Déménagement en France
Si vous changez de région ou de département en France, vous pouvez demander une résiliation immédiate de votre contrat Cocoon sans préavis. Vous devez justifier votre nouveau domicile par une pièce d'identité avec nouvelle adresse, un contrat de location récent, ou une quittance de loyer du nouvel adresse datée des 3 derniers mois. Cette résiliation s'effectue en vertu de l'article L113-15-2 du code des assurances qui permet la résiliation infra-annuelle pour complémentaire santé.
Déménagement hors de France
Une expatriation constitue un motif légitime de résiliation immédiate sans frais. Vous devez présenter une preuve de votre nouvelle résidence (contrat de travail à l'étranger, visa, contrat de location, attestation d'établissement). Cette situation s'inscrit dans les cas de circonstance exceptionnelle reconnus par la jurisprudence. La résiliation entre en vigueur à compter de la date de votre départ effectif.
Décès du souscripteur
En cas de décès, les ayants droit ou l'exécuteur testamentaire peuvent résilier immédiatement le contrat sans délai de préavis ni frais. Un acte de décès original (ou un extrait), accompagné d'une lettre du mandataire légal, suffit. La complémentaire santé s'éteint de plein droit, mais une demande écrite accélère le traitement et l'arrêt des prélèvements.
Augmentation de cotisation
Si Cocoon augmente significativement votre cotisation sans accord préalable, vous disposez d'un droit de résiliation sans frais. Vous devez justifier l'augmentation par une copie de l'avis de modification. Cette protection relève de l'article L215-1 du code de la consommation : toute modification unilatérale substantielle permet au consommateur de résilier gratuitement dans les 30 jours de la notification.
Fin d'engagement initial
Après le délai d'engagement minimum (60 jours pour adhésions mensuelles, 90 jours pour adhésions trimestrielles), vous pouvez résilier à tout moment avec un préavis de 30 jours. Aucune justification n'est requise. La résiliation prend effet le premier jour du mois suivant expiration du préavis si vous respectez ce délai.
Droit de rétractation (14 jours)
Si vous venez de souscrire un contrat Cocoon à distance, la loi française vous octroie un droit de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat (article L221-18 du code de la consommation). Vous n'avez besoin d'aucune justification. Exception : si vous avez expressément accepté que le service commence avant l'expiration du délai de 14 jours, le droit de rétractation n'existe plus pour la partie du service déjà prestée. Cette clause doit figurer explicitement dans votre contrat.
Résiliation pour inactivité ou motif légitime
Tout motif grave justifiant l'arrêt de la couverture peut s'avérer résiliable : perte d'emploi durable, modification d'un acte de couverture collective par votre employeur, inéligibilité aux critères de la formule choisie. Vous devez fournir une pièce justificative (attestation d'arrêt d'emploi, lettre d'employeur, document administratif). Cocoon peut demander des précisions avant validation.
Comment résilier Cocoon
Résiliation en ligne (3 clics) - La méthode recommandée
Cette méthode offre la preuve la plus claire. La loi n°2022-1158 du 16 août 2022 (article L215-1-1 du code de la consommation) impose que tout contrat conclu électroniquement soit résiliable en ligne par une fonctionnalité accessible directement.
Résiliation via l'App Store ou Google Play
Résiliation par téléphone
Attention : selon les témoignages Trustpilot, le service client peut s'avérer inefficace et peu réactif. Exigez une confirmation écrite.
Résiliation par email
Résiliation par courrier recommandé