Résilier Citiz Lorraine simplement

Citiz Lorraine est une plateforme d'autopartage (car-sharing) filiale du réseau Citiz Grand Est, fondée en 2014 par Bruno Martin. Elle opère depuis Metz et propose des locations de courte durée à des particuliers et professionnels en région Lorraine. Citiz Lorraine permet l'accès à des véhicules à l'heure, à la journée ou à la semaine, sans engagement long pour les locations ponctuelles, ou via des abonnements mensuels pour les trajets réguliers.

Modèle d'activité et services proposés

Citiz Lorraine fonctionne sur un modèle d'abonnement avec deux formules principales : l'Abonnement standard (15 € par mois, engagement 3 mois minimum) et l'Abonnement Fidélité (10 € par mois, engagement 12 mois minimum). Les tarifs horaires varient de 3 € à 6 € selon la taille du véhicule, les tarifs journaliers de 22 € à 50 €, et les tarifs hebdomadaires de 120 € à 280 €. Le tarif kilométrique s'établit à 0,44 € par km, réduit à 0,24 € par km au-delà de 100 km. Les frais d'inscription s'élèvent à 40 €, réductibles à 0 € en acquérant des parts sociales. Tous les tarifs incluent l'assurance, l'entretien et le carburant.

Politique d'annulation des réservations

Citiz Lorraine offre une annulation gratuite jusqu'à 2 heures avant le début d'une réservation pour les locations de moins de 5 jours, et jusqu'à 48 heures avant pour les locations de 5 jours ou plus. Les annulations effectuées après ces délais sont facturées selon les tarifs en vigueur. Les annulations peuvent être gérées via le site web, l'application mobile, le téléphone ou par courrier postal.

Résiliation via le site web

1. Accédez à votre compte Citiz Lorraine en vous connectant avec vos identifiants email et mot de passe.
2. Cliquez sur « Mon compte » ou « Paramètres » dans le menu principal.
3. Localisez la section « Mes abonnements » ou « Gestion de l'abonnement ».
4. Sélectionnez « Résilier mon abonnement » ou l'équivalent.
5. Confirmez votre demande de résiliation. Un préavis de 3 mois s'applique.
6. Conservez l'email de confirmation envoyé automatiquement à votre adresse enregistrée.

Résiliation via l'application mobile

1. Ouvrez l'application Citiz Lorraine et connectez-vous à votre compte.
2. Appuyez sur l'icône « Profil » ou « Mon compte » en bas de l'écran.
3. Naviguez vers « Mes abonnements » puis « Gérer mon abonnement ».
4. Tapez sur « Résilier cet abonnement ».
5. Confirmez votre demande. Un email de confirmation sera envoyé immédiatement.
6. Conservez la capture d'écran de la confirmation et l'email reçu.

Résiliation par téléphone

1. Appelez le service client Citiz Lorraine au 03 88 24 24 24.
2. Les horaires sont lundi à vendredi, 9h00 à 18h00.
3. Demandez à un agent de résilier votre abonnement.
4. Fournissez votre email enregistré et le numéro de contrat (si disponible).
5. Notez le numéro de dossier ou référence fourni par l'agent.
6. Demandez une confirmation écrite par email du traitement de votre demande.

Résiliation par email

1. Rédigez un email de résiliation adressé au support Citiz Lorraine.
2. Incluez votre email enregistré, le numéro de téléphone associé au compte, et la date souhaitée de fin d'abonnement.
3. Indiquez clairement « Demande de résiliation de mon abonnement Citiz Lorraine ».
4. Envoyez l'email à l'adresse de support (à obtenir via le site officiel ou le service client).
5. Conservez une copie de votre email envoyé.
6. Attendez une confirmation par email (délai usuel : 1 à 3 jours ouvrables).

Résiliation par courrier recommandé

1. Rédigez une lettre de résiliation en français en trois parties : en-tête avec vos coordonnées, demande explicite de résiliation, et signature.
2. Incluez une copie de votre dernière facture ou pièce d'identité pour la vérification.
3. Adressez le courrier en recommandé avec accusé de réception à : Citiz Grand Est, 5 Rue Saint-Michel, 67000 Strasbourg.
4. Gardez précieusement l'avis de réception du courrier (preuve de date d'envoi).
5. Conservez une copie de la lettre envoyée.
6. La résiliation sera effective 1 mois après réception par Citiz Lorraine, conformément aux conditions d'abonnement.

Résiliation après fin d'engagement minimum

À l'issue de votre engagement initial (3 mois pour l'Abonnement standard ou 12 mois pour l'Abonnement Fidélité), vous pouvez résilier sans frais. Un préavis de 3 mois s'applique. Vous devez adresser votre demande de résiliation 3 mois avant la date d'anniversaire souhaitée. Aucune justification spécifique n'est requise ; il suffit de suivre la procédure de résiliation standard décrite ci-dessus.

Augmentation tarifaire ou modification des conditions

Si Citiz Lorraine augmente les tarifs ou modifie les conditions de votre abonnement, vous disposez du droit de résilier votre contrat sans pénalité, selon l'article L215-1 du code de la consommation (Loi Chatel). Vous devez résoudre cette question dans les 30 jours suivant la notification de la modification. Conservez la preuve de la notification de changement (email ou courrier) et documentez la modification apportée pour votre dossier de réclamation si nécessaire.

Décès du titulaire du contrat

En cas de décès du souscripteur, l'héritier ou le représentant légal peut demander la résiliation du contrat sans préavis ni frais. Une copie intégrale du certificat de décès doit être transmise à Citiz Lorraine par courrier recommandé ou email. La résiliation prend effet immédiatement à la réception du document probant, et les cotisations payées d'avance après le décès peuvent être remboursées au titre de la succession.

Déménagement ou changement de résidence

Si vous déménagez en dehors de la zone de couverture de Citiz Lorraine (hors région Lorraine/Grand Est) ou en dehors de la France, vous pouvez demander la résiliation du contrat sans pénalité. Une preuve de changement de résidence (attestation d'assurance habitation, contrat de location, ou document officiel) doit accompagner votre demande. La résiliation s'effectue selon la procédure standard avec préavis de 3 mois, sauf si elle découle d'une raison légitime clairement établie (voir article L215-1 du code de la consommation).

Perte d'emploi ou difficultés financières

Bien que la recherche ne confirme pas une politique formelle de résiliation pour perte d'emploi chez Citiz Lorraine, le code de la consommation ne prévoit pas non plus de droit de rétractation automatique en ce cas. Vous pouvez néanmoins contacter le service client avec une preuve de chômage (certificat de pôle emploi, lettre de licenciement) pour demander une résiliation anticipée ou une suspension temporaire. Certains services proposent des arrangements ; demander explicitement est la première étape.

Droit de rétractation - Services conclus à distance

Selon l'article L221-18 du code de la consommation, tout achat de service conclu à distance bénéficie d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat. Cependant, pour les services d'autopartage comme Citiz Lorraine, si le service a commencé à être exécuté avant la fin du délai de rétractation avec votre consentement écrit explicite, le droit de rétractation ne s'applique plus. Pour bénéficier de ce droit, vous devez adresser une demande écrite formelle à Citiz Lorraine dans les 14 jours sans l'utiliser.

Avant de résilier : négocier avec Citiz Lorraine

La recherche indique que Citiz Lorraine propose des offres de rétention telles que des réductions tarifaires, des mois gratuits ou des options de baisse de plan. Avant de valider votre résiliation, contactez le service client au 03 88 24 24 24 (lundi-vendredi, 9h-18h) pour expliquer votre intention de départ et demander explicitement une offre de rétention. Vous pouvez proposer de réduire votre fréquence d'utilisation en basculant vers l'Abonnement Fidélité 12 mois à 10 € par mois (au lieu de 15 € par mois pour l'Abonnement standard) si cela correspond à votre usage. Les agents de rétention ont généralement la capacité d'accorder une réduction unique ou un mois de transition offert.

Ce que la résiliation vous fait économiser

Si vous maintenez votre abonnement actuel sans utilisation régulière, vous dépensez inutilement. Voici le calcul : Abonnement standard à 15 € par mois = 15 € x 12 = 180 € par an ; Abonnement Fidélité à 10 € par mois = 10 € x 12 = 120 € par an. En passant à une utilisation 100% à la demande (sans abonnement), vous économisez 180 € à 120 € par année, selon votre formule actuelle. La meilleure alternative à prix compétitif est Free2Move (https://www.free2move.com), offrant un accès à des véhicules électriques à partir de 9,90 € par mois (99 € par an), soit 21 € à 81 € d'économies annuelles par rapport à Citiz. Pour une utilisation très ponctuelle, Getaround (https://www.getaround.com) propose un modèle sans abonnement avec une large sélection de véhicules privés à la demande, adaptée aux trajets occasionnels.

En France, la résiliation des services d'abonnement comme Citiz Lorraine est encadrée par plusieurs textes législatifs fondamentaux qui protègent le consommateur.

Cadre légal français et droits du consommateur

Le service de car-sharing de Citiz Lorraine relève du code de la consommation (articles L215-1 à L215-3 pour la Loi Chatel). Depuis le 1er juin 2023, conformément à la loi n°2022-1158 du 16 août 2022 (article L215-1-1 du code de la consommation), tout contrat conclu par voie électronique doit permettre une résiliation en 3 clics via une fonctionnalité directement accessible et facilement identifiable. Citiz Lorraine doit donc mettre à disposition sur son site et dans son application une option de résiliation en ligne sans obstacles. Si cette fonctionnalité n'existe pas ou est difficilement accessible, vous pouvez adresser une réclamation auprès de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF).

Escalade et recours en cas de litige

Si Citiz Lorraine refuse votre résiliation, applique des frais non prévus, ou ne rembourse pas les sommes dues, voici les étapes :

1. Signalement Signal Conso (DGCCRF) : Déposez une réclamation gratuite sur https://www.signal.conso.gouv.fr/ avec copie de vos preuves (emails, confirmations, captures d'écran). La DGCCRF peut intervenir.
2. Demande de médiation : Citiz Lorraine doit indiquer son médiateur de la consommation dans ses conditions générales. Demandez les coordonnées et saisissez le médiateur gratuitement pour tenter une résolution amiable.
3. Conciliateur de justice : Saisissez le conciliateur de votre tribunal d'instance pour un règlement gratuit et extrajudiciaire.
4. Tribunal des contentieux de la protection : En dernier recours, vous pouvez engager une action judiciaire pour contester une résiliation refusée ou des frais abusifs. Les frais de procédure sont minimes pour les montants inférieurs à 5 000 €.

Après la validation de votre résiliation, il convient de prendre plusieurs mesures pour finaliser le processus et protéger vos données.

Accès au compte et suppression de données

Une fois le délai d'effet de 1 mois écoulé, votre accès à la plateforme Citiz Lorraine (site web et application mobile) sera désactivé. Conservez une copie de votre historique de locations et factures (environ 5-7 jours avant la date d'effet) en téléchargeant vos documents. Vous avez le droit d'accès à vos données personnelles selon le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD, article 15). Si vous souhaitez que vos données soient supprimées après résiliation, adressez une demande formelle de suppression au service client (droit à l'oubli, article 17 RGPD).

Facturation finale et remboursement

Citiz Lorraine doit vous envoyer une facture de fermeture de compte dans les 30 jours suivant la date d'effet de la résiliation. Vérifiez que le solde correspond à votre dernier paiement. Si vous aviez des frais d'inscription (40 €) non encore compensés par une utilisation suffisante, demandez un remboursement au prorata selon les tarifs appliqués. Le remboursement des sommes dues doit intervenir dans les 14 jours suivant la résiliation effective, selon l'article L215-3 du code de la consommation. Conservez la facture finale pour vos records fiscaux.

Pour résilier Citiz Lorraine sans oubli, suivez cette checklist. Elle vous aide à documenter votre démarche et à conserver les preuves nécessaires en cas de litige.

• ☐ Vérifier votre date d'engagement initial (3 mois minimum ou 12 mois) pour déterminer si vous pouvez résilier sans pénalité.
• ☐ Choisir votre canal de résiliation préféré (web, app, téléphone, email ou courrier).
• ☐ Se connecter au compte ou préparer les documents de preuve (email, pièce d'identité).
• ☐ Lancer la demande de résiliation et noter le numéro de dossier ou la référence reçue.
• ☐ Conserver une copie écrite ou une capture d'écran de la confirmation de résiliation.
• ☐ Attendre la confirmation par email de Citiz Lorraine (délai : 1 à 3 jours ouvrables).
• ☐ Télécharger et archiver l'historique de vos locations et factures avant la désactivation du compte.
• ☐ Vérifier que l'accès à votre compte est fermé après la date d'effet (1 mois après la demande).
• ☐ Recevoir la facture de fermeture et vérifier les remboursements (délai : 30 jours).
• ☐ En cas de problème, déposer une réclamation sur Signal Conso ou saisir le médiateur de la consommation.