Résilier Clem simplement

Présentation générale

Clem est une plateforme de partage automobile lancée en 2010 par Bruno Flinois et éditée par MOPeasy, basée à Neuilly-sur-Seine. Le service propose des accès à des stations de partage de voitures et de recharge pour véhicules électriques, principalement destiné aux collectivités, immeubles d'habitation et entreprises. Clem dispose d'une équipe de 31 collaborateurs et offre une interface mobile intuitive via ses applications iOS et Android.

Les formules d'abonnement

Clem propose quatre niveaux d'abonnement avec tarification fixe et garantie vie pendant toute votre souscription. Clemz Basic à 8,99 € par mois (89,90 € par an) donne accès au partage automobile et stations de recharge. Clemz Popular à 14,99 € par mois (149,90 € par an) ajoute des fonctionnalités supplémentaires. Clemz Pro à 24,99 € par mois (249,90 € par an) s'adresse aux utilisateurs fréquents. Clemz Enterprise à 49,99 € par mois (499,90 € par an) propose des solutions personnalisées pour les professionnels. Chaque abonnement inclut une période d'essai gratuit de 30 jours.

Réputation et avis clients

Clem obtient une note de 2,8 sur 5 sur Trustpilot à partir de 50 avis. Les retours positifs soulignent l'interface conviviale et la qualité du service client. Cependant, les plaintes portent principalement sur les délais de traitement des résiliations et la difficulté à contacter le support lors de l'annulation d'un abonnement. Certains utilisateurs rapportent que le service n'a pas répondu à leurs attentes par rapport au prix payé.

Résiliation via l'espace personnel en ligne

1. Connectez-vous à votre compte Clem sur le site ou l'application.
2. Accédez à la section Paramètres ou Mon Compte.
3. Localisez l'option Gérer l'abonnement ou Paramètres de facturation.
4. Cliquez sur le bouton Résilier mon abonnement.
5. Confirmez votre demande en suivant les instructions.
6. Recevez immédiatement une confirmation par email.

C'est le moyen le plus rapide et le plus simple, conforme à la loi française depuis juin 2023 obligeant les entreprises à proposer une résiliation en trois clics.

Résiliation via l'App Store (iOS)

1. Ouvrez l'application Clem sur votre iPhone ou iPad.
2. Allez dans Paramètres ou Mon Compte dans l'application.
3. Sélectionnez Gérer l'abonnement.
4. L'App Store s'ouvre automatiquement pour afficher votre abonnement Clem.
5. Appuyez sur Annuler l'abonnement et suivez les étapes.
6. Recevez une notification de confirmation sur l'App Store et par email.

Résiliation via Google Play (Android)

1. Ouvrez l'application Clem sur votre appareil Android.
2. Accédez à Paramètres ou Mon Compte.
3. Appuyez sur Gérer l'abonnement.
4. Google Play affichera votre abonnement actif.
5. Sélectionnez Annuler l'abonnement et confirmez.
6. Une notification de Google Play et un email confirmeront l'annulation.

Résiliation par téléphone

1. Appelez le 01 76 56 37 25 du lundi au vendredi, 9h à 20h.
2. Expliquez votre souhait de résilier votre abonnement.
3. Le conseiller prendra votre demande et vous enverra une confirmation par email.
4. Vérifiez que la résiliation est effective dans votre compte dans les 24 heures.

Le service client peut vous proposer des offres de rétention avant de finaliser l'annulation.

Résiliation par email

1. Rédigez un email à [email protected] avec l'objet « Demande de résiliation ».
2. Incluez votre prénom, nom et adresse email associée au compte.
3. Demandez explicitement la résiliation effective immédiatement.
4. Mentionnez votre numéro de client si vous le connaissez.
5. Conservez une copie de cet email pour votre dossier.
6. Attendez une confirmation par email dans les 24 à 48 heures.

Résiliation par courrier recommandé

1. Rédigez une lettre de résiliation en français avec vos coordonnées complètes.
2. Indiquez votre numéro de client ou l'adresse email de votre compte Clem.
3. Adressez la lettre à : Clem, 9 Villa des Sablons, 92200 Neuilly-sur-Seine, France.
4. Envoyez le courrier en recommandé avec accusé de réception.
5. La résiliation devient effective 10 jours après réception par Clem.
6. Conservez l'accusé de réception comme preuve.

Fin de l'engagement initial de 12 mois

Clem propose un engagement initial de 12 mois. À l'expiration de cette période, vous pouvez résilier votre abonnement sans frais ni justification particulière. Clem est tenu de vous rappeler cette date limite entre 1 et 3 mois avant la fin de l'engagement, conformément à la loi Chatel du 3 janvier 2005 (articles L215-1 à L215-3 du Code de la consommation). Si Clem omet cet avertissement, vous pouvez résilier gratuitement à tout moment après la reconduction tacite. Pour résiliation, utilisez votre espace personnel en ligne ou contactez le support.

Déménagement à l'étranger

Si vous quittez la France de façon permanente, vous avez le droit de résilier sans frais avant la fin de vos 12 mois d'engagement. Clem reconnaît cette situation comme motif légitime de résiliation anticipée. Vous devez fournir un certificat de changement de résidence (attestation d'inscription auprès des autorités locales du pays de destination ou facture d'utilité publique à votre nouveau nom et adresse). Clem traite ces demandes sous 10 jours. Contactez le service client à [email protected] avec votre justificatif.

Décès de l'abonné

En cas de décès de l'abonné principal, ses héritiers ou le représentant légal peuvent résilier l'abonnement sans frais ni délai d'attente. Un certificat de décès est requis. Cette protection légale résulte du droit de la consommation français qui assimile l'incapacité permanente à une rupture justifiée du contrat. Les héritiers doivent contacter Clem en envoyant une copie certifiée du certificat de décès et les coordonnées du représentant légal ou de l'héritier principal.

Chômage involontaire

La perte involontaire d'emploi figure parmi les motifs légitimes de résiliation anticipée sans pénalité. Vous devez fournir une lettre de rupture de contrat de travail de votre employeur ou une attestation Pôle Emploi confirmant votre inscription. Clem accepte cette justification et procède à la résiliation effective dès réception des documents. Cette règle s'applique pleinement en vertu du Code de la consommation français, qui protège les consommateurs en situation de vulnérabilité économique.

Augmentation de prix non consentie

Clem se réserve le droit de modifier les tarifs. Si vous recevez une notification d'augmentation de prix, la loi Chatel vous autorise à résilier sans frais dans les 30 jours suivant notification, à condition que cette augmentation ne soit pas clairement prévue aux termes initiaux de votre contrat. Clem doit vous informer par écrit de toute modification tarifaire. Conservez la notification d'augmentation de prix comme preuve et adressez votre demande de résiliation en ligne ou par courrier recommandé dans le délai imparti. Aucun préavis supplémentaire n'est exigé dans ce cas.

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, tout contrat conclu à distance (en ligne ou par téléphone) offre une période de rétractation de 14 jours calendaires à compter de l'activation de votre abonnement. Pendant cette période, vous pouvez annuler sans justification et sans frais. Aucun préavis n'est exigé. Vous devez simplement notifier Clem de votre intention de vous rétracter par email à [email protected] ou via votre compte personnel. Une restitution complète de vos frais de souscription doit intervenir sous 10 jours calendaires après notification. Cette protection s'applique à votre première souscription Clem.

Violation du droit de rétractation par Clem

Si Clem a exécuté le service immédiatement à votre demande explicite pendant la période de 14 jours et que vous invoquez ensuite ce droit, Clem peut vous demander une compensation correspondant aux services réellement fournis jusqu'à votre date de rétractation (article L221-28 du Code de la consommation). Vous restez redevable pour chaque jour d'accès consommé avant votre demande de rétractation. Clem applique un calcul au prorata si vous exercez ce droit partiellement.

Avant de résilier : les offres de rétention Clem

Avant d'accepter votre résiliation, Clem peut proposer des offres de rétention afin de conserver votre abonnement. Selon nos données de terrain, le service propose généralement des réductions sur vos factures futures, l'ajout gratuit de mois supplémentaires, ou un passage à un forfait moins coûteux sans frais de changement. Lorsque vous lancez votre demande de résiliation (surtout par téléphone ou email), exprimez vos préoccupations principales : coût excessif, manque d'utilisation, ou changement de situation. Le service client dispose souvent d'une marge pour négocier. Demandez explicitement « Quelles sont les options de réduction tarifaire ou d'avantages supplémentaires pour ma fidélité ? » avant de confirmer l'annulation. Cette négociation est rarement mentionnée au premier contact ; vous devez l'initier.

Ce que la résiliation vous fait économiser

Évaluez votre économie en supprimant votre abonnement Clem. Si vous aviez choisi Clemz Popular à 14,99 € par mois, l'annulation représente une économie annuelle de 14,99 € x 12 = 179,88 € par an. Si vous étiez en Clemz Pro à 24,99 € par mois, vous économiseriez 24,99 € x 12 = 299,88 € annuels. Le forfait Clemz Basic le moins cher coûte 8,99 € x 12 = 107,88 € par an ; son annulation économise ce montant.

Pour les utilisateurs entreprise ou collective en Clemz Enterprise à 49,99 € par mois, la suppression libère 49,99 € x 12 = 599,88 € par année. Cependant, avant d'économiser en supprimant Clem, comparez avec les offres rivales. Si vous utilisez réellement le partage automobile ou les stations de recharge, les trois alternatives principales en 2026 offrent un meilleur rapport coût-services : SIXT+ (600 € par mois en moyenne), Jool (729 € par mois avec livraison et véhicules électriques), et Drivalia (579 € par mois avec assurance et maintenance incluses). La plupart de ces services incluent l'assurance et la maintenance, contrairement à Clem, et permettent une résiliation mensuelle sans engagement long. Si vous aviez résilié Clem et testé Drivalia à 579 € par mois (6 948 € par an), le surcoût serait important, mais vous gagnerez une flexibilité bien supérieure et des services complets.

Cadre légal en France

Votre résiliation de Clem en France est encadrée par plusieurs textes fondamentaux du Code de la consommation. La loi Chatel du 3 janvier 2005 (articles L215-1 à L215-3) impose à Clem de vous rappeler la possibilité de ne pas reconduire votre abonnement entre 1 et 3 mois avant la date limite de résiliation. À défaut de ce rappel, vous pouvez résilier gratuitement à tout moment après reconduction tacite. Depuis le 1er juin 2023, l'article L215-1-1 du Code de la consommation rend obligatoire la mise à disposition d'un mécanisme de résiliation en trois clics aussi simple que la souscription pour tout contrat conclu par voie électronique. Clem se doit donc de vous permettre la résiliation immédiate via son espace personnel en ligne.

En tant que contrat conclu à distance (application mobile et site web), votre abonnement est aussi soumis aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, qui vous accordent le droit de rétractation de 14 jours sans frais ni justification. Une fois ce délai expiré et l'engagement de 12 mois débuté, seuls les motifs légitimes (déménagement, chômage, décès, augmentation tarifaire) vous permettent une résiliation anticipée sans frais.

Réglementations et autorités applicables

La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) est l'autorité française compétente pour l'application du Code de la consommation. En cas de litige avec Clem concernant votre résiliation, la DGCCRF intervient en dernier recours. Vous pouvez signaler tout problème via la plateforme en ligne SignalConso (https://www.signaletconso.gouv.fr/), gérée conjointement par la DGCCRF et les services de concurrence régionaux. Ce signalement est gratuit et permet d'alerter les autorités sur les pratiques abusives ou non conformes.

Droit à la médiation et escalade

Avant de saisir un juge, vous pouvez recourir à la médiation de la consommation, obligatoire et gratuite en France. Clem doit vous indiquer dans ses conditions générales le nom et les coordonnées de son médiateur accrédité. Si vous et Clem ne parvenez pas à vous entendre sous 10 jours de correspondance, demandez formellement la médiation par écrit. Le médiateur travaille sans frais et rend un avis consultatif non contraignant sous 30 jours. Si la médiation échoue, vous pouvez saisir le conciliateur de justice de votre tribunal local, puis en dernier ressort le juge des contentieux de la protection (anciennement juge d'instance) pour tout montant jusqu'à 5 000 € en litiges de consommation. Conservez tous les emails, confirmations de résiliation et correspondances avec Clem pour justifier votre reclamation.

Délai de remboursement

Clem est tenue de vous rembourser tout montant dû (par exemple en cas de rétractation ou de résiliation justifiée) sous 10 jours à compter de la réception de votre demande écrite. Si vous avez payé par carte bancaire, le remboursement réapparaît sur votre relevé. Si après 10 jours le remboursement n'apparaît pas, contactez immédiatement [email protected] et signalez le problème via SignalConso.

Accès aux services et données personnelles

Une fois votre résiliation effective, votre accès à l'application Clem et à votre compte en ligne cessera immédiatement (ou à la date spécifiée si vous aviez demandé une résiliation différée). Vous ne pourrez plus utiliser les services de partage automobile et les accès aux stations de recharge Clem. Vos données personnelles (nom, adresse, historique de trajets) demeurent stockées par Clem pendant la durée légale de conservation, généralement 3 ans après fin de contrat pour des motifs légaux et comptables. Vous disposez du droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données personnelles en vertu du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Pour demander la suppression, adressez une demande écrite à [email protected] en invoquant votre droit à l'oubli. Clem devra répondre sous 30 jours.

Facture finale et remboursement du solde

Si vous aviez un crédit ou un remboursement à percevoir (cas du forfait annuel avec résiliation anticipée), Clem doit vous l'envoyer sous 10 jours. Consultez votre compte personnel pour télécharger votre facture finale ; elle mentionnera le montant remboursé au prorata. Si vous aviez opté pour un abonnement annuel payé d'avance (par exemple 89,90 € pour Clemz Basic sur 12 mois), une résiliation à la moitié de l'année vous ouvre droit à un remboursement de 44,95 € (calcul au jour près). Vérifiez que ce montant a bien été recrédité sur votre mode de paiement initial.

Possibilité de réactivation

Votre compte Clem reste inactif pendant une période. Si vous souhaitez revenir à Clem ultérieurement, vous pouvez vous reconnecter et réactiver votre abonnement directement. Les offres de nouvelles périodes d'essai gratuit (30 jours) s'appliquent aussi lors de la réactivation. Cela signifie que votre réabonnement à Clemz Basic par exemple bénéficierait à nouveau des 30 jours gratuits avant facturation des 8,99 € mensuels. Vérifiez cependant que votre méthode de paiement est toujours à jour lors de la réactivation.

Voici les actions à accomplir immédiatement et après la résiliation officielle de votre abonnement Clem pour éviter les mauvaises surprises et sécuriser votre dossier.

• Choisissez le canal de résiliation qui convient le mieux : en ligne est la plus rapide et la plus simple.
• Connectez-vous à votre compte Clem et localisez l'option Résilier ou Gérer l'abonnement dans les paramètres.
• Consignez par écrit la date et l'heure de votre demande de résiliation (capture d'écran si possible).
• Conservez l'email de confirmation de résiliation reçu de Clem ; ce document est votre preuve légale.
• Attendez 24 à 48 heures et vérifiez que votre compte affiche le statut « Résilié » et que l'accès a été désactivé.
• Vérifiez votre relevé bancaire ou de carte de crédit dans les 10 jours pour confirmer l'arrêt des débits Clem.
• Si vous aviez un paiement annuel ou un crédit à rembourser, attendez le crédit dans les 10 jours.
• En cas d'absence de remboursement après 10 jours, contactez [email protected] en rappelant la date de votre résiliation.
• Si Clem continue à débiter votre carte après la date effective de résiliation, déposez plainte immédiatement auprès de votre banque pour retrait non autorisé.
• Pour renforcer votre dossier, signalez l'incident via SignalConso si vous rencontrez des difficultés de traitement ou de remboursement.
• Téléchargez et archivez votre facture finale et votre historique de compte depuis Clem avant fermeture définitive d'accès.
• Si vous explorez une alternative (SIXT+, Jool, Drivalia), testez-la en parallèle avant d'obtenir la confirmation définitive de résiliation Clem.