Résilier City Roul' simplement

City Roul' est un service de location de véhicules à court terme fondé en 2010 et basé à Rennes. Exploité par la Société Citedia, ce service offre aux habitants de l'agglomération rennaise une solution flexible de mobilité urbaine pour les trajets de courte durée.

Positionnement et service

City Roul' propose un accès à des véhicules en libre-service sans engagement long terme. Le service s'adresse à ceux qui souhaitent une alternative à la voiture personnelle pour les petits trajets urbains ou ponctuels. L'application mobile facilite la réservation et la localisation des véhicules disponibles.

Avis des utilisateurs

City Roul' enregistre une note de 2.9/5 sur Trustpilot avec 408 avis. Les utilisateurs apprécient l'initiative écologique et la facilité d'utilisation de l'application, mais soulignent des difficultés de maintenance des véhicules, une disponibilité limitée aux heures de pointe, et un service client peu réactif. Des retards dans le traitement des demandes de résiliation ont également été signalés.

City Roul' propose plusieurs canaux de résiliation. Chacun a un temps de traitement différent. Consultez le tableau ci-dessous pour choisir la méthode la plus adaptée à votre situation.

Résiliation par email

1. Rédigez un email clair indiquant votre volonté de résilier votre abonnement City Roul'.
2. Incluez vos informations personnelles (nom complet, adresse, numéro de compte ou adresse email associée).
3. Envoyez l'email à [email protected].
4. Conservez une copie de l'email et de la confirmation de réception (demandez une notification de lecture).
5. Attendez la confirmation de résiliation dans les 5 jours suivants.

Résiliation par lettre recommandée

1. Rédigez une lettre de résiliation formelle contenant : votre identité complète, votre adresse, le numéro de votre compte, la date de la lettre, et la demande explicite de résiliation.
2. Insérez la lettre dans une enveloppe timbrée.
3. Envoyez la lettre en recommandé avec avis de réception à l'adresse : CITÉDIA MÉTROPOLE - CITIZ RENNES MÉTROPOLE - 6, place des Colombes - 35000 Rennes.
4. Conservez le reçu recommandé comme preuve d'envoi.
5. La résiliation prendra effet 30 jours après réception de votre demande.

Résiliation par téléphone

1. Appelez le numéro de support City Roul' : 02 23 21 07 47.
2. Les horaires d'accueil sont du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.
3. Communiquez votre demande de résiliation à l'agent.
4. Notez le numéro de dossier ou de référence qu'il vous fournira.
5. Demandez une confirmation écrite par email pour valider votre demande.

Droit de rétractation (14 jours)

Si vous avez souscrit à City Roul' à distance (par internet ou téléphone), vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la confirmation du contrat. Ce délai vous permet d'annuler sans justification et de recevoir un remboursement intégral. Cette période court à partir de la date d'activation de votre abonnement.

Certains motifs de résiliation offrent des avantages ou des modalités particulières. Voici les principaux cas reconnus.

Déménagement

Si vous quittez la zone desservie par City Roul', vous pouvez résilier votre contrat. City Roul' accepte ce motif comme raison légitime pour une rupture avant la fin de votre engagement initial de 3 mois. Vous devez fournir un justificatif de domicile (attestation d'emménagement, contrat de location, facture d'électricité au nouveau nom) adressé à votre nouvelle résidence. Cette résiliation ne génère pas de frais.

Augmentation de tarif

Si City Roul' augmente ses tarifs, vous avez le droit de résilier sans pénalité dans les 30 jours suivant la notification de l'augmentation. Cette protection découle du Code de la consommation français. Vous n'avez pas besoin de justifier cette résiliation ; la notification de changement de tarif suffit comme preuve.

Achat d'un véhicule personnel

L'achat d'un véhicule personnel constitue un motif légitime de résiliation selon les conditions de City Roul'. Un justificatif d'achat (certificat d'immatriculation, facture d'achat, ou certificat de propriété) doit être fourni. Cette raison permet une résiliation anticipée sans frais de résiliation.

Changement de situation professionnelle ou familiale

Un changement d'emploi, un déménagement du domicile professionnel, ou un changement dans la composition familiale qui rend City Roul' inutile constitue un motif de rupture. Apportez un justificatif correspondant à votre situation (lettre de licenciement, contrat d'embauche, jugement de divorce, certificat de décès, etc.).

Décès de l'abonné

En cas de décès de l'abonné, la résiliation est immédiate et gratuite. Les ayants droit doivent transmettre un certificat de décès à City Roul'. Le remboursement s'effectue au prorata des jours restants non utilisés.

Force majeure

Les événements de force majeure (hospitalisation prolongée, événement catastrophique) permettent une résiliation sans frais. Une documentation de l'événement (arrêt maladie, certificat médical, attestation administrative) est requise.

Fin du droit de rétractation (14 jours)

Selon le Code de la consommation français (article L221-18), tout contrat conclu à distance (internet, téléphone) bénéficie d'une période de rétractation de 14 jours. Pendant cette période, vous pouvez résilier sans motif et recevoir un remboursement intégral, sauf si vous avez déjà utilisé le service au-delà de cette période. La rétractation doit être demandée avant expiration des 14 jours à compter de la confirmation du contrat.

Avant de résilier : négocier

City Roul' propose des offres de rétention pour les clients envisageant une résiliation. Avant de finaliser votre départ, contactez le support au numéro 02 23 21 07 47 pour explorer les options suivantes : une réduction temporaire de votre abonnement mensuel, un ou plusieurs mois gratuits, ou un passage à un plan moins cher avec accès maintenu. Ces négociations ne sont pas automatiques ; vous devez les demander explicitement. Les délais d'accord sont généralement de 5 à 10 jours ouvrables.

Ce que la résiliation vous fait économiser

Si vous êtes actuellement sur l'abonnement mensuel de base à 8 €/mois, résilier vous économise 96 € par an (8 € x 12 mois = 96 € annuels). Cependant, pour les trajets occasionnels ou les usages légers, le tarif horaire sans abonnement (à partir de 1,50 €/heure plus 0,27 €/km) peut s'avérer plus économique.

Parmi les alternatives disponibles, JustRent propose une offre flexible à partir de 349 €/mois avec engagement minimum de 6 mois (4,188 € annuels), offrant une plus grande variété de véhicules. SIXT+ affiche 579 €/mois avec engagement minimum de 3 mois (6,948 € annuels), et free2move est positionnée à 839,99 €/mois (10,079,88 € annuels) mais inclut l'assurance et la maintenance. Pour un usage exclusivement urbain et court terme, City Roul' reste parmi les options les moins chères à 96 € annuels si vous gardez l'abonnement de base.

Cadre légal français

City Roul', en tant que prestataire français de services, est régi par le Code de la consommation français. Le régulateur compétent est la DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes). Plusieurs lois protègent vos droits de consommateur.

Droit de rétractation

Selon l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours pour tout contrat conclu à distance. Ce droit s'applique à City Roul' si vous avez souscrit en ligne ou par téléphone. Pendant ces 14 jours, vous pouvez annuler sans frais et sans justification. Le remboursement doit intervenir dans les 14 jours suivant votre demande.

Obligation d'information et résiliation facile en ligne

Depuis le 1er juin 2023 (loi n°2022-1158 du 16 août 2022, article L215-1-1 du Code de la consommation), tout prestataire ayant conclu un contrat par voie électronique doit proposer une fonctionnalité de résiliation en ligne aussi facile et accessible que la souscription. City Roul' doit donc mettre à disposition une option de résiliation directe dans son application ou son site web. Si cette option n'existe pas ou n'est pas accessible, vous pouvez le signaler à la DGCCRF ou à un médiateur.

Escalade et recours

En cas de litige, voici vos recours :

• SignalConso : signalez votre problème sur https://www.signal-conso.gouv.fr. La DGCCRF en sera informée et pourra mener une enquête.
• Médiation de la consommation : City Roul' doit vous indiquer son médiateur compétent. La médiation est gratuite et obligatoire avant tout recours judiciaire.
• Conciliateur de justice : vous pouvez solliciter un conciliateur local pour résoudre le différend à l'amiable.
• Juge des contentieux de la protection : en dernier recours, saisir le tribunal judiciaire compétent pour contester le refus de résiliation ou réclamer un remboursement.

Accès au compte et données

Une fois la résiliation effective (30 jours après acceptation de votre demande), votre compte City Roul' sera désactivé. Vous ne pourrez plus réserver de véhicules via l'application. Téléchargez ou sauvegardez tout document utile (historique de trajets, factures, confirmations) avant la date d'effectivité. City Roul' conserver vos données à titre d'archivage légal pendant la durée légalement requise.

Remboursement et facturation finale

Si vous aviez des crédits ou des montants prépayés, un remboursement au prorata sera traité. Les trajets effectués avant la date d'effectivité seront facturés normalement. Attendez 2 à 3 semaines après l'effectivité pour recevoir votre dernière facture, qui incluera un décompte final. Vérifiez que tous les frais sont conformes à votre dernier abonnement.

Réactivation et options ultérieures

Vous pouvez réactiver votre compte City Roul' à tout moment en créant un nouveau profil ou en contactant le support pour réactiver votre ancien compte. Aucune pénalité n'existe pour le retour. Une nouvelle période de 3 mois d'engagement s'appliquera si vous réactivez un abonnement payant.

Pour résilier City Roul' sans risque, suivez cette checklist étape par étape. Elle vous aide à éviter les erreurs courantes et à documenter chaque étape.

• Vérifier votre motif : assurez-vous de votre motif légitime (si engagement minimum non atteint) ou confirmez que vous avez le droit de résilier (14 jours de rétractation ou 3 mois écoulés).
• Collecter vos preuves : rassemblez les justificatifs correspondant à votre motif (justificatif de domicile, facture d'achat, certificat médical, notification de changement de tarif).
• Consulter l'aide officielle : parcourez les conditions tarifaires et conditions générales pour confirmer les modalités de résiliation actuelles.
• Essayer la négociation : appelez 02 23 21 07 47 et demandez une réduction ou un mois gratuit si vous souhaitez conserver le service à moindre coût.
• Formaliser la demande : rédigez un email ou une lettre de résiliation claire avec nom complet, adresse, numéro de compte, et motif. Utilisez un ton professionnel.
• Envoyer et conserver la preuve : envoyez votre demande par email à [email protected] ou par lettre recommandée à l'adresse postale. Conservez la confirmation de réception ou l'accusé de réception recommandé.
• Attendre la confirmation : pour l'email, attendez 5 jours ; pour la lettre, jusqu'à 30 jours. Relancez si aucune réponse après 7 jours par email.
• Vérifier le remboursement : dans les 14 jours suivant l'effectivité, vérifiez que le remboursement des crédits restants a été crédité sur votre compte bancaire.
• Désinstaller l'application : supprimez l'application City Roul' de votre téléphone une fois la résiliation confirmée définitivement.
• Archiver les documents : conservez tous les échanges, confirmations et factures finales pour un suivi futur ou une réclamation ultérieure.