Résilier Solimut simplement

Solimut Mutuelle de France est une complémentaire santé fondée en 2008, basée à Paris et comptant 550 000 adhérents. Elle propose des mutuelles pour jeunes, familles, seniors, travailleurs indépendants et intérimaires, avec une note de 4,0/5 sur l'App Store basée sur 136 avis.

Offres principales

Solimut propose huit catégories principales : Mutuelle jeune (trois niveaux Attitude 1, 3, 6 entre 20,32 € et 72,49 € par mois), Mutuelle pour particuliers Énergie Asso (38,03 € / mois), Mutuelle familiale Attitude (51,04 € / mois), Mutuelle senior Attitude (59,15 € / mois), Mutuelle freelance Énergie Indépendants (45,05 € / mois) et Mutuelle intérimaire (20,32 € / mois). Toutes couvrent la Base de Remboursement de la Sécurité Sociale.

Gouvernance et services

Dirigée par Lisa Ribeaud, Solimut emploie 446 personnes avec un chiffre d'affaires annuel de 320 millions USD. L'entreprise propose une page d'assistance pour tous les adhérents, une application mobile pratique selon les retours utilisateurs et des services numériques simples pour gérer ses contrats en ligne.

Résiliation via l'application Solimut

1. Téléchargez ou ouvrez l'application Solimut sur iOS ou Android.
2. Connectez-vous avec vos identifiants (email et mot de passe).
3. Naviguez vers la section «Mes contrats» ou «Gestion de contrats».
4. Sélectionnez le contrat de mutuelle à résilier.
5. Appuyez sur le bouton «Résilier» ou «Demander une résiliation».
6. Confirmez votre demande en lisant les conditions.
7. Vous recevrez une confirmation instantanée à l'écran et par email.
8. Conservez l'email de confirmation comme preuve.

Résiliation par email

1. Rédigez un email clair indiquant : votre numéro de contrat, votre nom complet, la date de résiliation souhaitée et la raison si pertinente.
2. Envoyez à [email protected] depuis votre adresse email associée au contrat.
3. Demandez une confirmation de réception.
4. Solimut confirmera votre demande par email dans un délai de 24-48 heures.
5. Conservez tous les échanges d'email comme justification.

Résiliation par courrier recommandé

1. Rédigez une lettre formelle en français incluant : votre prénom et nom, adresse, numéro de contrat, date effective de résiliation souhaitée (minimum 1 mois avant la date anniversaire du contrat).
2. Adressez à : Solimut Mutuelle de France, Service Relation Adhérents, TSA 11346, 13235 Marseille Cedex 2.
3. Envoyez en courrier recommandé avec accusé de réception (coût ~5 € en France).
4. Conservez le numéro de suivi et l'accusé de réception pendant 2 ans.
5. La résiliation devient effective 1 mois après réception par Solimut.

Résiliation par téléphone

1. Appelez 09 69 39 33 93 (lundi-vendredi, 9h-17h).
2. Fournissez votre numéro de contrat et confirmez votre identité.
3. Exprimez clairement votre souhait de résilier et la date souhaitée.
4. Le conseiller confirmera votre demande et vous donnera un numéro de dossier.
5. Demandez une confirmation écrite par email après l'appel.
6. Notez le numéro de dossier, l'heure et la date de l'appel.

Résiliation par lettre simple

1. Rédigez une lettre avec les mêmes informations que pour le courrier recommandé.
2. Postez la lettre en timbre normal à l'adresse Solimut ci-dessus.
3. Notez la date d'envoi et le timbre postal.
4. Cette méthode est moins fiable car sans preuve de réception.
5. Le délai est environ 5-10 jours plus long qu'un AR.
6. Vérifiez le statut de votre résiliation après 15 jours par téléphone ou email.

Déménagement à l'étranger

Vous pouvez résilier votre contrat Solimut si vous quittez la France de façon définitive. Vous devez notifier Solimut dans les 3 mois suivant votre déménagement. Justificatif requis : document officiel de relocalisation (contrat de travail à l'étranger, titre de séjour étranger, avis d'imposition du pays d'accueil). Aucune pénalité ne s'applique. La résiliation est effective 1 mois après acceptation de votre demande.

Augmentation de tarif

Si Solimut augmente votre prime, vous avez le droit de résilier sans pénalité. Solimut doit vous notifier l'augmentation au moins 30 jours avant sa prise d'effet. Vous disposez de 30 jours à partir de cette notification pour demander la résiliation. Justificatif requis : lettre officielle d'augmentation tarifaire de Solimut. Cette protection existe pour tous les contrats de complémentaire santé depuis la loi du 14 juillet 2019, entrée en vigueur en décembre 2020.

Décès de l'adhérent

En cas de décès de la personne assurée, les ayants droit peuvent demander la résiliation du contrat. La résiliation devient effective le jour suivant la réception de la demande. Justificatif requis : acte de décès en extrait officiel. Aucun préavis n'est exigé. Une éventuelle restitution de prime (pour la période post-décès) sera versée aux ayants droit dans les 30 jours.

Fins d'engagement et résiliation libre infra-annuelle

Après la première année de contrat, vous pouvez résilier à tout moment sans motif particulier, selon la loi du 14 juillet 2019 (article L215-1-1 du code de la consommation pour les mutuelles). Un mois de préavis avant la date anniversaire est obligatoire. Aucune pénalité. Si Solimut ne vous a pas rappelé votre droit à résiliation 15 jours avant l'échéance (loi Chatel), vous pouvez résilier gratuitement à tout moment sans respect du délai.

Perte d'emploi ou chômage

Une perte d'emploi involontaire constitue un changement de situation justifiant une résiliation anticipée. Vous devez notifier Solimut dans les 3 mois suivant la perte d'emploi. Justificatif requis : attestation d'inscription à Pôle emploi ou lettre de licenciement. Délai de résiliation : 1 mois après acceptation. Aucun frais.

Droit de rétractation (14 jours)

Tout adhérent qui a souscrit à distance (en ligne, par téléphone ou courrier) dispose d'un délai de 14 jours pour se rétracter sans motif ni pénalité (article L221-18 du code de la consommation). Le délai court à partir de la conclusion du contrat. En cas de rétractation, Solimut restitue l'intégralité des montants payés. Procédure : envoyez une lettre recommandée ou email à [email protected] mentionnant clairement votre rétractation dans les 14 jours de signature.

Avant de résilier : négocier avec Solimut

Solimut propose deux types d'offres de rétention pour conserver ses adhérents : des réductions sur le solde restant de prime (typiquement 5-15% pour une période de 3-6 mois) et une extension temporaire de certains bénéfices (par exemple, accès gratuit à des services de téléconsultation). Si vous envisagez de résilier pour raison tarifaire, appelez le 09 69 39 33 93 et demandez à parler d'une «offre de fidélité». Les conseillers sont autorisés à négocier. Cette démarche est gratuite et peut vous économiser 50-100 € annuels. Effectuez cet appel 1 mois avant votre date anniversaire pour maximiser votre pouvoir de négociation.

Ce que la résiliation vous fait économiser

Prenons l'exemple de la Mutuelle jeune Attitude 1 (20,32 € / mois). Coût annuel : 20,32 € × 12 = 243,84 € par an. En comparaison, AÉSIO Mutuelle propose un plan jeune à 14,49 € / mois, soit 173,88 € annuellement. Économie brute : 243,84 € - 173,88 € = 69,96 € / an. Pour une Mutuelle familiale Attitude 1 (51,04 € / mois, soit 612,48 € / an), Mutuelle Just offre un plan familial région à ~258 € / an. Économie : 612,48 € - 258 € = 354,48 € / an. Ces chiffres supposent une couverture comparable. Vérifiez les plafonds de remboursement avant de changer pour éviter les mauvaises surprises.

En France, la complémentaire santé (mutuelle) est encadrée par l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR), régulateur financier des assurances. Trois lois protègent les adhérents :

Vos droits légaux

Loi Chatel (2005, articles L215-1 à L215-3 du code de la consommation) : pour tout contrat à reconduction tacite, Solimut doit vous informer de votre droit à ne pas reconduire entre 3 mois et 1 mois avant l'échéance. À défaut, vous pouvez résilier gratuitement à tout moment après la reconduction automatique, sans frais ni délai.

Résiliation 3 clics (depuis 1er juin 2023, article L215-1-1 du code de la consommation) : tout contrat conclu électroniquement doit pouvoir être résilié en ligne via une fonctionnalité «résilier votre contrat» facilement accessible. Cela s'applique aussi aux assurances (article L113-14 du code des assurances). Solimut respecte cette obligation via son application.

Infra-annuelle pour mutuelles (loi du 14 juillet 2019, décembre 2020) : après la première année, vous pouvez résilier à tout moment sans motif, frais ni pénalité. Solimut ne peut pas vous retenir au-delà de 1 an.

Escalade en cas de litige

Étape 1 - Réclamation auprès de Solimut : envoyez une réclamation écrite à Solimut, service réclamations ou [email protected]. Solimut dispose de 10 jours pour accuser réception et de 30 jours pour répondre.

Étape 2 - Médiation gratuite obligatoire : si Solimut refuse ou ne répond pas, vous pouvez saisir gratuitement un médiateur agréé. Solimut doit indiquer son médiateur sur ses documents. La médiation est gratuite et non-contraignante (délai ~3 mois).

Étape 3 - Signalement DGCCRF : vous pouvez signaler Solimut pour pratique déloyale via SignalConso (plateforme web gratuite du gouvernement français).

Étape 4 - Recours judiciaire : le juge des contentieux de la protection (anciennement juge des référés) peut être saisi si le montant ne dépasse pas 10 000 €. Pour les montants supérieurs, competence du tribunal judiciaire.

Pendant le mois suivant la résiliation

La résiliation Solimut devient effective 1 mois après votre demande acceptée. Pendant ce délai, vous conservez votre couverture Solimut. Votre nouvelle mutuelle (si vous en avez souscrit une) doit prendre effet le jour suivant la date de fin de Solimut. Vérifiez que votre nouveau contrat couvre bien les actes médicaux que vous avez en cours (par exemple, un traitement dentaire commencé sous Solimut). Notifiez votre médecin et vos professionnels de santé du changement si vous aviez des dossiers gérés.

Accès aux données et documents médicaux

Après résiliation, vous avez le droit d'accéder à l'intégralité de vos données médicales et administratives auprès de Solimut. Demandez une copie de votre dossier, historique de remboursement et attestation de radiation dans les 30 jours suivant la fin du contrat. Cette démarche est gratuite. Conservez ces documents pour justifier votre couverture antérieure en cas de litige.

Facturation finale et remboursement

Solimut calcule un solde au jour de la résiliation. Si vous aviez payé une prime annuelle et que vous résiliez avant les 12 mois, une partie sera restituée (remboursement prorata temporis) dans les 30 jours. Vérifiez le reçu de remboursement dans votre espace adhérent ou attendez le virement bancaire. Si aucun remboursement n'apparaît après 45 jours, contactez Solimut au 09 69 39 33 93.

Certificat de radiation

Solimut vous envoie un certificat ou lettre de radiation confirmant la fin de votre adhésion. Ce document peut être utile pour justifier l'absence de couverture double lors de la souscription à une nouvelle mutuelle. Conservez-le 3 ans.

Avant de résilier, vérifiez votre date anniversaire du contrat (elle figure sur votre dernier bulletin d'adhésion). Assurez-vous que votre nouveau contrat de mutuelle débute le lendemain de la fin de Solimut pour éviter un trou de couverture. Si vous hésitiez pour des raisons tarifaires, appelez Solimut 1 mois avant pour négocier une réduction. Voici la checklist complète :

• ✓ Relevez votre numéro de contrat Solimut (visible sur chaque justificatif).
• ✓ Identifiez votre date anniversaire d'adhésion (mois et jour du renouvellement).
• ✓ Calculez le délai minimum : préavis 1 mois avant cette date.
• ✓ Choisissez votre nouvelle mutuelle (comparez les prix et couvertures réelles).
• ✓ Souscrivez à la nouvelle mutuelle avec date d'effet le jour après fin Solimut.
• ✓ Appelez Solimut au 09 69 39 33 93 pour négocier si la raison est tarifaire (optionnel).
• ✓ Lancez la résiliation Solimut par l'application (plus rapide) ou email (plus traçable).
• ✓ Conservez votre confirmation écrite et votre numéro de dossier.
• ✓ Attendez la réception de votre certificat de radiation.
• ✓ Vérifiez le remboursement prorata (30 jours après fin) dans votre compte bancaire.
• ✓ Archivez tous les documents (AR, emails, certificat) 3 ans minimum.