Résilier Citiz Dijon simplement

Citiz Dijon est un service d'autopartage gérée par Citiz Bourgogne Franche-Comté (Citiz BFC), basée à Dijon depuis 2017. Elle propose l'accès à des véhicules partagés en libre-service pour des trajets réguliers ou occasionnels, avec ou sans abonnement mensuel.

Modèle commercial et cible

Citiz Dijon cible les particuliers et les entreprises de la région Bourgogne Franche-Comté. Le service fonctionne sur deux modèles : un abonnement mensuel (16 € par mois, soit 192 € annuels) avec tarif préférentiel à l'usage (3-5 € l'heure), et un modèle sans abonnement (à partir de 5,50 € l'heure). Une particularité attractive : les trajets entre 23 h et 7 h sont gratuits. L'inscription coûte 40 € (ou 20 € en tarif réduit) et un dépôt de garantie remboursable de 150 € est demandé.

Situation et avis des clients

Citiz Dijon affiche une note de 3.8/5 sur Trustpilot basée sur 250 avis. Les clients apprécient le service global, mais signalent des améliorations possibles (notamment l'application mobile) et une disponibilité parfois limitée des véhicules à Dijon. Des réclamations portent sur l'état de propreté de certains véhicules.

Pour annuler votre abonnement Citiz Dijon, vous devez envoyer une demande écrite (par e-mail, courrier ou téléphone) à l'opérateur. La résiliation prend effet le dernier jour du mois suivant la réception de votre demande. Vous ne pouvez demander l'annulation qu'après avoir atteint la durée minimale d'engagement de 3 mois.

Résiliation par e-mail

1. Composez un e-mail destiné à [email protected]
2. Indiquez votre numéro de client (disponible sur vos factures ou dans votre compte)
3. Écrivez clairement : « Je demande la résiliation de mon abonnement Citiz, effective le dernier jour du mois suivant la réception de cet e-mail »
4. Signez avec votre nom complet et date
5. Envoyez et conservez une copie de cet e-mail comme preuve
6. Vérifiez votre boîte e-mail pour toute confirmation de Citiz

Résiliation par courrier recommandé

1. Adressez un courrier signé à Citiz BFC Dijon, 9 bis Cour de la Gare, 21000 Dijon
2. Incluez votre numéro de client, nom complet et adresse
3. Demandez la résiliation avec la mention « effective le dernier jour du mois suivant la réception »
4. Envoyez en recommandé avec accusé de réception
5. Conservez le justificatif d'expédition et l'accusé
6. Notez la date de réception estimée pour suivre le délai d'un mois

Résiliation par téléphone

1. Contactez le support client de Citiz (numéro non actuellement publié sur le site officiel)
2. Mentionnez votre numéro de client et la raison de votre résiliation
3. Demandez une confirmation écrite par e-mail après l'appel
4. Notez la date et l'heure de l'appel
5. Attendez le mail de confirmation et conservez-le
6. La résiliation s'effectuera le dernier jour du mois suivant l'appel

Résiliation après 3 mois d'engagement (droit standard)

Après la période d'engagement minimum de 3 mois, vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment sans motif ni frais supplémentaires. La résiliation prend effet le dernier jour du mois suivant votre demande écrite. Aucun justificatif n'est nécessaire pour cette résiliation standard.

Déménagement hors de la zone de service

Si vous quittez la région Bourgogne Franche-Comté où Citiz Dijon opère, la résiliation est justifiée. Preuve requise : justificatif de domicile au nouveau lieu de résidence (facture récente d'eau, gaz, électricité, attestation d'hébergement, ou certificat de scolarité). Joignez ce document à votre demande de résiliation. La résiliation prend toujours effet le dernier jour du mois suivant.

Licenciement ou perte d'emploi

Une modification significative de votre situation professionnelle peut justifier une résiliation anticipée selon les circonstances. Preuve requise : lettre de licenciement, attestation Pôle Emploi, ou document officiel de rupture de contrat de travail. Joignez-la à votre demande en expliquant brièvement que cette situation rend le service inutile.

Décès du titulaire du contrat

En cas de décès du souscripteur, les héritiers ou ayants droit peuvent demander la résiliation immédiate du contrat. Preuve requise : certificat de décès officiel. La résiliation prend effet immédiatement ou à la fin du mois en cours selon la demande.

Augmentation tarifaire non acceptée

Si Citiz Dijon augmente ses tarifs d'abonnement ou ses frais d'usage et que vous ne l'acceptez pas, vous avez le droit de résilier sous certaines conditions. Preuve requise : notification écrite de la hausse tarifaire reçue de Citiz, ou copie d'écran de l'augmentation affichée sur le compte. Vous devez envoyer votre demande de résiliation en réaction à cette notification. Selon le Code de la consommation français (articles L215-1 à L215-3, loi Chatel), la modification unilatérale doit être communiquée avec un préavis adéquat ; vous pouvez résilier gratuitement.

Exercice du droit de rétractation (14 jours)

Si vous avez souscrit à Citiz Dijon par voie électronique ou à distance (en ligne, par téléphone, par courrier), vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat, sans donner de motif. Selon l'article L221-18 du Code de la consommation, vous pouvez retirer votre consentement gratuitement pendant cette période. Cependant, les frais de location des services déjà utilisés durant la période de rétractation ne sont pas remboursés. Envoyez votre demande dans les 14 jours suivant votre inscription.

Fin de l'engagement de 3 mois

À l'expiration naturelle des 3 mois d'engagement initial, vous pouvez choisir de ne pas reconduire l'abonnement. Aucune résiliation formelle n'est requise si vous avez reçu une notification de Citiz vous permettant de refuser la reconduction. Si vous ne recevez pas cette notification au moins 30 jours avant la fin du cycle, selon la loi Chatel (articles L215-1 à L215-3), vous pouvez résilier gratuitement à tout moment sans frais après cette date.

Avant de résilier : negotier

Citiz Dijon n'a pas publié d'offres de rétention officielles (réductions, crédit gratuit, ou offres alternatives) destinées aux clients souhaitant annuler. Avant de résilier, vous pouvez contacter directement [email protected] pour explorer les options disponibles : réduction temporaire de l'abonnement, tarif préférentiel négocié, ou offre d'essai d'une option payante. Cependant, aucune promesse d'offre commerciale n'est garantie. Si vous menacez de partir, mentionnez précisément votre raison (coût trop élevé, disponibilité insuffisante, etc.) pour donner à Citiz une opportunité de répondre.

Économies réalisées après résiliation

En résiliant votre abonnement Citiz Dijon de 16 € par mois, vous économisez 16 € x 12 = 192 € par an, plus les 40 € de frais d'inscription ne seront pas reconduits. Si vous aviez payé 150 € de dépôt de garantie, celui-ci vous sera restitué selon les modalités de Citiz.

La meilleure alternative économique est Modulauto, qui fonctionne en modèle sans abonnement mensuel (0 € par mois, 0 € par an) avec un tarif à l'usage à partir de 5,50 € l'heure environ. Vous n'aurez pas de coût fixe mensuel et payerez uniquement ce que vous utilisez. Cependant, Modulauto nécessite le retour des véhicules à la station d'origine, ce qui peut être moins flexible que Citiz.

Si vous utilisez régulièrement (plus de 4-5 trajets par mois), Citiz Dijon reste compétitif. Si vous utilisez occasionnellement, Modulauto ou OuiCar (modèle pair-à-pair, tarifs variables selon les propriétaires) vous permettront d'économiser significativement.

Vos droits en tant que consommateur en France

Vous êtes protégé par le Code de la consommation français et plusieurs lois spécifiques. Le régulateur est la DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes).

Droit de rétractation (14 jours) : Article L221-18 du Code de la consommation. Tout achat à distance (incluant les contrats d'autopartage en ligne) vous permet de vous rétracter dans les 14 jours sans motif. Les services déjà utilisés ne sont pas remboursés.

Loi Chatel (articles L215-1 à L215-3) : Pour les contrats à tacite reconduction, Citiz Dijon doit vous informer de votre droit de ne pas reconduire entre 3 mois et 1 mois avant la date limite de résiliation. À défaut, vous pouvez résilier gratuitement à tout moment après la reconduction.

Droit de résiliation en ligne (depuis juin 2023) : Article L215-1-1 du Code de la consommation. Tout contrat conclu par voie électronique doit pouvoir être résilié en ligne via une fonctionnalité accessible et directe. Vérifiez si Citiz Dijon propose cette option dans votre compte client.

Comment escalader un conflit

Si Citiz Dijon refuse votre résiliation ou ne l'applique pas correctement :

1. Signalement via SignalConso : Déposez une réclamation gratuite auprès de la DGCCRF sur signalconso.gouv.fr. Conservez tous les échanges e-mail, confirmations de paiement, et preuves d'envoi.
2. Médiation de la consommation : Citiz Dijon doit indiquer son médiateur sur vos contrats ou correspondances. Cette médiation est gratuite et obligatoire avant d'aller en justice.
3. Conciliateur de justice : Contactez le tribunal d'instance de Dijon (21000) pour une conciliation amiable.
4. Juge des contentieux de la protection : En dernier recours, vous pouvez saisir le tribunal compétent pour réclamer l'annulation du contrat ou des dommages-intérêts.

Accès et données après résiliation

Une fois votre résiliation effective (dernier jour du mois suivant votre demande), votre accès à la plateforme Citiz Dijon et aux véhicules cessera. Vous ne pourrez plus louer de voitures via votre compte. Vos données personnelles seront conservées conformément à la législation RGPD (délai légal de conservation : généralement 3 à 5 ans). Vous pouvez demander l'accès ou la suppression de vos données en écrivant à [email protected].

Facturation et dépôt de garantie

Votre dernier cycle de facturation couvrira les trajets jusqu'à la date effective de résiliation. Aucun remboursement au prorata n'est généralement appliqué pour l'abonnement du dernier mois. Votre dépôt de garantie de 150 € (le cas échéant) sera restitué selon les modalités de Citiz (généralement entre 2 et 6 semaines après la résiliation). Vérifiez que ce montant a bien été crédité sur votre compte bancaire d'origine.

Réactivation du compte

Si vous souhaitez revenir à Citiz Dijon ultérieurement, vous devrez vous réinscrire et repayer les frais d'inscription (40 €) et le dépôt de garantie (150 €). Un nouveau cycle d'engagement de 3 mois s'appliquera. Contactez [email protected] pour connaître les conditions de réactualisation.

Utilisez cette checklist pour vous assurer que votre résiliation est complète et sans oubli.

• Vérifiez que votre engagement initial de 3 mois est terminé (calculez à partir de votre date d'inscription)
• Préparez votre numéro de client (visible sur vos factures ou dans l'application)
• Composez votre demande écrite (e-mail, courrier ou téléphone) en demandant une résiliation effective « le dernier jour du mois suivant la réception »
• Envoyez votre demande à [email protected] ou par courrier à Citiz BFC Dijon, 9 bis Cour de la Gare, 21000 Dijon
• Conservez une copie de votre demande et une preuve d'envoi (historique e-mail, AR postal, note d'appel)
• Attendez la confirmation de Citiz (généralement 2-5 jours ouvrables)
• Vérifiez que les trajets cessent à la date prévue (dernier jour du mois suivant)
• Attendez la restitution de votre dépôt de garantie de 150 € (2-6 semaines)
• Si vous n'avez pas reçu de confirmation après 5 jours, relancez par e-mail
• Explorez les alternatives (Modulauto, OuiCar, CarCloud) pour trouver votre prochain service d'autopartage