatifs fiscaux (3 ans minimum)
• Signaler tout débit après résiliation auprès de votre banque si nécessaire
• Laisser un avis sur Billoff pour aider les autres utilisateurs