Résilier Citiz Bordeaux métropole simplement

Le service d'autopartage de référence en Gironde

Citiz Bordeaux métropole est un service d'autopartage opéré par SCIC Autocool depuis 2001. Basée à Bordeaux, cette coopérative met à disposition des particuliers et professionnels une flotte de véhicules répartis sur 370 stations en région Gironde. Le service combine flexibilité et accessibilité, permettant aux abonnés de louer un véhicule à l'heure ou à la journée sans engagement long terme optionnel.

Modèle économique et types d'abonnements

Citiz Bordeaux métropole propose deux approches : un abonnement mensuel (16 €/mois, soit 192 €/an) avec tarifs préférentiels (3 €/h + 0,44 €/km), ou un modèle sans abonnement à 5 €/h + 0,44 €/km pour les utilisateurs occasionnels. Les assurances, carburant et maintenance sont inclus. Une assurance complémentaire Assurance+ est optionnelle à partir de 0,28 € par location, réduisant la franchise à 200 €.

Chiffres clés de l'entreprise

Résiliation par email

1. Rendez-vous sur votre adresse email habituelle.
2. Rédigez un message clair demandant la résiliation de votre abonnement Citiz Bordeaux métropole.
3. Indiquez votre identifiant de compte ou numéro d'abonné.
4. Précisez la date souhaitée de fin (préavis de 30 jours minimum requis).
5. Envoyez le courrier à [email protected].
6. Conservez l'email et la réponse de confirmation pour vos dossiers.
7. La résiliation devient effective le dernier jour du mois suivant votre demande.

Résiliation via l'application mobile

1. Ouvrez l'application Citiz Bordeaux métropole.
2. Connectez-vous à votre compte avec vos identifiants.
3. Accédez à la section « Paramètres » ou « Mon compte ».
4. Sélectionnez « Mon abonnement ».
5. Cliquez sur « Résilier mon abonnement ».
6. Confirmez votre choix en répondant aux questions de rétention (le cas échéant).
7. Un écran de confirmation s'affichera : vous pouvez le capturer comme preuve.
8. L'application enverra une confirmation par email sous 24 heures.

Résiliation via le site web

1. Accédez à gironde.citiz.coop.
2. Connectez-vous à votre espace client avec vos identifiants.
3. Localisez la section « Gestion de mon abonnement » ou « Mon contrat ».
4. Cliquez sur « Résilier ».
5. Sélectionnez la date souhaitée de résiliation (respect du préavis de 30 jours).
6. Confirmez la résiliation par un clic final.
7. Un email de confirmation sera envoyé à votre adresse enregistrée.
8. Téléchargez ou conservez cette confirmation pour vos dossiers.

Résiliation par courrier recommandé

1. Rédigez une lettre formelle demandant la résiliation de votre abonnement.
2. Incluez vos prénom, nom, numéro de compte et adresse email.
3. Précisez la date souhaitée de fin de contrat (minimum 30 jours calendaires à l'avance).
4. Adressez le courrier en recommandé avec accusé de réception à : Citiz Bordeaux, Pôle Urbain des Mobilités Alternatives, 16 rue Ausone, 33000 Bordeaux.
5. Conservez le récépissé de la Poste comme preuve d'envoi.
6. Attendez la confirmation écrite de Citiz (délai : jusqu'à 10 jours).
7. La résiliation prend effet le dernier jour du mois suivant la réception de votre demande.

Résiliation par contact direct

1. Envoyez un message directement au support à [email protected] en précisant votre demande de résiliation.
2. Mentionnez votre numéro d'abonné et la date souhaitée de cessation.
3. Attendez une réponse du support Citiz (délai habituel : 1-2 jours ouvrables).
4. Vous pouvez aussi vous présenter au Pôle Urbain des Mobilités Alternatives (16 rue Ausone, 33000 Bordeaux) pour un traitement immédiat.
5. Demandez un document écrit confirmant votre demande de résiliation.
6. Notez la date et le nom du collaborateur Citiz qui a traité votre demande.

Déménagement ou changement de domicile

Si vous quittez la zone de couverture de Citiz Bordeaux métropole (région Gironde) ou vous installez en dehors de la Métropole Bordelaise, vous pouvez résilier votre abonnement sans attendre la fin de l'engagement initial. Vous devez justifier votre demande en fournissant une preuve de votre nouvelle adresse (bail, contrat de location, attestation d'hébergement, quittance EDF récente). Envoyez ces documents avec votre demande de résiliation à [email protected]. La résiliation devient effective sous réserve d'acceptation de votre motif par le service client.

Augmentation de tarif

Depuis le 1er juillet 2026, Citiz Bordeaux métropole a augmenté ses tarifs kilométriques de 0,02 € par kilomètre. Selon les dispositions légales françaises, tout consommateur dont le prix est augmenté après la signature du contrat bénéficie du droit de résilier sans frais. Vous devez contacter le support et mentionner explicitement que vous souhaitez résilier en raison de cette augmentation tarifaire. Aucun préavis spécial n'est requis dans ce cas : la résiliation peut être immédiate, bien que l'effectivité reste régie par les conditions générales (fin du mois suivant).

Décès de l'abonné

En cas de décès du titulaire du contrat, les héritiers ou représentants légaux peuvent demander la résiliation immédiate. Vous devez adresser au support une copie certifiée conforme de l'acte de décès accompagnée d'une lettre des ayants droit. Envoyez ces documents à [email protected] ou par courrier recommandé à l'adresse officielle. La résiliation prend effet dès réception des documents justificatifs, sans attendre de délai de préavis supplémentaire.

Fin de l'engagement initial (3 mois minimum)

Citiz Bordeaux métropole impose un engagement minimum de 3 mois. À l'expiration de cette période, vous pouvez résilier votre abonnement sans justification particulière en respectant un préavis d'un mois. Passée cette durée initiale, aucun engagement supplémentaire ne vous lie : vous êtes en période de reconduction tacite, ce qui signifie que vous pouvez partir à tout moment avec un mois de préavis, conformément aux dispositions de la loi Chatel (articles L215-1 à L215-3 du code de la consommation).

Droit de rétractation (14 jours)

Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de votre inscription, sans obligation de justification, en vertu de l'article L221-18 du code de la consommation. Cette période permet d'annuler votre contrat et d'obtenir un remboursement total si vous n'avez pas utilisé le service. Une fois que vous avez effectué une réservation ou une course, ce droit s'éteint et les conditions normales de résiliation s'appliquent. Pour exercer ce droit, contactez [email protected] dans les 14 jours suivant votre inscription.

Motifs légitimes reconnus par Citiz

Citiz Bordeaux métropole accepte les résiliations pour motifs légitimes suivants : déménagement hors zone de service (preuve d'adresse requise), chômage (attestation Pôle Emploi ou équivalent), décès du titulaire (acte de décès) et augmentation de tarifs (notification de Citiz). D'autres circonstances exceptionnelles peuvent être examinées au cas par cas par le service client. Contactez [email protected] pour évaluer votre situation spécifique.

Avant de résilier : négocier avec Citiz Bordeaux métropole

Citiz Bordeaux métropole n'a pas publié d'offres de rétention spécifiques (réductions temporaires, périodes d'essai prolongées ou remises fidélité documentées). Cependant, avant de valider votre résiliation, contactez directement le service client à [email protected] pour exprimer votre intention de partir. Mentionnez votre motif (coût, utilisation réduite, insatisfaction tarifaire). L'équipe support peut examiner des solutions alternatives comme un changement de forfait (passage du tarif abonnement à sans abonnement si vos besoins ont changé) ou des ajustements temporaires. Cette démarche proactive coûte peu et peut préserver votre accès au service à meilleur coût.

Ce que la résiliation vous fait économiser

Si vous êtes actuellement en forfait abonnement standard, vous payez 16 € par mois, soit 192 € par année complète (16 € × 12 = 192 €). En résiliant, vous cessez ces frais récurrents. La réduction kilométrique passe de 0,44 €/km à 0,44 €/km (inchangée), mais vous n'êtes plus tenu au tarif horaire réduit de 3 €/h (vous revenez à 5 €/h si vous utilisiez le service sans abonnement). Pour un utilisateur occasionnel faisant moins de 10 trajets par mois, cette économie annuelle de 192 € justifie souvent la résiliation.

Parmi les alternatives, Modulauto propose un modèle entièrement gratuit sans abonnement (0 € par mois), avec accès à 150 stations en Occitanie. Vous payez uniquement à l'usage (tarifs variables selon véhicule), ce qui représente une économie de 192 €/an si vous étiez abonné à Citiz. Drivalia-CarCloud coûte 579 € par mois (6 948 €/an), une augmentation massive. V-Loc propose 490 €/mois (5 880 €/an) pour véhicules sans permis. Free2Move demande 500 €/mois (6 000 €/an). En résumé, quitter Citiz Bordeaux métropole épargne 192 € annuels si vous étiez abonné, et Modulauto est l'alternative gratuite la plus proche géographiquement.

Cadre légal français de protection du consommateur

Citiz Bordeaux métropole est soumise à la loi française et réglementée par la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) en application du code de la consommation. Trois dispositions essentielles vous protègent :

• Droit de rétractation (14 jours) : Vous pouvez annuler gratuitement dans les 14 jours suivant l'inscription (article L221-18 du code de la consommation), sauf si vous avez utilisé le service.
• Loi Chatel (2005, articles L215-1 à L215-3) : Après l'engagement initial de 3 mois, Citiz doit vous informer de votre droit de non-reconduction au moins un mois avant la date limite de résiliation. À défaut, vous pouvez résilier gratuitement à tout moment.
• Résiliation en trois clics (depuis juin 2023, article L215-1-1) : Citiz doit proposer une fonctionnalité de résiliation en ligne aussi facile que la souscription. Cette obligation s'applique à tout contrat conclu par voie électronique.

Comment escalader en cas de problème

Si Citiz Bordeaux métropole refuse votre résiliation ou ne respecte pas les délais légaux, vous disposez de plusieurs recours :

1. Réclamation écrite : Envoyez un courrier recommandé au service client de Citiz décrivant le problème et demandant une résolution dans 10 jours.
2. Signalement via SignalConso : Utilisez la plateforme officielle SignalConso.gouv.fr (gratuit et anonyme) pour alerter la DGCCRF d'une pratique jugée déloyale.
3. Médiation de la consommation : Citiz Bordeaux métropole doit désigner un médiateur de la consommation. Demandez ses coordonnées au support et engagez une procédure de médiation gratuite (délai : 2-3 mois).
4. Conciliateur de justice : Contactez gratuitement le conciliateur de votre commune ou arrondissement pour une conciliation amiable.
5. Juge des contentieux de la protection : En dernier ressort, saisissez le tribunal judiciaire de votre domicile si le litige porte sur un montant jusqu'à 5 000 € (articles L211-1 et suivants du code de l'organisation judiciaire).

Le service client de Citiz Bordeaux métropole : [email protected]. Conservez toujours les échanges écrits (emails, SMS, captures d'écran) comme preuve en cas de litige.

Accès au compte et fermeture des données

Une fois votre résiliation effective (fin du mois suivant votre demande), votre accès à l'application Citiz Bordeaux métropole sera désactivé. Vous recevrez une confirmation écrite (email) de la fermeture de votre contrat. Vos données personnelles demeurent conservées par SCIC Autocool selon les délais légaux de rétention (généralement 3 à 5 ans pour les contrats commerciaux). Pour demander la suppression de vos données ou accéder à votre dossier complet, contactez [email protected] en invoquant vos droits RGPD (droit d'accès, rectification, suppression).

Facturation finale et remboursement

Citiz établira une dernière facture couvrant votre période de service jusqu'à la date effective de résiliation. Si vous aviez un crédit de carburant ou de frais d'assurance non consommés, le remboursement au prorata des jours restants vous sera restitué sous 15-30 jours sur votre moyen de paiement initial. Consultez votre dernier relevé de compte Citiz pour vérifier cette information. En cas de litige sur le montant final, contactez immédiatement [email protected] avec votre numéro de contrat et demandez un décompte détaillé.

Réactivation du compte

Si vous changez d'avis et souhaitez réactiver votre accès à Citiz Bordeaux métropole dans les 12 mois suivant la résiliation, contactez le support pour explorer une réinscription. Les frais d'activation peuvent s'appliquer. Citiz conserve l'historique de vos trajets passés et votre historique de paiement dans ses archives, ce qui facilite la réinscription. Aucune garantie de droit à réactiver n'existe, mais c'est généralement possible sous réserve que votre situation soit régularisée.

Vous envisagez de résilier Citiz Bordeaux métropole ? Utilisez cette checklist pour vous assurer de ne rien oublier et simplifier votre résiliation :

• ☐ Vérifiez que vous avez terminé l'engagement minimum de 3 mois (sinon, calculez la date de fin).
• ☐ Collectez votre numéro de compte Citiz Bordeaux métropole et votre adresse email d'inscription.
• ☐ Identifiez votre motif de résiliation (économies, déménagement, insatisfaction tarifaire, etc.).
• ☐ Consultez vos dernières factures pour vérifier les crédits non utilisés ou frais en suspens.
• ☐ Choisissez votre méthode de résiliation (email recommandé pour traçabilité).
• ☐ Rédigez un message clair incluant : demande de résiliation, numéro de compte, date de fin souhaitée (respect du préavis d'1 mois).
• ☐ Envoyez votre demande à [email protected] ou via l'application / site web.
• ☐ Conservez copie de votre demande et de la confirmation reçue.
• ☐ Notez la date de réception de la confirmation par Citiz.
• ☐ Vérifiez que votre compte est fermé à la date prévue.
• ☐ Consultez votre compte bancaire pour confirmer l'arrêt des débits mensuels.
• ☐ Attendez la facture finale et contrôlez les remboursements dus.
• ☐ Explorez les alternatives (Modulauto, etc.) si vous souhaitez un service d'autopartage alternatif.
• ☐ Conservez tous les documents relatifs à votre contrat Citiz pendant au moins 3 ans (obligations fiscales).