Résilier Citiz Lyon LPA simplement

Citiz Lyon LPA est un service d'autopartage opéré par la Société Publique Lyonnaise de Mobilités (SPLM). Il permet aux résidents et professionnels de la métropole lyonnaise d'accéder à des véhicules en libre-service, sans les contraintes de possession d'un automobile personnel.

Services et offres

Citiz propose deux modèles tarifaires. L'abonnement Standard coûte 16 € par mois (soit 192 € par an), avec 3 premiers mois gratuits et frais d'inscription réduits. Les utilisateurs sans abonnement paient à l'usage, avec un tarif horaire à partir de 3 €. Tous les tarifs incluent le carburant, l'assurance, la maintenance et une assistance 24/7.

Couverture géographique et cible

Le service couvre la métropole lyonnaise et cible principalement les trajets urbains et professionnels. Citiz compte environ 20 000 utilisateurs actifs par mois.

Résiliation en ligne via le site web

1. Accédez à grandlyon.citiz.coop
2. Connectez-vous avec vos identifiants (adresse email et mot de passe)
3. Naviguez vers « Mon compte » ou « Paramètres »
4. Cliquez sur « Résilier votre contrat » (obligation légale depuis juin 2023)
5. Confirmez votre demande en lisant les conditions de résiliation
6. Validez votre résiliation
7. Vous recevrez une confirmation par email dans les 24 heures

Résiliation via l'application mobile (iOS et Android)

1. Ouvrez l'application Citiz depuis l'App Store ou Google Play
2. Connectez-vous à votre compte
3. Appuyez sur l'icône de profil ou menu utilisateur
4. Sélectionnez « Paramètres du compte » ou « Mon abonnement »
5. Trouvez l'option « Résilier mon contrat »
6. Lisez les informations de résiliation et confirmez
7. Une confirmation apparaîtra dans l'app et un email de suivi sera envoyé

Résiliation par téléphone

1. Appelez le 04 72 41 65 25 (horaires de bureau, non précisés par Citiz)
2. Attendez la mise en relation avec un agent service client
3. Exposez clairement votre demande de résiliation
4. Fournissez votre numéro de client et votre adresse email
5. L'agent notera votre demande et vous enverra une confirmation par email
6. Conservez la confirmation écrite du service client

Résiliation par courrier recommandé

1. Rédigez une lettre de résiliation incluant : votre nom complet, numéro de contrat ou identifiant, adresse email associée, date souhaitée de résiliation
2. Mentionnez explicitement : « Je demande la résiliation de mon contrat d'abonnement Citiz »
3. Envoyez le courrier recommandé avec accusé de réception à : Citiz LPA, 2 place des Cordeliers, 69002 Lyon
4. Conservez l'avis de réception postal
5. La résiliation devient effective le dernier jour du mois suivant la réception

Résiliation par email

1. Composez un email à [email protected] avec l'objet : « Demande de résiliation de contrat »
2. Incluez vos informations : nom complet, numéro de contrat, adresse email
3. Énoncez clairement : « Je demande la résiliation de mon abonnement Citiz »
4. Envoyez et attendez une confirmation (généralement dans 24 à 48 heures)
5. Conservez une copie de votre email original

Engagement minimum et fins de contrat (3 mois)

Citiz impose un engagement minimum de 3 mois à compter de la date de signature du contrat. Avant l'expiration de ce délai, la résiliation n'est pas autorisée, sauf motif légitime accepté par le service. Après 3 mois, vous pouvez résilier sans frais à tout moment. La résiliation devient effective le dernier jour du mois suivant votre demande. Aucun article de loi spécifique n'est cité dans les documents publics, mais cette clause relève des conditions générales contractuelles de Citiz.

Droit de rétractation (14 jours)

Selon l'article L221-18 du code de la consommation, tout contrat conclu à distance (en ligne, par téléphone, par courrier) ouvre droit à un délai de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat, sans justification. Si vous vous rétractez pendant ce délai, vous avez droit au remboursement intégral des sommes versées. Cependant, si vous avez consommé des services de location pendant le délai de 14 jours, vous ne bénéficierez pas d'un remboursement complet pour ces services utilisés (exception légale).

Déménagement à l'étranger

Si vous quittez la France, vous avez un motif de résiliation légitime. Fournissez une preuve de relocalisation : certificat de domicile dans le nouveau pays, contrat de bail étranger, ou documentation officielle. Cette résiliation est possible sans préavis supplémentaire et sans frais de pénalité.

Décès du titulaire du contrat

En cas de décès du souscripteur, les héritiers ou la succession peuvent demander la résiliation immédiate. Fournissez un certificat de décès original ou certifié. La résiliation prendra effet immédiatement après traitement du dossier, et tout montant prépayé sera restitué au bénéficiaire de la succession.

Augmentation tarifaire

Si Citiz augmente ses tarifs, vous avez le droit de résilier gratuitement. Cela relève du droit français selon lequel toute modification unilatérale des conditions essentielles (prix) ouvre droit à une résiliation sans pénalité. Conservez l'email ou la notification officielle d'augmentation tarifaire comme preuve.

Chômage

Vous pouvez invoquer une situation de chômage comme motif de résiliation. Fournissez une preuve officielle : attestation d'inscription à Pôle Emploi, notification d'allocation chômage, ou courrier du service public de l'emploi. Cette situation légitime justifie une résiliation sans frais après le délai d'engagement de 3 mois.

Avant de résilier : négocier avec Citiz

Les recherches disponibles ne rapportent aucune offre de rétention formelle proposée par Citiz Lyon LPA (réductions, périodes d'essai prolongées, ou sursis). Cela signifie que Citiz n'affiche pas publiquement de dispositif de fidélisation lors d'une demande de résiliation. Si vous envisagez de partir, vous pouvez directement contacter le service client au 04 72 41 65 25 ou par email à [email protected] pour négocier une réduction tarifaire ou des services additionnels, mais aucune garantie d'obtention n'est offerte contractuellement.

Ce que la résiliation vous fait économiser

L'abonnement Citiz Standard coûte 16 € par mois. En annualisant cette dépense : 16 € x 12 = 192 € par an. Si vous résiliez et migrez vers un service sans abonnement, vous économisez 192 € annuels, ce qui vous permet de payer à l'usage uniquement (à partir de 3 € par heure). Cependant, si vous utilisez fréquemment le service, un abonnement peut rester plus avantageux. Parmi les alternatives, Lulu Autopartage et Modulauto proposent des modèles sans abonnement : vous économisez la totalité de votre cotisation annuelle (192 €), mais paierez davantage par trajet. En revanche, si vous passez à Leo&Go Pro (399 € par mois), vous paierez beaucoup plus : 399 € x 12 = 4 788 € annuels, soit 4 596 € supplémentaires par rapport à Citiz.

Cadre légal français

Citiz Lyon LPA opère en France et est soumise au Code de la consommation, régulé par la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF). Trois lois clés vous protègent :

• Loi du 21 juin 2004 (Chatel) : tout contrat à tacite reconduction doit faire l'objet d'une notification de la faculté de rétractation 3 à 1 mois avant l'échéance. À défaut, vous pouvez résilier gratuitement à tout moment.
• Loi du 17 mars 2014 (Hamon) : bien qu'elle s'applique principalement aux assurances auto, elle établit le droit à résiliation sans pénalité au-delà de la première année.
• Loi du 16 août 2022 (article L215-1-1 du code de la consommation) : depuis juin 2023, tout contrat électronique doit offrir un droit de résiliation en ligne via une fonctionnalité « résilier votre contrat » facilement accessible. Citiz respecte cette obligation.

Délai de rétractation et exceptions

Pour tout achat ou abonnement conclu à distance, vous disposez de 14 jours pour vous rétracter (article L221-18). Pour Citiz, ce délai court à compter de la souscription. Si vous vous rétractez pendant ce délai, vous recevrez le remboursement de votre cotisation initiale dans un délai légal de 14 jours. Toutefois, les services déjà consommés (locations effectuées) pendant le délai de rétractation ne sont pas remboursés.

Escalade et recours

En cas de litige avec Citiz :

1. Signalement gratuit : utilisez la plateforme SignalConso de la DGCCRF pour signaler un manquement aux droits du consommateur.
2. Médiation obligatoire : Citiz doit vous communiquer les coordonnées de son médiateur de la consommation. Engagez une médiation gratuite avant toute action judiciaire.
3. Conciliateur de justice : vous pouvez saisir le conciliateur de votre commune pour résoudre un différend mineur (<3 000 €).
4. Juge des contentieux de la protection : en dernier recours, portez l'affaire devant le tribunal compétent pour les litiges de consommation.

Accès au compte et données

Après l'effective date de résiliation (le dernier jour du mois suivant votre demande), vous n'aurez plus accès à votre compte Citiz. Si vous aviez enregistré des données personnelles (paiement, documents d'identité, adresse), elles seront conservées par Citiz selon sa politique de confidentialité (non publiée dans la recherche fournie). Vous pouvez demander l'accès ou la suppression de vos données en contactant [email protected].

Facturation finale et remboursement

Citiz rembourse les montants non utilisés selon un calcul au prorata. Si vous avez payé un abonnement mensuel et résiliez en milieu de mois, vous recevrez le remboursement de la période non consommée. Ce remboursement s'effectue dans un délai de 14 jours maximum selon le code de la consommation. Vérifiez le virement sur votre compte bancaire associé à Citiz.

Réactivation de l'abonnement

Si vous changez d'avis, vous pouvez vous réabonner à Citiz en passant par le site grandlyon.citiz.coop. Les conditions d'un nouveau contrat s'appliqueront (tarifs actuels, délai d'engagement de 3 mois). Vous serez traité comme un nouveau client ; aucun tarif préférentiel n'est garanti pour une réactivation.

Suivez cette checklist pour vous assurer que votre résiliation Citiz a été traitée correctement et sans surprise :

• Vérifiez que votre engagement minimum de 3 mois est écoulé (consultez votre email de bienvenue pour la date de souscription).
• Rassemblez vos identifiants Citiz (email, numéro de contrat si disponible).
• Choisissez votre canal de résiliation (recommandé : en ligne pour preuve immédiate).
• Effectuez la résiliation sur grandlyon.citiz.coop ou appelez 04 72 41 65 25.
• Conservez l'email ou la confirmation écrite de résiliation.
• Notez la date d'effectivité (dernier jour du mois suivant la demande).
• Attendez la confirmation du remboursement (jusqu'à 14 jours).
• Vérifiez le virement sur votre compte bancaire.
• Si vous n'êtes pas remboursé après 15 jours, contactez [email protected] avec votre preuve de résiliation.
• Si le problème persiste, signalez le litige via SignalConso ou saisissez le médiateur de Citiz.