Résilier Autocité simplement

Service d'autopartage flexible en France

Autocité est une plateforme d'autopartage fondée en 2011 et basée à Angers. Le service permet aux résidents urbains, familles et professionnels d'accéder à des véhicules de manière flexible, sans engagement long terme après la période initiale de 3 mois. Les utilisateurs paient uniquement pour les trajets effectués, avec des frais mensuels selon leur fréquence d'utilisation.

Modèle tarifaire

Autocité propose trois formules d'abonnement mensuel : la Formule Mini à 0 € pour un usage occasionnel (moins d'une fois par mois), la Formule Classique à 9 € pour un usage peu fréquent (jusqu'à une fois par semaine), et la Formule Fréquence à 15 € pour un usage régulier (plus d'une fois par semaine). Les tarifs à l'heure varient de 2,70 € à 7 € selon le plan choisi, avec un tarif journalier commençant à 22 € le weekend. Tous les forfaits incluent l'entretien, l'assurance et le carburant.

Tableau comparatif des canaux de résiliation

Résiliation en ligne (canal web)

La résiliation en ligne est le moyen le plus rapide et recommandé. Connectez-vous à votre compte Autocité sur le site web officiel, accédez à la section de gestion de votre abonnement, localisez l'option « Résilier votre contrat » et suivez les instructions affichées à l'écran. Vous recevrez une confirmation immédiate par email à l'adresse associée à votre compte. Ce processus respecte la loi française du 16 août 2022 (article L215-1-1 du code de la consommation) qui impose aux professionnels de proposer une résiliation en ligne aussi facile que la souscription pour tous les contrats conclus électroniquement.

Résiliation via l'App Store (iOS)

Si vous avez souscrit à travers l'App Store d'Apple, vous pouvez résilier directement via l'application ou votre compte App Store. Ouvrez l'App Store, appuyez sur votre profil en haut à droite, sélectionnez « Abonnements », cliquez sur Autocité, puis choisissez « Modifier l'abonnement » et enfin « Annuler l'abonnement ». La confirmation est immédiate et vous recevrez une notification de l'App Store.

Résiliation via Google Play (Android)

Pour les utilisateurs Android ayant souscrit via Google Play, accédez à l'application Google Play, appuyez sur votre profil, sélectionnez « Paiements et abonnements » puis « Mes abonnements ». Localisez Autocité et choisissez « Se désabonner ». Google Play enverra une confirmation immédiate à votre adresse email enregistrée.

Résiliation par téléphone

Vous pouvez contacter le service client Autocité au 0244017801, disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Préparez votre numéro de compte et l'adresse email associée. Le service client vous confirmera votre demande, mais le traitement peut prendre quelques jours avant la prise d'effet effective. Demandez une confirmation écrite ou notez l'heure et le nom de la personne avec qui vous avez parlé.

Résiliation par email

Envoyez une demande de résiliation à [email protected] en indiquant votre numéro de client, votre nom, votre adresse email et la date souhaitée de fin d'abonnement. La confirmation est généralement immédiate. Conservez une copie de votre email envoyé comme preuve de votre demande.

Résiliation par courrier recommandé

Adressez votre lettre de résiliation à : Autocité - Service Résiliation, 2-4 rue Victor Noir, 92200 Neuilly-sur-Seine, ou à Citiz, Boutique du stationnement, 7 esplanade de la Gare, 49100 Angers, France. Votre résiliation prendra effet le dernier jour du mois suivant la réception de votre courrier. Envoyez toujours en recommandé avec accusé de réception pour conserver une preuve officielle.

Droit de rétractation (14 jours)

En vertu de l'article L221-18 du code de la consommation français, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la conclusion de votre contrat d'abonnement pour vous rétracter sans donner de raison et sans pénalité. Pendant cette période, seule la portion de service réellement consommée vous sera facturée. Après les 14 jours, ce droit n'existe plus et vous devrez respecter le délai de préavis légal de 1 mois.

Déménagement à l'étranger

Si vous déménagez définitivement en dehors du territoire français, vous pouvez résilier votre abonnement Autocité sans respecter le délai de préavis classique et sans frais. Vous devez fournir une preuve de nouvelle résidence (bail de location, contrat d'électricité au nouveau domicile, ou document officiel du pays de destination). Cette résiliation intervient immédiatement après acceptation de votre demande par le service client.

Décès du titulaire du compte

En cas de décès du souscripteur, les ayants droit ou le représentant légal peuvent résilier l'abonnement sans délai ni frais en contactant directement le service client. Un acte de décès officiel ou une copie du certificat de décès sera demandé. La résiliation prend effet immédiatement à la date du décès déclaré.

Augmentation de prix

Si Autocité augmente le prix de votre abonnement mensuel, vous avez le droit de résilier sans préavis et sans frais, conformément à l'article L215-1 du code de la consommation. Vous disposez de 30 jours à compter de la notification de l'augmentation pour exercer ce droit. Une résiliation avant la date d'effet de l'augmentation vous évitera de payer le nouveau tarif.

Fin de l'engagement initial de 3 mois

Autocité impose un engagement initial de 3 mois. Après cette période d'engagement, vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment en respectant un préavis de 1 mois. Aucune pénalité financière n'est applicable après l'expiration des 3 mois initiaux. La résiliation entre en vigueur le dernier jour du mois suivant la réception de votre demande.

Chômage ou difficultés financières

En cas de perte d'emploi, vous pouvez contacter le service client d'Autocité pour demander une résiliation anticipée. Vous devrez fournir une preuve de statut de chômage (attestation de l'agence Pôle emploi). Bien que la loi française ne garantisse pas automatiquement la résiliation gratuite en cas de chômage pour les services d'autopartage, Autocité peut accepter une résiliation gracieuse selon sa politique interne de bienveillance client.

Avant de résilier : solutions de négociation

Avant de finaliser votre résiliation, contactez le service client Autocité au 0244017801 pour explorer les options de rétention. Selon la recherche, Autocité propose régulièrement des offres commerciales pour conserver ses clients : réductions temporaires sur l'abonnement mensuel (par exemple, 3 € au lieu de 9 € pendant 2 mois), octroie de mois gratuits (un mois offert après 6 mois d'abonnement), ou dégradation de votre formule vers un plan moins cher sans frais de changement. Décrivez votre raison d'annulation : si le coût est le problème, une baisse tarifaire peut être envisagée; si c'est l'utilisation insuffisante, une formule inférieure économisera davantage. Le service client dispose généralement d'une flexibilité pour ces négociations, surtout si vous êtes client depuis plusieurs mois.

Ce que vous économisez en résiliant

Calculez vos économies annuelles en fonction de votre formule actuelle. Si vous êtes actuellement abonné à la Formule Classique (9 € par mois), votre coût annuel est 9 € × 12 = 108 € par an. Si vous êtes en Formule Fréquence (15 € par mois), cela représente 15 € × 12 = 180 € annuels. Après résiliation, vous éliminez ces frais mensuels récurrents. La Formule Mini reste gratuite, mais vous perdez accès aux tarifs horaires préférentiels (2,70 € à 7 €); vous paierez alors des tarifs à la carte potentiellement plus élevés, ou vous passerez à un autre service.

Parmi les alternatives moins coûteuses, Modulauto propose un autopartage sans frais d'adhésion mensuelle (0 €) avec tarifs horaires et assurance incluse, idéal si votre utilisation est très occasionnelle. Lulu Autopartage fonctionne également sur un modèle sans abonnement (0 €) avec une tarification à l'usage simple et assurance comprise. Shaary, spécialisée dans l'électrique, propose 0 € d'adhésion avec une tarification plafonnée et transparente. Ces trois alternatives conviennent aux utilisateurs légers qui consomment moins de 4-5 heures de location par mois, économisant ainsi entre 50 € et 180 € annuels comparé aux formules payantes d'Autocité.

Cadre légal français applicable

Votre abonnement Autocité est régi par le code de la consommation français et supervisé par la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF). Depuis le 1er juin 2023, la loi n°2022-1158 du 16 août 2022 (article L215-1-1 du code de la consommation) vous garantit le droit de résilier votre contrat en ligne aussi facilement que vous l'avez conclu. Autocité doit mettre à disposition un lien « Résilier votre contrat » directement accessible sur votre espace client web. Toute violation de cette obligation constitue une non-conformité légale.

Droit de rétractation de 14 jours

L'article L221-18 du code de la consommation vous accorde un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la date de conclusion de votre abonnement. Ce droit s'exerce sans justification et sans pénalité. Pendant la période de rétractation, vous ne paierez que le service réellement utilisé; Autocité ne peut pas vous facturer l'intégralité du mois. Après expiration de ce délai, vous perdez le droit de rétractation simple et devez respecter les conditions de résiliation normales (préavis de 1 mois).

Obligation d'information pré-contractuelle

Autocité doit vous informer clairement, avant la souscription, des conditions de résiliation, du délai de préavis, des frais éventuels, et de vos droits de rétractation. Cette information doit être fournie de façon lisible, notamment dans les conditions générales. Si cette information était absente ou non conforme, vous pouvez contester la validité de votre engagement.

Recours en cas de non-respect

Si Autocité ne traite pas correctement votre demande de résiliation ou persiste à vous facturer après votre demande d'annulation, vous disposez de plusieurs recours :

• SignalConso : Signalez le problème gratuitement sur la plateforme SignalConso (https://www.signal conso.gouv.fr/), opérée par la DGCCRF. Ce signalement peut entraîner une enquête administrative.
• Médiation de la consommation : Autocité est tenue d'indiquer son médiateur agréé dans ses conditions générales. Vous pouvez saisir ce médiateur gratuitement pour obtenir une résolution amiable du différend.
• Conciliateur de justice : Vous pouvez également saisir le conciliateur de justice du ressort de votre domicile (démarche gratuite et simple).
• Juge des contentieux de la protection : En dernier recours, vous pouvez engager une action auprès du juge des contentieux de la protection du tribunal judiciaire pour les litiges d'un montant inférieur à 5 000 €.

Vérification de la cessation d'accès et facturation finale

Après la date effective de votre résiliation (dernier jour du mois de votre préavis), testez l'accès à votre compte Autocité : vous ne devez plus pouvoir vous connecter ou utiliser les services de réservation et de déverrouillage de véhicules. Vérifiez que votre compte affiche le statut « Résiliation effective » ou « Abonnement annulé ». Attendez 5 à 7 jours pour recevoir votre facture finale confirmant l'absence de charges supplémentaires au-delà de la date de résiliation. Si des débits continuent après cette date, contactez immédiatement le service client.

Remboursement de la portion inutilisée

Autocité applique une politique de remboursement au prorata du service non consommé. Si vous avez payé votre abonnement mensuel le 1er du mois et résilié le 15, vous êtes remboursable pour les 15 jours restants. Le délai de remboursement est de 10 à 15 jours ouvrables, selon la méthode de paiement d'origine. Conservez votre confirmation de résiliation pour justifier votre demande si le remboursement tardait.

Suppression de vos données personnelles

Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles (nom, adresse email, historique de trajets) dans les 30 jours suivant la résiliation en écrivant à [email protected]. Certaines données pourront être conservées legalement (à titre d'exemple, les données fiscales pendant 6 ans), mais l'essentiel de votre profil et historique doit être effacé. Autocité doit confirmer cette suppression par écrit.

Possibilité de réactivation

Après résiliation, vous conservez généralement la possibilité de réactiver votre compte Autocité à tout moment en vous reconnectant et en relançant un nouvel abonnement, sans pénalité historique. Cependant, vous devrez respecter à nouveau les termes de l'engagement initial (3 mois) et recevrez un nouvel espace client vierge.

Avant de résilier, préparez l'ensemble des informations nécessaires et réalisez les démarches ci-dessous dans l'ordre. Cette checklist garantit que votre résiliation est effective, documentée et sans risque de facturation résiduelle.

• Rassembler votre numéro de compte Autocité (visible dans l'espace client ou sur une facture)
• Vérifier la date limite de votre engagement initial de 3 mois pour éviter toute pénalité (visible dans votre contrat)
• Contacter le service client au 0244017801 ou via email ([email protected]) pour explorer les offres de rétention
• Décider du canal de résiliation (en ligne recommandé, app, email ou courrier)
• Effectuer la résiliation (en ligne : immédiat; courrier : envoyer en recommandé avec AR)
• Conserver la confirmation de résiliation (email, reçu AR, ou capture d'écran)
• Attendre 24 à 48 heures et tester l'impossibilité de vous connecter à votre compte
• Vérifier votre compte bancaire après 7-15 jours : absence de nouvelle charge et éventuellement remboursement de la portion non utilisée
• Si besoin, réclamer la suppression de vos données personnelles par email
• Installer ou vous inscrire à une alternative (Modulauto, Lulu Autopartage ou Shaary) si vous souhaitez continuer l'autopartage