Résilier Citiz Lille Arras simplement

Citiz Lille Arras est un service d'autopartage géré par la SCIC Lilas Autopartage, fondée en 2007. Ce service permet aux particuliers et professionnels de la région Hauts-de-France d'accéder à des véhicules en location à l'heure ou à la journée, sans les contraintes de la possession d'un automobile. L'entreprise compte environ 5 collaborateurs et est basée à Lille.

Modèle d'abonnement

Citiz Lille Arras fonctionne sur la base d'abonnements mensuels ou annuels associés à des tarifs horaires préférentiels. Les utilisateurs peuvent choisir entre trois formules : un abonnement Fidélité (12 mois minimum à 120 € annuels), un abonnement standard (3 mois minimum à 180 € annuels), ou un accès sans abonnement avec facturation à l'usage. Chaque formule donne accès à un parc de véhicules partagés disponibles 24 h/24.

Évaluation et satisfaction client

Citiz Lille Arras affiche une note de 2,5/5 sur Trustpilot basée sur 100 avis. Les clients apprécient les emplacements pratiques et la variété des véhicules disponibles. Cependant, les principaux reproches portent sur les dysfonctionnements récurrents de l'application mobile, les délais de réponse du service client et la complexité du processus de réservation.

Vous disposez de plusieurs canaux pour annuler votre abonnement. Voici un tableau comparatif des principales méthodes :

Résiliation via l'application mobile

1. Ouvrez l'application Citiz Lille Arras et connectez-vous à votre compte.
2. Accédez au menu « Paramètres » ou « Mon compte ».
3. Recherchez l'option « Gestion d'abonnement » ou « Mes contrats ».
4. Sélectionnez « Résilier mon abonnement ».
5. Confirmez votre demande en suivant les instructions à l'écran.
6. Vous recevrez une confirmation par email dans les minutes qui suivent.
7. Conservez cette confirmation comme preuve de votre résiliation.

Résiliation via le site web

1. Visitez https://hauts-de-france.citiz.coop/home/ et connectez-vous.
2. Accédez à la section « Mon compte » ou « Paramètres utilisateur ».
3. Allez dans « Mes abonnements » ou « Gestion de contrat ».
4. Cliquez sur « Résilier cet abonnement ».
5. Lisez les conditions de résiliation et confirmez votre choix.
6. Un email de confirmation vous sera envoyé automatiquement.
7. Imprimez ou téléchargez cette confirmation à titre de preuve.

Résiliation par lettre recommandée

1. Rédigez une lettre formelle de résiliation avec la date et votre signature.
2. Indiquez clairement votre nom, votre adresse email et votre numéro de client Citiz.
3. Mentionnez que vous souhaitez résilier votre abonnement à compter de la fin du mois suivant la réception.
4. Envoyez la lettre en recommandé avec accusé de réception à : CITIZ, 28 rue de Tournai, 59000 Lille, France.
5. Conservez l'avis de réception de La Poste comme preuve.
6. Attendez la fin du mois suivant la réception pour que la résiliation soit effective.

Résiliation par téléphone

1. Appelez le service clientèle au +33 3 20 44 66 00.
2. Les horaires sont lundi à vendredi de 9 h à 18 h.
3. Préparez votre numéro de client et votre identifiant de compte.
4. Demandez explicitement la résiliation de votre abonnement.
5. Notez le nom du conseiller, l'heure de l'appel et les numéros de dossier fournis.
6. Demandez une confirmation écrite par email une fois l'appel terminé.

Résiliation par email

1. Rédigez un email à [email protected] avec objet « Demande de résiliation ».
2. Incluez votre nom complet, adresse email, numéro de client et raison de la résiliation.
3. Demandez une confirmation écrite de réception.
4. Utilisez un compte email professionnel ou enregistré pour faciliter la traçabilité.
5. Conservez une copie de votre email envoyé (copie dans Éléments envoyés).

Résiliation dans le délai de rétractation (14 jours)

Depuis la souscription en ligne, vous disposez d'un délai de 14 jours pour vous rétracter de votre abonnement sans justification ni frais supplémentaires, conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation. Cette période s'applique si vous n'avez pas utilisé les services pendant cette période. Pour exercer ce droit, adressez une demande écrite à [email protected] ou envoyez une lettre recommandée à l'adresse 28 rue de Tournai, 59000 Lille. Le remboursement vous sera accordé sous 14 jours suivant la réception de votre demande.

Résiliation en fin d'engagement

L'engagement minimum avec Citiz Lille Arras est de 3 mois pour la formule standard ou 12 mois pour la formule Fidélité. Une fois ce délai écoulé, vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment en respectant un préavis : la résiliation devient effective à la fin du mois suivant la réception de votre demande. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé au-delà des sommes dues pour les services rendus avant la résiliation.

Résiliation pour déménagement à l'étranger

Si vous quittez la France ou la zone couverte par Citiz Lille Arras, vous pouvez résilier votre abonnement en avançant un justificatif de nouvelle adresse établie hors de la zone de couverture (bail de location, contrat de travail, titre de séjour, etc.). Dans ce cas, vous devez transmettre ce document à l'équipe support. Contactez [email protected] avec votre preuve de déménagement, et la résiliation sera envisagée sans pénalité supplémentaire.

Résiliation pour décès du titulaire

En cas de décès du souscripteur, l'abonnement peut être résilié immédiatement par un membre de la famille ou un représentant légal. Vous devez transmettre une copie de l'acte de décès à [email protected] accompagnée d'une lettre expliquant votre situation. Aucun frais de résiliation ne sera appliqué, et un remboursement proratisé des périodes non utilisées pourra être accordé.

Résiliation pour augmentation de prix

Si Citiz Lille Arras augmente les tarifs de votre abonnement, vous disposez du droit de résilier gratuitement. Selon le Code de la consommation, toute modification substantielle des conditions, y compris les prix, donne droit au consommateur de rejeter la modification et de résilier son contrat sans frais. Vous devez exercer ce droit dans les 30 jours suivant la notification de l'augmentation. Contactez [email protected] en mentionnant l'augmentation tarifaire que vous refusez.

Résiliation pour motif professionnel ou chômage

Si vous perdez votre emploi ou n'avez plus besoin du service pour raison professionnelle, certains motifs légitimes de résiliation anticipée peuvent s'appliquer. Vous devez justifier votre situation par un document probant (attestation Pôle Emploi, lettre de licenciement, etc.). Contactez directement le support à [email protected] en expliquant votre situation et en joignant les pièces justificatives. Citiz Lille Arras examinera votre demande.

Avant de résilier : négocier avec le support

Avant d'annuler définitivement, contactez le service client pour demander une offre de rétention. Citiz Lille Arras est connu pour proposer des réductions, des mois gratuits ou des changements de formule tarifaire pour conserver ses clients. Les offres de rétention incluent notamment des réductions temporaires sur les tarifs horaires, des crédits gratuits de 10 à 30 euros, ou un passage à une formule inférieure moins onéreuse. Appelez +33 3 20 44 66 00 du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, expliquez vos raisons de départ et demandez explicitement si une offre personnalisée peut vous être proposée. Attendez une réponse avant de confirmer votre résiliation.

Économies réalisées en résiliant

Si vous êtes inscrit à la formule standard à 15 € par mois, votre dépense annuelle s'élève à 15 € x 12 = 180 € par an. Si vous basculez vers la formule Fidélité à 10 € par mois (avec engagement de 12 mois), vous économisez 5 € chaque mois, soit 5 € x 12 = 60 € annuels. Si vous passez au mode sans abonnement (0 € par mois), vous supprimez complètement cette dépense fixe de 180 € par an, mais vous perdrez les tarifs horaires préférentiels réservés aux abonnés. Parmi les alternatives, Lilas Autopartage propose une inscription gratuite pour les particuliers en 2026, avec une flotte composée à 80 % de véhicules électriques et hybrides. Lulu Autopartage propose également une facturation à l'usage sans abonnement, avec une structure tarifaire claire et l'assurance incluse dans les tarifs horaires. Pour une utilisation intensive, comparer ces alternatives sur plusieurs mois peut vous révéler des économies substantielles.

Régulation en France et Code de la consommation

Citiz Lille Arras est soumis au Code de la consommation français et réglementé par la Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes (DGCCRF). En tant que consommateur en France, vous bénéficiez de protections légales strictes. Depuis le 1er juin 2023, la loi n°2022-1158 du 16 août 2022 impose à tout professionnel une fonctionnalité de résiliation en trois clics pour les contrats conclus en ligne, accessible directement depuis votre espace client. Cette obligation s'applique également à Citiz Lille Arras.

Droit de rétractation de 14 jours

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous avez le droit de vous rétracter de tout achat ou abonnement conclu à distance (en ligne) dans un délai de 14 jours à compter de la date de souscription, sans donner de motif et sans frais supplémentaires, à condition que vous n'ayez pas utilisé le service durant cette période. Pour exercer ce droit, adressez une notification écrite à [email protected]. Vous devez recevoir un remboursement intégral des sommes versées sous 14 jours après la notification de la rétractation.

Obligation d'information préalable (Loi Chatel)

La Loi Chatel (articles L215-1 à L215-3 du Code de la consommation) impose à Citiz Lille Arras de vous informer de la possibilité de ne pas reconduire votre contrat entre 3 mois et 1 mois avant la date limite de résiliation. À défaut de cette notification, vous acquérez le droit de résilier gratuitement et à tout moment après la reconduction tacite de votre contrat, sans frais ni pénalité.

Recours et escalade

Si Citiz Lille Arras refuse votre demande de résiliation ou entrave cette procédure, vous pouvez former plainte auprès de la DGCCRF via la plateforme SignalConso (https://www.signalconso.gouv.fr). Vous avez également droit à un processus de médiation de la consommation gratuit et obligatoire. Citiz Lille Arras doit vous indiquer le nom et les coordonnées de son médiateur conventionnel. En dernier recours, vous pouvez saisir le juge des contentieux de la protection ou un conciliateur de justice.

Accès au compte et données personnelles

Après la résiliation effective, votre accès à l'application mobile et au site web sera bloqué à la date d'effectivité précisée par Citiz Lille Arras. Vous recevrez un email de confirmation indiquant cette date. Vérifiez que toutes vos données personnelles sensibles (numéro de carte bancaire, adresses stockées) ont été supprimées de votre profil. Si nécessaire, contactez [email protected] pour demander la suppression complète de vos données conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Citiz Lille Arras dispose d'un délai de 30 jours pour traiter cette demande.

Facturation finale et remboursement

Après la date d'effectivité de votre résiliation, vous recevrez une facture finale listant tous les trajets effectués jusqu'à cette date. Si vous aviez un crédit restant sur votre compte (crédits bonus, remboursements de trajets annulés, etc.), celui-ci vous sera remboursé. Le remboursement doit intervenir sous 14 jours maximum. Consultez votre email et votre relevé bancaire pour confirmer la réception de cette somme. Si le remboursement n'a pas lieu dans les délais, contactez le support.

Réactivation ultérieure

Si vous souhaitez réactiver votre abonnement Citiz Lille Arras après une résiliation, vous devrez ouvrir un nouveau compte et vous engager sur une nouvelle période d'abonnement selon les conditions en vigueur à ce moment. Aucun avantage spécial ne sera accordé pour les anciens utilisateurs. Les modifications tarifaires ou les nouvelles formules d'abonnement introduites après votre résiliation s'appliqueront sans dérogation.

Pour mener à bien votre résiliation, suivez cette checklist étape par étape. Elle vous aidera à ne rien oublier et à conserver les preuves nécessaires.

• Étape 1 - Avant la résiliation : Vérifiez votre dernière facture pour connaître l'engagement minimum restant. Consultez la date de renouvellement automatique de votre abonnement.
• Étape 2 - Choix de la méthode : Sélectionnez la méthode la plus appropriée : application, site web ou lettre recommandée. Pour une preuve irréfutable, privilégiez la lettre recommandée.
• Étape 3 - Négociation : Avant de confirmer, appelez +33 3 20 44 66 00 pour demander une offre de rétention. Notez le nom du conseiller et l'heure de l'appel.
• Étape 4 - Formalisation : Si vous procédez par lettre, rédiger une lettre formelle, signez-la et envoyez-la en recommandé. Conservez l'avis de réception.
• Étape 5 - Suivi : Gardez tous les emails de confirmation, les avis de réception postaux et les captures d'écran de la résiliation en ligne.
• Étape 6 - Facturation finale : Attendez la fin du mois suivant votre demande. Une facture finale doit vous être envoyée par email.
• Étape 7 - Remboursement : Vérifiez le reçu du remboursement sur votre compte bancaire sous 14 jours maximum.
• Étape 8 - Suppression des données : Envoyez une demande de suppression de vos données personnelles à [email protected] si vous le souhaitez.