Résilier Solly Azar simplement

Solly Azar Assurances est une mutuelle et compagnie d'assurance française fondée en 1977, basée à Paris et filiale du groupe Verspieren. Elle emploie environ 175 collaborateurs et génère un chiffre d'affaires annuel de 25 à 50 millions USD. Solly Azar propose des contrats d'assurance auto, moto et santé (notamment pour les seniors et les travailleurs non-salariés).

Domaines d'activité

La compagnie couvre l'assurance automobile (formules tous risques et tiers), l'assurance moto (50cc et plus de 125cc) et l'assurance santé complémentaire pour les particuliers de 50 ans et plus, ainsi que les travailleurs indépendants. Chaque contrat est conçu pour adapter le niveau de garantie au profil du souscripteur.

Notation et réputation client

Solly Azar affiche une note de 2.9/5 sur Trustpilot, basée sur 133 avis. Les clients rapportent des problèmes récurrents : résiliations non respectées malgré une demande, prélèvements multiples non autorisés et service client peu réactif. Plusieurs témoignages critiques soulignent un manque de communication préalable aux modifications de cotisation.

Résiliation en ligne (formulaire en 3 clics)

Depuis le 1er juin 2023, tout contrat conclu par voie électronique doit pouvoir être résilié en ligne via une fonctionnalité accessible et directe (loi n° 2022-1158 du 16 août 2022, article L215-1-1 du code de la consommation). Solly Azar propose un formulaire de résiliation en 3 clics sur son site officiel.

1. Connectez-vous à votre espace personnel sur sollyazar.com
2. Accédez à la section « Gérer mon contrat » ou « Mon assurance »
3. Cliquez sur « Résilier mon contrat »
4. Confirmez votre demande et recevez une confirmation par email

Cette méthode est la plus rapide : vous obtenez une preuve immédiate et aucun délai postal. Le délai d'effectivité reste d'1 mois après réception de la confirmation.

Résiliation par téléphone

Vous pouvez contacter directement le service client de Solly Azar au 01 49 48 27 81, du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 18h. L'agent notera votre demande de résiliation, vous communiquera un numéro de dossier et vous enverra une confirmation écrite.

1. Appelez le 01 49 48 27 81
2. Exposez votre volonté de résilier et citez votre numéro de contrat
3. Notez soigneusement le numéro de dossier et la date de l'appel
4. Demandez une confirmation par courrier électronique ou postale
5. Conservez les justificatifs de l'appel

Le délai d'effectivité est d'1 mois après réception de la lettre de confirmation.

Résiliation par email

Si vous préférez la communication écrite, adressez un courrier électronique au service client. Mentionnez explicitement votre numéro de contrat, votre identité, la date souhaitée de fin du contrat et le motif de résiliation.

1. Rédigez un courrier clair incluant votre numéro de contrat et vos coordonnées complètes
2. Énoncez votre demande de résiliation avec la date souhaitée
3. Envoyez l'email au service client (adresse à confirmer via le formulaire de contact officiel)
4. Conservez une copie de votre email et de la confirmation reçue

Bien que cette méthode laisse une trace écrite, elle n'offre pas le même délai de traitement que la lettre recommandée.

Résiliation par lettre recommandée

Pour un maximum de sécurité juridique, envoyez une lettre en recommandé avec accusé de réception à l'adresse officielle : Solly Azar, 65 rue de la Victoire, 75439 Paris Cedex 09. Le délai d'effectivité commence à courir 1 mois après réception de votre courrier.

1. Rédigez un courrier précisant : votre identité complète, votre numéro de contrat, la date souhaitée de fin du contrat et, si applicable, le motif légitime de résiliation
2. Posez la question du droit à remboursement (périodes non couvertes)
3. Adressez-le en recommandé avec accusé de réception au siège de Solly Azar
4. Conservez l'avis de réception qui constitue la preuve de votre démarche
5. Attendez la confirmation écrite de Solly Azar dans les 15-20 jours

Résiliation durant la période de rétractation (14 jours)

Vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la souscription pour tout contrat conclu à distance (article L221-18 du code de la consommation). Durant ce délai, vous pouvez annuler sans motif et sans pénalité.

Démarche : utilisez le formulaire de résiliation en ligne ou écrivez à Solly Azar. Aucune justification n'est exigée. Un remboursement complet des cotisations versées doit vous être accordé.

Résiliation après 1 an (droit d'accès à la résiliation à tout moment)

Après la première année du contrat, vous pouvez le résilier à tout moment sans motif et sans frais, en respectant un préavis de 2 mois avant la date d'anniversaire du contrat (loi du 14 juillet 2019 pour la santé complémentaire ; pour auto/moto, loi Hamon de 2014, articles L113-15-2 du code des assurances).

Délai : 2 mois avant la date anniversaire de votre contrat. Frais : 0 €. Preuve : un courrier recommandé ou la confirmation du formulaire en ligne.

Résiliation pour déménagement à l'étranger

Si vous quittez la France, la résiliation est justifiée et doit être acceptée immédiatement. Solly Azar classe cela comme un motif légitime de résiliation avant 1 an.

Documents à fournir : preuve de changement d'adresse (contrat de location, attestation d'installation, courrier officiel).

Frais : 0 €. Délai : effectif à partir de la date mentionnée dans votre demande.

Résiliation suite à une augmentation de prime injustifiée

Si Solly Azar augmente votre prime sans justification lisible, vous pouvez résilier immédiatement. Cet argument est reconnu par la jurisprudence française comme un motif valide.

Documents à fournir : les anciens et nouveaux avis d'augmentation de prime. Frais : 0 €. Délai : vous pouvez demander une résiliation immédiate dès notification de l'augmentation.

Résiliation suite au décès de l'assuré

En cas de décès, le contrat peut être résilié par les ayants droit sans frais et sans délai.

Documents à fournir : acte de décès, justificatif de qualité d'ayant droit (acte de succession ou jugement). Notification : dans les 3 mois suivant le décès. Frais : 0 €.

Résiliation suite à mariage ou divorce

Un changement de situation familiale (mariage, divorce, séparation) constitue un motif légitime de résiliation avant la fin de la première année.

Documents à fournir : certificat de mariage ou jugement de divorce. Notification : dans les 3 mois. Frais : 0 €.

Résiliation suite à perte d'emploi

Une notification de chômage justifie une résiliation anticipée, notamment pour les assurances santé où la perte de revenus est un critère reconnu.

Documents à fournir : notification de chômage (Pôle Emploi), attestation de perte d'emploi. Notification : dans les 3 mois. Frais : 0 €.

Demander une offre de fidélité avant de partir

Avant d'enclencher la résiliation, contactez Solly Azar pour explorer les possibilités d'ajustement : réduction tarifaire, modification des garanties, changement de formule. Selon la recherche disponible, aucune offre de rétention spécifique n'a été documentée. Cependant, il est courant que les services client proposent des ajustements tarifaires pour les clients en fin de contrat.

Comment faire : appelez le 01 49 48 27 81, exprimez votre insatisfaction tarifaire et demandez si une réduction ou une formule moins onéreuse est disponible. Documentez toute réduction proposée par email avant de décider.

Économies réalisées en résiliant

Examinons l'économie potentielle en changeant de prestataire. Prenons un exemple concret : une assurance auto chez Solly Azar à partir de 15 € par mois (180 € par an) versus AÉSIO mutuelle, également à 15 € par mois (180 € par an).

Dans ce cas, il n'y a pas d'économie immédiate si vous choisissez AÉSIO. En revanche, si vous aviez souscrit la formule Assurance Santé Senior Formule 1 chez Solly Azar à 28,10 € par mois (28,10 € × 12 = 337,20 € par an), vous pourriez passer à Mutuelle Just à 19 € par mois (19 € × 12 = 228 € par an), générant une économie de 337,20 € - 228 € = 109,20 € par an.

Pour une assurance moto Formule 2 (>125cc) chez Solly Azar à 36 € par mois (36 € × 12 = 432 € par an), les alternatives comme Groupama offrent plus de modularité et peuvent être plus compétitives selon votre profil, avec des formules débutant à 25 € par mois (25 € × 12 = 300 € par an), soit une économie potentielle de 132 € par an.

Vos droits de rétractation et de résiliation

En tant que consommateur en France, vous disposez de droits fondamentaux protégeant votre pouvoir de résiliation :

Droit de rétractation (14 jours) : article L221-18 du code de la consommation. Tout contrat d'assurance conclu à distance (en ligne, par téléphone) peut être annulé gratuitement et sans motif dans les 14 jours suivant la souscription.

Résiliation après 1 an : loi du 14 juillet 2019 (en vigueur depuis décembre 2020) pour les complémentaires santé et article L113-15-2 du code des assurances pour auto/moto (loi Hamon 2014). Après 1 an, résiliation sans frais à tout moment.

Résiliation en 3 clics (depuis juin 2023) : loi n° 2022-1158 du 16 août 2022, article L215-1-1 du code de la consommation. Tout contrat électronique doit pouvoir être résilié via une fonctionnalité en ligne équivalente à celle de souscription.

Comment escalader un litige

Si Solly Azar refuse votre résiliation ou ne respecte pas le délai d'effectivité, vous pouvez :

1. Recourir au médiateur : Solly Azar doit publier ses coordonnées de médiateur. Le recours est gratuit et obligatoire avant une action en justice (article L612-1 du code monétaire et financier). Vous avez 2 ans pour saisir le médiateur.

2. Signaler à la DGCCRF : via SignalConso (plateforme gratuite). La DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes) enquêtera si des manquements sont relevés.

3. Saisir le conciliateur de justice : pour les petits litiges (moins de 4 000 €), gratuitement.

4. Saisir le juge des contentieux de la protection : dernier recours pour les contrats de consommation (tribunal judiciaire du lieu du défendeur).

Régulateur : l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) supervise la conformité de Solly Azar aux règles de l'assurance.

Confirmation et accès aux documents

Une fois votre résiliation effective, Solly Azar doit vous envoyer une confirmation écrite précisant la date exacte de fin du contrat. Conservez ce document pendant au moins 3 ans, notamment si des sinistres sont déclarés ultérieurement. Vous conservez le droit d'accéder à vos documents et à l'historique de votre contrat.

Remboursement et soldes de compte

Vous avez le droit à un remboursement au prorata des périodes non couvertes. Par exemple, si votre résiliation prend effet au 15 du mois et que vous aviez payé pour le mois complet, vous devez être remboursé pour les jours non couverts. Ce remboursement doit intervenir dans un délai légal (la durée exacte de Solly Azar n'est pas publicisée, mais la pratique standard est 1 à 2 mois après effectivité).

Vérifiez votre compte bancaire : assurez-vous que les prélèvements ont cessé après la date d'effectivité. Si des frais continuent à être débités, contactez immédiatement le service client au 01 49 48 27 81 et demandez une inversion de transaction.

Transition vers un nouveau contrat

Avant que votre couverture Solly Azar ne s'arrête, assurez-vous d'avoir souscrit un nouveau contrat chez un concurrent. Une période sans couverture (notamment pour l'assurance auto ou santé) peut créer des problèmes légaux ou médicaux graves. Planifiez cette transition au moins 30 jours avant l'effectivité de votre résiliation.

Avant de résilier, rassemblez vos documents et suivez cette checklist pour éviter tout oubli ou complication :

• Localisez votre numéro de contrat Solly Azar (visible sur vos avis de cotisation)
• Notez la date exacte de vos derniers paiements et le montant versé
• Vérifiez la date d'anniversaire de votre contrat (1ère année ou après 1 an)
• Si applicable, préparez les justificatifs du motif légitime (acte de décès, certificat de mariage, preuve de déménagement, etc.)
• Recherchez une assurance alternative et comparez les prix (voir section Concurrents)
• Choisissez votre méthode de résiliation (en ligne, téléphone, email ou lettre recommandée)
• Si résiliation en ligne : accédez à votre espace personnel sur sollyazar.com et utilisez le formulaire de résiliation en 3 clics
• Si résiliation par téléphone : appelez 01 49 48 27 81 (lun-ven 9h-12h30 et 13h30-18h) et notez votre numéro de dossier
• Si résiliation par courrier recommandé : envoyez votre lettre à Solly Azar, 65 rue de la Victoire, 75439 Paris Cedex 09, conservez l'avis de réception
• Attendez la confirmation écrite de Solly Azar (délai : 1 mois après effectivité)
• Vérifiez que vos prélèvements ont cessé sur votre compte bancaire
• Confirmez votre nouvelle souscription auprès du nouveau prestataire
• Conservez tous les justificatifs de résiliation pendant 3 ans