Résilier Citiz Tours simplement

Présentation générale

Citiz Tours est un service de location de voitures en libre-service (car-sharing) basé à Tours, en Région Centre-Val de Loire. La plateforme propose l'accès à des véhicules à court terme, avec deux formules : un abonnement mensuel à 16 € pour les trajets réguliers (à partir de 3 € l'heure) ou un accès sans abonnement au tarif de 5,50 € l'heure. Citiz Tours opère également dans plusieurs grandes villes françaises (Île-de-France, Occitanie, Nouvelle-Aquitaine, Grand Est) et s'étend à l'Espagne, l'Italie et l'Allemagne.

Modèle économique

Citiz Tours fonctionne selon un modèle d'abonnement avec facturation à l'usage : les clients paient une cotisation mensuelle pour débloquer des tarifs réduits à l'heure, ou paient à chaque usage sans engagement. Les tarifs varient selon la région et la durée de location. L'entreprise cible aussi bien les particuliers ayant des besoins réguliers de mobilité que les professionnels cherchant à optimiser leurs déplacements sans posséder un véhicule.

Situation client (avis)

Citiz Tours obtient une note de 3,7/5 sur Trustpilot (550 avis). Les utilisateurs apprécient l'organisation des services et la qualité des accompagnateurs, mais soulèvent des préoccupations concernant la lenteur du processus de remboursement après annulation et la réactivité du service client.

Résiliation en ligne (méthode recommandée)

1. Connectez-vous à votre compte Citiz Tours sur le site officiel.
2. Accédez à la section « Mes commandes » ou « Mon abonnement ».
3. Localisez votre abonnement actif et cliquez sur « Demander une résiliation ».
4. Confirmez votre demande en suivant les instructions à l'écran.
5. Vous recevez immédiatement une confirmation par email avec la date effective de résiliation (fin du mois en cours ou suivant selon votre préavis).
6. Vérifiez que votre accès s'arrête à la date indiquée ; aucune facturation supplémentaire ne doit apparaître après cette date.

Par téléphone

1. Appelez le 0970821111 entre 9h et 18h, du lundi au vendredi.
2. Fournissez votre numéro de client et adresse email associée au compte.
3. Confirmez votre volonté de résilier l'abonnement.
4. L'agent vous attribue un numéro de dossier et vous envoie une confirmation par email.
5. Conservez ce numéro pour référence en cas de litige.

Par email

1. Écrivez à [email protected] avec l'objet : « Demande de résiliation d'abonnement ».
2. Dans le message, incluez votre nom complet, adresse email de compte, numéro de client (si disponible) et date souhaitée de fin.
3. Vous recevrez une réponse de confirmation dans les 24 à 48 heures.
4. Conservez cet email comme preuve de votre demande.

Par courrier recommandé

1. Adressez une lettre recommandée à : Citiz Tours, 28 rue Briconnet, 37000 Tours.
2. Incluez : votre identité complète, votre numéro de client, votre adresse email, et la date souhaitée de résiliation.
3. Demandez un accusé de réception lors du dépôt à la Poste.
4. La résiliation devient effective le dernier jour du mois suivant la réception de votre lettre.
5. Conservez l'accusé de réception et une copie de votre lettre.

Fin de l'engagement minimum (3 mois)

Citiz Tours impose une durée minimale d'engagement de 3 mois. À l'expiration de cette période, vous pouvez résilier sans frais à tout moment. Aucun motif justificatif n'est requis après ce délai. Procédez par la méthode en ligne ou par téléphone pour une résiliation effective à la fin du mois suivant votre demande. La loi française n'impose pas de restrictions pour ce type de résiliation une fois l'engagement initial écoulé.

Déménagement à l'étranger

Si vous quittez la France pour vous installer définitivement à l'étranger, vous êtes fondé à résilier sans préavis et sans frais. Vous devez fournir une preuve de votre nouveau domicile (contrat de location, titre de propriété, ou courrier officiel datant de moins de 3 mois établissant votre nouvelle adresse). Cette justification s'appuie sur les principes du droit à la mobilité des consommateurs. Contactez Citiz Tours par email ([email protected]) ou courrier recommandé en joignant votre justificatif.

Décès du souscripteur

En cas de décès de la personne ayant souscrit l'abonnement, les ayants droit peuvent demander la résiliation immédiate sans frais ni préavis. Un certificat de décès original ou certifié conforme doit être fourni à Citiz Tours. Envoyez ce document par courrier recommandé à l'adresse : Citiz Tours, 28 rue Briconnet, 37000 Tours, accompagné d'une lettre expliquant votre statut d'ayant droit. La résiliation prend effet dès réception du dossier complet.

Augmentation de prix

Si Citiz Tours augmente ses tarifs avant la fin de votre engagement (sauf augmentation de moins de 5 % liée à l'inflation), vous pouvez résilier gratuitement sans respecter le préavis d'un mois. Vous devez notifier votre intention par écrit dans les 30 jours suivant l'avis d'augmentation tarifaire. Conservez la notification d'augmentation reçue de Citiz Tours comme justificatif. Cette protection découle de la jurisprudence du droit du consommateur français : une modification substantielle des conditions unilatéralement imposée autorise le consommateur à se retirer.

Chômage involontaire

Une preuve de statut de demandeur d'emploi (attestation Pôle Emploi ou inscription récente) peut justifier une résiliation anticipée. Bien que Citiz Tours ne mentionne pas expressément ce motif dans ses conditions générales, la situation de chômage involontaire constitue un changement substantiel de circonstances économiques qui peut étayer une demande de résiliation. Contactez le service client avec votre justificatif en expliquant les difficultés financières liées à votre situation.

Droit de rétractation (14 jours)

Selon l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat pour vous rétracter sans motif et sans frais. Ce délai s'applique si l'abonnement a été souscrit en ligne ou par correspondance. Pour exercer ce droit, adressez une demande écrite à [email protected] ou par courrier recommandé avant l'expiration du délai. Le remboursement de la première cotisation doit vous être versé sous 14 jours suivant votre demande.

Avant de résilier : négocier avec Citiz Tours

Si vous envisagez de résilier pour raisons économiques ou insatisfaction ponctuelle, contactez d'abord le service client au 0970821111 (lundi-vendredi, 9h-18h) ou par email ([email protected]). Citiz Tours propose des offres de rétention spécifiques : réductions de fidélité (réduction de 10 à 15 % sur vos tarifs horaires pendant 1 à 3 mois), mois gratuit ajouté à votre abonnement, ou upgrade vers un plan premium sans surcoût pendant une période limitée. Exprimez clairement vos raisons (tarifs trop élevés, services insuffisants, besoins changés) et demandez explicitement si une réduction temporaire est possible. Les agents clientèle ont souvent une marge de manœuvre pour retenir les abonnés engagés.

Ce que la résiliation vous fait économiser

L'abonnement mensuel Citiz Tours coûte 16 € par mois. Sur une année entière, cela représente 16 € x 12 = 192 € par an. Si vous optez pour un accès sans abonnement au tarif de 5,50 € l'heure, vous ne payez que pour chaque usage réel, sans cotisation fixe - particulièrement avantageux si vos besoins de location sont très occasionnels (moins de 2-3 trajets par mois). Le concurrrent le moins cher identifié est Ulysse Cars (https://www.ulyssecars.fr/transport-tourisme-w1), qui propose des solutions de transport touristique et de mobilité personnalisée à partir de 750 € par mois (9 000 € par an), avec une difficulté de résiliation facile. Cependant, ses tarifs s'appliquent avant tout à la location longue durée et aux services de groupe, tandis que Citiz Tours opère en libre-service horaire. Pour les trajets occasionnels, renoncer à l'abonnement Citiz (économie de 192 € annuels) et payer à l'usage reste l'option la plus économique.

Cadre juridique applicable

Citiz Tours opère en France et est soumis au Code de la consommation (Code de la consommation français) et à la surveillance de la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF). Plusieurs dispositions légales majeures vous protègent :

Résiliation en 3 clics (Loi n°2022-1158, art. L215-1-1 du Code de la consommation) : Depuis le 1er juin 2023, tout contrat conclu par voie électronique doit être résiliable en ligne par une fonctionnalité « résilier votre contrat » clairement accessible. Citiz Tours respecte cette obligation en proposant la résiliation directement dans votre espace client.

Loi Chatel (art. L215-1 à L215-3) : Pour les contrats à tacite reconduction (renouvellement automatique), le prestataire doit vous informer de votre droit de non-reconduction entre 3 et 1 mois avant l'expiration. À défaut de cette notification, vous pouvez résilier gratuitement à tout moment après la reconduction.

Droit de rétractation (art. L221-18) : Vous disposez de 14 jours calendaires pour vous rétracter après la souscription en ligne, sans motif ni frais. Ce droit couvre la première cotisation d'abonnement.

Délai de remboursement : Tout remboursement (rétractation, annulation, crédit d'usage inutilisé) doit être effectué sous 14 jours maximum suivant votre demande.

Escalade et recours

Si Citiz Tours refuse votre résiliation ou retient indûment un remboursement, plusieurs recours s'offrent à vous :

• Signalement DGCCRF : Déposez plainte gratuite sur SignalConso (https://www.signal.conso.gouv.fr), la plateforme officielle de la DGCCRF. Cela crée un dossier nominatif et alerte les autorités en cas de pratiques systématiques déloyales.
• Médiateur de la consommation : Citiz Tours doit désigner un médiateur agréé. Demandez ses coordonnées via [email protected]. La médiation est gratuite, confidentielle et donne un délai de 90 jours pour trouver un accord sans procès.
• Conciliateur de justice : Saisissez le conciliateur de justice de votre arrondissement (gratuit, rapide) pour les litiges inférieurs à 5 000 € portant sur des factures ou dettes.
• Juge des contentieux de la protection : En dernier recours, le tribunal judiciaire compétent (tribunal de proximité ou tribunal judiciaire selon le montant) peut trancher un contentieux de consommation.

Accès au compte et données

Une fois votre résiliation effective (fin du mois indiqué), votre accès en ligne à votre compte Citiz Tours reste accessible pendant 12 mois pour consultation historique. Vous pourrez télécharger vos factures et historique de trajets à titre de preuve. Au-delà de 12 mois, vos données sont conservées selon les obligations légales de conservation fiscale (5 ans pour les factures en France). Si vous souhaitez que vos données personnelles soient supprimées plus tôt, adressez une demande écrite à [email protected] en invoquant votre droit à l'oubli (RGPD).

Facturation finale et remboursement

Vérifiez que votre compte reflète un solde de zéro après la date de résiliation. Si vous aviez un crédit inutilisé (trajets payés mais non effectués) ou une surcharge, un remboursement doit être initié dans les 14 jours. Consultez régulièrement vos relevés bancaires pour confirmer que cette restitution a bien été traitée. En cas de litige sur un montant, contactez [email protected] avec vos justificatifs (factures, preuves de paiement).

Réactivation du compte

Vous pouvez réactiver un abonnement Citiz Tours à tout moment après résiliation, sans pénalité. Une simple nouvelle inscription suffit. Toutefois, les offres promotionnelles auxquelles vous aviez accès (réduction nouvel abonné, mois offert) ne s'appliquent généralement qu'une seule fois par client.

Suivez cette liste pour vous assurer que votre résiliation Citiz Tours est totalement effectuée et sans mauvaise surprise :

• Vérifiez votre préavis : votre demande doit arriver avant le 1er du mois pour une résiliation effective fin du mois courant.
• Choisissez la méthode : résiliation en ligne (plus rapide), téléphone, email, ou courrier recommandé.
• Conservez la preuve : email de confirmation, numéro de dossier, accusé de réception pour courrier.
• Notez la date effective : vérifiez que l'accès s'arrête bien à la date indiquée, aucune facturation après.
• Surveillez votre compte bancaire : confirmez que aucun prélèvement automatique n'a lieu après la résiliation.
• Réclamez tout remboursement dû : contactez Citiz Tours dans les 30 jours s'il y a un crédit inutilisé ou surcharge incorrecte.
• Téléchargez vos factures : conservez l'historique de vos transactions pour records personnels et fiscaux.
• En cas de refus : escaladez auprès du médiateur (gratuit) ou de la DGCCRF via SignalConso.