Résilier Auto Bleue simplement

Auto Bleue est un service de partage de voitures électriques et de recharge fondé en 2011 par Maurice Mestivier et Roger Lepeytre, opéré par la société VENAP depuis son siège à Nice. Le service s'adresse principalement aux résidents urbains qui souhaitent une mobilité flexible sans posséder leur propre véhicule.

Offre principale et modèle tarifaire

Auto Bleue propose un abonnement annuel à 10 € qui donne accès aux bornes de recharge avec une remise de 1 € de l'heure sur toutes les recharges. Le tarif de recharge varie selon la puissance et les horaires : de 3,50 € à 5,50 € par heure de 8h à 20h pour les abonnés, et de 2,50 € à 5,50 € par heure de 20h à 8h pour les non-abonnés. Les utilisateurs en itinérance payent le tarif de l'abonné majoré de 1 € par heure. Avec environ 9 600 utilisateurs actifs mensuellement et un effectif de 50 collaborateurs, Auto Bleue occupe une position de niche sur le marché français de la mobilité électrique.

Présence géographique et accessibilité

Implantée exclusivement en France, Auto Bleue concentre son activité sur les zones urbaines où l'infrastructure de recharge électrique s'est développée. Le service opère sous la supervision de VENAP et bénéficie d'une reconnaissance croissante auprès des automobilistes soucieux de réduire leur empreinte carbone.

Vous disposez de quatre canaux principaux pour résilier votre abonnement Auto Bleue. Chaque méthode présente des délais d'effectivité identiques mais des niveaux de complexité différents. Voici le tableau comparatif complet :

Résiliation par téléphone

1. Appelez le 0977 406 406 entre lundi et vendredi, 9h et 18h
2. Confirmez votre identité auprès du service client
3. Déclarez votre intention de résilier votre abonnement Auto Bleue
4. Demandez un numéro de confirmation ou une référence de dossier
5. Notez les informations communiquées pour vos dossiers
6. La résiliation devient effective 30 jours après votre appel

Résiliation par email

1. Composez un email à l'adresse support d'Auto Bleue (disponible en section Aide du site officiel)
2. Indiquez clairement l'objet « Demande de résiliation d'abonnement »
3. Mentionnez votre numéro de client et l'email associé à votre compte
4. Exprimez votre souhait de résilier et fournissez une date souhaitée si pertinent
5. Conservez une copie de votre email envoyé
6. Attendez une confirmation écrite du service client dans les 24-48 heures
7. La résiliation prend effet 30 jours après réception de votre demande

Résiliation par courrier recommandé

1. Rédigez une lettre formelle mentionnant votre volonté de résilier
2. Incluez votre numéro de client, prénom, nom et adresse email
3. Adressez le courrier à : VENAP - Auto Bleue, 23 rue Chabrier, 06300 Nice
4. Envoyez le courrier en recommandé avec accusé de réception
5. Conservez l'accusé de réception comme preuve
6. Comptez 5 à 7 jours ouvrables pour le traitement
7. La résiliation devient effective 30 jours après réception

Résiliation via l'application mobile

1. Ouvrez l'application Auto Bleue sur votre smartphone
2. Accédez à votre profil ou à la section Aide (selon la version)
3. Localisez l'option « Résilier votre contrat » ou « Gérer mon abonnement »
4. Cliquez sur le bouton de résiliation
5. Confirmez votre identité si demandé
6. Validez votre demande de résiliation
7. Un email de confirmation sera envoyé à votre adresse associée
8. La résiliation prend effet 30 jours après validation dans l'app

Déménagement à l'étranger

Vous avez le droit de résilier votre abonnement Auto Bleue si vous déménagez à l'étranger et n'avez plus besoin du service. Selon le Code de la consommation (articles L312-19 et suivants), un contrat peut être résilié sans pénalité en cas de changement de résidence hors de France. Vous devez justifier votre déménagement par un contrat de nouvelle résidence ou un document officiel d'établissement à l'étranger. Présentez ce justificatif lors de votre demande de résiliation, et celle-ci prendra effet immédiatement ou après 30 jours selon la clause du contrat.

Augmentation de prix significative

Le Code de la consommation (article L215-1) vous autorise à résilier si Auto Bleue procède à une augmentation de tarifs non acceptée. Une hausse est réputée significative si elle dépasse ce que vous aviez convenu initialement. Vous devez recevoir une notification d'augmentation au minimum 30 jours avant son application. Si vous refusez cette hausse, vous pouvez résilier sans frais en adressant une demande écrite dans le mois suivant la notification. Conservez l'email ou le courrier informant de l'augmentation comme preuve.

Décès du titulaire du contrat

En cas de décès du souscripteur, les ayants droit peuvent résilier le contrat Auto Bleue immédiatement sans préavis ni frais. L'héritier ou le représentant légal doit envoyer une copie de l'acte de décès à Auto Bleue avec une demande de résiliation. Aucun délai de 30 jours ne s'applique en cas de décès. La résiliation prend effet dès réception des documents.

Chômage ou difficultés financières

Selon le Code de la consommation, vous avez le droit de résilier votre abonnement Auto Bleue si vous faites face à des difficultés financières justifiées (chômage, réduction d'activité). Fournissez un certificat de pôle emploi ou un justificatif d'allocations si vous êtes au chômage. Auto Bleue n'est pas tenue d'accepter cette résiliation sans préavis, mais le service client peut étudier une dégradation de contrat ou une résiliation accélérée. Contactez le 0977 406 406 pour exposer votre situation.

Fin de l'engagement initial

Auto Bleue impose un engagement minimum de 12 mois. À l'issue de cette première année, vous pouvez résilier votre abonnement sans justification spéciale. Vous conservez néanmoins l'obligation de respecter un préavis de 30 jours. Envoyez votre demande de résiliation par téléphone, email ou courrier 30 jours avant la date anniversaire de votre souscription pour que la résiliation prenne effet sans reconduction automatique.

Droit de rétractation (14 jours)

Si vous avez souscrit un contrat de location avec option d'achat (LOA) associé à Auto Bleue, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de l'acceptation du contrat, et non de la livraison du véhicule. Ce délai est protégé par l'article L221-18 du Code de la consommation. Vous devez restituer le véhicule dans l'état conforme aux conditions du contrat. Des frais de restitution peuvent s'appliquer selon les clauses.

Avant de résilier : options de négociation

Auto Bleue peut proposer plusieurs offres de rétention pour vous inciter à conserver votre abonnement :

• Réductions temporaires : Une diminution du tarif horaire de recharge pendant 1 à 3 mois
• Mois gratuits : Exemption de frais d'abonnement sur une période convenue
• Dégradation de plan : Passage à une formule moins onéreuse plutôt que résiliation complète

Pour activer ces négociations, appelez le 0977 406 406 et exprimez clairement votre volonté de résilier. Le service client vous présentera alors les options disponibles selon votre profil d'utilisation. Ne pas hésite à argumenter : « Je souhaite résilier, mais je restais si vous pouviez réduire le tarif de recharge de 0,50 € par heure pendant 6 mois. » Les centres d'appel disposent généralement d'une enveloppe de remises pour ces situations.

Économies réalisées en changeant de service

Votre abonnement Auto Bleue vous coûte 10 € par an, soit un coût fixe minimal. Cependant, le tarif moyen de recharge (calculé sur une moyenne de 4 € par heure x 250 heures annuelles d'utilisation) équivaut à 1 000 € par an. En comparaison, Citiz propose un abonnement coopératif à 120 € par mois (1 440 € par an) avec accès à une variété de véhicules thermiques et électriques, tandis que Getaround (peer-to-peer) affiche 15 € par mois (180 € par an) avec location à l'heure de véhicules appartenant à des particuliers. Si votre consommation mensale de recharge est inférieure à 3 heures, vous économiserez en passant à Getaround (180 € par an vs 1 010 € chez Auto Bleue). Calculez votre utilisation réelle avant de décider : 12 heures mensuelles chez Auto Bleue = 576 € par an.

En tant que consommateur en France, vous jouissez de droits fondamentaux lors de la résiliation d'Auto Bleue, encadrés par le Code de la consommation et supervisés par la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF).

Droit de rétractation et délai légal

L'article L221-18 du Code de la consommation vous accorde un délai de rétractation de 14 jours pour tout contrat conclu à distance. Si Auto Bleue a proposé une location avec option d'achat (LOA) en ligne, ce droit s'applique à compter de l'acceptation du contrat. Vous n'avez pas à justifier votre rétractation durant cette période. Les frais de restitution du véhicule restent à votre charge selon les clauses du contrat.

Résiliation en trois clics depuis 2023

Depuis le 1er juin 2023, la loi n°2022-1158 du 16 août 2022 (article L215-1-1 du Code de la consommation) impose que tout contrat conclu en ligne soit résiliable en ligne via une fonctionnalité « Résilier votre contrat » aussi facilement qu'il a été souscrit. Auto Bleue, opérant partiellement via son application mobile, doit fournir ce bouton de résiliation intégré et fonctionnel dans l'app. Si ce bouton est absent ou dysfonctionnel, vous pouvez le signaler à la DGCCRF.

Obligation d'information (loi Chatel)

La loi Chatel (2005, articles L215-1 à L215-3) impose à Auto Bleue d'informer le consommateur de la possibilité de ne pas reconduire son contrat entre 3 mois et 1 mois avant l'expiration de l'engagement initial. Si Auto Bleue manque à cette obligation, vous pouvez résilier gratuitement à tout moment après la date de reconduction sans attendre les 30 jours de préavis.

Escalade et recours

Si Auto Bleue refuse votre résiliation, facture des frais malgré les engagements ou ne respecte pas les délais :

• Signalement DGCCRF : Déposez un signalement gratuitement sur SignalConso.gouv.fr, la plateforme officielle
• Médiation : Auto Bleue doit indiquer son médiateur de la consommation agréé. La médiation est gratuite et obligatoire avant tout contentieux
• Conciliateur de justice : Saisissez le conciliateur de justice de votre département (gratuit, sans avocat)
• Juge des contentieux de la protection : En dernier recours, si la créance ne dépasse pas 5 000 €, saisissez ce tribunal pour une action en remboursement

Accès au service après résiliation

Après confirmation de votre résiliation, vous conservez l'accès à Auto Bleue jusqu'à la date effective de résiliation (30 jours après votre demande). Vous pouvez continuer à utiliser les bornes de recharge aux tarifs convenus jusqu'à cette date limite. Le jour de l'effectivité, votre compte sera désactivé et vous ne pourrez plus vous connecter à l'application.

Données personnelles et facturation finale

Auto Bleue conservera vos données conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) pendant une période légale de prescription (généralement 6 ans pour les données fiscales et comptables). Vous recevrez une facture finale récapitulant :

• Tous les frais engagés jusqu'à la date d'effectivité
• L'abonnement au prorata si la résiliation intervient en cours de mois
• Tout crédit ou remboursement dû (délai légal : 30 jours)

Toute demande d'accès ou de suppression de vos données peut être adressée à VENAP - Auto Bleue, 23 rue Chabrier, 06300 Nice, ou via le formulaire de demande d'exercice des droits dans l'application.

Réactivation ultérieure du service

Si vous résiliez puis souhaitez réactiver votre compte Auto Bleue, vous devrez vous réinscrire en tant que nouveau client. Les tarifs et conditions en vigueur au moment de la réinscription s'appliqueront.

Utilisez cette liste pour vous assurer que votre résiliation d'Auto Bleue s'effectue sans problème et sans frais cachés :

• Relevez votre date actuelle de souscription et calculez la date anniversaire (terme du 1er engagement de 12 mois)
• Consultez votre dernier email ou SMS Auto Bleue pour vérifier le numéro de client
• Téléchargez vos relevés de consommation et factures depuis votre compte pour archivage
• Relevez le solde éventuel de crédits ou de remboursements dus
• Choisissez votre canal préféré : téléphone (plus rapide), application (plus simple), email ou courrier
• Si par téléphone, appelez 0977 406 406 du lundi au vendredi 9h-18h et notez le numéro de confirmation
• Si par email ou courrier, conservez une copie de votre demande et une preuve d'envoi
• Attendez le courrier de confirmation d'Auto Bleue dans les 48 heures (téléphone/email) ou 5-7 jours (courrier)
• Notez la date d'effectivité de la résiliation (30 jours après demande)
• Vérifiez que votre compte est bien désactivé à la date prévue
• Surveillez votre relevé bancaire pour confirmer l'arrêt des débits
• Consultez une alternative (Citiz, Getaround ou BSP Auto) si vous avez toujours besoin de mobilité
• Signalez tout problème (débit après résiliation, accès maintenu) à la DGCCRF via SignalConso.gouv.fr